Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
4 декабря, 16:50

Страховая не контролирует свой сервис ремонта машин

Оформлен полис КАСКО в этой компании. В ноябре обратились по вопросу ремонта. Согласовали быстро, но как дошло до самого ремонта все стало печально. Почти 2 недели машина простояла в их сервисе ООО "Автотехцентр Финист Юг" он же Finist Avto с уже поступившими запчастями. Никто из страховой не поинтересовался почему машину неделю не ремонтируют, имея запчасти. После личного визита и ругани в сервисе что-то сдвинулось. При этом работник сервиса ранее сообщал, что машину делают, но мобильное приложение говорило об обратном. Машина стояла без движения все это время. После разборок сделали за три дня. На все претензии к страховой, которая взяла деньги за полис КАСКО отправляли в сам сервис и никак их не стимулировали и не контролировали. Никаких извинений или привлечения к ответственности не последовало.Росгосстрах не советую, больше там страховаться не собираемся.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    05.12.2022 09:49
    Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с комментариями после проверки. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    06.12.2022 12:11
    Здравствуйте! Мы тщательно проверили все детали заявленного события. Получили заявление от Страхователя 15.09.2022 о страховом событии. 17.09.2022 выдали направление на СТО. После обращения Страхователя на ремонтную станцию мы с партнером приступили к согласованию стоимости ремонта. Отметим, что процесс согласования ремонтных воздействий, как предмет взаимодействия между страховщиком и СТОА, является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты. Объём и вид ремонтно-восстановительных работ по ремонтируемым транспортным средствам определяется страховщиком на основании изучения данных об объёме и локализации заявленных повреждений, а также с учетом существующих технологий ремонта обнаруженных повреждений. Дополним, все обращения Страхователя мы рассмотрели и направили разъяснения на его электронный адрес: на обращение С-8065306 от 17.10.2022 ответ направлен 21.10.2022, на обращение С-8180427 от 20.11.2022 ответ направлен 01.12.2022. Также хотим обратить ваше внимание на то, что пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом время с момента заказа до момента получения СТОА запасных частей, деталей, узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС в срок ремонта ТС не включается. Видим информацию из нашей системы, что 09.11.2022 Страхователь передал машину в ремонт, а принял отремонтированное ТС 26.11.2022 согласно Акту приемки-сдачи выполненных работ. Уточним, в момент приемки отремонтированного ТС Страхователь претензий по срокам и качеству ремонта не имеет, что подтверждает его подпись в Акте. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    07.12.2022 23:08
    Вы указываете на срок ремонта в 45 дней и сами при этом пишете, что выдали направление на ремонт выдано 17 сентября. Так вот 20 сентября машина была впервые заехала в сервис с направлением, а забрали машину из ремонта 26 ноября. Получается почи 3 (три) месяца. Сентябрь, октябрь, ноябрь. О каких 45-ти днях вы пишете? Более того, нет внятного ответа почему почти 2 недели машина простояла без ремонта на месте в сервисе с уже имеющими запчастями. Никто даже ни разу не принес извинений. Ни в процессе возникновения проблем и неудобств, ни даже после написания данного отзыва! Также хочу добавить, что при получении машины было подчеркнуто в акте приема слово "сроки" в части недовольства сроком ремонта. О чем вы почему-то не написали. За это время приходилось звонить и "продвигать" вопросы самостоятельно. А страховая при этом перенаправляла в сервис. Хотя деньги за полис оплачены именно страховой.  Все это указывает на неуважительное отношение к клиенту.  Выводы сделаны и будут распространены среди ближашего круга общения.
  • Автор отзыва
    07.12.2022 23:08
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Вернемся с комментариями после проверки. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Вы указываете на срок ремонта в 45 дней и сами при этом пишете, что выдали направление на ремонт выдано 17 сентября. Так вот 20 сентября машина была впервые заехала в сервис с направлением, а забрали машину из ремонта 26 ноября. Получается почи 3 (три) месяца. Сентябрь, октябрь, ноябрь. О каких 45-ти днях вы пишете? Более того, нет внятного ответа почему почти 2 недели машина простояла без ремонта на месте в сервисе с уже имеющими запчастями. Никто даже ни разу не принес извинений. Ни в процессе возникновения проблем и неудобств, ни даже после написания данного отзыва! Также хочу добавить, что при получении машины было подчеркнуто в акте приема слово "сроки" в части недовольства сроком ремонта. О чем вы почему-то не написали. За это время приходилось звонить и "продвигать" вопросы самостоятельно. А страховая при этом перенаправляла в сервис. Хотя деньги за полис оплачены именно страховой.  Все это указывает на неуважительное отношение к клиенту.  Выводы сделаны и будут распространены среди ближашего круга общения.
  • Росгосстрах
    08.12.2022 10:04
    Здравствуйте! Как писали ранее, пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. Дополним, из нашей информационной системы и обращения Страхователя С-8180427 от 20.11.2022 видим, что поврежденное ТС Страхователь передал в ремонт 09.11.2022, получил из ремонта 26.11.2022.  Поэтому еще раз хотим обратить внимание на то, что ремонт произведен в установленные Правилами страхования сроки, о чем Страхователь указал в Акте приемки -сдачи выполненных работ.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    08.12.2022 12:02
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    09.12.2022 22:29
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Как писали ранее, пунктом 11.7. Приложения № 1 к Правилам страхования № 171 предусмотрены сроки ремонта ТС – они не могут превышать 45 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ТС на СТОА для проведения ремонтно-восстановительных работ. Дополним, из нашей информационной системы и обращения Страхователя С-8180427 от 20.11.2022 видим, что поврежденное ТС Страхователь передал в ремонт 09.11.2022, получил из ремонта 26.11.2022.  Поэтому еще раз хотим обратить внимание на то, что ремонт произведен в установленные Правилами страхования сроки, о чем Страхователь указал в Акте приемки -сдачи выполненных работ.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Про срок почти в три месяца проблем нет?15 сентября обратились в страховую, 26 ноября получили отремонтированный автомобиль.Более 100 дней с момента обращения!!! Будем распространять информацию дальше.Сомневаюсь что таких клиентов, которые готовы ждать более 100 дней будет много, учитывая большую конкуренцию и имидж страховых компаний на рынке.
  • Автор отзыва
    09.12.2022 22:30
    Печально, что вы встаете на сторону страховщика и не засчитываете отзыв. Дополнителная инфомрация написана дважды. Про срок почти в три месяца никто не проблем не видит? Раньше вы были достаточно беспристрастны, сейчас этого не замечено. 15 сентября обратились в страховую, 26 ноября получили отремонтированный автомобиль. Более 100 дней с момента обращения!!! Будем распространять информацию дальше. Сомневаюсь, что таких клиентов, которые готовы ждать более 100 дней будет много, учитывая большую конкуренцию и имидж страховых компаний на рынке.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть