Деньги списали, полисов нет

1 августа 2023 года оформила страхование жизни и имущества через приложение ВСК страхование. Деньги списали сразу же , и тут меня выкидывает из приложения. Захожу повторно, полисов нет, они висят в черновиках, хотя оплата ушла. Звоню на горячую линию первый раз, мне говорят , что полисы просто формируются от получаса до суток. Проходят сутки, звоню еще раз. Мне заявляют, что не видно поступления денежных средств и звоните в банк. Я как бывший банковский сотрудник говорю, что оплата точно прошла , так как отображается в операциях по карте как выполненная. Тогда мне говорят, чтобы я прислала скрины чеков на почту, что я и делаю. 2 августа отправлены скрины, сегодня уже 5 число, и ни ответа, ни привета. Мне как бы нужно договора страхования отправлять в банк, иначе мне начнут начислять пеню и ставку повысят на 1 процент. Никогда больше не свяжусь с приложением данной страховой компании.