Тянут время, чтобы истек период охлаждения

Name: Доверяю компании
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 5

02.11.2023 взяла кредит в МТС банке , была указанная одна ставка в договоре. После подписания поняла , что ставка всего на год. Условия меня не устроили. Решила расторгнуть договор и вернуть кредит. Оказалось, что нужно чтобы страховая сама вернула сумму, они расторжением не занимаются. Мне было оформлено 2 полиса номера : 1078*****07, 107*****03 на сумму 450000!!! Я когда увидела, мне чуть плохо не стало. Посмотрела , куда отправлять заявление- оказалось только почтой России. 7.11.2023, я направила заказное письмо страховую компанию, трек 6250488*****70. Прошла неделя письмо не получено страховой компанией. Они его не принимают и отправляют в другой сортировочный пункт. Период охлаждения заканчивается. А я вынуждена оплачивать проценты за каждый день, пока страховка не вернется. Если не вернут , буду вынуждена обратится в суд. Горячей линии у страховой компании нет! Дозвониться не возможно!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Тамара
Автор отзыва
15.11.2023 06:27
Сегодня 15.11.2023, страховая до сих пор специально не забирает бандероль. На почте это объяснить не могут. Видимо у них действительно хорошо наложенные взаимоотношения. Почему я должна платить ежедневно проценты , за услуги которыми я не пользуюсь.
Тамара
Автор отзыва
15.11.2023 08:14
Уточнила на почте сказали , что юридическое лицо указал индекс , который не соответствует официальному адресу организации. Индекс брала из КИД который прилагается к договору. По расторжению. Получается , это делается умышленно , чтобы тянуть время.
Ренессанс Жизнь
16.11.2023 12:30
Уважаемый клиент, благодарим вас за отзыв и хотим пояснить. Ваше письмо пока нам не вручено, оно находится на оцифровке и именно поэтому вы видите разные почтовые индексы и пункты следования при отслеживании. Письмо уже в процессе передачи нам. С нашей стороны как только ваш пакет документов будет вручен нам, мы ускоримся и рассмотрим ваше заявление по каждому договору в срок не более 7 рабочих дней. Что касается способов связи с нами, вы можете позвонить по телефону, но сейчас действительно время ожидания может быть дольше обычного по причине большого количества обращений. Также мы доступны в мессенджерах и по емейлу client@renlife.com. Будем рады помочь, если остались вопросы. Ренессанс Жизнь
Ренессанс Жизнь
16.11.2023 13:04
[quote][b]user5561583[/b] пишет:Уточнила на почте сказали , что юридическое лицо указал индекс , который не соответствует официальному адресу организации. Индекс брала из КИД который прилагается к договору. По расторжению. Получается , это делается умышленно , чтобы тянуть время.[/quote] Благодарим вас за обратную связь и хотим развеять ваши сомнения относительно сроков рассмотрения и получения вашего письма. Пока нам не вручено ваше письмо ни в отделении, ни в электронном виде после оцифровки, согласно статусу мы получим его в течение 1-2 дней и обязательно сразу ускоримся. Что касается адреса в КИД - адрес корректный, он такой , как указан и соответствует тому, на который направлен вами.
Тамара
Автор отзыва
16.11.2023 14:30
Сегодня письмо снова направлено на новый адрес , т.к его не забрал получатель. На почте сказали , есть сроки когда получатель должен получить письмо или оно вернется Отправителю. Чего видимо и добивается страховая компания. Уважаемый ренессанс я так просто это не оставлю. Жалоба в ЦБ уже отправлена.
Тамара
Автор отзыва
16.11.2023 22:57
Про какую оцифровку вы говорите , у меня есть переписка с почтой России, где они утверждают , что адрес меняется по заявлению получателя.
Тамара
Автор отзыва
16.11.2023 22:58
16.11.2023, отправлен снова на новый адрес.
Тамара
Автор отзыва
17.11.2023 18:43
Сегодня 17.11, письмо доставлено в отделение 101722, на что страховая компания сказала. Это не наше отделение , будет пересылка в отделение 121614. Это полный беспредел. Почему это никак не пресекают. Так можно с адреса на адрес бесконечно перенаправлять.
Администратор Народного рейтинга
20.11.2023 16:09
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Горячей линии у страховой компании нет! Дозвониться не возможно!» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите номер, на который вы осуществляли звонки и даты звонков? Прокомментируйте ситуацию на данный момент. Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - [url=https://www.banki.ru/services/responses/response/add/] Народный рейтинг банков[/url]. 08.12.2023 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Тамара
Автор отзыва
20.11.2023 16:43
Горячей линии у страховой компании действительно нет. Получается связаться только по средством почты. На письма отвечают конечно не сразу. На почте прокомментировали ситуацию, ссылаясь на получателя. Действительно письмо перемещается с одного отделения в другое по заявлению Страховой. Делается специально , чтобы тянуть с выплатой. Все переписки с почтой имеются.
Ренессанс Жизнь
25.11.2023 16:36
Уважаемый клиент, нам очень жаль, что неполностью предоставленная вам информация почтой оставила негативное мнение о нас. Мы действительно написали заявление на оцифровку и сортировку корреспонденции, поступающей на наш адрес. Это позволяет нам быстрее и уже в оцифрованном виде получать документы наших клиентов. В вашем случае письмо было нам вручено почтой 20.11.2023 и 23.11.2023 мы сделали выплату на ваши реквизиты. Никаких задержек в рассмотрении с нашей стороны не было. Что касается доставки, мы обязательно также передадим ваш отзыв нашему партнеру Почте России для проверки этапов. Будем признательны за подтверждение получения вами всей суммы и решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. Что касается работы нашей горячей линии, мы работаем штатно, наш номер есть на полисе [url=tel:88003332981]8 (800) 333-2-981[/url] Ренессанс Жизнь

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Возврат страховки

14.06.2023 мной было заключено 2 шт договора страхования с ООО Ренессанс Жизнь в МТС банке. 23.06.23 по телефону горячей линии страховой компании я заявила о расторжении договоров. 24.06.2024 отправила почтой России заказным письмом с уведомлением за…

Тянут время, чтобы истек период охлаждения

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско