Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Саратов (Саратовская область)
17 ноября, 14:56

Подводные камни Сбер страхования

Застраховала свою квартиру в Сбербанке по программе "Защита дома" 15.11.2022.  Договор № 001WS428*****53 11.08.2023 г. произошел страховой случай: залив. В результате пострадала моя квартира и несколько квартир снизу. Страховые премии моих соседей при примерно одинаковом ущербе были очень разные: 2400 и 42000. Непонятно, как считают! Всем недовольным я посоветовала составить претензию и написать заявление повторно. Сумма страховки по Гражданской ответственности составляла 680 000.  В большей степени пострадала моя квартира.  Заявление подала 14.08.2023  в мобильном приложении. Мобильное приложение неудобное: туда нельзя отправить видео, загружается ограниченное количество документов. Первую выплату получила очень быстро без нарушения сроков. Через несколько дней после страхового случая  были выявлены новые последствия залива.  Направляла дополнительные документы по совету специалиста из Сбербанка через обратную связь в личном кабинете Сбер страхования. Отправлено было дополнительно 10 обращений с фото и описанием ущерба начиная с  17.08.2023.  На  все мои обращения я получила отметку принято на почту. А дальше тишина и полная неизвестность! Пыталась узнать состояние дел у менеджеров в сбербанке, но они говорили, что ничего не знают, видят только мои звонки и обращения. Рекомендовали звонить на горячую линию. На горячей линии ничего внятного мне не сообщали, как правило, отвечали, что мои обращения поступили и находятся на рассмотрении. Но только после того, как я отправила претензию и 4 свежих акта, мне была доначислена страховая премия. В общей сложности выплата не  покрыла даже 50% от заявленного мною ущерба.  Конечно, после этого никаких сил ни моральных, ни физических у меня не осталось. Видимо на это все и рассчитано! Сложно!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    18.11.2023 02:36
    Добрый день! Чтобы я смогла проверить подробности, пришлите, пожалуйста, на ящик [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "88358 [url=http://banki.ru/]Banki.ru[/url]". С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    18.11.2023 10:07
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день! Чтобы я смогла проверить подробности, пришлите, пожалуйста, на ящик [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "88358 [url=http://banki.ru/]Banki.ru[/url]". С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Добрый день! Как вы просили, все отправила на указанный почтовый ящик
  • СберСтрахование
    19.11.2023 10:53
    Здравствуйте!  Письмо получила, спасибо.  Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    24.11.2023 21:12
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    02.12.2023 18:38
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Здравствуйте! Проблему не решили! и хотят еще с меня взыскать якобы незаконно уплаченною мне сумму 97 663,23 [b]В соответствии с п.[/b][b]6.6.1[/b][b] страхов[/b][b]ого[/b][b] [/b][b]полиса:[/b][b] [/b][b]для внутренней отделки [/b][b]предусмотрено возмещение [/b][b]ущерба[/b][b] [/b][b]исходя из затрат, необходимых для повторного проведения отделочных работ (включая стоимость материалов и расходов по доставке), по объему и качеству соответствующих застрахованной отделке,[u] без учета износа материалов и инженерного оборудования[/u]).[/b]  Считаю, что кампания ООО СК «Сбербанк страхование» полностью проигнорировала этот пункт и на восстановление внутренней отделки я не получила сумму даже по старым ценам.Это не я придумала! Таковы условия  страхового полиса.И еще  мне прислали калькуляцию расчета. Сумма первой страницы равна 241 679-32, сумма по мебели на второй странице: 125 376. Итого: 367 055-32.Откуда у них взялась сумма: 322 691 -96 на последней странице?Я буду подавать  в суд. Безобразие!!! -- Галина В.
  • Автор отзыва
    02.12.2023 21:43
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте!  Письмо получила, спасибо.  Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Проблему не решили! Вы хотите  еще с меня взыскать якобы незаконно уплаченною мне сумму 97 663,23.  [b]В соответствии с п.[/b][b]6.6.1[/b][b] страхов[/b][b]ого[/b][b] [/b][b]полиса:[/b][b] [/b][b]для внутренней отделки [/b][b]предусмотрено возмещение [/b][b]ущерба[/b][b] [/b][b]исходя из затрат, необходимых для повторного проведения отделочных работ (включая стоимость материалов и расходов по доставке), по объему и качеству соответствующих застрахованной отделке,[u] без учета износа материалов и инженерного оборудования[/u]).[/b]  Это не я придумала! Таковы условия  вашего страхового полиса. Специалисту, которая составляла калькуляцию, неплохо бы было ознакомиться с текстом полиса! Все подорожало в 2 раза с 2021 года. Рейки мне обошлись в 60 тысяч руб. в 2021 году, на сегодняшний день- это 90 тыс., а мне считаете 35 тыс. Рейки у меня облицованы натуральным шпоном.  Плинтус 22 тыс в 2021 году без монтажа, а мне считают 10 тыс. Краску для стен мне предлагают купить половую за 1992 рубля? Обои, которые у меня на стенах стоят на сегодняшний день 4000 руб за рулон. Что касается стоимости работ, но прямо смешно! Найдите мне таких рабочих! Демонтаж дверного блока стоит 2000 рублей и дверей у меня 5, а не 4, как указано в калькуляции.  Считаю, что кампания ООО СК «Сбербанк страхование» полностью проигнорировала этот пункт и на восстановление внутренней отделки я не получила сумму даже по старым ценам. Хотя обязаны были посчитать по новым, согласно условиям страхования! Мне прислали калькуляцию расчета. Спасибо! Я буду вынуждена приглашать своего эксперта и подавать  в суд на вашу компанию, если вы в добровольном порядке не пересчитаете мне сумму ущерба. Безобразие!!!  Галина В.
  • СберСтрахование
    03.12.2023 08:54
    Добрый день! Событие признали страховым случаем. Но из-за технической ошибки сумму вам выплатили больше. Официальный ответ и расчёт страховой выплаты направила Почтой РФ и на электронную почту. Также получить письменный ответ вы можете в любом офисе по паспорту и номеру обращения 231119-0207-111300. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    08.12.2023 22:13
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». 07.02.2024 Отзыв засчитали с оценкой 3, так как в отзыве описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
  • Автор отзыва
    01.02.2024 22:22
    Всем доброго времени суток! После написания второй претензии и еще одного заявления, компания Сбер Страхование сделала перерасчет  и доплатила небольшую сумму. Считаю, что проблема решена, но оценку "5" поставить не могу, по причине того, что длилось это все очень долго и мне бесконечно приходилось что-то доказывать. Только "4". Пожелание менеджерам компании быть более внимательными при расчете ущерба! В любом случае большое спасибо, что в конечном итоге проблему решили!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность СберСтрахованию за их качественный продукт страхования квартиры. Пользуюсь услугой уже несколько лет, и каждый раз остаюсь доволен. Оформление полиса занимает минимум времени, всё удобно и понятно, а самое главное — чувств…
17 мая, 07:58
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил страховку для квартиры через приложение Сбера – остался доволен. Процесс занял минут пять: выбрал тариф, заполнил данные, оплатил картой. Полис пришел сразу на почту. Понравилось: Удобно – не нужно никуда ездить, все в пару кликов. …
17 мая, 01:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис 007WS470*****74 г. ЧЕЛЯБИНСК Не в первый раз страхую квартиры в данной страховой компании! Все открыто и без "мелких шрифтов". Распределяю сама сумму. И ни раз получала страховые выплаты. Обслуживание сотрудников всегда на высоте. В по…
16 мая, 19:48
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу отметить и поблагодарить компанию и сотрудников Сберстрахования в быстром решении нашего вопроса . В апреле 2025 произошёл страховой случай- залив. С помощью мобильного приложения мы зарегистрировали данный случай ( хочу отм…
16 мая, 13:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхую недвижимость и жизнь в течение 3 лет. 2022 год, 2023 год, 2024 год. Пермский край. Последние : "Защита от травм" - 22.07.2024., "Защита дома" - 09.09.2025, "Защита на любой случай" - 08.04.2025. Быстро, удобно - всё делаю дистанционно. Общее …
15 мая, 21:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купила полис «Защита на любой случай» 007WS №470*****32, так как в доме в последнее время частые порывы труб, боюсь залить соседей. Полис удобно оформить в приложении банка, но возникли проблемы при установке приложения Сберстрахование, файл установк…
15 мая, 15:14
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность страховой компании Сбербанк страхование! 24.04.2025 подала онлайн заявку через приложение Сберстрахование о страховом случае, залив соседом сверху. Ответ пришёл на следующий день: одобрена выплата по Полису номер 0***7 "…
15 мая, 10:23
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заявление 614270-ИМ-25 от 20.04.2025 г. Затопило частный дом, грунтовыми водами! Сегодня 15.05.2025 г. ободрена заявка, сумма возмещения всего 75029 р. Фундамент полностью менять, пол полностью под замену, до сих пор стоит вода! Стеклопакет менять, т…
15 мая, 09:46
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Который год подряд страхуюсь от укуса клеща. Оформление простое прямо из приложения Сбербанк онлайн, цена не кусается - примерно как везде, мне с подпиской Сберпрайм ещё была скидка. Страхуюсь сразу всей семьёй, так удобнее. В том году находясь в…
14 мая, 14:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился по поводу страхования на любой случай -квартира , защита от травм ,цена вполне приемлемая ,тем более можно оплатить часть бонусами. Также вполне приемлемые выплаты в случае страховом. Слава богу не понадобилось , но все хорошо. с ноября …
14 мая, 09:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сберстрахование отлично урегулируют страх.случаи. 3 раза заявялась по осаго и 1 раз по имущесиву. Ни каких лишних документов, все по фото. Обмен в приложении или в мессенджере. Сумму убытка считают реально, выплачивают моментально. Все занимает менее…
13 мая, 12:08
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис 0***3. В данной страховой компании у меня оформлено несколько полисов по разным направлениям страхования. Оформляется максимально быстро и легко, буквально несколько минут в онлайн приложении. Несколько вариантов оплаты. Обратилась со ст…
12 мая, 19:08
Отзыв проверен
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каждый год я покупаю полис страхование имущества в сбербанке, и в прошлом году у нам прорвало трубу в квартире. Я сразу же обратилась в сбер страхование, онлайн отправила документы. Все оказалось просто и доступно. И после рассмотрения документов нам…
11 мая, 16:19
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
По моему полису страхования недвижимости 0***3.было создано обращение о страховом случае 12.04.2025,все было очень просто приложить фото,документы и написала заявление.В течение недели расмотрели заявление и еще в течении недели выплатили деньги.очен…
11 мая, 08:05
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каждый год оформляю полис по страхованию имущества и страхованию от травм в Сбербанк страховании. Удобно оформить полис в Сбербанк онлайн и удобно оформить страховой случай в приложении Сбербанк страховании. Рассматривают очень быстро и выплаты прили…
10 мая, 17:03
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Четвёртый год страхуюсь. Жизнь, травмы, квартира, осаго, клещи, серьёзные болезни.... Полисы покупаю в ноябре, в "Зелёные дни", цены адекватные, отличные комбо - пакеты страховок, при этом дополнительные скидки. Был опыт получения страховки за тр…
10 мая, 12:53
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
7.05.2025 обращался в Сберстрахование, через приложение, случился залив, оформил всё за 5 минут, без походов в отделение сбербанка, решение принято меньше чем за 24 часа, очень нравится скорость обработки обращения, рекомендую Сбер. Пользуюсь Сбер…
7 мая, 21:06
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО, в Сберстрахование 07.05.2025г. Как всегда приятно удивляет цена в сравнении с другими страховыми компаниями, а также быстрое оформление, легкость в обращении в приложении. Есть также продукты Сберстрахование жизни и имуще…
7 мая, 17:47
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Регулярно приобретаю страховые продукты «Сбербанк Страхования» (защита квартиры, банковских карт, защита от травм). И вот 1 марта 2025 года случилось несчастье: у меня затопило кипятком кухню в квартире из-за аварии на инженерных сетях (прорыв ст…
7 мая, 15:55
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Третий год страхую недвижимость и машину в СберСтрахование. Очень удобно делать это в приложении. Если у вас ипотека в данном банке - вам не придется грузить документы) это экономит ваше время. Впервые стала пользоваться страхованием Сбер в 2023…
7 мая, 09:39
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Номер полиса 007WS5*****02. Ранее оформлял в Сбере страховку своей жизни и здоровья, поскольку единственный работник-кормилец в семье, а также страхование имущества с ответственностью перед соседями на случай залива/пожара. Год назад увидел н…
7 мая, 08:42
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день, уже много лет являюсь клиентом компании, оформляю полис на квартиру. Вот и мой очередной договор 001WS****10, был продлен этой зимой))) К огромным плюсам компании отношу - удобство оформления полиса в приложении, все интуитивно понят…
7 мая, 07:54
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию по страховому случаю,залил сосед сверху , страховая быстро решила вопрос , обязательно нужно вызывать оценщика из управляющей компании для составления акта ,от самого события до выплаты прошло не более месяца добрая по…
6 мая, 12:13
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
10.04.2023 года впервые застраховал свою квартиру, через приложение Сбер страхование полис 001WS465*****28, очень удобное приложение, все понятно и доступно, по этому, не обращался в поддержку и т.д. Изучил договор страхования и принял решение, что…
2 мая, 23:26
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сделал страховку квартиры : "Защита на всякий случай", самую минимальную на 365 рублей. Номер полиса 0***1 И буквально спустя две недели меня затопил сосед. На контакт он не шёл. Я конечно переживал, зашёл в приложение Сберстрахование, там удоб…
2 мая, 03:56
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть