Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
, Челябинск
2 апреля, 07:27

Отмена поездки

Каждый раз, когда необходимо купить страховку для путешествий, дополнительно оформляю опцию «отмена поездки». И, к счастью, никогда не приходилось этой опцией воспользоваться. Был опыт покупки полиса в ТКС Страховании. В этот раз также оформил полис в этой компании. А в этот раз все-таки пришлось воспользоваться полисом и заявить об убытке. Планировалась поездка в Нидерланды сроком 90 дней (по приглашению), а голландцы визу не дали. Они, видите ли, решили, что я могу там остаться. В общем, связался со страховой компанией, прислали мне необходимые  документы по эл. почте. Заявление зарегистрировали 17/03. Отсканировал требуемые  документы, отправил в компанию. Но не отсканировал письмо из консульства с описанием причины отказа, а ограничился отметкой из паспорта. 19/03 письмом 1-го класса Почты России отправил оригинал заявления. 24 марта письмо было получено страховой компанией, о чем свидетельствуют данные отслеживания отправления. И наступила тишина. Почему то в Правилах страхования отсутствует срок рассмотрения?! В двадцатых числах решил все же отправить скан ответа консульства через личный кабинет. Тишина продолжалась. 01/04 позвонил в компанию, справиться о том, когда будет выплата. А мне говорят мол, «заявление не получали, и Вы отказ не приложили, его не хватает». Как же так, говорю я, “у меня есть документ подтверждающий получение вами письма. И скан отказа отправлял. А если Вы чего-то не получили, и вам документов недостаточно для принятия решения, то у Вас же на сайте написано, что, в случае необходимости, мы с вами свяжемся! Так почему мне никто не звонит и не запрашивает доп. документы?!” Звонил рано утром и, понимая, что ответственных сотрудников еще нет на рабочем месте, попросил поставить отметку, где необходимо, чтобы мне перезвонили. А сам еще раз по электронной почте направил скан отказа, а также отсканировал, квитанцию Почты России, содержащую идентификатор. В общем, мне никто так и не перезвонил. А тем временем, намечается другая поездка, и планируется приобретение страхового полиса. Вот и думаю, а стоит ли оформлять его теперь в Тинькофф Страховании?! Господа страховщики, когда ждать выплату?
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    05.04.2016 13:21
    Здравствуйте. Как мы видим, ранее Вы действительно обратились к нам и сообщили о наступлении страхового события. Первые документы после наступления страхового случая мы получили от Вас 18.03.2016. К сожалению, пакет документов с Вашей стороны был направлен неполный. Наши коллеги 24.03.2016 и 26.03.2016 пытались с Вами неоднократно связаться, чтобы сообщить список недостающих документов, но до Вас дозвониться не удалось. Мы направили Вам СМС-сообщение с просьбой перезвонить нам на горячую линию. После этого Вы самостоятельно обратилась к нам 01.04.2016, тем же днем мы получили от Вас недостающие данные. Коллега передал информацию в уполномоченное подразделение. 03.04.2016 с Вами связался ответственный специалист и проинформировал, что полный комплект документов получен 01.04.2016. Согласно Правилам страхования непредвиденных расходов путешественников, пункт 21.5 Страховщик обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты предоставления всех документов и по истечении этого срока принять решение о страховой выплате либо направить Страхователю (Застрахованному) письменный мотивированный отказ в страховой выплате. Именно эти сроки были озвучены Вам при последнем обращении. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам на горячую линию или в социальных сетях. Будем рады помочь! С уважением, Тинькофф Страхование.
  • Автор отзыва
    05.04.2016 13:37
    Добрый день! Ваша фраза. что я "действительно обращался" к Вам просто смешна, ибо ваши сотрудники направили мне необходимый перечень документов для оформления страхового случая. Это и подтверждает факт моего обращения. А ваше слово "действительно" позволяет подумать. что я слукавил.. если 18/03/16 получен неполный пакет, почему только 24/03 и 26/03 со мной "пытались связаться"? "дозвониться не удалось".. разве телефон единственное средство связи?! вы ведь не просите подтверждающие документы по телефону, а просите их направить по эл. почте, например.. разве мне кто-то писал по эл. почте?! выходит не хотели, действительно связаться, а не смогли.. если я захотел позвонить вам, 17/03, 01/04 и в прочие даты, почему я смог это сделать, а вы нет?! смешно, право.. "Мы направили Вам СМС-сообщение с просьбой перезвонить нам на горячую линию. " прошу уточнить дату и время отправки смс.. я запрошу биллинги у сотового оператора.. я считаю, что датой предоставления документов следует считать 18/03/2016, ибо, начиная с этой даты, я не получал от вас запросов о предоставлении недостающих документов, таким образом, следует считать, что комплект документов получен в полном объеме! С уважением, Максим Сергеев
  • Автор отзыва
    05.04.2016 13:54
    Да, и вдогонку.. если, согласно вашего сообщения "03.04.2016 с Вами связался ответственный специалист и проинформировал, что полный комплект документов получен", почему сегодня, 05/04/2016, мне звонили ваши сотрудники, и просили прислать выписки из банковских счетов, подтверждающие факт оплаты?! разве факт полного оформления маршрутных документов не является подтверждением полной оплаты?! .. но выписки я вам все же отправил..
  • Т-Страхование
    07.04.2016 11:49
    [quote]Ваша фраза. что я "действительно обращался" к Вам просто смешна, ибо ваши сотрудники направили мне необходимый перечень документов для оформления страхового случая. Это и подтверждает факт моего обращения. А ваше слово "действительно" позволяет подумать. что я слукавил..  если 18/03/16 получен неполный пакет, почему только 24/03 и 26/03 со мной "пытались связаться"? "дозвониться не удалось".. разве телефон единственное средство связи?! вы ведь не просите подтверждающие документы по телефону, а просите их направить по эл. почте, например.. разве мне кто-то писал по эл. почте?! выходит не хотели, действительно связаться, а не смогли..[/quote]Позвольте развеять Ваше сложившееся негативное мнение обурегулирование убытков в нашей компании. Итак, согласно правилам страхования страховое событи ерассматривается в течение 15 рабочих дней со момента получения полного комплекта документов. 18.03.2016 мы с Вами не связались, та как 24.03.2016 специалисты приступили к рассмотрению события. Обнаружили, что недостаточно данных для принятия решения, и в этот же день (а также 26.03.2016) пытались с Вами связаться по телефону. Мы учли Ваш комментарий, помимо связи по телефону и направление SMS-сообщений, параллельно мы будем информировать клиентов по средством электронной почты. [quote]"Мы направили Вам СМС-сообщение с просьбой перезвонить нам на горячую линию. " прошу уточнить дату и время отправки смс.. я запрошу биллинги у сотового оператора..[/quote]СМС-сообщение Вам было направлено 26.03.2016 13:34:06 [quote]я считаю, что датой предоставления документов следует считать 18/03/2016, ибо, начиная с этой даты, я не получал от вас запросов о предоставлении недостающих документов, таким образом, следует считать, что комплект документов получен в полном объеме![/quote] Напоминаем, что Страховщик обязан рассмотреть представленные документы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты предоставления всех документов. Все документы мы получили 01.04.2016.  Повторимся, 24.03.2016 и 26.03.2016 мы связывались с Вами, но, к сожалению, безуспешно.  [quote]Да, и вдогонку.. если, согласно вашего сообщения "03.04.2016 с Вами связался ответственный специалист и проинформировал, что полный комплект документов получен", почему сегодня, 05/04/2016, мне звонили ваши сотрудники, и просили прислать выписки из банковских счетов, подтверждающие факт оплаты?! разве факт полного оформления маршрутных документов не является подтверждением полной оплаты?! .. но выписки я вам все же отправил..[/quote]Подытожим: 05.04.2016 сотрудник связался с Вами для того,чтобы сообщить, что Ваш случай признан страховым, и мы готовы произвести выплату. Коллега попросил прислать на электронную почту выписку с банковской карты, по которой производилась оплата билетов и обмен, для того, чтобы компания могла рассчитать страховое возмещение. Простыми словами на 05.04.2016 страховая компания уже приняла положительное решение по страховому событию, документ, который был запрошен не влиял на решение, и его отправка не должна затянуть процедуру перевода денежных средств.
  • Автор отзыва
    07.04.2016 15:00
    [quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][/quote] Простыми словами на 05.04.2016 страховая компания уже приняла положительное решение по страховому событию, документ, который был запрошен не влиял на решение, и его отправка не должна затянуть процедуру перевода денежных средств.[/quote]отлично! раз у вас есть все необходимое жду выплату!
  • Автор отзыва
    08.04.2016 16:56
    [quote] Простыми словами на 05.04.2016 страховая компания уже приняла положительное решение по страховому событию, документ, который был запрошен не влиял на решение, и его отправка не должна затянуть процедуру перевода денежных средств.[/quote]Выплату получил. Спасибо! Оформил у вас полис на предстоящую поездку.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
16 марта я купил в приложении Т Банка в разделе "Город"-"Путешествия" билеты себе и жене из Москвы в Валенсию и обратно с пересадкой в Стамбуле. Возвращались мы в ночь с 6 на 7 мая, когда в Москве были закрыты все аэропорты из-за налётов БПЛА. В итог…
17 июля, 13:44
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Перед отъездом на отдых застраховал путешествие в Т-Страховании самостоятельно, так как ехали своим ходом, без тура. Сумма вообще подъемная, ну и я по прошлым путешествиям помнил, что надо это сделать. Раньше никогда не пригождалось) Но в этот раз пр…
17 июля, 13:41
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 июля 2025 года заболел, находясь в Болгарии в городе Созополе. Обратился в Т- Страхование. В этот же день компания предоставила мне всю необходимую помощь. Огромное спасибо Компании и в частности ее сотрудникам Марии и Евгении. Особо хочу подчеркну…
17 июля, 13:38
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Заболела дочь в путешествии по Турции, сильно заболело ухо, обратился 16.07.25 в чат банка по данному случаю. Со мной в течении минут десяти связался менеджер с вопросом что случилось, где нахожусь, ещё минут через 10 связался доктор уже непосредстве…
17 июля, 13:12
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня произошел страховой случай задержали рейс на самолет в Шереметьево 09.07.25 числа страховой случай обратился в страховой контактный центр решили в очень короткое время очень благодарен компании сотрудники компании очень компететные и быс…
17 июля, 12:54
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые обратились по болезни старшего сына через приложение Тинькоф, с нами быстро связался менеджер в Ватсап и курировал ситуацию. За нами приехала машина и повезли в клинику, где сделали все необходимое. На следующий день снова написали менеджеру …
17 июля, 12:47
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу задержки багажа при внутреннем перелёте. Агент запросил фото документов, которые были на руках после перелёта, ничего дополнительного не пришлось писать или искать. В чате подсказали что загрузить и как только я всё загрузил, сфор…
17 июля, 11:22
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Была в путешествии, получила ожоги, сразу подала заявку в приложении т-банка, в разделе т-страхование. Со мной связался менеджер, который подробно все рассказал и разъяснил. Обратилась в ближайшую клинику, где мне провели осмотр и выписали лекарства.…
17 июля, 11:21
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
6 июля 2025 года из-за массовой задержки рейсов по причине БПЛА опасности в Питере авиакомпания задержала доставку багажа на 4 дня. Обратился в страховую через приложение Т-Банка, в течение недели со мной связался персональный менеджер, все решили, п…
17 июля, 11:02
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом данного банка и имею страховку данного банка. В этом году поехал с ребенком в Грузию и у ребенка случилась аллергия. Ситуация ухудшалась, обратились в чат поддержки клиентов в приложении сайта, пояснил ситуацию, нам вызвали наряд ско…
17 июля, 09:59
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Запланировал отпуск с покупкой авиабилетов в т-банке в Батуми. Интуитивно купил страховой полис и не зря. При возвращении рейс задержали на 4-5 часов. Уже прилетев, доехав до дома вспомнил о полисе. Написал в чат, допуская возможность, что закрытие а…
17 июля, 09:43
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз в жизни случилась ситуация, когда на моё заранее купленное место в самолёте был зарегистрирован другой человек, а других мест в самолёте не осталось, поэтому на этот рейс я не попал. Эта ситуация называется овербукинг, когда авиакомпании п…
17 июля, 09:18
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Были на отдыхе с семьёй в Турции, через несколько дней у дочки появился солнечный ожог на плече( большой волдырь с жидкостью). Хорошо, что были застрахованы в Т-Страховании, полис Весь мир. Написал в чат страховой, со мной сразу же связался местный п…
17 июля, 08:07
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформили страховку перед путешествием по нескольким странам - очень удобно у Т-Страхования это делается одним полисом. На Филиппинском острове Боракай у 8милетнего сына поднялась высокая температура. В страховую решила написать прямо ночью, через моб…
17 июля, 04:48
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Покупая билет на самолёт, я приобрела ещё и страховку. Номер моего страхового полиса 5150327159. 4 июля 2025 года мой рейс был задержан более, чем на 4 часа. 5 июля я написала в чат-поддержку Т-банка, после чего со мной в течение пяти рабочих дней с…
17 июля, 00:55
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летел через Москву по маршруту «Санкт-Петербург - Южно-Сахалинск». На каком то участке багаж был утерян, и в аэропорту Южно-Сахалинска я его не обнаружил. А мне ехать еще на север Сахалина 12 часов на поезде, потом до точки еще 2,5 часа на машине да …
17 июля, 00:03
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность Тинькофф Банку, Т-Страхованию за оперативное и честное обслуживание по страховому случаю! Оформила страховку для путешествий два года назад, которая прилагалась подарком к карте Тинькоф Аэролайнс бесплатно и бессрочно, с п…
16 июля, 19:11
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по полису. Страховой случай наступил в поездке в Новороссийске. Госпитализация и Лечение в горбольнице покрылось ОМС, а Т-Страхование возместила полностью стоимость лекарств. Рассмотрение страхового случая заняло около 3 рабочих дней. Спас…
16 июля, 18:45
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полиса T***3. На отдыхе произошёл страховой случай - 10 июля стояла на берегу моря, оступилась и упала. В результате - перелом. До госпиталя пришлось добираться на такси, так как клиника, где есть рентген находилась слишком далеко и не было…
16 июля, 18:28
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам страховой группой Т страхование и в частности агенту Светлане которая подключилась к решению страхового случая по полюсу 4***7 после того как предыдущая компания по непонятной мне причине со вс…
16 июля, 18:12
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
08.07.2025 года я совершал перелет из аэропорта Шереметьево в аэропорт Пулково. И случилось следующее - мой багаж остался в аэропорту Шереметьево. Багаж вернуть удалось только 14.07. У меня был оформлен полис путешественника и в нем были прописаны оп…
16 июля, 17:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дата 16-07-2025 г. Заявку подала через мобильные приложение Место Турция, Кемер отель Номер обращения TRV-25-622591 Спасибо большое за помощь! Потребовалась мед.помощь в поездке ребёнку Все прошло очень быстро и слаженно, сама не ожидала …
16 июля, 17:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Регулярно при выезде за границу оформляю полис путешественника на всю семью в Т-Банке и в этот раз также его оформила, и он пригодился. Улетели в Турцию на 10 дней и на 3 сутки пребывания на отдыхе у ребёнка начался кашель, потом это все перетекло в …
16 июля, 17:24
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
перед вылетом детей в мск я настояла на оформлении страхового полиса №5256561733 (с 07.07.2025-16.07.2025, стоимость 1046 р за 3 риска для двух человек: задержка вылета, отмена вылета и потеря документов). в итоге вылет задержали на 7 часов. быстро о…
16 июля, 14:55
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Задержали рейс из Санкт-Петербурга, но в итоге его перенесли на другую дату. Написал в поддержку Т-банка. Предоставили персонального менеджера для решения страхового случая. Потребовалось лишь предоставить посадочный талон, документы удостоверяющие л…
16 июля, 14:36

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть