Отказывают в замене повреждённых детелей

Здравствуйте! Мы всегда согласовываем необходимые работы и детали. По итогам оценки повреждений инженеры сделали вывод, что их можно отремонтировать и сохранить оригинальность штатных элементов. Поэтому мы согласовали ремонт переднего бампера и правого крыла. Дилер не настаивал на замене деталей и готов как поменять их на новые, так и отремонтировать. Согласно правилам страхования, мы имеем право возместить ущерб не только полной заменой поврежденных деталей, но и путем проведения восстановительного ремонта, если это возможно. Решение по согласованию работ соответствует условиям вашего договора. Мы контролируем качество ремонта, и вы можете быть уверены, что он будет выполнен с соблюдением всех стандартов. Ваш персональный менеджер всегда готов помочь с любыми возникающими вопросами.

Что значит дилер не настаивал на замене? Вам два раза присылали информацию что необходима замена. Вы оба раза отказывали без объяснения. Просто принимая решение по фото.

Что за стандарты у вас? Вы не предоставили никаких стандартов. Повреждения такие, что если проводить ремонт с помощью шпаклёвки то это не может быть качественным. С чего вдруг на новой машине должна быть шпаклёвка, которая может в любой момент отвалиться? Оплачена полная стоимость страховки. На основании чего должен проводиться ремонт, а не замена?

Правильно я понял, что дилер должен настаивать на замене? Сколько раз ещё ему нужно это сделать, чтобы была произведена замена?

Откуда информация, что дилер сказал, что можно отремонтировать? Мне дилер сказал, что на крыле залом на углу такой, что обычно не восстанавливают. Повреждения металла такие, что это не вытянуть. А только накладывать шпаклёвку.  С помощью шпакли можно всю машину слепить. Как думаете, почему так на заводе не делают?

Здравствуйте! Мы принимаем решение о ремонте или замене на основании экспертизы. В вашем случае эти повреждения возможно отремонтировать и мы согласовали их ремонт а не замену, как указывал дилер по умолчанию. Сервис сможет сделать ремонт и поэтому согласовать замену не получится.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Здравствуйте! Мы принимаем решение о ремонте или замене на основании экспертизы. В вашем случае эти повреждения возможно отремонтировать и мы согласовали их ремонт а не замену, как указывал дилер по умолчанию. Сервис сможет сделать ремонт и поэтому согласовать замену не получится.[/quote] Дилер вам присылал информацию о необходимости замены. Ваш представитель позвонил сказала, что ваши эксперты по фото определили, что замена не нужна.

Экспертизу проводил дилер. Дилер вам прислал информацию, что нужна замена. Вы отказали без каких-либо обоснований, просто по фото. А вы говорите что основываетесь на результатах экспертизы. Какая-то не состыковка.

[quote][b]user5484361[/b] пишет:Экспертизу проводил дилер. Дилер вам прислал информацию, что нужна замена. Вы отказали без каких-либо обоснований, просто по фото. А вы говорите что основываетесь на результатах экспертизы. Какая-то не состыковка.[/quote] В предварительном заказ-наряде дилер, действительно, указал эти детали на замену. Процесс согласования как раз нужен для того, что определить обоснованность тех или иных ремонтных воздействий. Поскольку повреждения можно отремонтировать и дилер готов это сделать, мы скорректировали список восстановительных работ и согласовать замену не получится.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[quote][b]user5484361[/b] пишет:Экспертизу проводил дилер. Дилер вам прислал информацию, что нужна замена. Вы отказали без каких-либо обоснований, просто по фото. А вы говорите что основываетесь на результатах экспертизы. Какая-то не состыковка.[/quote] В предварительном заказ-наряде дилер, действительно, указал эти детали на замену. Процесс согласования как раз нужен для того, что определить обоснованность тех или иных ремонтных воздействий. Поскольку повреждения можно отремонтировать и дилер готов это сделать, мы скорректировали список восстановительных работ и согласовать замену не получится.[/quote] Да с чего вдруг? Можно отремонтировать всё что угодно. Вопрос в качестве этого ремонта. Априори ремонт с кучей шпаклёвки не может соответствовать качеству заложенному на заводе. Изначальная экспертиза показала, что корректно для более качественного ремонта сделать замену. С чего вдруг я должен получать менее качественную услугу?

Вы сейчас говорите, что основываетесь на экспертизе дилера. При этом ваш представитель сказал мне, что экспертиза действительно показала замену. А вы по фото определили, что это не так. У вас же разговоры записываются.  Дилер звонил мне несколько раз и сообщал о том, что в замене отказано со стороны страховой. Вы мне ответите, как вы по фото определяете? Если есть заключение экспертов дилера?

Давайте я тоже просто на основании фотографии скажу, что детали отремонтировать нельзя. Это будет считаться аргументом?

Мы не отказываем в замене деталей, если это действительно необходимо. В ходе оценки повреждений и согласования ремонта мы неоднократно консультировались с дилером и он готов выполнить ремонт, отвечающий всем требованиям качества. Для принятия решения инженеры получили всю необходимую информацию от СТОА и мы использовали в том числе фотографии, это не запрещено. Решение по согласованию ремонта остается в силе. Вы не получаете таким образом менее качественную услугу, наше обязательство —организовать восстановительный ремонт и в соответствии с правилами страхования мы имеем право назначить ремонт тех деталей, которые можно починить. Замена деталей носила рекомендательный характер от дилера в предварительном заказ-наряде. Дилер готов как починить повреждения, так и заменить детали на новые.

[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Мы не отказываем в замене деталей, если это действительно необходимо. В ходе оценки повреждений и согласования ремонта мы неоднократно консультировались с дилером и он готов выполнить ремонт, отвечающий всем требованиям качества. Для принятия решения инженеры получили всю необходимую информацию от СТОА и мы использовали в том числе фотографии, это не запрещено. Решение по согласованию ремонта остается в силе. Вы не получаете таким образом менее качественную услугу, наше обязательство —организовать восстановительный ремонт и в соответствии с правилами страхования мы имеем право назначить ремонт тех деталей, которые можно починить. Замена деталей носила рекомендательный характер от дилера в предварительном заказ-наряде. Дилер готов как починить повреждения, так и заменить детали на новые.[/quote] Ну вот, я вам по фото говорю, что необходима замена.  Аргумент же?) Как это не получаю менее качественную услугу? Вы издеваетесь?  Давайте по-другому. На вторичном рынке стоимость автомобиля с кустарным ремонтом или заменённой деталью будет разной или одинаковой?  Если вы дадите на дилера и отказываете в замене и с дилером у вас партнёрские отношения естественно они вам ответят, что они это могут отремонтировать. Ещё раз. Отремонтировать можно всё что угодно. Но является ли это правильным с точки зрения завода изготовителя? Вы посмотрите внимательно повреждения. Это не вмятина, которую можно вытянуть спотером или как-нибудь ещё. Повреждён сам метал. Пусть ваш эксперт приедет и лично посмотрит. А не по фото отказывает.

Откуда информация, что замена носила рекомендательный характер? Мне дилер другую информацию сообщал. Предоставьте переписки. Я готов приехать ещё раз у дилеру. Пусть смотрят ещё раз. И ещё раз настаивают на замене.  Как минимум крыло так как есть сильный залом, повреждён(порван) метал на ребре крыла. Как максимум бампер т.к. с бампера стёсан кусок пластика. А это тоже нельзя восстановить по технологии производителя. Только с использованием шпаклёвки.

Я связался с дилером. Он подтвердил, что требуется замена деталей. А также сказал, что ваш представитель пишет и звонит им, и срочно просит сделать расчёт ремонта, а не замены. Получается, страховая оказывает давление на эксперта в лице дилера.

Процитирую слова дилера: "Отремонтировать можно всё, что угодно. Но шпаклёвки там быть не должно". Можно сделать вывод, что страховая умышленно занижает стоимость страховых выплат.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».