Навязанная страховка при товарном кредите, невозможность решить вопрос

Name: Хорошее обслуживание
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 5

09.06.2024 при оформлении рассрочки в М.Видео, сотрудник, который занимается оформление в торговом зале, обманным путем включил страхование в сумму кредита. При этом никакие документы мне предоставлены не были, информация до меня не была доведена. Позже после длительного обсуждения с банком, мне сообщили, что это доп. услуга от магазина. Я обратилась в магазин, мне наконец-то распечатали документы, я позвонила на горячую линию компании Ренессанс Жизнь для расторжения навязанной обманным путем услуги. И вот тут начался ужас. Я общалась с несколькими сотрудниками, оказывается никто еще не видит мой полис, в которой включены 3 страховых риска общей стоимостью 4990 рублей. Но, внимание!!!, страховая сумма по договору стоит 3950 рублей. Просто чудесно, когда начинаю задавать вопросы и требовать вернуть стоимость ненужной мне услуги, получаю невнятный ответ о том, что никто ничего не видит, отправляют в группу "Ренессанс Страхование" и говорят о том, что ничего не вернут, пока не скорректируют сумму. Это какое-то издевательство, при этом оплачена сумма в размере 4990 рублей, банк предоставил информацию о том, какие суммы включены. Я ничего не знала и должна теперь тратить кучу времени, чтобы вернуть страховку, просто кошмар какой-то. Кто теперь будет мне все возмещать и сколько я должна ждать??? Пока не завершится срок, в который я могу отказаться??? Номер договора 24000RMD004*****62

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс Жизнь
13.06.2024 19:42
Уважаемый клиент, благодарим вас за отзыв. Если по назначению вашего платежа вы видите, что оплата произведена на наш счет, а именно в Ренессанс Жизнь, присылайте нам на рассмотрение ваш отказ. Потребуется заявление на отказ от услуги страхования, копии страниц вашего паспорта. Уточнить способы подачи документов, доступные по вашему полису, вы можете по нашему телефону горячей линии 8 800333 2 981 или отправьте документы на рассмотрение на наш почтовый адрес 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1. мы рассмотрим ваше заявление и ответим в установленный срок. также рекомендуем вам связаться с вашим банком, чтобы уточнить пакет подключенных услуг. Ренессанс Жизнь
Яна
Автор отзыва
13.06.2024 19:52
Здравствуйте! Неоднократно связывалась с банком и уточняла информацию про доп. услуги, мне была направлена справка о том, какие именно услуги включены в сумму кредита, именно там и выяснилось, что мной, якобы, был приобретен полис вашей организации сумма 4990 рублей. Горячая линия никакого ответа мне предоставить не может, так как просто не видит мой полис. Выше направила номер полиса, вы же можете все проверить и направить мне информацию, а не формальную отписку!!! Пока я буду выяснять детали, сроки все пройдут! Давайте вы будете идти навстречу клиенту, а не способствовать обману граждан, который осуществляет ваш партнер. Мы даже не в курсе, что приобрели полис вашей компании. Прошу заметить, уважаемая страховая компания, что мой отзыв такой не один, а каждый второй. Если мне не будет предоставлен ответ в ближайшее время, то следующую жалобу я направлю в ЦБ, думаю, что там уже детальнее разберутся!
Яна
Автор отзыва
13.06.2024 19:56
И полис оформлен не Банком, а в магазине М. Видео, увидеть о нем информацию в МП Банка я никак не могу, так как услугу заключили без моего согласия сотрудники, которые оформляют рассрочки в самой торговой точке! И достаточно часто, это просто посредники или сотрудники именно магазина, а не конкретного банка! Будьте добры, проведите работу со своими партнерами, нельзя же таким образом обманывать людей. Вы как компания должны оказывать услуги и предоставлять качественный сервис, который активно продвигаете. Подумайте о репутационных рисках!
Администратор Народного рейтинга
17.06.2024 10:45
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего договора/ сертификата/ полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 25.06.2024 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
Ренессанс Жизнь
17.06.2024 12:06
Уважаемый клиент, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос на отмену услуги страхования, пришлите нам на адрес 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1 ваше заявление с реквизитами, копии страниц вашего паспорта. Информацию по вашему кредиту, ставке по кредиту и условиям предоставления кредита, а также изменениям по кредиту, если вы отказываетесь от доп услуг, вы можете уточнить в вашем банке, как и состав дополнительных услуг. Если вы уже отправили нам документы согласно консультации горячей линии, напишите нам трек-номер отправления и мы вернемся со статусом рассмотрения. Ренессанс Жизнь
Яна
Автор отзыва
17.06.2024 21:09
[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет: Уважаемый клиент, чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос на отмену услуги страхования, пришлите нам на адрес 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1 ваше заявление с реквизитами, копии страниц вашего паспорта. Информацию по вашему кредиту, ставке по кредиту и условиям предоставления кредита, а также изменениям по кредиту, если вы отказываетесь от доп услуг, вы можете уточнить в вашем банке, как и состав дополнительных услуг. Если вы уже отправили нам документы согласно консультации горячей линии, напишите нам трек-номер отправления и мы вернемся со статусом рассмотрения. Ренессанс Жизнь[/quote] Здравствуйте! Направила заявление в личном кабинете №003177906 (подписан ключом подписи), пришло уведомление, что все получено и зарегистрировано. На горячей линии озвучили, что не требуется отправлять письмо по почте. Эта информация достоверная? И почему сотрудники сразу не предупреждают о такой возможности??? Это упрощает весь процесс и бережет нервы клиента)

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Спасибо за компетентность

В начале месяца мы брали кредит на посудомойку, и не обратили внимания на изменения суммы и сотрудник кредитного отдела тоже особо не распылялся подробностями. В итоге были дома и начали пересматривать договор, где обнаружили полис страхования от Рен…

Навязанная страховка при товарном кредите, невозможность решить вопрос

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско