Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Рязань (Рязанская область)
16 июля, 16:23

Отвратительная работа сотрудников горячей линии

По причине некорректной консультации сотрудников горячей линии я не получила доход 10% кешбек по карте мир. Я страхую машину полисом каско не первый раз в этой компании и соответственно с зарегистрированной картой мир. В другие года я кешбек по этой карте получала. Этот год программа мир ввела промокод. Я попыталась самостоятельно найти куда его ввести, так как привычно при оплате промокод ввести не предлагалось, я обратилась за помощью к сотрудникам горячей линии ВСК, как мне его ввести, на что получила ответ, не надо никуда вводить, это только для новых пользователей, а у вас уже карта зарегистрирована, просто оплачивайте в приложении, все так делают, проблем нет. Я засомневалась, ведь в условии прописано другое, на этом я не остановилась, позвонила спустя два дня ещё раз на горячую линию, мне ответил другой сотрудник, я задала ему тот же вопрос, и получила ответ, что никаких промокодов вводить не надо. Стала оформлять полис, вводить данные, у меня возникли вопросы позвонила ещё раз, и помимо своих вопросов ещё раз переспросила про промокод, получила тот же ответ, не надо вводить. Ещё раз в приложении возникли вопросы с вводом информации, опять звоню, сотрудник предложил мне сам ввести информацию с моими данными и оплатить уже готовый черновик в приложении, опять же я задаю вопрос по промокоду и по поводу кешбека, и получаю такой же ответ, ничего вводить не надо. Ну тут я уже успокоилась, ведь уже четыре разных сотрудника мне говорили одно и тоже. В результате кешбек мне не начислили, так как я всё таки не ввела этот промокод. Позвонив опять на горячую линию ВСК спустя 5 дней, получила ответ ждите до 7 дней всё вам начислят, и промокод не надо было вводить, хотя тут уж я уточнила у представителей программы мир. Они сказали без промокода ничего не будет. Представитель же ВСК на горячей линии уверял в обратном, что это путаются сотрудники системы мир. После 7 дней не получив кешбек, я опять позвонила на горячую линию ВСК, на что уже сотрудник горячей линии мне сказал, что мне его и не начислят, так как обязательное условие введение промокода. На вопрос почему мне пять сотрудников до этого уверяли в обратном, ответила приносим извинения. Ладно бы я и не спрашивала, или только у одного спросила, а он стажёр оказался. Но пять сотрудников это уже подрывает авторитет компании и доверия к ней. Как можно после этого доверять компании страховать своё имущество.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    17.07.2024 09:06
    Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Администратор Народного рейтинга
    17.07.2024 17:45
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • ВСК
    18.07.2024 10:38
    Добрый день! Мы проверили информацию по вашему отзыву. В процессе телефонных разговоров сотрудниками контакт-центра вам была предоставлена корректная информация о программе лояльности и способах оплаты. Задержка выплаты кешбэка была связана с заменой партнером «Сбербанк» программного обеспечения платежных шлюзов. На текущий момент данная проблема Сбербанком выявлена и устранена, выплата кешбэка будет проведена централизовано в первой половине августа. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
  • Автор отзыва
    18.07.2024 11:52
    Добрый день! Я правильно понимаю, что кешбек начислен будет только позже? И то что я не ввела промокод по совету ваших сотрудников это не повлияет на выплату? При получении кешбека в указанные вами сроки обязательно напишу это в комментариях.
  • Автор отзыва
    14.08.2024 12:13
    Добрый день! Кешбек получила. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля сыну работники автосалона ЛАДА прямо таки навязали страховой полис. Вот работникам автосалона этого очень хочется написать негативный отзыв, мало того что работают ооочень медленно, так и на вопросы толком ни по автомобилю, ни …
19 июля, 18:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попал в ДТП не по своей вине у виновника был просрочен ОСАГО пришлось обратиться по КАСКО в ВСК.  При первичном обращении в страховую компанию по телефону сотрудник контакт центра проинформировал что для подачи документов необходимо воспользоваться п…
13 июля, 12:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день, выражаю большую благодарность коллективу страховой компании ВСК в г УФА и особенно менеджеру Елене М. и руководителю офиса. Здесь работают настоящие профессионалы страхового дела! У меня был несколько лет назад опыт общения с другой стра…
13 июля, 11:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
8 февраля обнаружил на колесных дисках царапины, причем, на всех четырех дисках. Я вно это не случайность. Тут же машину всю осмотрел, к счастью, только диски. Какой то урод чем то острым их поцарапал. Тут же позвонил в ГИБДД, участковому. После полу…
11 июля, 18:55
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Страховой дом «ВСК» - компания, которую можно порекомендовать только своему врагу. В страховую приходится обращаться, когда попал в трудную ситуацию в жизни, и опыт общения с данной компанией  усугубляет, итак, сложное положение. Через 9 месяцев, вдр…
8 июля, 15:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Даже не думайте когда-либо страховаться в этой конторе! Я страхуюсь у них 5 лет подряд по ОСАГО и КАСКО, о чём теперь очень жалею.  Впервые столкнулся с проблемами в 2020 году, когда с меня потребовали оплатить франшизу по КАСКО, хотя я был невино…
7 июля, 18:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Впервые столкнулся в своей практике со страховым случаем и в общем ситуация разрешилась довольно положительно. В конце февраля выезжали с сыном за город. Отлично провели время, а на обратном пути камень, отскочивший от колес встречной машины, разбил …
7 июля, 15:49
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Решил поделиться своим неожиданно положительным опытом общения со страховой. В конце февраля со мной произошла совершенно глупая ситуация. Вечером необходимо было заехать на работу. Приехал на своем автомобиле и как обычно решил припарковаться во дво…
4 июля, 17:37
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
12.04.2022 года обратился в ВСК в связи с наступлением страхового случая ( в припаркованный автомобиль врезались и скрылись с места ДТП) .  27.04.2022 года повоевав со страховой, что долго рассматривают дело, всё таки получил направление на ремон…
2 июля, 00:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
12 мая 2022 г. на автомобиле  ТОЙОТА РАВ4 (авто зарегистрировано на мою супругу) попал в ДТП. Все как положено позвонил в ГИБДД, Оформили ДТП и со всем комплектом документов обратился в в Тверской филиал САО ВСК (далее - ВСК). Я в этой компании страх…
30 июня, 16:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ужасная компания, вообще никому не советую, договор скрытый, не говорят о его минусах. Операторы их колл центра, не знают ничего,только и знают что мямлят.. Затягивают процесс бумажками и обещаниями.. Если бы не автокредит, я на них подал бы жалобу в…
28 июня, 08:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте, мне 72 года, как говорится, человек очень пожилой. но я в здравом рассудке и реально не понимаю, как можно наехать на стоящее авто и скрыться. Выйдя из магазина, я думала что сердечный приступ случится, когда увидела памятый бампер и пр…
27 июня, 15:57
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Досадно разбил стекло на Skoda Karoq, машина 2021, новая. Поэтому КАСКО был из салона. Причем разбил камнем из под колес другой машины. Сразу же обратился в страховую, потому что знаю чем раньше, тем лучше. Получил направление на РЕМОНТ № 8457017…
22 июня, 16:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
По делу №8663214 было выдано направление 24 мая 2022 года в компанию, не являющуюся официальным дилером, хотя согласно полису КАСКО - обслуживание у офдилер. Целый месяц ООО "Русасистенс" мурыжило и кормило завтраками - ваше стекло заказано, ваше сте…
20 июня, 20:22
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
[b]Хочу рассказать свою историю про сотрудничество с САО «ВСК».[/b]Я являюсь клиентом САО «ВСК» с 2013 по ипотеке и с 2020 третий год подрядпо ОСАГО и КАСКО. Вполне лояльный и старый клиент компании. При ежегодном заключении новых договоров уверяли, …
17 июня, 10:05
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Автомобиль признан тотальным, передан мной страховой компании по акту приёма-передачи транспортного средства 17 мая 2022 г. Согласно п. 2.2.1 соглашения № 7 909 026 (абандон), страховщик обязан произвести страховую выплату в течение 20-ти рабочих дне…
15 июня, 10:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В 2019 году страховал автомобиль по КАСКО через дилера. В 2020 автомобиль продал, как следствие страховка больше не нужна. Регулярно звонят представители компании, пишут с официального канала whatsapp, присылают письма на электронную почту с предл…
15 июня, 09:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Позавчера вернулась из отпуска на машине, ездили 3000 в одну сторону (Алтай) и обратно. Вспомнила совет мастера на СТО , чтоб другое масло попробовали. Вот да, машине было намного легче. Мастер Юрий с О ООО "Петровский" (Рено) вспомнили вас добрым сл…
10 июня, 10:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!  02.03.20022 было заведено дело № 8507596 на урегулирование убытков по КАСКО После осмотра автомобиля Renault DUSTER  ( машина на гарантии) экспертом компании ВСК, 05.03.2022 было выдано направление № 9658192 на ремонт (г. Новосибирск, …
9 июня, 19:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
23.01.2022г. был заключен договор страхования КАСКО на автомобиль Тойота Рав 4. 13.05.2022г.произошел страховой случай, во дворе дома на автомобиль упало дерево. Вызвали участкового, участковый выдал постановление, в котором указано, что в результ…
7 июня, 15:16
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Недавно пострадала сама от своей невнимательности. Сдавала задом, застряла в сугробе и задела задний бампер о другую машину. По полису Каско позвонила в ВСК, менеджер Антон рассказал по телефону как зарегистрировать свою проблему в мобильном приложен…
7 июня, 13:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль застрахован по КАСКО.На стоянке получает повреждение от действия третьих лиц.Убыток № 8 525 878.Все документы, включая Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела предоставляются в страховую компанию. Дополнительно, по направлени…
3 июня, 20:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховое дело ****787. Заявку приняли 11 мая 2022 под номером ***87.  Через 20 дней получили письмо, что заявка была 21 мая 2022 и отказывают в обращении. Это что за обман?   Обманщики, а не страховая. Буду обращаться к регуляторам а затем в суд -…
31 мая, 10:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В середине марта, при обгоне, в лобовое стекло попал камень, в результате чего трещина. Сделал все по инструкции (позвонил в ВСК, прислал фотографии и т.д.). На следующий день уже получил направление на замену стекла в СТО. Примерно через неделю уже …
30 мая, 12:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Компания без принципов . Ребёнок не удержал дверь и кончиком ударил о бордюр в гараже.  Мелочь, но зачем тогда нужна КАСКО,В страховой сказали, что нужна справка от участкового .Принёс справку, сказали нужно отказное в возбуждении уголовного дела из …
25 мая, 20:46
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть