Затягивание с целью уменьшения выплаты

Добрый день, Я обратилась 13 мая 2018 г. по телефону с сообщением о полном погашении задолженности по ипотеке в ВТБ 24 (кредитн договор: 634/4810-0002269, 25.12.2015) с просьбой остановить страхование и вернуть остатки на мой счет. Сотрудник по телефону принял и зарегистрировал мое заявление, заполнив все данные включая номер договора страхования. Сотрудник также сообщил, что в понедельник, 14 мая со мной свяжется сотрудник ВТБ страхование. За весь день никто со мной не связался. Когда я попыталась дозвониться и получить обратную связь, мне сказали, что ипотечный отдел не работает и никто не может ответить на мой вопрос (очень часто в течение дня никто из ипотечного отдела не подходит к телефону!). Я прошу срочно остановить страхование, навязанное ипотечным договором, датой 13 мая (датой окончательной выплаты остатка) и выплатить мне остаток на мой счет в ВТБ банке. Вы нарочно затягиваете решение всех вопросов, для того чтобы вытянуть из клиентов побольше денег. Тошнит от такого непрофессионализма!