Сбербанк страхование
изменить компанию

Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование»

  • Всего отзывов
    786
  • Народный рейтинг
    12 место
  • Средняя оценка
    1.35
  • Решено проблем
    83
  • Ответов компании
    690

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 2 Проверяется
У ребёнка ушибленная рана лба, после снятия швов рубец 5см (15%), при страховой ставке 400000 рублей не надо быть великим математиком, чтобы сосчитать сумму страховой выплаты, ещё не получила, но сегодня пришло уведомление, что на мой счёт отправлена сумма в размере 12000(3%). Исходя из таблицы выплат и действий страховой компании - лоб это либо туловище, либо волосистая часть головы, но никак не лицевая часть головы, как то так. К чему тогда... Читать далее
У ребёнка ушибленная рана лба, после снятия швов рубец 5см (15%), при страховой ставке 400000 рублей не надо быть великим математиком, чтобы сосчитать сумму страховой выплаты, ещё не получила, но сегодня пришло уведомление, что на мой счёт отправлена сумма в размере 12000(3%). Исходя из таблицы выплат и действий страховой компании - лоб это либо туловище, либо волосистая часть головы, но никак не лицевая часть головы, как то так. К чему тогда печатают таблицы выплат?
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте! Второй год страхуем ипотечную квартиру в Сбербанк страхование и второй год проблемы с получением полиса, деньги списаны автоплатежом в Сбербанк онлайн, полиса нет. Чтобы его получить, нужно подать письменное заявление на внесение изменений в части страховой суммы по полису, в офисе банка или по почте России, а также приложить к заявлению копию паспорта, чек об оплате, график платежей по кредиту, полис.  Почему такие сложности с... Читать далее
Здравствуйте! Второй год страхуем ипотечную квартиру в Сбербанк страхование и второй год проблемы с получением полиса, деньги списаны автоплатежом в Сбербанк онлайн, полиса нет. Чтобы его получить, нужно подать письменное заявление на внесение изменений в части страховой суммы по полису, в офисе банка или по почте России, а также приложить к заявлению копию паспорта, чек об оплате, график платежей по кредиту, полис.  Почему такие сложности с получением полиса? У меня маленький ребёнок и нет возможности стоять в Сбербанке или на почте. У вас есть все данные в электронном виде.
Можно ли это как-то сделать онлайн?
Оценка: 1 Проверяется
Оформили 8 ноября ОСАГО на сравниру, в итоге там произошел какой-то сбой и в полисе неправильно была указана марка ТС, чтобы внести изменения две недели бились с сотрудниками сбера на номер 900, которые вообще ничего сделать не могут, а толку тогда от них. В итоге спустя две недели появилась возможность редактировать полис на сайте в личном кабинете, но не все так просто. Залили документы для подтверждения изменений, напомню, там нужно просто... Читать далее
Оформили 8 ноября ОСАГО на сравниру, в итоге там произошел какой-то сбой и в полисе неправильно была указана марка ТС, чтобы внести изменения две недели бились с сотрудниками сбера на номер 900, которые вообще ничего сделать не могут, а толку тогда от них. В итоге спустя две недели появилась возможность редактировать полис на сайте в личном кабинете, но не все так просто. Залили документы для подтверждения изменений, напомню, там нужно просто изменить название марки ТС и все, остальные данные корректны. В итоге при подписании изменений (через несколько дней) они опять просят подтверждающие документы и все начинается по кругу. На почте не отвечают 2 рабочих дня (как говорят в техподдержке), а 10! В итоге пришлось расторгнуть договор - но по возврату средств тоже ничего не понятно. Такая большая компания, а сервис по работе с пользователями просто отсутствует!
Оценка: 1 Проверяется
Дети под защитойФинансовая помощь при несчастном случае или его последствиях у детей
Срок действия 1 годСтраховые выплаты до 400 000 ₽Ребенок подвернул ногу. 
Диагноз первого ортопеда: разрыв внутреннего мениска левого коленного сустава, гидрогемартроз.
Диагноза второго ортопеда: травматический вывих надколенника слева.
Заключение специалиста МРТ : признаки...частичного разрыва медиального поддерживателя надколенника...... Читать далее
Дети под защитойФинансовая помощь при несчастном случае или его последствиях у детей
  • Срок действия 1 год
  • Страховые выплаты до 400 000 ₽
Ребенок подвернул ногу. 
Диагноз первого ортопеда: разрыв внутреннего мениска левого коленного сустава, гидрогемартроз.
Диагноза второго ортопеда: травматический вывих надколенника слева.
Заключение специалиста МРТ : признаки...частичного разрыва медиального поддерживателя надколенника...
Лечим второй месяц. Динамика есть, но до выздоровления далеко. Колено болит, ребенок прихрамывает до сих пор.
На МРТ, консультации специалистов, процедуры и т.п. на сегодняшний день потратили около 30 тысяч руб. Хорошо Сбер Страхование помогло и выплатило, внимание, 1 тысячу рублей! Вот под такой защитой ваши дети будут со СБЕРом!
Оценка: 1 Проверяется
Доки
Добрый день. 
Не рекомендую Сбер страхование, а именно пакет «Сбер премьер». 
Являюсь держателем дополнительной карты в рамках пакета услуг «Сбер премьер». Путешествую с держателем основной карты. На руках страховой сертификат владельца пакета услуг «Сбер премьер» номер BM-00181956, где вписан я и основной держатель. 
Нахожусь в Индонезии. Произошёл страховой случай. ... Читать далее
Доки

Добрый день. 
Не рекомендую Сбер страхование, а именно пакет «Сбер премьер». 
Являюсь держателем дополнительной карты в рамках пакета услуг «Сбер премьер». Путешествую с держателем основной карты. На руках страховой сертификат владельца пакета услуг «Сбер премьер» номер BM-00181956, где вписан я и основной держатель. 
Нахожусь в Индонезии. Произошёл страховой случай. 
Позвонил, как указано в полисе: +74955445508 (ассистент Mondial Assistance Russia), объяснил ситуацию, попросил оказать экстренную помощь.. И тут начался квест: сначала пришло электронное письмо, о том что мне необходимо самостоятельно связаться с другой сервисной компанией - Alliance Partners по ссылке, указанной в электронном письме. Набрав, мне пояснили, что выданный полис Сбер Страхования - это «филькина грамота». Данный полис они не находят у себя в системе и мне необходимо ожидать подтверждения от страховой компании что полис действителен и я являюсь застрахованным лицом (номер обращения M321027922RUS). Срок ответа от Сбер страхования не известен.
Я неоднократно сообщал сотрудникам о том, что мне необходима экстренная помощь! 
Далее владелец пакета Сбер премьер позвонил непосредственно в Сбер и описал абсурдность ситуации и попросил подтвердить для сервисной службы актуальность страхового сертификата и достоверность застрахованных лиц. Однако сотрудник Сбер сообщил, что по всем вопросам необходимо обращаться в сервисную компанию. Круг замкнулся. 
На возражения о том, что Сберу требуется ответить на запрос сервисной службы сотрудник составила обращение номер 211128-0130-316100 со сроком решения до 12.12.2021 года!!! Замечу - нужна экстренная помощь!!! 
По текущий момент вопрос не решён, подтверждения от Сбер страхования нет, ассистент молчит! 
Категорически не рекомендую Сбер страхование, тем более пакет услуг «Премьер». Вам придётся доказывать, что вы застрахованы всем, а помощи не будет! И это обслуживание за 2500 тысячи рублей в месяц! Это сервис премиального обслуживания в Сбере!
Оценка: 2 Проверяется
Забавная история приключалась с моим страхованием.
ДОБРОВОЛЬНО застраховал недвижимость, все было ок до одного момента, а именно - СБЕР отменил страховку в одностороннем порядке. 
28 октября списали платеж за страхование, а потом появилось сообщение, что срок истек 31 октября.  Написал в поддержку, попросили срок до 27 ноября (почти месяц!!!) и вот сегодня пришло, что они продляют срок рассмотрения. Алло у вас там все нормально... Читать далее
Забавная история приключалась с моим страхованием.
ДОБРОВОЛЬНО застраховал недвижимость, все было ок до одного момента, а именно - СБЕР отменил страховку в одностороннем порядке. 
28 октября списали платеж за страхование, а потом появилось сообщение, что срок истек 31 октября.  Написал в поддержку, попросили срок до 27 ноября (почти месяц!!!) и вот сегодня пришло, что они продляют срок рассмотрения. Алло у вас там все нормально? Похоже и с выплатами у вас так же, хорошо, что вы сами показали, что лучше с вами не иметь дел. Чао
Оценка: 1 Проверяется
При покупке автомобиля в кредит, для получения скидки, необходимо было заключить договор страхования с данной компанией. В договоре указанно, что в случае погашения кредита, остаток суммы за страховку можно получить в течении 7 раб. дней. Я умолчу, что сделать это можно только по почте в офис находящийся в Туле  (в наш век электронных технологий), умолчу, что при звонке уже говорят не о 7 рабочих днях днях, а о 15 рабочих. суть в том, что... Читать далее
При покупке автомобиля в кредит, для получения скидки, необходимо было заключить договор страхования с данной компанией. В договоре указанно, что в случае погашения кредита, остаток суммы за страховку можно получить в течении 7 раб. дней. Я умолчу, что сделать это можно только по почте в офис находящийся в Туле  (в наш век электронных технологий), умолчу, что при звонке уже говорят не о 7 рабочих днях днях, а о 15 рабочих. суть в том, что никаких денег не выплатят. ссылаясь на непонятное и нигде не прописанное условие, что если в кредитном договоре нет пункта о том, что ставка по % изменена из-за заключения договора страхования жизни, то деньги не выплачивают. Повторюсь: ни в кредитном договоре ни в договоре страхования данной информации нет, есть только пункт об условии возврата денежных средств при досрочном погашении.. Теперь будем подавать с суд. Так, что подумайте, прежде чем доверять им свои деньги и уж тем более жизнь.
Оценка: 1 Проверяется
25.11.21 мне поступили денежные средства от сберстрахование на ребенка. Ребёнок получил травмы.  25.11. 2021 деньги поступившие были списаны сбербанком.Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание указаны в ст. 101 ФЗ-229. Это, в том числе, и денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда, здоровью.А так же Сбербанк нарушил закон Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства.2. Перечисление денежных средств со счетов... Читать далее
25.11.21 мне поступили денежные средства от сберстрахование на ребенка. Ребёнок получил травмы.  25.11. 2021 деньги поступившие были списаны сбербанком.Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание указаны в ст. 101 ФЗ-229. Это, в том числе, и денежные суммы, выплачиваемые в возмещение вреда, здоровью.А так же Сбербанк нарушил закон Статья 70. Обращение взыскания на денежные средства.2. Перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.3. Если денежные средства имеются на нескольких счетах должника, то судебный пристав-исполнитель в постановлении указывает, с какого счета и в каком объеме должны быть списаны денежные средства.4. Если на денежные средства, находящиеся на счетах должника, наложен арест, то судебный пристав-исполнитель в постановлении указывает, в каком объеме и порядке снимается наложенный им арест с денежных средств должника. Банк или иная кредитная организация обязаны в течение трех дней со дня получения постановления сообщить судебному приставу-исполнителю об исполнении указанного постановления.4.1. Если должник является получателем денежных средств, в отношении которых статьей 99 настоящего Федерального закона установлены ограничения и (или) на которые в соответствии со статьей 101 настоящего Федерального закона не может быть обращено взыскание, банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, осуществляет расчет суммы денежных средств, на которую может быть обращено взыскание, с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона. Порядок расчета суммы денежных средств на счете, на которую может быть обращено взыскание, с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, устанавливается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по нормативно-правовому регулированию в сфере юстиции, по согласованию с Банком России.5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.5.1. Лица, выплачивающие гражданину заработную плату и (или) иные доходы, в отношении которых статьей 99 настоящего Федерального закона установлены ограничения и (или) на которые в соответствии со статьей 101 настоящего Федерального закона не может быть обращено взыскание, обязаны указывать в расчетных документах соответствующий код вида дохода. Порядок указания кода вида дохода в расчетных документах лицами, выплачивающими гражданину. Прошу помочь мне в решение данного вопроса
Сбербанк страхование
Здравствуйте!

Чтобы я могла проверить вашу ситуацию, пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши и ребенка ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите "47999 СБС banki.ru."

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проверяется
Вот уже две недели не получается внести изменение в полис - свои данные как водителя. С бесконечными звонками на номер 900 и отправкой писем на ks@sberins.ru, а так же на сайте СК. Смотрю хоть сдесь какая то есть обратная связь. Самое интересное, что даже специалисты горячей линии ни чем не могут помочь.
Оценка: 2 Проверяется
Страховка от сбера тот еще лохотрон!!! Меня только что нагрели почти на 100к!!! Еще и уговаривают дальше платить😂😂😂страховка на 2,5 миллиона,обещали золотые горы! Дали приоритипасс безлимитный!! Счет же на 2,5м!! Итог: сначала сняли за обслуживание не нужной карты (ой,мы забыли Вам сказать,что она не нужна!), потом Деливери (в рекомендациях к премиальному обслуживанию,на минуточку!) сняли деньги-доставили половину заказа (ой! это же не наша... Читать далее
Страховка от сбера тот еще лохотрон!!! Меня только что нагрели почти на 100к!!! Еще и уговаривают дальше платить😂😂😂страховка на 2,5 миллиона,обещали золотые горы! Дали приоритипасс безлимитный!! Счет же на 2,5м!! Итог: сначала сняли за обслуживание не нужной карты (ой,мы забыли Вам сказать,что она не нужна!), потом Деливери (в рекомендациях к премиальному обслуживанию,на минуточку!) сняли деньги-доставили половину заказа (ой! это же не наша компания), сбераптека обещали привезти лекарства на следующий день в пункт выдачи-неделю ждала!!( ну там же написано,что до 7 дней!!!) За это время пешком сгонять можно по городу!! И хит сезона!!! С меня вычли за использования приоритипасс😂😂😂 12000!!! Так как я с детьми (их тоже считают) перевыполнила программу проходов!!! И ничего что в Ростове в этом зале все за свой счет-так я еще и дополнительно теперь им приплатила😂😂😂, обещанных бесплатных переводов тоже нет!!! Все за свой счет (ой-видимо программу изменили!!) Бонусы спасибо с такой страховкой тоже теперь не соберешь!! Так как нужно еще счет накопительный открыть😂👏👏👏ну и ответ от банка просто убил!!!- банк имеет право раз в квартал!!! в одностороннем порядке пересматривать условия договора😂😂😂 5 баллов!!! Не ведитесь люди!!!
Оценка: 1 Проверяется
При покупке автомобиля в автосалоне 05.11.2021 "навязали" полис страхования "мультиполис".
11.11.2021 на e-mail ks@sberins.ru, мной было направлено заявление о расторжении данного продукта.
15.11.2021 на мою эл. почту пришло уведомление о принятии в работу данного заявления.
22,23,24,25 ноября на e-mail ks@sberins.ru направлял письма с вопросом о текущем состоянии дел - ответа нет!
Написал обращение через оф. сайт СБ страхования... Читать далее
При покупке автомобиля в автосалоне 05.11.2021 "навязали" полис страхования "мультиполис".
11.11.2021 на e-mail ks@sberins.ru, мной было направлено заявление о расторжении данного продукта.
15.11.2021 на мою эл. почту пришло уведомление о принятии в работу данного заявления.
22,23,24,25 ноября на e-mail ks@sberins.ru направлял письма с вопросом о текущем состоянии дел - ответа нет!
Написал обращение через оф. сайт СБ страхования - ответа нет!
Отвратительное отношение к клиенту.
Оценка: 1 Проверяется
НИКОГДАНЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этой страховой компанией! Полис ОСАГО вы сразу не получите, срок его действия поставят такой, какой сами захотят, а не тот, который вы выбрали в процессе оформления полиса, потом, когда вы захотите расторгнуть договор (только при продаже авто либо
при наличии действующего ОСАГО), а сделать это можно только через личный кабинет, ваш личный кабинет не будет работать, уже 24 дня переписываюсь со службой поддержки, чтобы... Читать далее
НИКОГДАНЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этой страховой компанией! Полис ОСАГО вы сразу не получите, срок его действия поставят такой, какой сами захотят, а не тот, который вы выбрали в процессе оформления полиса, потом, когда вы захотите расторгнуть договор (только при продаже авто либо
при наличии действующего ОСАГО), а сделать это можно только через личный кабинет, ваш личный кабинет не будет работать, уже 24 дня переписываюсь со службой поддержки, чтобы расторгнуть договор, пока никого толку. И да, вишенка
но торте, 23% стоимости вам не вернут, т.к. это расходы компании на ведении дела)))) И им плевать, что они оформили договор страхования ОСАГО по несуществующему СТС, т.к. на момент начала действия полиса ОСАГО я уже
переоформила авто и застраховала его в другой страховой, соответственно СТС авто уже другое. Сбер страхование - полное дно!
Оценка: 1 Проблема решена
23.11.2021 оформил полис ОСАГО, обещали выслать за 5 минут, максимум за 40 минут, но полис так и не пришел по сей день. Все данные ввел, полис оплатил, но полиса НЕТ. Написал в техподдержку и никто пока не отвечает. Не могу разобраться, уже думаю, что попал на мошенников, надеюсь на помощь, спасибо.
puser-45505767623
Да не, все пришло, все норм.
Без оценки
В августе нас затопили соседи. Ущерб 314 т.р так посчитала независимая экспертиза. Соседи дали номер своего договора со Сбербанк страхование, подтвердили что затопили когда им звонили, так же мне подписали претензию что согласны с ущербом ну и т.д Я благополучно собрала все документы ( при этом согласовала их с компанией) И отправила в страховую. 25.10.2021 г. мне пришёл ответ что документы получены и в течении 10 дней придёт сообщение о выплате... Читать далее
В августе нас затопили соседи. Ущерб 314 т.р так посчитала независимая экспертиза. Соседи дали номер своего договора со Сбербанк страхование, подтвердили что затопили когда им звонили, так же мне подписали претензию что согласны с ущербом ну и т.д Я благополучно собрала все документы ( при этом согласовала их с компанией) И отправила в страховую. 25.10.2021 г. мне пришёл ответ что документы получены и в течении 10 дней придёт сообщение о выплате. Сообщений не было я позвонила мне сказали ждите...Ну вот я и ждала.

Сегодня24/11/2021г  в личном кабинете ОТКАЗ от ВЫПЛАТЫ  от 03.11.2021 г ( Я звонила буквально  за два дня до этого и в личном кабинете до сегодняшнего дня ничего не было)причину узнавайте по номеру 900. Звоню.... У них нет причины отказа звоните дня через два. Звоню своим соседям они говорят что не понимают почему они не платят. В общем читая отзывы с этой компанией нельзя иметь ни каких дел. Завтра соседи будут им звонить. В общем им кредит не оплатишь  звонками и претензиями закидают а чужие деньги это их имущество и платить не хотят.

А ещё названивают что бы у них я р/с открыла ( доверять вам нельзя а уж мои деньги тем более) Договор я с этой компанией по страховке разрываю и платить им не буду. Слава богу оплатила только 1700 написано что не возвращают хотя когда навязывали услугу по страхованию говорили что в любой момент выплатят всю неиспользованную сумму.
Оценка: 1 Проблема решена
Не мог нигде купить полис осаго, случайно попал на ***.ру и вылез полис Сбербанк страхование и я обрадовался думал ну раз Сбербанк нужно брать, все должно быть на уровне, но не тут то было, почему то в полисе оказались старые права указаны, ну думаю щас легко внесу изменения. Захожу в личный кабинет, выбираю внести изменения, вношу и каждый раз при проверке данных вылезает - сервис РСА не доступен попробуйте позже. Бьюсь уже 5 день, писал... Читать далее
Не мог нигде купить полис осаго, случайно попал на ***.ру и вылез полис Сбербанк страхование и я обрадовался думал ну раз Сбербанк нужно брать, все должно быть на уровне, но не тут то было, почему то в полисе оказались старые права указаны, ну думаю щас легко внесу изменения. Захожу в личный кабинет, выбираю внести изменения, вношу и каждый раз при проверке данных вылезает - сервис РСА не доступен попробуйте позже. Бьюсь уже 5 день, писал обращение толку ноль, никто не отвечает, что делать дальше даже не знаю, офисов нигде нет, позвонить не кому.
Makskrut89
Спасибо за решении проблемы внёс изменения, хоть кто-то помог с решением.
Оценка: 1
17 ноября 2021 оформил через сервис **.ру полис в сберстрахование . сразу после получение полиса в личном кабинете ***ру , обнаружил ошибку в полисе!  дополнительный водитель в списке водителей указан, а собственник авто (то есть я) не указан.

на горячей линии мне сообщили что внести себя в свой полис в список водителей я смогу только тогда , когда мой полис отобразится в личном кабинете на сайте sber.insure , обещали что на третий... Читать далее
17 ноября 2021 оформил через сервис **.ру полис в сберстрахование . сразу после получение полиса в личном кабинете ***ру , обнаружил ошибку в полисе!  дополнительный водитель в списке водителей указан, а собственник авто (то есть я) не указан.

на горячей линии мне сообщили что внести себя в свой полис в список водителей я смогу только тогда , когда мой полис отобразится в личном кабинете на сайте sber.insure , обещали что на третий день полис обязательное появится. не появился ни на 3, ни на 4, ни на 5 день.

полис отображается в лич.Каб сбер онлайн, в приложении сберстрахование, а вот в личном кабинете на сайте ПУСТО! Звонил на горячую линию раз 15! писал на почту!

Полное бездействие. Нет закреплённого сотрудника, который сможет вбить данные. полисом воспользоваться не могу, деньги вернуть за полис и расторгнуть договор не могу, за руль сесть без осаго не могу, так как меня в списке водителей нет. буду составлять жалобу в цбрф, так же обращусь к юристу за подачей заявления в суд с требованием выплатить неустойки , компенсацию проезда на работу на такси 50км от дома.  во всем виновато вообще бездействие. крайне не рекомендую никому оформлять полис у данной страховой, у которой даже офиса нет. Скриншоты все отправил в поддержку через приложение сберстрахование.
Оценка: 1 Проверяется
27 октября Купил полис через **.ру, получил PDF и сразу обнаружил ошибку в номере ТС и СТС, так как машина была со старыми номерами после покупки и соответственно со старыми данными в базах ***. КБМ у меня хороший, аварий нет. Удивила цена, на неё и повёлся. Но я не думал, что цена может оказаться поводом не ценить клиента компании, который и не собирался попадать в аварии, а лишь исполняет свой гражданский долг. 
 
Зашёл в ЛК, по... Читать далее
27 октября Купил полис через **.ру, получил PDF и сразу обнаружил ошибку в номере ТС и СТС, так как машина была со старыми номерами после покупки и соответственно со старыми данными в базах ***. КБМ у меня хороший, аварий нет. Удивила цена, на неё и повёлся. Но я не думал, что цена может оказаться поводом не ценить клиента компании, который и не собирался попадать в аварии, а лишь исполняет свой гражданский долг. 
 
Зашёл в ЛК, по консультации от специалиста с номера 900 и сменил почту и ввёл корректные данные. До начала действия полиса 11 дней. 

2 ноября Обновлённый PDF не пришёл. Позвонил и оставил обращение №***. Ответ убил - ваше обращение в работе 20 ноября. Ждите. А то что полис 

7 ноября Очередной эмоциональный звонок на 900. Успокаивая себя, извиняюсь перед оператором, но претензия к компании Сбер Страхование остаётся актуальной. И вот я езжу с полисом, в котором нет актуальных данных.

"Всё передали с первым приоритетом. Ожидайте, скоро с вами свяжутся." 

11 ноября № ОЭ-176604 оставил обращение в ЦБ РФ. Сказали что заменить данные должны по закону в течение 2 дней. №211111-0794-785700 повторно обращаюсь на 900 и пишу претензию по качеству работы сервиса и компании

21 ноября
Нам нужно время до 5, Карл, декабря. Киберпанк который мы заслужили. В PDFке и базах данных не могут поправить несколько символов. 

22 ноября. Мы тут. №211111-0794-785700 - на претензию дан ответ, говорит Сбербанк Онлайн. Кому он дан, где и какой не указано. 

Кто в этом случае платит штраф, если меня остановит инспектор?  Будет ли выплата в случае ДТП? 
Пора судится со страховой? Какая компенсация будет уместной в этом случае?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
Оценка: 1 Проверяется
8.11.21 решил заключить договор ОСАГО в онлайн сервисе Сберстрахование. Внёс все данные, произошел расчет, Я оплатил. При проверке параметров обратил внимание, что система неверно подтянула собственника машины. Решил изменить, не получилось, обратился на горячую линию, типа помогли, сказали ждать до 30.11.21. Ждать так долго желания не было. Узнал на ГЛ можно ли обратиться в отделение банка с данным вопросом, сказали, что можно.

Обратился... Читать далее
8.11.21 решил заключить договор ОСАГО в онлайн сервисе Сберстрахование. Внёс все данные, произошел расчет, Я оплатил. При проверке параметров обратил внимание, что система неверно подтянула собственника машины. Решил изменить, не получилось, обратился на горячую линию, типа помогли, сказали ждать до 30.11.21. Ждать так долго желания не было. Узнал на ГЛ можно ли обратиться в отделение банка с данным вопросом, сказали, что можно.

Обратился 17.11.21: меня "обрадовали", что надо расторгнуть договор и заключить новый. По ГЛ подтвердили. Сказали, что на основании старого договора в отделении должны заключить новый, а разницу по деньгам вернуть. Расторгнуть расторгли, а новый заключить не смогли со ссылкой на недоступность сервиса РСА, а на самом деле у собственника территориальный коэффициент ниже и полис стоит на три тысячи дешевле, видимо, считают это невыгодным.

В настоящий момент в личном кабинете отображается, что договор расторгнут, а выплата не предусмотрена, на ГЛ говорят: сами виноваты, сами расторгли, возврата денег не будет. Кстати, а полис-то и не прислали. Я уж не говорю, что в течении 14 дней имею право расторгнуть договор по собственному желанию с возвратом всех средств, а тут меня вынудили, а деньги не хотят возвращать!

На ГЛ отказываются решать вопрос, отправляют на Эл. почту, адрес которой отказываются направить.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
Оценка: 1 Проверяется
Оформлял ОСАГО на сайте Тинькофф 9-11-21г, ввёл все данные, в том числе срок начала действия полиса с 10 ноября. Перекинуло на оплату на сбер, вбиваю данные карты, и на почту приходит полис от ООО "Сбербан страхование" со сроком действия с 13 ноября. Это меня категорически не устраивает,пому что записан в МРЭО на 10-11-21, оставил обращение и в поддержке и лично в отделении, номер обращения №*** от 09.11.2021 .

Кроме этого на... Читать далее
Оформлял ОСАГО на сайте Тинькофф 9-11-21г, ввёл все данные, в том числе срок начала действия полиса с 10 ноября. Перекинуло на оплату на сбер, вбиваю данные карты, и на почту приходит полис от ООО "Сбербан страхование" со сроком действия с 13 ноября. Это меня категорически не устраивает,пому что записан в МРЭО на 10-11-21, оставил обращение и в поддержке и лично в отделении, номер обращения №*** от 09.11.2021 .

Кроме этого на обращение с сайта получил такой тикет "Ваше обращение принято и зарегистрировано под номером 71345, дата регистрации 09.11.2021 08:26:22. Обращение будет рассмотрено в течение 3 (трех) рабочих дней, ответ будет направлен на указанный Вами электронный адрес."   

После этого оформил полис в другой компании и улетел в Смоленск за автомобилем. На это обращение ответ пришёл только 19-11-21, то есть не через три дня, а через десять.  "Для досрочного прекращения договора необходимо:

 1.Авторизоваться в личном кабинете Страхователя.
 2.Перейти на вкладку ОСАГО.
 3.Выбрать в верхнем поле меню вкладку «Мои полисы»."

За эти десять дней я успел связаться с поддержкой через приложение. Приведу здесь весь диалог. ТП-Подать заявление на досрочное прекращение договора Вы можете только через Личный кабинет на сайте ООО СК «Сбербанк страхование https://sber.insure/ . Для этого необходимо войти в Личный кабинет и оформить заявление о досрочном прекращении договора ОСАГО в электронном виде. Кнопка "Расторжение" будет доступна в личном кабинете в дату начала срока страхования

Расторжение с возвратом средств возможно в течение 14 календарных дней с даты оформления
Я-Анна, назовите пожалуйста основания для расторжения договора в личном кабинете.
ТП-Вам нужно самостоятельно эту информацию указать
Я-То есть отсутствует список оснований для расторжения? Я могу указать просто « заключён ошибочно»?
ТП-Можете указать так
Я-Это официальный ответ?
ТП-Причину вы указываете сами
Я-И уплаченные средства я получу в полном объёме?
ТП-Если расторгаете в течение 14 календарных дней с даты оформления, то возвращают всю сумму
Я-Вы не путаете с добровольным страхованием? Напомню, у меня ОСАГО!
ТП-По ОСАГО.

По итогу, удалось мне таки расторгнуть через ЛК этот договор,но получил письмо от ТП, что возврата денег не будет. Заявление на расторжение по Полису «ОСАГО» возможно подать с даты начала действия Договора.
 
Договор «ОСАГО» был расторгнут без возврата Денежных Средств по договору.
 
Данные о расторжении без возврата были переданы в РСА.
 
Информируем, что в соответствии с положением Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств", пункт 1.16. «В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.»

 Выбор причин, доступных для досрочного прекращения договора, доступен в раскрывающемся списке.
 При подаче расторжения Вами была выбрана «Иная причина по инициативе страховщика». При выборе причины «Иная причина по инициативе страховщика» - Возврат денежных средств не производиться. Договор обязательного страхования может быть досрочно прекращен с возвратом части страховой премии за неиспользованный срок действия договора (периода использования) в следующих, установленных правилами страхования, случаях: 

(место для отзыва кончилось, что делать?)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.
Оценка: 2 Проверяется
18 октября 2021 года в нашей квартире произошёл страховой случай, в результате которого была затоплена наша квартира и 4 квартиры под нами. Этот случай был зафиксирован представителем ТСЖ на 3 листах с подробным описанием ущерба жильцов и подписано всеми, кто пострадал. Мы подали заявление на страховой случай в СК сбербанк страхование, где заявили сумму ущерба нашего и соседей на сумму 195 тыс. Страховая выплатила нам 54 тыс, этих денег не... Читать далее
18 октября 2021 года в нашей квартире произошёл страховой случай, в результате которого была затоплена наша квартира и 4 квартиры под нами. Этот случай был зафиксирован представителем ТСЖ на 3 листах с подробным описанием ущерба жильцов и подписано всеми, кто пострадал. Мы подали заявление на страховой случай в СК сбербанк страхование, где заявили сумму ущерба нашего и соседей на сумму 195 тыс. Страховая выплатила нам 54 тыс, этих денег не хватило даже не выплату одним соседям, которые живут непосредственно под нами, и которые больше всех пострадали.

Мы тут написали претензию в СК с просьбой пересмотреть сумму выплаты, страховка ведь у нас на 900 тыс с покрытием, а также попросили в случае отказа предоставить письменный ответ, в котором указано объяснение расчёта стоимости нашего ущерба, чтобы предоставить этот отказ в суд и вообще понимать, почему такую сумму маленькую выплатили, НО последовал отказ на следующий же день. Никаких письменных ответов! Мы уже одним только соседям отдали почти 70 тыс! Поэтому не рекомендуем страховать квартиры в СК Сбербанк Страхование, поскольку с выплатой до них не достучаться!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
Без оценки
Ставить оценку не буду. Вопрос ещё не решился.  Помните, кто жил в СССР, когда на справку нужна была ещё справка подтверждающая эту справку.  Сбер так и не может отойти от этого принципа. Ведь не давно гордились 180 лет, старые традиции. Теперь суть.  в 2019 году взял небольшой потребительский кредит на 92 000 рублей. Отдавал себе спокойно. В декабре 2020 года залетел в больницу с заболеванием позвоночника, и на больничных провёл... Читать далее
Ставить оценку не буду. Вопрос ещё не решился.  Помните, кто жил в СССР, когда на справку нужна была ещё справка подтверждающая эту справку.  Сбер так и не может отойти от этого принципа. Ведь не давно гордились 180 лет, старые традиции. Теперь суть.  в 2019 году взял небольшой потребительский кредит на 92 000 рублей. Отдавал себе спокойно. В декабре 2020 года залетел в больницу с заболеванием позвоночника, и на больничных провёл до августа месяца 2021 года (более 112 дней непрерывно).  Это один из страховых случаев застрахованного мною этого кредита. Нужно было предоставить пакет документов из выписки из амбулаторной карты с установкой диагноза за 5 лет и закрытых больничных листов ( они у меня ЭЛЕКТРОННЫЕ). 

Теперь самое прикольное. Принёс листки в отделение Сбера листки с электронными номерами и с печатью учреждения "для больничных листков", отправил, жду.  Звонок сотрудника Сбера сообщает, что печать не та, и нужно прямоугольная печать и круглая мед. учреждения. Возмущаюсь, говоря о том , что это ЭЛЕКТРОННЫЙ бол. лист. Ладно, иду в поликлинику, там на меня смотрят как на идиота и говорят он же ЭЛЕКТРОННЫЙ. Но ещё раз напечатали поставили печати, красота. Иду в отделение Сбера заслать эти листки, там тоже ржут и говорят он же ЭЛЕКТРОННЫЙ, но посмеясь, оформляют отсылку листов, красота, жду.  Звонок от страховой, не поверите. НА ЭТИХ ЛИСТКАХ НЕ ХВАТАЕТ ПОДПИСИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА.  Матом здесь нельзя ругаться, но я сильно Удивился от выше сказанного. Живя в 21 веке, где есть базы данных на федеральном уровне. Все мои больничные отражены на сайте госуслуг за несколько лет. Где проверить информацию, можно нажать пару клавиш.

Когда брал кредиты, банки просили доступ к мои отчислениям в пенсионный фонд, и очень быстро проверяли за 10 минут.  Теперь Сбер делает запрос в учреждения где я был, чтобы они подтвердили информацию, что я не юный хакер и не изменил данные в федеральных базах данных за 92 000 рублей. Но просили, чтобы я сам собрал эти документы, да ещё и Питер съездить, там мне больничный открывали. Я из Калининграда. Звонил вчера сотрудник Сбера и известил о том, что запрос они подали 1и 3 ноября (сегодня 21.11) ссказал, что будут ждать два месяца, а потом если не ответят, ещё запроси ещё два месяца.

Привет г. Тула, там их офис, где это рассматривают, и прислали два письма. Сбер Вам денег не жалко на письма, а это расходы в масштабах всей страны, о том что мне не хватает в документах. У Сбера в каждом утюге реклама, какие они хорошие. КАК Я МОГУ ДОВЕРЯТЬ СБЕРУ, ЕСЛИ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ЭЛЕМЕНТРНОГО ВОПРОСА.  Как то Путил говорил, о бюрократизации учреждений. СБЕРУ эти слова по ходу параллельны.  P.S. и это время, и мои выплаты зависят от этой страховки, я потерял работу из-за этой болезни. Вот такая история, что скоро при слове СБЕР тошнить начнёт.
Оценка: 1 Проверяется
Мной был расторгнут договор ОСАГО ХХХ-***43 в функционале личного кабинета более 14 дней назад, но возврат денег на данный момент не получил. Замечу, что срок возврата денег по закону об ОСАГО составляет не  более 14 дней. 

Подтверждений о расторжении никаких не приходит, но в функционале личного кабинета указано, что договор расторгнут, больше никаких действий с данным договором сделать невозможно. 

Служба 900 ничего... Читать далее
Мной был расторгнут договор ОСАГО ХХХ-***43 в функционале личного кабинета более 14 дней назад, но возврат денег на данный момент не получил. Замечу, что срок возврата денег по закону об ОСАГО составляет не  более 14 дней. 

Подтверждений о расторжении никаких не приходит, но в функционале личного кабинета указано, что договор расторгнут, больше никаких действий с данным договором сделать невозможно. 

Служба 900 ничего существенного сказать не может, на мои обращения через операторов, получаю сообщения, что срок рассмотрения продлен. 

Договор расторгаю по причине того, что в функционале личного кабинета была техническая ошибка и было невозможно исправить собственника авто, т.к. он изначально был неправильно указан, хотя закон об ОСАГО гарантирует такую возможность. В связи с невозможностью сменить собственника был сделан второй договор ОСАГО на тот же авто с теми же водителями, т.к. авто требовалось ставить на учет.  

Все технические ошибки зафиксированы, разговоры с операторами записаны, готовлю обращения в союз страховщиков и прокуратуру.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.
Оценка: 1 Проверяется
Летом я подписала ипотечный договор с банком , нам дали время (90 дней)  на внесение первоначального взноса , при этом обязали сразу оплатить договор страхования  «Защищенный заёмщик». После внесения первоначального взноса мы должны были получить кредитные средства . Первоначальный взнос должен был быть получен с продажи собственной квартиры , но квартира не продалась и первоначального взноса не оказалось .

Сделк... Читать далее
Летом я подписала ипотечный договор с банком , нам дали время (90 дней)  на внесение первоначального взноса , при этом обязали сразу оплатить договор страхования  «Защищенный заёмщик». После внесения первоначального взноса мы должны были получить кредитные средства . Первоначальный взнос должен был быть получен с продажи собственной квартиры , но квартира не продалась и первоначального взноса не оказалось .

Сделка сорвалась . При оформлении ипотечного кредита в отделении Сбербанка г. Кудрово ул.Ленинградская д.3 , мы несколько раз уточнили у сотрудника банка и сотрудника страховой компании  , что будет если сделка не состоится , Нас уверили что вся сумма в полном объёме вернётся обратно на счёт , ведь выдача кредитных средств не состоялась и страховать не чего .   я написала заявление на возврат суммы, уплаченной за страхование, но вернулась только часть .

После чего я составила обращение на горячей линии , но получила ответ : "что существует формула расчёта выкупной суммы при расторжении договора". вот только  нам не сообщил ни один сотрудник банка , ни сотрудник страховой компании О том что существует такая формула , ввели нас в заблуждение и неправильно проконсультировали . почему нельзя оплачивать страховую премию после внесения первоначального взноса и выдачи денежных средств , что бы избежать таких ситуаций . требую возврат полной суммы уплаченной за договор страхования по ипотечной сделке , которая не состоялась ! Очень огорчена данным фактом , поразило наплевательское отношение к клиентам и обман !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, скажите, пожалуйста, сотрудник страховой компании тоже консультировал вас?
Сбербанк страхование
Здравствуйте!

Я уже занимаюсь вашим вопросом. С итогом вернусь под вашим отзывом:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10588899/

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Оценка: 1 Проверяется
Такую наглость, с которой обманывают клиентов в Сбер-страховании, можно встретить только в компаниях - однодневках!

Согласно Законодательства РФ страховщики должны рассмотреть документы по страховому событию в течении 10-ти рабочих дней с момента получения последнего документа. Так они (СК) придумали как "обойти" этот Закон. Не признаются, что получили документы! Операторы cool- центра составляют обращения, на которые никто не отвечает... Читать далее
Такую наглость, с которой обманывают клиентов в Сбер-страховании, можно встретить только в компаниях - однодневках!

Согласно Законодательства РФ страховщики должны рассмотреть документы по страховому событию в течении 10-ти рабочих дней с момента получения последнего документа. Так они (СК) придумали как "обойти" этот Закон. Не признаются, что получили документы! Операторы cool- центра составляют обращения, на которые никто не отвечает. Затем, при последующем дозвоне уже другие операторы составляют обращения на то, что клиентом не получен ответ на предыдущее обращение, на которое тоже не будет ответа. И так до бесконечности! Поэтому, на номер 900 звонить бессмысленно!

А непосредственно в страховую группу позвонить невозможно - по указанным на сайте номерам не отвечают!
С 22 октября 2021 года (повторное обращение) нет уведомления о получении моих документов. Операторы ссылаются на отсутствие технических возможностей для соединения с отделом страхования?! При этом документы (повторно) отправлены через отделение (!!!) Сбербанка.  Вопрос:" Кто из них "утратил" мои документы?" остается без ответа!  Но, из общения с этой организацией в течении месяца стало ясно, что в этой "схеме" обмана клиентов задействованы и те и другие!

 Претензия к СК "Сбер" будет направлена в ЦБ и Роспотребнадзор. Хотелось бы предостеречь людей от неприятного общения с этой компанией!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ страховой компании по ситуации.
Оценка: 1 Проверяется
Уже 2месяца тянется проблема с полисом страхования жизни по ипотеке. В прошлом году оформили полис сразу на 5 лет, в этом году предложили подключить автоплатеж. Ок, все отлично, можно не заморачиваться 5 лет. Но нет! В этом году прошёл автоплатеж по полосу, пришло сообщение что все нормально. Через некоторое время приходит смс оплатите страхование, так как срок пришёл. Обращались в поддержку на 900 - не прикрепился платёж к моему полису. Где... Читать далее
Уже 2месяца тянется проблема с полисом страхования жизни по ипотеке. В прошлом году оформили полис сразу на 5 лет, в этом году предложили подключить автоплатеж. Ок, все отлично, можно не заморачиваться 5 лет. Но нет! В этом году прошёл автоплатеж по полосу, пришло сообщение что все нормально. Через некоторое время приходит смс оплатите страхование, так как срок пришёл. Обращались в поддержку на 900 - не прикрепился платёж к моему полису. Где деньги неизвестно! Менеджер составляет заявку, обещает решить. Потом приходит уведомление что проблема решена, потом опять сообщение "оплатите полис". Несколько раз обращались так, последнее рассмотрение было до 18.11, результат отрицательный. Из-за отсутствия полиса страхования жизни увеличилась процентная ставка по кредиту, скоро срок платежа с увеличенной ставкой, а сбер не может найти у себя платёж! Обращение по телефону каждый раз к разным менеджерам результата не даёт!
Сбербанк страхование
Здравствуйте!

Я все исправила и скорректировала ставку, полис учтен.
Простите за неудобства. Буду рада, если отметите решение вопроса.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Ответ компании
Ответ компании

Продукты Банки.ру