Росгосстрах не возвращает деньги
Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смогут и мне нужно будет ехать в офис продаж по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина. , Д. 126, ТРЦ Атлантик. Время работы у них максимально неудобное до 17:30.
Приехал к ним в офис, заявление о...
Читать далее
Росгосстрах не возвращает деньги Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смогут и мне нужно будет ехать в офис продаж по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина. , Д. 126, ТРЦ Атлантик. Время работы у них максимально неудобное до 17:30.
Приехал к ним в офис, заявление о возврате хамоватая сотрудница приняла с явным недовольством , даже не удосужилась поздороваться с клиентом 👍🏻 Деньги должны были в течение 10 дней вернуть, но не тут-то было. Срок уже давно прошел, а денег своих я так и не увидел.
Поддержка каждый раз отвечает, что заявление рассматривается специалистом. Они просто меня игнорируют. Отвратительное отношение к своим клиентам! Быть вашим клиентом более нет желания! 👋🏻
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование.
Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили - все приняли без лишнего давления, не тянули время, просто объяснили порядок действий. Через две недели получил направление на ремонт: там быстро заменили зеркало и подправили вмятину на боку. И...
Читать далее
Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование.
Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили - все приняли без лишнего давления, не тянули время, просто объяснили порядок действий. Через две недели получил направление на ремонт: там быстро заменили зеркало и подправили вмятину на боку. И, наверное, это главное - не чтобы без сучка и задоринки, а чтобы по-честному, без нервов.00*****72
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Ужасная страховая компания!
Оформлял специалист ипотеку, банковский специалист выбрал эту страховую компанию, после оформления ипотеки, нашла другую страховую компанию и оформила у неё страховой полис, так как она оказалась дешевле в 2 раза.
По итогу, приехав в офис и написав лично заявление на отмену, сказали ждать 10 рабочих дней. Номер обращения 11356386, но по истечению этого времени, ни ответа, ни д/с естественно не поступило...
Читать далее
Ужасная страховая компания!
Оформлял специалист ипотеку, банковский специалист выбрал эту страховую компанию, после оформления ипотеки, нашла другую страховую компанию и оформила у неё страховой полис, так как она оказалась дешевле в 2 раза.
По итогу, приехав в офис и написав лично заявление на отмену, сказали ждать 10 рабочих дней. Номер обращения 11356386, но по истечению этого времени, ни ответа, ни д/с естественно не поступило, написала обращение на официальном сайте компании № C-11423402, так же не поступил ответ!
Следовательно необходимо обращаться в Роспотребнадзор и другие органы власти на проверку правомерных действий, так как это противоречит законам РФ!
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, Ваше заявление о расторжении договора было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства по договору поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Дополним, ответ по Вашему обращению от 10.04.2025г. направлен на эл. почту, указанную при регистрации обращения.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Закрыл досрочно кредит, страховка была оплачена на весь срок кредита. Приехал в офис Росгосстраха со всеми ксерокопиями, чтобы написать заявление ( кстати почему нельзя всё это сделать через личный кабинет, а обязательно нужно ехать в офис?
Когда оформляли то ни куда ехать не надо, все онлайн в банке где кредит брал. А вообще могли бы и автоматически это всё делать — банк отправляет уведомление что кредит закрыт и деньги за оставшиеся месяцы...
Читать далее
Закрыл досрочно кредит, страховка была оплачена на весь срок кредита. Приехал в офис Росгосстраха со всеми ксерокопиями, чтобы написать заявление ( кстати почему нельзя всё это сделать через личный кабинет, а обязательно нужно ехать в офис?
Когда оформляли то ни куда ехать не надо, все онлайн в банке где кредит брал. А вообще могли бы и автоматически это всё делать — банк отправляет уведомление что кредит закрыт и деньги за оставшиеся месяцы страховки автоматом переводятся на счет!)
Так вот написал заявление, сказали в течении 7 дней деньги вернут. Через 4 дня будет месяц! Звоню каждые 2 дня, а они мне одно и тоже — статус вашего расторжения договора — на рассмотрении, перезвоните через 2 рабочих дня. Что там рассматривать?
Если по истечении 30 дней денег не будет, будем с юристом делать досудебную претензию!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
26.04.2025 16:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Покупали с мужем в октябре 2024 года новую машину в автосалоне. Немного нехватало, нам предложили взять кредит. Обязательное КАСКО - это понятно, он кстати было от другой страховой, а еще нам всучили договор GAP, это типа страховка от удешевления на время дейсвия КАСКО. за 105 тысяч! Хотя у всех страховых ГАП идет в комплекте с КАСКО и стоит 4-5 тысяч. И отказаться нельзя - тогда не дадим кредит.
В общем понятная связка, просто деньги ни за...
Читать далее
Покупали с мужем в октябре 2024 года новую машину в автосалоне. Немного нехватало, нам предложили взять кредит. Обязательное КАСКО - это понятно, он кстати было от другой страховой, а еще нам всучили договор GAP, это типа страховка от удешевления на время дейсвия КАСКО. за 105 тысяч! Хотя у всех страховых ГАП идет в комплекте с КАСКО и стоит 4-5 тысяч. И отказаться нельзя - тогда не дадим кредит.
В общем понятная связка, просто деньги ни за что из воздуха. И отказаться от этого ГАПА можно, только когда погасишь кредит. Что вызывает сомнения в законности данного требования.
Пришлось соглашаться, тем более, кредит мы планировлаи закрыть быстро и закрыть этот абсолютно не нужный ГАП. Девушка сказала, что после закрытия кредита, договор на этот ГАП можно расторгнуть.
Кредит неделю назад закрыли, а при закрытии ГАПа, в офисе мне заявили, что деньги не вернут. Якобы возвращают, если только не прошло 14 дней. Что является наглым враньем.
В офисе и по телефону ссылаются на Указание ЦБ 3854-У от 20.11.2015, по которому, деньги пр отказе страховки, возвращается, если договор страхования растогнут в течении 14 дней после заключения.
Это наглая ложь. В Указании 3854 написано черным по белому: В соответствии с пунктами 5 и 6 Указания № 3854-У страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме, за исключением случая, при котором страховщик вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования. Иных случаев возврата части страховой премии Указанием № 3854-У не предусмотрено.
Там нет вообще такого варианта, при котором тебе просто ничего не выплачивют. Страховая обязана выплатить оставшуюсю сумму, за вычетом использованных дней. Это просто какая-то обманная схема, при привлечении банка, страховой и автосалона.
Если не решим этот вопрос в досудебном порядке, будем обращаться в суд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании.
Мы проверили информацию по Вашему вопросу.
Уточним, согласно Правил страхования №229 (на основании которых оформлен данный договор страхования) возврат возможен только, если вы подаете заявление на расторжение в течение 14 календарных дней с даты заключения (Указание ЦБ РФ №3854-У).
Заявления о расторжении договора Вами было подано позднее «периода охлаждения» 10.04.2025г. По этой причине договор расторгнут без возврата денежных средств.
Дополним, информация в пунктах 5 и 6 Указания ЦБ РФ №3854-У указана при условии, что заявление о расторжении договора подано в период охлаждения (14/30 календарных дней с даты заключения договора).
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
18.10.2023 было ДТП . 10.04.2015 получили досудебную претензию на возмещение ущерба в размере 44 800.00рублей.
Письмо с требованием предоставить транспортное средство для осмотра он не получал, что видно по трек номеру отправления. Первый раз страхуем в этой компании, и больше видимо не будем. ни в одной страховой такого не было. Позвонить и сказать что надо предоставить машину на осмотр они видимо не сочли нужным, ведь есть почта России...
Читать далее
18.10.2023 было ДТП . 10.04.2015 получили досудебную претензию на возмещение ущерба в размере 44 800.00рублей.
Письмо с требованием предоставить транспортное средство для осмотра он не получал, что видно по трек номеру отправления. Первый раз страхуем в этой компании, и больше видимо не будем. ни в одной страховой такого не было. Позвонить и сказать что надо предоставить машину на осмотр они видимо не сочли нужным, ведь есть почта России.
Я пыталась связаться с сотрудниками компании чтоб прояснить этот вопрос. Ответа нет Скотское отношение к своим клиентам! Так же вижу что это далеко не первый отзыв о данной компании именно с такой схемой.
Если в течении суток ничего не изменится. Будет так же составлена досудебная претензия в адрес РОСГОССТРАХ о том, что платить по полису осаго виновника они отказываются. И таким образом своих клиентов хотят заставить из своего кармана платить.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга, мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг, поэтому оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Регрессное требование о возмещении ущерба было направлено обоснованно согласно Федеральному закону об ОСАГО. ДТП было оформлено без уполномоченных сотрудников полиции, и мы направили на адрес Владельца ТС, виновного в ДТП, уведомление с требованием предоставить автомобиль на осмотр. Автомобиль так и не был предоставлен в указанный срок. Что лишило нас права на объективную проверку обстоятельств ДТП, объема причиненного ущерба.
В связи с этим, мы направляли по почте письмо с целью досудебного урегулирования ситуации. В указанных документах есть обоснование нашего требования.
Отметим, заказное письмо с вызовом на осмотр было направлено 24.10.2024 г., был присвоен трек-номер 145********970. По вопросу неполучения письма рекомендуем обратиться к Почте РФ.
Для урегулирования ситуации рекомендуем связаться с нами любым удобным для Вас способом, указанным в претензии.
Также 10.04.2025г., собственнику автомобиля был выдан отказ в осмотре автомобиля.
Дополним, требование о предоставлении транспортного средства на осмотр направляется виновнику ДТП заказным письмом и считается доставленным, в том числе и в случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим о него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Данное правило установлено ст.20, ст.165.1 ГК РФ и подтверждается правовой позицией Верховного суда.
Нужно было срочно вписать жену в полис ОСАГО. Обратился в офис, где всегда страхуюсь. Всё сделали за 10 минут. Без "приходите завтра" и лишней бюрократии.
Вежливо, спокойно, с улыбкой. Да, вроде мелочь, но на фоне вечно нервных контор - это прям отдушина. Уже семь лет с Росгосстрахом и уходить не планирую
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа вы посещали офис страховой компании? По какому адресу он расположен? Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса. Письмо нужно отправить с почты, которую вы указывали, когда публиковали отзыв. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
Не вздумайте тут вообще что то оформлять. Уже третий день не могу оформить ОСАГО. При вводе данных личного кабинет пишет что почта не зарегистрирована.
При регистрации этой же почты пишет что есть. Центр помощи тоже не дает оформить заявку в тех отдел пишет попробуйте позже,
Вывод сделан: аналогичная ситуация может произойти и при ДТП ноль ответа от сервиса. Поэтому поберегите нервы и выберите другую страховую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
26.04.2025 16:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Отвратительная компания.
Страховое дело: 0020015457
ДТП было в июне 2024 г.
02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему? Потому, что Рострастрах не согласовывает стоимость ремонта своей же СТО. СТО говорит, что ремонт стоит ~400 000 руб., а Росгострах говорит ремонтировать за 20 000 руб.
несколько раз приезжали в...
Читать далее
Отвратительная компания. Страховое дело: 0020015457 ДТП было в июне 2024 г.
02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему? Потому, что Рострастрах не согласовывает стоимость ремонта своей же СТО. СТО говорит, что ремонт стоит ~400 000 руб., а Росгострах говорит ремонтировать за 20 000 руб.
несколько раз приезжали в офис по адресу: г. Москва, ул. Киселева, д.7, корп 2 - сидят девочки, которые ничего сказать не могут. По телефона поддержка тоже ничего сказать не может.
Позвонили с неизвестного номера и предложили закрыть вопрос при выплате от страховой 200 000 руб. Мы отказались. Мы сказали, дайте нам наши 350 000 руб.: в трубке молчание и бросили телефон.
Уже болье 5 писем написано - от Росгосстрах молчание или общие ответа.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Понимаем насколько важно для Вас решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Вам было выдано направление на станцию ООО «А***» от 09.10.2024 г.
Отметим, ремонт был согласован, в настоящее время ожидается поставка запчастей, и сразу после их поступления (ориентировочно 15.04.2025г.) СТОА готова исполнить свои обязательства по ремонту ТС. Рекомендуем связаться со станцией для согласования даты передачи ТС в ремонт.
Дополним, сотрудники РЦУУ неоднократно с Вами связывались и предлагали оформить выплату по Соглашению сторон, но от Вас поступал отказ.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше.
Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом.
Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша предложила КАСКО профессионал.
Я оценила условия и согласилась. Не пожалела ни разу, уже 5 лет пролонгирую договоры. Как ни странно, мою машину кто-то всё время притирает, как будто она не видимая...
Читать далее
Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом.
Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша предложила КАСКО профессионал.
Я оценила условия и согласилась. Не пожалела ни разу, уже 5 лет пролонгирую договоры. Как ни странно, мою машину кто-то всё время притирает, как будто она не видимая🤦♀️.
Вот один из таких случаев: выхожу с работы вечером, чищу машину от снега, а под дворником записка с телефоном «я видел, кто повредил ваш автомобиль и гос номер виновника».
Я позвонила в ГИБДД, они приехали всё зафиксировали, провели расследование, нашли нарушителя, выдали мне документы.
Я позвонила в Росгосстрах, мне прислали на телефон номер дела, потом перезвонил эксперт и в удобный мне день приехал посмотрел мою машину и принял заявление.
Через три дня мне перезвонили из Авилон, пригласили на осмотр для понимания предстоящих работ и заказа деталей. Через несколько дней я уже сдала автомобиль на ремонт.
Ремонтом осталась довольна, всё сделали быстро и качественно, я ничего не доплачивала. Полис КАСКО профессионал мне достался по очень приятной цене, мне не пришлось через долгие судебные тяжбы выбивать из виновника денежные средства на ремонт, да и что взять с восьмидесятилетнего пенсионера?
Я очень довольна Росгосстрахом. Это всего лишь один из случаев, которые мне урегулировала компания. Приятно иметь дело, всё по существу и без лишних проблем. Агенту моему отдельная благодарность!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел этот страховой случай?
17.04.2025 Оценку зачли.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало.
В офисе приняли быстро, оформили заявление, помогли правильно описать ситуацию. По рассмотрению отправили на ремонт.
В сервисе сделали все достойно. Очень ценю, что не пришлось бегать и самому тратить время...
Читать далее
Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало.
В офисе приняли быстро, оформили заявление, помогли правильно описать ситуацию. По рассмотрению отправили на ремонт.
В сервисе сделали все достойно. Очень ценю, что не пришлось бегать и самому тратить время. Машину получил в идеальном состоянии!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел страховой случай? Примерно через сколько дней автомобиль был отремонтирован?
17.04.2025 Оценку зачли.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Мы сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем соответствовать Вашим ожиданиям.
26.02.2025 мною был оформлен кредит в МТС-банке. С ним же была навязана страховка от Росгосстрах. Кредит был на сумму 83 000 рублей, и две страховки на 55 000! Как такой абсурд вообще можно было согласовать?!
Конечно же по закону я имею право расторгнуть договор страхования в период охлаждения. На сайте Росгосстрах нашла необходимый номер с припиской, что получить ВСЮ информацию по расторжению страховки по кредитам МТС-банк можно ТОЛЬКО по...
Читать далее
26.02.2025 мною был оформлен кредит в МТС-банке. С ним же была навязана страховка от Росгосстрах. Кредит был на сумму 83 000 рублей, и две страховки на 55 000! Как такой абсурд вообще можно было согласовать?!
Конечно же по закону я имею право расторгнуть договор страхования в период охлаждения. На сайте Росгосстрах нашла необходимый номер с припиской, что получить ВСЮ информацию по расторжению страховки по кредитам МТС-банк можно ТОЛЬКО по этому номеру телефона.
Я позвонила, долго выслушивала негативные последствия при отказе от страховки, но наконец все таки смогла получить нужную информацию. Мне нужно было направить заказным письмом следующие документы: копию паспорта, копию полиса, документ об оплате страховой премии, заявление.
12.03.2025 письмо было отправлено. Но деньги пришли только за одну страховку. Я стала выяснять причину, и оказалось, что по второму полису номер 1176*****12 нужны еще документы (заявление на кредит или мое согласие на эту услугу).
1.04.2025 я направила в ответ по электронной почте необходимые документы, как мне было и сказано. Сегодня 7.04.2025. Никакого ответа, страховка все еще активна, денег нет.
На каком основании Росгосстрах препятствует моему законному праву на расторжение договора в период охлаждения, вводит в заблуждение не полной информацией и продолжает удерживать мои денежные средства?
И этот абзац для людей, кто столкнулся с этой «варварской» страховкой от Росгосстрах. Вы имеете законное право отказаться от полиса, предоставленным банком и оформить свой в другой страховой компании. И там он выйдет вам во много-много раз дешевле. Я свой оформила за 1500 рублей, а в Росгосстрах он был 25000 рублей.
И когда банк МТС скажет вам, что по договору невозможно изменить страховую компанию и полис должен быть только от Росгосстрах, это ложь! Они нарушают законы ЦБ РФ. Но это легко решается ответным вопросом-где это прописано и на каком основании они препятствую моему законному праву. Тогда они сразу примут ваш новый полис.
tatka369
В любом случае благодарю за оперативность. Проблема решена.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Ваше заявление о расторжении договора 11** № 0*******12 было рассмотрено в срок. Выплата была осуществлена 09.04.2025г. по платежному поручению № 2****9. Рекомендуем обратиться в банк, реквизиты которого были предоставлены в заявлении о расторжении данного договора.
Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
После ДТП (занесло на дороге, правую часть машины сильно разбил об дерево) обратился в страховую по КАСКО 203****192.
Заехал в офис, оформил все документы за полчаса. Оценщик осмотрел машину на следующий день. Ремонт согласовали быстро, направили в нормальный сервис недалеко от дома.
Машину отремонтировали без нареканий. Давно такой хороший ремонт не встречал. Менеджер держал в курсе по всем этапам, да и в ЛК все отображается сразу...
Читать далее
После ДТП (занесло на дороге, правую часть машины сильно разбил об дерево) обратился в страховую по КАСКО 203****192.
Заехал в офис, оформил все документы за полчаса. Оценщик осмотрел машину на следующий день. Ремонт согласовали быстро, направили в нормальный сервис недалеко от дома.
Машину отремонтировали без нареканий. Давно такой хороший ремонт не встречал. Менеджер держал в курсе по всем этапам, да и в ЛК все отображается сразу.
Для страховой компании очень даже неплохо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел страховой случай? Примерно через сколько дней автомобиль был отремонтирован? Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих ремонт. Письмо нужно отправить с почты, которую вы указывали, когда публиковали отзыв. Не забудьте указать ссылку на отзыв.
16.04.2025 Оценку зачли.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Большое Вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Нам было приятно ознакомиться с ним.
15.03 был оформлен договор страхования.
19.03 я заказным письмом отправила соответсвующие документы по адресу филиала страховой компании, которая находится в нашем городе.
20.03 мне пришло уведомление, что не смогли вручить заказное письмо.
21.03 я пишу обращение по данному факту. Меня просят продублировать на электронную почту все те документы, которые отправляла заказным письмом. Я все это сделала. И на этом тишина.
По...
Читать далее
15.03 был оформлен договор страхования. 19.03 я заказным письмом отправила соответсвующие документы по адресу филиала страховой компании, которая находится в нашем городе.
20.03 мне пришло уведомление, что не смогли вручить заказное письмо. 21.03 я пишу обращение по данному факту. Меня просят продублировать на электронную почту все те документы, которые отправляла заказным письмом. Я все это сделала. И на этом тишина.
По регламентирующим срокам, страховая обязана в течение 10 рабочих дней обработать заявление о расторжении договора и вернуть д/с. Сроки все плавно прошли, никакого ответа я не получила, кроме как отписки, что ваше обращение на рассмотрении.
16.04 закончится период охлаждения. Я пишу каждые 2 дня и уже прошло больше, чем половина месяца, никакого результата нет. Складывается ощущение, что страховая выжидает окончания периода охлаждения, чтоб потом не вернуть д/с.
Заявление в соответствующие органы составлено и если не решится вопрос, то будет отправлено.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, Ваше письмо, направленное почтой РФ в компанию не поступало. Адреса для почтовой корреспонденции в Вашем регионе размещены на нашем сайте www.rgs.ru.
По Вашему обращению в компанию были запрошены документы. После их получения Ваше заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату в полном объёме. Денежные средства направлены 14.04.2025г. по платежному поручению № 21**41. Пожалуйста, проверьте поступление денежных средств.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Сотрудница отказывается принять реквизиты сбербанка, говорит что росгосстрах работает только с втб, причем завести карту мы должны только в определенном офисе втб в другом категорически нельзя, предполагаем что имеет какой то бонус с этого к примеру акция приведи друга.
Собираем информацию куда писать жалобу на Росгосстрах на такое поведение!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
«Сотрудница отказывается принять реквизиты сбербанка», — подскажите, пожалуйста, дату обращения и канал взаимодействия с сотрудником.
17.04.2025 16:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
17.03.2025 страховая компания уведомлена о страховом случае КАСКО ( страховой случай зарегистрирован) , обращение зарегистрировано
- далее из за технических проблем личного кабинета 4 дня догружались дополнительно запрошенные документы;
- 24.03.2025 получено направление в ПИТ СТОП СЕРВИС ( Южнопортовая )
- с 25.03.2025 на связи с сервисом , полное отсутствие заинтересованности в помощи собственнику автомобиля, одни обещания и отговорки...
Читать далее
17.03.2025 страховая компания уведомлена о страховом случае КАСКО ( страховой случай зарегистрирован) , обращение зарегистрировано
- далее из за технических проблем личного кабинета 4 дня догружались дополнительно запрошенные документы; - 24.03.2025 получено направление в ПИТ СТОП СЕРВИС ( Южнопортовая ) - с 25.03.2025 на связи с сервисом , полное отсутствие заинтересованности в помощи собственнику автомобиля, одни обещания и отговорки , - завтра (07.04) крайний день наполнения автомобиля в сервис , но никому нет дела ( со слов сотрудников центра нет деталей , нет мест и так далее) - в СК направлено более 5 обращений от собственника автомобиля , просьба поменять сервис ( получен отказ ) , с просьбой связаться с сервисом … полная тишина - 14 дней нет ответа ни от сервиса, ни от ск
Искусственное затягивание сроков … Далее нам пришлют уведомление о том , что в течение 14 дней мы не доставили автомобиль в сервис и не соблюдаем условия договора страхования!
Ужасное отношение к клиентам и несоблюдение условий договора!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
11.05.2025 Оценку зачли за качество работы специалистов. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Изначально Вам было выдано направление на станцию ООО «П***» от 24.03.2025 г.
Однако, от станции получили аргументированный ответ, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.
Вам было выдано новое направление на станцию ООО «А***» от 10.04.2025г. Согласно полученным комментариям от партнера, по согласованию с Вами ТС записано на СТОА на 15.04.2025 г. в 15:00.
Дополним, срок действия направления 14 календарных дней. Продлевать его необходимо, только в случае получения направления на руки в подразделении компании. При этом обратиться по данному направлению возможно в течении 2-х лет с момента его выдачи.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании.
Добрый день!
Составлял обращение на возврат страховой премии. В полисе и по телефону мне подтвердили возможность возврата.
Основания для страхового события у меря исчезли. Согласно раздела V ключевого документа , у меня есть право на возврат страховой премии.
Документы на возврат вы получили 31.03. Меня никто ни в чем не уведомил. По телефону мне сегодня 04.04 сказали, что ничего возвращать не будут, надо предоставить документы, а какие...
Читать далее
Добрый день!
Составлял обращение на возврат страховой премии. В полисе и по телефону мне подтвердили возможность возврата.
Основания для страхового события у меря исчезли. Согласно раздела V ключевого документа , у меня есть право на возврат страховой премии.
Документы на возврат вы получили 31.03. Меня никто ни в чем не уведомил. По телефону мне сегодня 04.04 сказали, что ничего возвращать не будут, надо предоставить документы, а какие документы никто не знает!
Звонил в горячую линию по просьбе горячей линии- и… Там не знают, какие документы надо предоставлять, чтобы получить выплату. Пишите обращение(по поводу обращения, на которое не было ответа).
Я в бешенстве, беготня с документами по почте и зависание на горячей линии отнимает мою энергию и время. Прошу соблюсти условия договора, прописанные черным по белому. Иначе буду жаловаться во вcе возможные инстанции,
Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Мы детально провели проверку по данной ситуации.
Отметим, после получения заявления с верной причиной расторжения, заявление было рассмотрено. Выплата была произведена 11.04.2025г. по платежном поручению № 2***23. Пожалуйста, проверьте поступление средств.
Дополним, ответ по Вашим обращениям был направлен на эл. почту.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке.
Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет предыдущие фото. Надо было сделать более 10 фото авто.
Решение приняли быстро - направили на ремонт в СТОА в г. Вологда, хотя на сайте указаны две СТОА в Череповце. Написал в офисе заявление на...
Читать далее
Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке. Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет предыдущие фото. Надо было сделать более 10 фото авто.
Решение приняли быстро - направили на ремонт в СТОА в г. Вологда, хотя на сайте указаны две СТОА в Череповце. Написал в офисе заявление на изменение СТОА или выплату деньгами. Ответ пришел бумажным письмом, хотя в заявлении указал и телефон и электронную почту.
Даже в личном кабинете на сайте ни мое заявление, ни ответ на него не появились. В ответе мне отказали в изменении СТОА или выплате деньгами.
Ехать для покраски одного крыла в Вологду за 120 км. это они считают нормальным? Больше страховаться у них не буду и другим не советую.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Вам было выдано направление на станцию ИП «К***» от 20.03.2025г. Рекомендуем обратиться на СТОА по выданному направлению.
Отметим, на сайте компании www.rgs.ru отражен перечень СТОА у которых с компанией заключены договоры на ремонтные работы по ОСАГО.
По вопросу личного кабинета (lk.rgs.ru), В настоящее время мы проводим мероприятия по улучшению работы личного кабинета, поэтому некоторые функции работают с ошибками. Мы обязательно проработаем этот вопрос, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшем.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше.
Заключил страховой договор под путешествие, но оно отменилось и договор надо было расторгнуть. Если оформляется он парой кнопок, то для расторжения надо ехать в центральный офис.
Ладно, съездил, написал заявление. Сказали через 10 дней деньги придут. Прошло 3 недели, а денег так и не было.
Позвонил оператору, которая сказала, что оказывается не хватает расчетного счета в заявлении, хотя он там есть, копия лежит прям передо мной.
Чтобы...
Читать далее
Заключил страховой договор под путешествие, но оно отменилось и договор надо было расторгнуть. Если оформляется он парой кнопок, то для расторжения надо ехать в центральный офис.
Ладно, съездил, написал заявление. Сказали через 10 дней деньги придут. Прошло 3 недели, а денег так и не было.
Позвонил оператору, которая сказала, что оказывается не хватает расчетного счета в заявлении, хотя он там есть, копия лежит прям передо мной.
Чтобы уточнить расчетный счет, надо опять ехать в центральный офис... У меня поездки до их офиса уже дороже этого полиса выходит. 10 клиентоориентированностей из 10
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы направили информацию, которую попросил представитель страховой компании?
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Отметим, в заявлении о расторжении не полностью был указан расчетный счет, который мы запросили в рамках данного отзыва.
После получения полных банковских реквизитов (расчетного счета) заявление было рассмотрено, мы инициировали выплату. Денежные средства по договору поступят на Ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя.
Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
У нас отделение страховой очень близко от дома, и это хорошо. Благодаря такому удачному расположению мне удалось быстро и с первого раза решить вопрос с консультацией после того, как затопили соседи.
Там повреждения небольшие, чисто потолок подновить после того, как просохнет, да обои переклеить. не сильно переживала. Т
ем более все документы, какие надо, мне дали списком сразу. и даже пояснили, в какую инстанцию обращаться за актом, сама...
Читать далее
У нас отделение страховой очень близко от дома, и это хорошо. Благодаря такому удачному расположению мне удалось быстро и с первого раза решить вопрос с консультацией после того, как затопили соседи.
Там повреждения небольшие, чисто потолок подновить после того, как просохнет, да обои переклеить. не сильно переживала. Т
ем более все документы, какие надо, мне дали списком сразу. и даже пояснили, в какую инстанцию обращаться за актом, сама даже не думала, что все так гладко и быстро пройдет.
Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел страховой случай? Опишите его более подробно. Примерно через сколько дней вы получили выплату?
15.04.2025 Оценку зачли.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Большое Вам спасибо за отзыв, который стал для нас лучшей похвалой. Нам было приятно ознакомиться с ним😉
Нахожусь в Пекине. Необходимо обратиться к врачу. 2 дня пытаюсь связаться с страховой компанией по ВСЕМ указанным каналам (почта, мессенджер), - НИЧЕГО! Никакого ответа, никаких реакций, - более ужасного отношения, работы с клиентами трудно себе представить.
Хотела написать отвратительный сервис, но по факту сервис вообще отсутствует! Полис есть, бумажка, которая вообще ничего не дает!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании.
Мы проверили информацию по предоставленным Вами данным.
Сервисная компания, оказывающая помощь нашим клиентам, находящимся в путешествии, получила от Вас первичное обращение в WhatsApp / Telegramm. Далее на выделенный почтовый ящик от Вас поступило обращение от 03.04.2025 в 13:01.
Обращение было зарегистрировано в системе сервисной компании под номером 267596. Вам было направлено ответное письмо с запросом на предоставление необходимых документов и информации 03.04.2025 в 13:19.
Обратная связь в ответ на запрос дополнительных сведений от Вас, к сожалению, не поступила.
Обращаем Ваше внимание, что приоритетный способ связи в случае наступления события, имеющего признаки страхового случая, является звонок по номеру телефона 8 495-***-**-66, указанный на сайте компании в разделе «Страховой случай» по программе «Путешествие, пакет услуг ВТБ» - https://rgs.online/insurance-case/ и в памятке клиента в мобильном приложении банка (в разделе «Защита путешественника».
Если Вам требуется срочная медицинская помощь, мы рекомендуем обращаться на горячую линию. Специалисты сервисной компании предоставят оперативную консультацию и организуют посещение медицинского учреждения при необходимости.
Выплатное дело №0020272801.
29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт.
18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не на ходу, всё это делалось с эвакуатором. Через неделю произвели дефектовку, и рассчитали сумму. Заказ наряд первый отправили 11 марта на согласование в СК.
СК согласовала его 20 марта. После этого...
Читать далее
Выплатное дело №0020272801.
29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт.
18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не на ходу, всё это делалось с эвакуатором. Через неделю произвели дефектовку, и рассчитали сумму. Заказ наряд первый отправили 11 марта на согласование в СК.
СК согласовала его 20 марта. После этого СТОА 21 марта отправили заказ наряд с полной стоимостью ремонта, который превышает лимит заказчика. Лимит в 825000 тыс, сумма ремонта 854000 тыс. Но это еще СТОА дальше авто не разбирает.
После этого всё затихло на горячей линии говорят отправили заявку и её рассматривают. Но факт в том, что последний заказ наряд отправленный стоа от 21 марта даже не прикреплён к делу. А в отделе урегулирования убытков по г. Архангельску так же не видят этот заказ наряд.
Ездил лично и убеждался на стоа, что заказ со стоимостью отправлен 21 марта в 10-02. Не могу понять страховая собирается дальше рассматривать это дело. Ругаться и писать различные жалобы не хочу.
Хочется быстрей разобрать подлежит машина дальнейшему ремонту или это тотал. Спасибо, жду ответ от представителя РГС.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
user-7231191
Данную проблему страховая компания Росгосстрах решила проблему быстро. Спасибо
Росгосстрах
Здравствуйте!
Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов.
После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика.
Понимаем насколько важно для Вас решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Вам было выдано направление на станцию ООО «Д***» от 11.02.2025г.
К сожалению, по техническим причинам документы от СТОА в компанию поступили с задержкой. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
На данный момент идет согласование со СТОА. По поступившим со станции документам компания предоставит ответ в течении 3-х рабочих дней. Информацию о ходе голосования Вы можете утончить у сотрудников СТОА.
Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше.
Совсем недавно поменяла фамилию. И, конечно, столкнулась с тем, что надо заменить все документы. Решила заехать в офис Росгосстраха после работы. Вообще думала, что час-два так и проведу у них. На удивление, ошиблась! Менеджер все сделала за 15 минут. Очень удобно, что не пришлось ждать.
Везде бы так работали!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа вы посещали офис? По какому адресу он расположен?
15.04.2025 Оценку зачли.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
Отвратительно работают.. 21.03 попала в ДТП не по своей вине, обратилась в данную страховую компанию, 22.03 загрузила заявление и европротокол через приложение, выбрали дату приезда эксперта, тк вс и пн были недоступны, ближайшая запись была на 25.03 вторник.
Во вторник никто не звонил и не приезжал. Я сама позвонила в компанию узнать, когда приедет эксперт. Оказалось что эксперт и не собирался ехать, а у меня назначен самоосмотр. И времени...
Читать далее
Отвратительно работают.. 21.03 попала в ДТП не по своей вине, обратилась в данную страховую компанию, 22.03 загрузила заявление и европротокол через приложение, выбрали дату приезда эксперта, тк вс и пн были недоступны, ближайшая запись была на 25.03 вторник.
Во вторник никто не звонил и не приезжал. Я сама позвонила в компанию узнать, когда приедет эксперт. Оказалось что эксперт и не собирался ехать, а у меня назначен самоосмотр. И времени осталось несколько часов. Я отвезла машину в сервис, где сделали множество фото повреждений, разобрали бампер, сделали фото внутренних повреждений, довольно таки серьезных. После чего хотела загрузить в приложение, но как оказалось загрузить не получится, и нужны фото напрямую снятые с приложения. В итоге время на самоосмотр истекло, деньги заплачены в сервисе впустую.
25.03 Позвонила снова с Росгосстрах для уточнения дальнейших действий. Сказали «в течении 1-2 дней вам позвонят». Не позвонили. 29.03 я снова звоню в данную компанию, снова пообещали позвонить в течении 1-2 дней. Издевательство! Позвонили 31.01, назначили осмотр на 01.04. На осмотре женщина сделала фото, а наши фото с внутренними повреждениями ее не интересовали!
После чего нам прислали заключение с выплатой в 54тыс! Вы серьезно??! Почему такое отношение к потребителям? Данную компанию НЕ РЕКОМЕНДУЮ никогда и никому!! Сама намерена обращаться в вышестоящие органы.
Росгосстрах
Здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы действовали в рамках законодательства.
После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.
Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)).
От подписания Соглашения Вы отказались.
В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.
После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.
Вам было выдано направление на СТОА ООО «В***» от 03.04.2025г.
По вопросу назначения осмотра сообщаем, ошибок со стороны сотрудников не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями.
Отметим, 27.03.2025г. были инициированы звонки страхователю для назначения осмотра на номер +7********02, к сожалению, на звонки не ответили. В связи с чем, был назначен осмотр на 28.03.2025г. согласно инструкции, а также отражена информация в личном кабинете lk.rgs.ru.
После Вашего звонка 29.03.2025г. в контакт-центр был направлен запрос на звонок для согласования осмотра. После чего, 31.03.2025г. Вам был инициирован звонок и согласован осмотр на 01.04.2025г.
Дополним, при подаче заявления о страховом случае проводится внешний осмотр ТС. В случае урегулирования путем выдачи направления на СТОА, осмотр скрытых повреждений проводится станцией. Для проведения осмотра скрытых повреждений рекомендуем обратиться на СТОА по выданному направлению на ремонт.
Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам.
.