Отзывы о Росгосстрахе

Добрый день! 07.12.2024 года произошло ДТП. Я обратился в компанию по полису Каско. Выдали направление на ремонт в автосервис Автостандарт г. Иваново
В автосервисе смогли принять машину только 18.02.2025, акт о принятии машины в ремонт имеется на руках.
18.04.2025 спустя 41 рабочий день я позвонил в автосервис, чтобы узнать как обстоят дела с ремонтом машины. В ответ я услышал, что машина еще даже не на ремонте, а ждут согласования страховой.

То есть на данный момент прошли все сроки ремонта машины по закону

Ужасное отношение компании к клиентам. После такого желания больше страховать в этой компании нет

Никогда не покупайте каско в россгострах! с момента дтп прошло уже 2 месяца и ремонт даже не начался, сначала назначили сто, 2 месяца тянули время не могли согласовать работы, техподдержка просто кормит завтраками, обращался несколько раз, потом направление на сто вообще аннулировали и тишина, ни ремонта ни денег, позор!

Убыток, корпоративный клиент (№0020360270).

Отправлены документы по электронной почте (21.04.2025), никакой отбивки не приходит о том получены ли компанией документы (например, использовать автоответ и прочие возможности), только 28.04.2025 (в период с 22.04 звонки были безрезультатные) удалось получить информацию по горячей линии о том, что документы "прикреплены" к убытку.
Нам требуется направить ТС на ремонт (регион у нас удаленный , ремонтируем всегда самостоятельно), машина простаивает, так как страховая никакой информации не дает.
Ответ оператора: "решение до 20 дней принимается, и ответ о решении по почте Росси будет направлен!". Заявление от нас принимают по электронной почте, а вот ответ у Росгосстрах о принятом решении по почте России (он может быть дублирован по почте России, но никак не являться основным). Добавляем к 20 дням "скорость" доставки почтой России.

Работали по КАСКО с Альфастрахование и ВСК - ответ о комплектности документов (полный, неполный), можем ли начинать ремонт приходит через один, максимум три рабочих дня.
Ни на один вопрос специалисты горячей линии (как можно решить наш вопрос быстрее, куда можно еще обратиться по решению данного вопроса) - кроме "мы обладаем только данной информацией" не дают.
Нужна ли такая страховка, которая на столько дней исключает ТС из хозяйственной деятельности, данная страховка приносит дополнительный убыток в числе дней, когда ТС простаивает.

Попал камень в лобовое в начале декабря. Ремонтировался по полису 44770003010000002530641 в РГС. Удобно, что сразу зафиксировал повреждения и в ближайшем отделении подал заявление. На все про все ушло 15-20 минут. Ремонт, кстати, сделали классно- заменили лобовое так, что стоит, как родное. Спасибо вам большое!

Я являюсь обладателем полиса 20711023010000 000354952. Возник вопрос по урегулированию страхового случая №0020190998. 6.12.2025г страховой компанией было принято выдать направление на ремонт. Через неделю отвозил автомобиль на дефектовку на СТО, в "Автокласс Профи" был снят перечень повреждений автомобиля. На 25. 04. 2025 г ни страховая компания, ни исполнитель. Никаких сведений о ходе процесса никто не предоставлял. После звонка на СТО, выяснилось что страховая компания на данный момент еще не согласовала ремонт с исполнителем. За 4ре месяца страховая, не смогла даже согласовать. История выходит очень затяжная. Выводы делайте сами.

Оформил каско в Росгорстрахе.Попал в ДТП. 26.02.2025 .Машину передал в сервис 12.03.2025.На сегодняшний день 26.04.2025 ничего не происходит.СТО говорит что они ждут ответа от страховой ,страховая говорит что они ответ отправили.

Почти два месяца они не могут согласовать цены. Ровно три месяца мы без машины.Зачем мне такая страховка за которую я оплатил 114 тр.И сколько я буду ждать ещё ремонт после согласования цен.

Самая ужасная страховая компания Росгорстрах.Номер дела:0020304299.Замкнутый круг.Я надеюсь что после этого отзыва будут какие сдвиги

Купила полис Каско 00*****48 от 07.06.2024 .В июле 2024 произошёл страховой случай. Оставила на стоянке машину, ушла на работу. Когда вышла после работы увидела вмятину и царапину на двери автомобиля.

Обратилась в страховую компанию по номеру 0530. Ответили очень оперативно ,рассказали какие мои действия. Приехал представитель ,осмотрел машину ,заполнили все документы и забрал копии. Через неделю пришло приглашение на ремонт. Но пункт был предоставлен очень далеко от дома ,попросила поближе ,в течении недели переделали на более удобный пункт. Там встретили очень приятные люди и через полторы недели машина была готова.

Все было очень оперативно, быстро ,удобно . Буду всегда оформлять полис Каско
в компании Росгосстрах. Агенту С-ву Л.Ж. отдельное спасибо .

Ремонт по каско у дилера А-н Москва на Волгоградке в страховом случае страховая компания Росгосстрах не согласовала замену детали с повреждениями, а именно пластиковая накладка на правый порог, но почему-то согласовала замену пластиковой накладки правой арки, которая не имела повреждений, машину у дилера забрал, очень надеюсь на то что возникла ошибка и данное недоразумение ещё можно исправить.

Дтп произошло следующим образом: у меня высокий кроссовер, а в меня въехал на трассе МСД низкий седан в заднюю правую часть кузова автомобиля касательно и прочесал мне весь нижний порог, ТК пытался экстренно остановить машину, но было грязно и скользко, поэтому все повреждения не сразу заметны, ещё была повреждена правая задняя покрышка, но пока дождался очереди ремонта - сменил зимнюю резину на летнюю.

В результате ДТП 19.11.2024 года, произошло ДТП, в котором пострадало принадлежащее мне имущество на праве собственности, собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения в соответствии с законом Об ОСАГО я обратилась в Головной офис Г.Москва посредством почтового отправления, данная корреспонденция была получена 01.04.2025 года!

После чего сотрудниками страховой компании было осмотрено поврежденное имущество! Пунктом 12 статья 12 закона №40-ФЗ установлено что в течении 20 календарных дней, за исключением праздничных нерабочих дней, страховая компания должны принять решение и выплатить страховое возмещение!
Срок рассмотрения истеку, нарушен федеральный закон!!

После того как сын получил права, решили добавить его в полис КАСКО. Пришёл в отделение Росгосстраха, где ранее оформляли страховку. Приняли без очереди, внесли изменения, выдали новый бланк. Заняло минут 15 от силы. Удобно, что сотрудники знают, как всё оформить быстро и не задают лишних вопросов. Раньше в других страховых это всегда было с нервами. Тут — спокойно и по-человечески

Первый раз сам наехал на препятствие. Из повреждений: бампер, решетка. Это однозначно под замену. Хорошо, что друзья настояли на КАСКО 4477000301000000*****29 - оформил в Росгосстрахе. Когда я пришёл в офис, думал, приедтся долго объяснять, как так вышло. Но все оказалось проще: сотрудник спокойно выслушал, проверил документы, объяснил, что делать, и через 15 дней я уже знал дату ремонта. Мне важно было не только восстановить машину - я хотел почувствовать, что кто-то на моей стороне. И в этот момент это были они.

Добрый день.

Хочу поделиться ситуацией, которая сложилась при урегулировании страхового случая № 0020328920 по полису КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах». Надеюсь на помощь представителей компании в разрешении вопроса.

У меня автомобиль OMODA S5, выпущен в ноябре 2023 года, приобретён новым в апреле 2024 года, находится на заводской гарантии.

15.03.2025 произошёл страховой случай (повреждение бампера), был оформлен акт осмотра. Страховщик выдал направление на ремонт на стороннюю универсальную СТОА, не являющуюся официальным дилером марки OMODA.

Я обратился в страховую с письменным заявлением о невозможности проведения ремонта на данной станции, так как это приведёт к утрате заводской гарантии на отремонтированные узлы и лакокрасочное покрытие, что противоречит условиям гарантии производителя и моим правам как потребителя.

Первое обращение (заявление от 25.03.2025) я направил на электронную почту центра урегулирования убытков Омского филиала Росгосстраха (uu@omsk.rgs.ru). В ответ 14.04.2025 получил официальный отказ от руководителя центра урегулирования убытков Омского филиала П-й И.И., при этом часть замечаний по акту осмотра была учтена.

Несмотря на это:
- автомобиль новый, гарантийный;
- в прошлом году по аналогичному страховому случаю моя машина уже направлялась Росгосстрахом на ремонт к официальному дилеру ООО «Авто Плюс Омск», что подтверждает наличие действующего договора между страховой и дилером;
- в Правилах № 171 Росгосстраха (п. 2.41) прописано понятие СТОА официального дилера;
- в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённым Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 14.10.2020 указано, что исполнение обязательств страховщика не должно нарушать или ограничивать права потребителя, в том числе по сохранению гарантии.

Сегодня, 15.04.2025, мной также было подано повторное обращение через форму на официальном сайте Росгосстраха под номером C-11448668 с просьбой пересмотреть принятое решение и направить автомобиль на ремонт к официальному дилеру OMODA.

К обращению приложил скриншот из фирменного приложения OMODA о действующей гарантии и акт о прохождении ТО-1 у официального дилера от 12.04.2025.

Прошу представителей ПАО СК «Росгосстрах» подключиться к ситуации и содействовать выдаче нового направления на ремонт к официальному дилеру, с сохранением заводской гарантии на автомобиль.

Надеюсь на оперативное и конструктивное решение вопроса.
При необходимости готов предоставить все документы.

Произошел небольшой инцидент с другим водителем, не разъехались, я повредила бампер, к счастью, не сильно. Пришла в офис, чтобы решить проблему по каско 00*****24.

В очереди не ждала, сразу к менеджеру пригласили. Рассказали что можно ремонтироваться в обычном сто или в сто от фирмы, я выбрала второе. Очень понравился такой подход, избавили меня от головной боли с ремонтом и бумагами.

Спасибо, теперь только здесь буду страховать авто!

При оформлении кредита на автомобиль навязали КАСКО, через 3 дня я приехал в офис компании Росгосстрах по адресу г.Самара, Улица Ново-Садовая, 106г к1, с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудница компании вела себя максимально по хамски, отказывалась ставить отметку о принятии заявления и всех документов, полис, чеки, в итоге поставила свою подпись без печати организации, сказала копию я вам делать не обязана, фоткайте на телефон. Прошло 7 дней, деньги так и не вернули, реквизиты были указаны в заявлении.
Полис серия 2063102*****90 номер 00*****52.

Росгосстрах не возвращает деньги
Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смогут и мне нужно будет ехать в офис продаж по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина. , Д. 126, ТРЦ Атлантик. Время работы у них максимально неудобное до 17:30.

Приехал к ним в офис, заявление о возврате хамоватая сотрудница приняла с явным недовольством , даже не удосужилась поздороваться с клиентом 👍🏻 Деньги должны были в течение 10 дней вернуть, но не тут-то было. Срок уже давно прошел, а денег своих я так и не увидел.

Поддержка каждый раз отвечает, что заявление рассматривается специалистом. Они просто меня игнорируют. Отвратительное отношение к своим клиентам! Быть вашим клиентом более нет желания! 👋🏻

Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование.

Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили - все приняли без лишнего давления, не тянули время, просто объяснили порядок действий. Через две недели получил направление на ремонт: там быстро заменили зеркало и подправили вмятину на боку. И, наверное, это главное - не чтобы без сучка и задоринки, а чтобы по-честному, без нервов.00*****72

Отвратительная компания.
Страховое дело: 0020015457
ДТП было в июне 2024 г.

02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему? Потому, что Рострастрах не согласовывает стоимость ремонта своей же СТО. СТО говорит, что ремонт стоит ~400 000 руб., а Росгострах говорит ремонтировать за 20 000 руб.

несколько раз приезжали в офис по адресу: г. Москва, ул. Киселева, д.7, корп 2 - сидят девочки, которые ничего сказать не могут. По телефона поддержка тоже ничего сказать не может.

Позвонили с неизвестного номера и предложили закрыть вопрос при выплате от страховой 200 000 руб. Мы отказались. Мы сказали, дайте нам наши 350 000 руб.: в трубке молчание и бросили телефон.

Уже болье 5 писем написано - от Росгосстрах молчание или общие ответа.

Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом.

Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша предложила КАСКО профессионал.

Я оценила условия и согласилась. Не пожалела ни разу, уже 5 лет пролонгирую договоры. Как ни странно, мою машину кто-то всё время притирает, как будто она не видимая🤦‍♀️.

Вот один из таких случаев: выхожу с работы вечером, чищу машину от снега, а под дворником записка с телефоном «я видел, кто повредил ваш автомобиль и гос номер виновника».

Я позвонила в ГИБДД, они приехали всё зафиксировали, провели расследование, нашли нарушителя, выдали мне документы.

Я позвонила в Росгосстрах, мне прислали на телефон номер дела, потом перезвонил эксперт и в удобный мне день приехал посмотрел мою машину и принял заявление.

Через три дня мне перезвонили из Авилон, пригласили на осмотр для понимания предстоящих работ и заказа деталей. Через несколько дней я уже сдала автомобиль на ремонт.

Ремонтом осталась довольна, всё сделали быстро и качественно, я ничего не доплачивала. Полис КАСКО профессионал мне достался по очень приятной цене, мне не пришлось через долгие судебные тяжбы выбивать из виновника денежные средства на ремонт, да и что взять с восьмидесятилетнего пенсионера?

Я очень довольна Росгосстрахом. Это всего лишь один из случаев, которые мне урегулировала компания. Приятно иметь дело, всё по существу и без лишних проблем. Агенту моему отдельная благодарность!

Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало.

В офисе приняли быстро, оформили заявление, помогли правильно описать ситуацию. По рассмотрению отправили на ремонт.

В сервисе сделали все достойно. Очень ценю, что не пришлось бегать и самому тратить время. Машину получил в идеальном состоянии!

После ДТП (занесло на дороге, правую часть машины сильно разбил об дерево) обратился в страховую по КАСКО 203****192.

Заехал в офис, оформил все документы за полчаса. Оценщик осмотрел машину на следующий день. Ремонт согласовали быстро, направили в нормальный сервис недалеко от дома.

Машину отремонтировали без нареканий. Давно такой хороший ремонт не встречал. Менеджер держал в курсе по всем этапам, да и в ЛК все отображается сразу.

Для страховой компании очень даже неплохо.

17.03.2025 страховая компания уведомлена о страховом случае КАСКО ( страховой случай зарегистрирован) , обращение зарегистрировано

- далее из за технических проблем личного кабинета 4 дня догружались дополнительно запрошенные документы;
- 24.03.2025 получено направление в ПИТ СТОП СЕРВИС ( Южнопортовая )
- с 25.03.2025 на связи с сервисом , полное отсутствие заинтересованности в помощи собственнику автомобиля, одни обещания и отговорки ,
- завтра (07.04) крайний день наполнения автомобиля в сервис , но никому нет дела
( со слов сотрудников центра нет деталей , нет мест и так далее)
- в СК направлено более 5 обращений от собственника автомобиля , просьба поменять сервис ( получен отказ ) , с просьбой связаться с сервисом … полная тишина
- 14 дней нет ответа ни от сервиса, ни от ск

Искусственное затягивание сроков …
Далее нам пришлют уведомление о том , что в течение 14 дней мы не доставили автомобиль в сервис и не соблюдаем условия договора страхования!

Ужасное отношение к клиентам и несоблюдение условий договора!

Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке.
Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет предыдущие фото. Надо было сделать более 10 фото авто.

Решение приняли быстро - направили на ремонт в СТОА в г. Вологда, хотя на сайте указаны две СТОА в Череповце. Написал в офисе заявление на изменение СТОА или выплату деньгами. Ответ пришел бумажным письмом, хотя в заявлении указал и телефон и электронную почту.

Даже в личном кабинете на сайте ни мое заявление, ни ответ на него не появились. В ответе мне отказали в изменении СТОА или выплате деньгами.

Ехать для покраски одного крыла в Вологду за 120 км. это они считают нормальным? Больше страховаться у них не буду и другим не советую.

Выплатное дело №0020272801.

29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт.

18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не на ходу, всё это делалось с эвакуатором. Через неделю произвели дефектовку, и рассчитали сумму. Заказ наряд первый отправили 11 марта на согласование в СК.

СК согласовала его 20 марта. После этого СТОА 21 марта отправили заказ наряд с полной стоимостью ремонта, который превышает лимит заказчика. Лимит в 825000 тыс, сумма ремонта 854000 тыс. Но это еще СТОА дальше авто не разбирает.

После этого всё затихло на горячей линии говорят отправили заявку и её рассматривают. Но факт в том, что последний заказ наряд отправленный стоа от 21 марта даже не прикреплён к делу. А в отделе урегулирования убытков по г. Архангельску так же не видят этот заказ наряд.

Ездил лично и убеждался на стоа, что заказ со стоимостью отправлен 21 марта в 10-02. Не могу понять страховая собирается дальше рассматривать это дело. Ругаться и писать различные жалобы не хочу.

Хочется быстрей разобрать подлежит машина дальнейшему ремонту или это тотал. Спасибо, жду ответ от представителя РГС.

Совсем недавно поменяла фамилию. И, конечно, столкнулась с тем, что надо заменить все документы. Решила заехать в офис Росгосстраха после работы. Вообще думала, что час-два так и проведу у них. На удивление, ошиблась! Менеджер все сделала за 15 минут. Очень удобно, что не пришлось ждать.

Везде бы так работали!

При покупке автомобиля в кредит меня уговорили оформить полис КАСКО от «Росгосстрах» по программе «Полное КАСКО 1+2», полис № MKR9-1073-0*****80. На 3-м году страхования произошло 2 страховых случая с разницей в 3 дня, в первом случае виноват я сам, задним ходом наехал на сугроб и повредил задний бампер.

Во втором случае на стоянке у дома кто-то поцарапал заднее крыло, в обоих случаях получил отказ от выплаты. То что на 2-й и 3-й год страховка урезанная я знал и агенты меня уверяли что ущерб до 45 тыс. руб. указанный в полисе я получу, но в итоге случаи признаны не страховыми по отсутствию второго лица т.е. виновника. Что это за КАСКО, которое не компенсирует ущерб застрахованного. Данную страховую никому не рекомендую.