Отзывы о СОГАЗ

Впервые сталкиваюсь с таким, за большое количество лет покупки КАСКО.  Впервые покупка в СОГАЗ... и последний раз. 

Вроде всё началось как и всегда при страховых случаях: регистрация случая, вызов комиссара, принятие документов, ожидание ответа.
А потом пошли мытарства. Сначала отправили в сервис с одного конца области в другой, затем предложили чуть ближе, но не у официалов (машина на гарантии), а потом пропали.  В поисках пропажи испробовала все методы: писала на сайте, звонила в колл-центр, писала на электронную почту, отправляла заказное письмо Почто России. Все это длилось месяц. Наконец таки они нашлись и вдруг предложили хороший сервис недалеко от дома (почему нельзя было это сделать сразу, так и не поняла). Назначили день осмотра, осмотрели и сказали ждите, будем делать запрос в СОГАЗ. Не прошло и двух дней ответ: в ремонте отказано! Почему? Не знаем! И опять я начинаю сново здорово, писать на сайте, звонить в кулл-центр...и ждать.
Увидев здесь столько отзывов с оценкой 1, поняла что поздно я их увидела.

28.08.23 был подписан договор ипотеки ВТБ и одновременно страхование жизни с СОГАЗ (предложение банка). Кредитные средства по ипотеке были переведены на экскроу счёт 2.10.23. Звонил в страховую уточнить от чего же я был застрахован в сентябре, если кредит фактически выдан только 2.10.23, но ответа так и не получил.  Получается месяц страховки оплачен просто так в фонд страховой компании. Учитывая стоимость страховки крайне неприятно получилось.

Добрый день!
Остались крайне недовольны сервисом СОГАЗа. Мы продали машину,  решили вернуть деньги за страховку ОСАГО. В контактном центре единственное,что смогли выяснить, это адрес офиса. К слову, график работы очень неудачный: с пн по чт с 9 до 18, в пт до 16 или 16 с чем-то, в сб и вс выходной. Пришлось отпроситься с работы, приехали в офис. И оказалось, что по агентскому договору нельзя отказаться от полиса, хотя машина уже нам не принадлежит, мы ее продали автосалону. Оператор контакт-центра мог бы озвучить нам список документов, которые необходимы, чтобы мы зря не ехали.  Снова через неделю отпросились с работы, чтобы уже по ДКП отказаться от страховки. Дак теперь график работы изменился, вообще до 17 работают. А как вот людям, которые тработают в это же время,  приходить и что-то делать? Придется 3 раз отпрашиваться, чтобы можно было попасть наконец в страховую. Не говоря уже о том, что с каждым днем размер возврата становится все меньше и меньше. Безобразие, больше к вам не обратимся за страхованием.

Добрый день.
Являюсь клиентом компании почти 15 лет, имею порядка 5 договоров на всех членов семьи, к сожалению, произошёл страховой случай с моим сыном, поврежденный автомобиль ВСКОРЕ был отправлен на ремонт. Никакой волокиты с бумагами и справками. Сложностей и проблем никогда не возникало.

Мария, которая меня сопровождает, мне всегда помогает по любым вопросам, мне нравится с ней взаимодействовать. Я рада, что с выбором страховой компании не ошиблась.

На автомобиль была оформлена каско без франшизы, в ноябре 2023 года попал в ДТП (не тотал, повредил капот бампер и фару). Динамили с ремонтом, направляли то в один сервис, который сразу сказал что не будет брать, потом в другой. Стояла там три месяца, за время стоянки умудрились даже крышу и стойку правую поцарапать. Сумму не одобряли, прошло почти пол года плюнул взял кредит и сделал за свой счёт, сейчас подаю в суд на этих..., которые свои обязательства не исполняют.

Работодатель предложил страховку Согаз. В феврале 2024 Подключила пакет Эконом, в нем не было нужной мне клиники. Увидела в приложении, что бесплатно можно подключить одну клинику с франшизой 50/50. Подключила.

В марте месяце 2024 узнала, что мне доступна программа стандарт, где есть нужная мне клиника с фрашизой 20/80. Подключила новую программу. Счета от клиники продолжают валиться 50/50 по этой дурацкой услуге. То есть подключить эту услугу в приложении вы даете возможность, а отключить нет!

Прошу вас отключить это услугу, хочу оплачивать приемы согласно программе 20/80, которую подключила. Писала в тех поддержку, звонила на горячую линию, вообще ничем не смогли помочь!!!!

Ужас! Оценка 0! В офис нет времени обращаться, в Екатеринбурге у них неудобный график работы, как раз в самый разгар рабочего дня.

Давно хотел оформить страховку ДМС, но деньги были важнее. Думал, что это слишком дорого и не окупится. Решил изучить вопрос и узнал, что страховка не такая уж и дорогая. Она может быть выгодна, особенно в случае проблем со здоровьем. Не радуюсь, что они возникли, но очереди для анализов – ужас. Особенно, когда нет денег на платное исследование.

У меня была такая ситуация. Анализы обошлись бы в круглую сумму. ДМС стоил гораздо меньше. Я сдал анализы, начал лечение и не жалею о страховке. Она уже помогала мне раньше, когда нужно было пройти УЗИ и консультации. Но в сравнении с текущим лечением и тем, сколько это могло бы стоить – это мелочи.

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом обращения в страховую компанию после ДТП, которое произошло 19 февраля 2024 года. Я оказалась пострадавшей стороной и сразу же обратилась в свою страховую. На следующее утро у меня был запланирован осмотр автомобиля в 11:00.

Роман К., специалист из страховой компании, взял у меня все нужные документы и провел осмотр машины. Весь процесс занял ровно минут 40. Отмечу внимательность и вежливость сотрудников, как на техническом осмотре, так и в офисе.

Это был мой первый опыт обращения в страховую после аварии. Изначально я настроилась скептически из-за отрицательных отзывов в интернете, но реальность оказалась гораздо лучше. В компании учли все детали по повреждениям машины и назначили ремонтные работы

Планирую продолжать сотрудничество с ними в будущем. Спасибо большое всем сотрудникам!

Хочу выразить благодарность Максиму А, работающему в отделении на Мукомольном проспекте. Очень тактичный и отзывчивый менеджер по оценке КАСКО. Все понятно объяснил, помог с документами. Рад, что встретил такого специалиста. Никогда бы не поверил что взаимодействие со страховой может быть положительным опытом, пока со мной самим не случилось

Уволился с части в ноябре 2023 года, подал документы в Согаз 22 января они документы получили, далее прислали письмо что все копии документов не заверены, отправили все заверенные копии, документы они получили 29 января, далее проходит 1-1,5 приходит письмо что выписка из приказа не правильно оформленна, хорошо делаем запрос в часть чтоб выписку из приказа переделали, потом направили заверенную копию выписки из приказа они получили ее 22 апреля и вот выплаты до сих пор нет.

Звоним один оператор говорит срок рассмотрения 15 дней, другой говорит 30, а после составления обращения нам перезванивают и говорят что сроки не регламентированы и вот кому верить?

Вообщем решили обратиться в прокуратуру, так как неужели нельзя было проверить все документы сразу а не тянуть по одному документу.

07/03/2024 года по почте РФ отправил письмо следующего содержания:
Прошу вас произвести расчет утери товарной стоимости в результате повреждения транспортного средства и выслать его почтовым сообщением по адресу.

Спустя 20-25 дней позвонила сотрудница СК и попросила заехать ознакомиться с расчетом УТС. Ремонт автомобиля произведен на сумму 600150 р. Сумма выплаты УТС составляет 34828,92 руб. 

В расчете не было указано что менялось, а только что расчет произведен согласно осмотра эксперта. Т.е. скрытые повреждения не брались в расчет. На что я как бы показал сотруднице СК. Ответ СК что это не столь значительные повреждения. и не влияют на расчет.

А Во время поиска скрытых повреждений обнаружено повреждение несъемной части кузова, которая подлежит замене. И многое другое. Подписывать расчет отказался. 20/05/2024 года получил ответ от СК о сроках гарантии, но нет информации об узлах на которые распространяется данная гарантия.

11/04/2024 года отправил электронное письмо через почту РФ подписанное ЭЦП в СК АО Согаз с следующим текстом
Прошу
1.  Произвести расчет утери товарной стоимости в результате повреждения транспортного средства с учетом Акта осмотра экспертом 09.10.2023 г., а также с учетом скрытых повреждений транспортного средства (замена проводки, датчики парковки, выхлопная система, замена несъемных элементов кузова и другие) выявленных на АСТО 25.10.2023 г. и во время ремонта автомобиля.

2.  Выслать подробный расчет с указанием наименований деталей и проведенных работ с присвоенным Коэффициентом УТС принятого при расчете утраты товарной стоимости по каждому пункту повреждения. Например, если брать метод определения УТС по методы Хальбгевакса (Данный метод может быть рекомендован для оценки УТС автомобилей иностранного производства на территории России, на основании того, что применяется ведущими экспертными фирмами Европы. Данный метод применяется для автомобилей не старше 60 месяцев.)

А 11/04/2024 СК перевела мне 34828,92 р на карту. Но это не отменяет того что они обязаны ответа на мое письмо.

23/04/2024 года я электронно через личный кабинет на сайте отправил обращение в СК:
СК без согласования в одностороннем порядке перечислила 34828,92 р. на мой счет. Формулы расчета и расчетные суммы мне не были предоставлены. По моему мнению сумма занижена в несколько раз. Просьба предоставить расчет УТС подтверждающий заявленную вами выплату.

e-mail: Ваше обращение №1-64230394559 зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 5-ти рабочих дней.
06/05/2024 по e-mail: Ответ на обращение №1-64230394559. Благодарим Вас за обращение в АО "СОГАЗ". Ваше заявление от 26.04.2024 находится на рассмотрении. Сроки рассмотрения не превышены. Ожидайте, пожалуйста, принятия решения.

В ЛК приложения: Обращение №1-64230394559. Статус Выполнено. Ответ 06 мая 2024. Ваше обращение рассмотрено. Ответ направлен на e-mail.

Сроки ответа которые они заявили при регистрации заявления давно прошли. Даже понимая что вопрос возможно не простой и сотрудник который делал расчет по УТС просто пальцем в небо ткнули написал сумму возмещения. Хотя все расчеты должны быть, если произвели выплату. Но вот такие ответы..... Это как понимать?

Я что много прошу? СК мне оказывает услугу за которую я уже давно заплатил, и я прошу всего лишь документальное подтверждение оказанной ими улсуги. В противном случае услуга не выполнена или выполнена не полностью.

Вывод связываться с АО СОГАЗ вредно для нервной системы. Мне предстоит в скором времени оформлять Каско и Осаго, и что-то думаю придется искать другую страховую компанию.

Добрый день.
Был страховой случай в общественном транспорте, ответственность перевозчика застрахована в Согаз, через обращение на сайте отправил недостающие документы, номер обращения 1-64337640789, было указано что заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней.

Прошел почти месяц, никого ответа до сих пор нету, звонил на горячую линию там постоянно переводили с одного оператора на другого, ни чем помочь не смогли, безразличное отношение, хочу получить  ответ от страховой компании Согаз когда мне ожидать выплату по страховому событию.

24.12.2022 взял потребительский кредит в ВТБ. на 7 лет. Страховую премию выплатил 411016 рублей. И она делилась на две суммы: 250524.06 руб - основной страховой случай; 160491.94 руб - дополнительные страховые риски.  

Кредит был полностью закрыл 27.04.2024. А заявление в СОГАЗ было написано 29.04.2024, а 02.05.2024 пришла выплата в 135505.96 руб.  что не соответствует никаких подсчетам. пользовались кредитом примерно 495 дней, вместо 2557 дней, и всего 135505.96 вернули, по подсчетам за оставшееся время должно было больше 300000 быть.

На горячей линии никаких четких ответов нет, со специалистами или узнать как был проведен расчет нереально получить информацию, в филиале Новосибирска сидят специалисты которые просто принимают заявления и тоже никакой информации нереально добиться.

На электронную почту была отписка при несогласии с решением направить заявление, как составить это заявление тоже не понятно, видимо свободной форме, попробуем еще так. потому что уж очень интересует как делали расчет, из каких сумм.. в общем никому не советую данную страховую компанию.

3 апреля 2024 года взял потребительский кредит в банке ВТБ 24 обязательным условием при одобрении кредита сотрудница банка ВТБ озвучила 4 продукта  согаз которые мне нужно купить чтоб кредит одобрили.

Пришлось согласиться иначе кредит не одобрили бы. Но так как от этих продуктов в течение 30 дней периода охлаждения можно отказаться я так и поступил.

Посетил отделение согаз в нашем городе написал заявления приложил чеки об оплате указал номера договоров копию паспорта и реквизиты моей карты и отправил по почте 25 апреля 2024 в г Иваново.

Письмо получено было 3 мая 2024 но до сих пор деньги на карту так и не поступили хотя на это у них есть всего лишь 7 дней.

На мои звонки операторы горячей линии оставляют уже вторую претензию но воз и ныне там. Не компания а какая то контора наверное завтра пойду писать жалобу в роспотребнадзор.

С 2019 - 2023 гг.  пришли с приоритетным страхованием "наводнение" и "пожар".

По телефону твердо заверили, что есть такая страховка, НО! при первом же оформлении, нам впарили простую, никчемную для нас, страховку с камнепадами\падением внеземных объектов\землетрясение\цунами\лавина итд, - вообщем, именно все те "стихийные бедствия", которые постоянно "происходят" именно в Кургане)

08\04\24г пришла вода, объявлен режим ЧС, звоним в отдел урег., ответ:
- У вас НЕ включен риск "наводнение", - и перечисляет риски, и оператор сама начинает смеяться, дойдя до "объектов внеземного происхождения или их частей"....

Сказать, что мы в шоке, ничего не сказать, фактически нас обокрали, и материально и морально, мы пять лет оплачивали бестолковый полис в полной уверенности, что мы защищены, и будет на что восстанавливать дом\имущество. Те, кто попали в зону наводнения, поймут состояние шока, от увиденного в родном доме, после вонючей болотной воды, под самый потолок, дом разорвало, имущество в хлам (((

В переписке с менеджером СОГАЗ М-й М. начиная с 08\04\2024г maks****ia@sogaz.ru которая изначально с 2019 г подбирала нам полис - М-ва М. начинает изворачиваться - То всё можно решить, но директора нет, то руководителя нет, и постоянно отбрыкивается - Не она оформляла... итд

Мы обратились к юристу разобрать ситуацию, оказалось в полисе прописаны алфавитные буквы в кавычках, это риски от "а" до "и" и всё! - а "наводнение" это уже буква "м" (п. 3.3.3 Правил)

Менеджер М-ва М. нам ни разу не сказала, что к полису прилагаются ПРАВИЛА!  у них есть ПРАВИЛА, которые прилагаются к полису, и агент обязана их предоставить для ознакомления, ПОЧЕМУ она это НЕ сделала?!!
я нашла Правила СОГАЗ за 2008 г, https://www.sogaz.ru/upload/documents/rules-house.pdf там есть риск «наводнение» п «б», но откуда мне было знать, что СОГАЗ меняет правила каждый год!

Вопрос - С какой целью они утаивают, эти самые, Правила?!! Ответ очевиден...
Сам полис мы внимательно читали, и менеджер СОГАЗ М-а М. твёрдо заверила нас, что прописанная фраза "стихийные бедствия" подразумевает ВСЕ риски "стихийного бедствия" и никак иначе, а прописанные "буквы" - "пункты", это их внутренние правила, - и больше никак документов нам не предоставила, ни для подписи, ни для ознакомления.

С СОГАЗ судиться не получится, они себя обезопасили, подставив под удар своего менеджера, как "расходный материал", - придется подавать в суд на М-у М. за введение в заблуждение, за умышленный обман потребителя, за шок от которого у меня случился нервный срыв, и чуть не попала с больницу, шок от которого до сих пор, мы не можем оправиться!

Мною написаны жалобы\ Прокуратура, Роспотребнадзор\ФАС итд. пусть они разбираются, мы  все еще в себя не можем прийти, от такой ПОДЛОСТИ!

Уже несколько лет являюсь клиентом компании Согаз, работодатель оформил мне тут ДМС полис (№ **************). Я хочу выразить свою благодарность!

Особенно хочу отметить профессионализм сотрудников компании, которые в конечном итоге согласовали мне несколько раз МРТ (была серьезная проблема). Сервис на приемлемом уровне, хоть иногда и надо побороться, чтобы одобрили врача или услугу.

Особую благодарность я хотел бы выразить моему куратору Марии П

Согаз удивительная компания . Никогда не имел с ними отношений но  они умудрились  испортить мне КБМ приписав чужое ДТП (05.09.2022)  по полису  ХХХ 02****35  .  Страхователь в этом полисе другой (неизвестный мне человек из Адыгеи) и машины  такой у меня некогда не было .

И самое смешное что и в России в момент ДТП меня не было. Но согаз это не смущает.  По телефону они  меня отправляют  в мою страховую. а моя страховая (Альфастахование)  сверяется с базой РСА и тоже умывает руки.  и в результате  КБМ вместо 0,46 стал 0,78. 

Видимо нужно писать в Центробанк чтобы что то стали делать  . 

Собственно ремонта не было.28 февраля получил направление на ремонт на СТО ООО "Ю***Т" по страховому случаю №ТТТ 70***4P№0001.После осмотра на станции меня заверили что в ближайшие дни со мной свяжутся и назначат дату когда загонять машину на ремонт.

Пошел третий месяц,ремонта нет,периодически звоню,на днях заезжал к ним,все время говорят одно,то в конце недели возьмем машину,то в начале,зависит в какой день недели позвоню.

От Согаза так же никаких объяснений или комментариев, оставил обращение№1-64495153999,так же тишина и полный игнор в ответ.

Добрый день
Почти 6 месяцев назад у нас произошло ДТП, застрахованы в данной компании СОГАЗ, за весь этот период нас отправляли в три разных сервиса на ремонт и во всех этих сервисах был отказ в связи с отсутствием запасных частей, составлена дефектовка, в итоге они решили произвести выплату но только на словах, НЕТ ВЫПЛАТЫ.

Второй момент, на ту же машину запросили разрешение на выезд, чтоб вы понимали мы заплатили за сам полис КАСКО - 228.590 рублей, и для разрешения на выезд они плюс запросили еще доплату на 141.213 рублей. Откуда такая цифра, не первый день работаем и не первый раз с этим сталкиваемся, как минимум нам известны на собственном опыте 3-4 страховых компаний которым за выезд доплачивали от 30 до 50 тысяч рублей, причем стоимость самого автомобиля в три раза была дороже.

Убедительно просим не страхуйтесь в данной компании, это обман, деньги сами не платят, машину уже пол года не ремонтируют и за услуги свои просят немыслимые суммы

Обычно не люблю оставлять отзывы, но после недавнего опыта со страховой компанией согаз, я решила что все таки стоит написать. Страхую свою машину у них уже не первый год, и месяц назад произошло ДТП не по моей вине! Порадовало, как компания справилась с ситуацией, специалист был всегда на связи, компенсацию выплатили в течение двух недель. Благодарю Василия за помощь и качественное обслуживание.

Ужас, а не страховая. У меня 2 потреб. кредита и по 2 кредитам разные страховые. В одной Альфастрахование, в другой Согаз. 19 февраля произошел страховой случай, я сломала копчик. Направила через банки запросы. Альфастрахование выплатили через 2 недели (!!!), на удивление.

Согаз до сих пор занимается бюрократией, сегодня 14 мая. Документы были поданы одинаковые в 2 страховые!! Обещали что в течении 40 раб. дней я узнаю ответ, ничего не дождетесь! На звонки никто не отвечает, никто ничего не знает.

А кто будет разбираться?-Никто, т.к. это ужас!!!! Страховая отправляет в банк зачем-то, хотя сотрудники уже запрос направили на основании моих медицинских заключений, а банк руки разводит тоже не может сделать ничего т.к. это ответственность страховой Согаз.

Проверьте мои данные на подлинность,  может хотя бы через отзыв я смогу решить вопрос? Страховой договор FRVTB350-V6250000*****55 от 12.12.2022г. г. Москва

Задумалась о страховке дома и обзвонила несколько компаний, но так и не получила исчерпывающей информации. Решила связаться с СОГАЗ, чтобы уточнить детали по стоимости и условиям страхования. Менеджер подробно описал условия полиса, обозначил, какие риски можно и стоит включить, и предоставил информацию о стоимости.

Цена полиса оказалась приемлемой. Общение с менеджером было очень приятным, в его голосе чувствовалась заинтересованность, и я осталась довольна консультацией. В итоге после поездки в офис закончилось тем что оформила все таки страховку дома именно тут

Обратился 14 мая с.г. в офис по поводу возврата остатка страховки кредита. Сказать, что всё было сделано профессионально, быстро и качественно (вся процедура заняла несколько минут), означало бы просто скромно промолчать. Работа сотрудников заслуживает самой высокой оценки. Чёткая работа и внимательное отношение к клиенту. Похоже, это фирменный стиль работы офиса, поскольку обращался туда не впервые. Большое спасибо за работу.

ДМС. Работодатель перешёл из Ингостраха в Согаз, была получена травма до заключения договора дмс, лечение предполагается длительное, согаз заявлял что то что было недолечено в предыдущей страховой, будет долечено в текущей. В лечение было отказано.

Сотрудник согаза соврал о приемственности лечения.  Есть назначения лечения до перехода, но их не принимают  хотч зачалялось обратное.

Очень долгая коммуникация с врачём куратором, московский офис ссылается на Нижегородский  Нижегородский говорит что согласовали с Москвой.

Согаз отличился! Только не в лучшую сторону. Страхую непервый год по программе защита жилья расширенный Полис. Поясню, это обычные условия страховки жилья и плюс дополнительные. Такие как оплата переезда, ремонт сантехники, электрики, проживания на время ремонта и т.д.

Обещали райские условия и отличное отношение к VIP клиенту. Но это все только на бумаге. По факту можно сказать просто разводят на эти доп. условия. При звонке в кол. центр Согаза пояснили, чтобы получить выплаты по доп. условиям необходимо предоставить только чеки о понесенных затратах по доп. Условиям.

А на деле при предоставлении документов написали отказ по выплатам. Ссылаясь на внутренние правила. Но при заключении договора, а предложил мне этот полюс мой персональный менеджер в банке (к сожалению, он сам не знал, как ведет себя согаз), мне о них не говорили и я их не подписывал. И оказываться по выплатам они руководствуются этими внутренними правилами. То есть заманивают привилегированных клиентов банка этими допами, а потом отказываются платить, ссылаясь на внутренние правила.

Хорошо хоть на Гаагу не ссылаются. Больше страховать в компании согаз нечего не буду. Да и друзьям, и тем, кто спрашивает не рекомендую иметь дело с согаз. Если что не так Вас прижмут внутренними правилами. Хорошо подумайте, перед тем как покупать страховой Полис в компании Согаз. Кстати, эти правила на 100-110 листов (точно не считал). Конечно, можно и прочесть, если бы их давали.