Отвечают реально в любое время и если робот не может быстро решить мой вопрос переключают на оператора. Причем в отличие от большинства крупных банковэто происходит быстро. Например сегодня решил узнать и том,будут ли мнеучтены взносы на ИИС1 ,которые я внес в январе в сумму возврата НДФЛ. Робот с вопросом не справился, тут же подключился сотрудник и все мне объяснил. И реально это заняло время необходимое мне для того, чтобы сформулировать и напечатать свой вопрос.