Погашение задолженности не дошло до банка

Был взят кредит в Альфа Финанс, так получилось, что была просрочка, 13 марта деньги, по реквизитам, были отправлены в банк, сумма полной задолженности, для закрытия кредита! Деньги в банк до сих пор не посту! Так как были просрочки, дело передали на личный контроль, так понимаю коллекторы, с которыми связаться просто не возможно, один раз удалось с ними поговорить, неделю назад, больше трубку не берут и не перезванивают! Куда уже обращаться и звонить не знаю, в офисе банка, по телефону, ничего внятного не говорят! Ужасное отношение!!!