Навязанные услуги

Name: Навязанные услуги
Item: MoneyMan
Rating: 1
Author: user5856264

01.03.2023 12:38

1 494

MoneyMan

user5856264

Оценка:

Зачтено

Потребовалось продлить займ.

Во-первых при продлении предлают оплатить не уже начисленный процент, как обысно, а оплатить заранее процент на срок продления, что бы нельзя было заплатить меньше, при досрочном погашении.

Ну и при заказе услуги продления никаким образом нельзя отказться от услуги платной юридической консультации.

Техподдержка упорно рассказывает, что если от услуги никак нельзя отказаться, то это ещё не значит, что она навязанна.

В моём случае, ситуация погла ещё дальше.

Продление не активировалось. Через техподдержку выяснилось, что я якобы отменил услугу. Как я это мог сделать оплатив её непонятно. В итоге услуга переноса платежа была активирована мной через чат техподдержки, где я явно указал, что дополнительная услуга в виде юридической консультации мне не нужна. Однако мне активировали обе услуги. В присланной мне оферте о продлении ничего не сказано о доп услугах. Техподдержка же утверждает, что они обязательны.

Каким образом, без моего согласия из моих средств была оплачена не нужная мне услуга, при этом отменять эту покупку техподдержка отказывается?

MoneyMan

01.03.2023 14:58

Здравствуйте! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Продление – это соглашение заемщика и кредитора об изменении срока возврата займа. Так называемая "плата за продление" срока возврата денежных средств по Договору не что иное, как проценты за пользование займом на период срока продления возврата займа, иными словами – просто платежи, поступившие в погашение задолженности по займу. После оформления продления Вы можете внести оплату досрочно, проценты в этом случае будут пересчитаны. Продление срока возврата займа – это способ изменения договора займа. Обязанность изменять действующий договор займа у компании отсутствует, то есть навязывание дополнительных услуг также не имеет места. Мы провели проверку по Вашему вопросу. Продление было отменено с Вашей стороны. Его можно отменить в личном кабинете, если оплата за него еще не поступила. Любой платеж в счет оплаты займа технически не может поступать моментально, в этот период продление и было отменено. Как и в первом и во втором случае Вы запросили продление на 15 дней самостоятельно и были проинформированы о подключении услуги "Юридическая консультация" при оформлении продления на данный срок. Оформить продление без этой услуги можно, если выбрать срок 30 дней или более. Напоминаем, что во время продления Вы можете погашать заем досрочно, в таком случае, проценты будут пересчитаны. Обращаем Ваше внимание, согласно договору Вы можете отказаться от подключенной услуги "Юридическая консультация". Инструкция была направлена Вам специалистом тех. поддержки.

Продление срока возврата займа – это способ изменения договора займа. Обязанность изменять действующий договор займа у компании отсутствует, то есть навязывание дополнительных услуг также не имеет места.

Определитесь пожалуйста, это способ изменения договора или договр не изменяется? И каким образом это делает услугу от которой нельзя отказаться, не навязанной?

Как и в первом и во втором случае Вы запросили продление на 15 дней самостоятельно и были проинформированы о подключении услуги "Юридическая консультация" при оформлении продления на данный срок.[/QUOTE

Это прямая ложь, если вы провели проверку, то чётко видели, что я ясно высказался, что при продлении, навязанная услуга мне не нужна. Не смотря на это мне её всё-таки подключили.

user5856264

Автор отзыва

02.03.2023 11:18

Вот дословно мои слова по которым был продлён займ:

Я активировал продление. Переведите платёж в его пользу. И верните деньги за навязанную услугу

До этого сотрудник техподдержки мне напяписал:

Отправьте, пожалуйста, подтверждение, что Вы активировали продление в личном кабинете в ответ на данное письмо. После этого мы переведем оплату на него.

В присланной оферте, ни слова про допуслугу нет. Как именно я по вашему сам захотел эту услугу?

user-497518769896

17.07.2024 06:27

Добрый день. Случайно оформил продление займа. Займ погашен полностью в рамках льготного периода. Прошу вернуть излишне уплаченную сумму 2280руб в добровольном порядке. В противном случае, отправлю вам до судебную претензию.

Договор 263****4 от 26.06.2024.

Писал вам в поддержку, никто не отвечает!!!

MoneyMan

Представитель компании

17.07.2024 09:37

user-497518769896, Здравствуйте! Мы сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Мы провели проверку по данному вопросу.

Обращаем внимание, что в основном договоре прописано, что ставка по Вашему продукту составляет 1%, но при этом есть дополнительное соглашение, которое говорит о том, что если погасите займ в установленные первоначальные сроки, то Вам необходимо будет погасить только ту сумму, которую вы взяли( без процентов).

Если же вы не погашаете эту сумму в сроки, установленные первоначальным договором, то к Вашему займу будет применятся обычная ставка в 1% с 1 дня пользования, в том числе если было или будет оформлено продление по Вашему договору.

Вы запросили 15.07.2024 продление на 15 дней самостоятельно и внесли соответствующую сумму в размере 1 800.00 руб., после чего продление успешно активировалось. Сумма продления, без учёта комиссии, составляла 1 800.00 руб. и наличие комиссии за погашение займа обусловлено выбранным способом исполнения обязательств по договору. В договоре п. 8.1. указаны способы погашения без комиссии.)

«Продление» – это соглашение заемщика и кредитора об изменении срока возврата займа. Так называемая "плата за продление" срока возврата денежных средств по Договору не что иное, как проценты за пользование займом на период срока продления возврата займа, иными словами – просто платежи, поступившие в погашение задолженности по займу. Платежи, совершенные заемщиком в целях акцепта оферт на продление срока возврата займа, также, как и все другие платежи по Договору, распределяются на погашение задолженности в очерёдности, установленной ч. 20 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».