Работать вредно, и это не миф. Стресс, переработки и страх безработицы очень дорого обходятся компаниям, а человеку они могут стоить жизни.
В США из-за проблем на работе ежегодно умирает 120 тыс. человек. В России работают сверхурочно 87% сотрудников, и лишь 12% получают за это положенную компенсацию. Есть ли выход?
Умереть за зарплату
Главное — не выйти в окно: эмоциональное истощение, вызванное работой, может оказаться настолько сильным, что человек теряет контроль над ситуацией. Именно это произошло с успешным бизнесменом, пришедшим на прием к психотерапевту, профессору кафедры психологии личности НИУ ВШЭ Альфриду Лэнгле. Бизнесмен долго держался и бодрился, а когда жена наконец-то почувствовала что-то неладное и настояла на визите к специалисту, наш герой уже находился на последней стадии истощения. На приеме он признался, что последние дни уже плохо понимал происходящее. И не был уверен, что не выйдет в окно в ближайшие часы.
Одной из основных причин такого состояния, по словам Лэнгле, становится потеря смысла в том, что человек делает. Конечно, такая реакция довольно экстремальная, но даже если не доводить ситуацию до крайности, она остается крайне вредной для здоровья. Когда в цивилизованном мире ввели определенные правила безопасности на рабочем месте, смертность на производстве снизилась с 1970 по 2015 год на 65%. И сейчас гораздо больший экономический урон наносят не производственные травмы, а затяжной стресс. От высокого уровня стресса страдают 80% американцев, из-за рабочих проблем (вовсе не связанных с опасным производством) в США ежегодно умирают 120 тыс. человек. Такие данные приводит в недавно опубликованной книге «Умереть за зарплату» Джеффри Пфеффер, профессор Stanford Graduate School of Business (США). В России лишь 7% сотрудников сказали, что не испытывают стресса на работе, показал опрос SuperJob.
Стресс-цена для экономики
Это не только частная проблема конкретных работников. Это серьезная головная боль и для работодателей, и для национальной экономики в целом. По оценкам Всемирного экономического форума, три четверти всех расходов на здравоохранение приходится сегодня на хронические заболевания. А хронические болезни нередко возникают именно как следствие многолетнего стресса или нездорового образа жизни: курение, прием алкогольных напитков, переедание. А эти так называемые вредные привычки, в свою очередь, тоже нередко являются попыткой заглушить стресс. Токсичные условия труда опасны для здоровья в той же мере, что и пассивное курение, пишет Джеффри Пфеффер.
Болезни, вызванные работой, превращаются в глобальную эпидемию. В США потери для экономики, вызванные стрессом, оцениваются более чем в 320 млрд долларов в год. Национальное Бюро трудовой статистики подсчитало, что неявка на работу по причине стресса составляет в среднем 23 дня в году. Что в четыре раза превышает случаи производственного травматизма и профессиональных заболеваний. Но даже если мы говорим о чисто производственных травмах, четверть из них имеет в качестве официальной причины «невротическую реакцию на стресс». Средняя стоимость прямых прогулов составляет в США 3 550 долларов на одного сотрудника в год.
В Великобритании из-за отсутствия сотрудника на рабочем месте компании теряют ежегодно 10,8 млн рабочих часов. Ежегодно диагностируется более 200 тыс. новых случаев заболеваний, вызванных стрессом. В итоге болезни, вызванные профессиональным стрессом, обходятся британской экономике более чем в 530 млн фунтов стерлингов в год.
В целом, согласно исследованию Oxford Martin School, посвященному 702 профессиям, 47% рабочих мест в США находятся на высоком риске из-за стресса, 35% рабочих мест в Великобритании и 49% — в Японии.
В России нет статистики о цене стресса для экономики, но можно предположить, что она весьма велика: в 2013 году наша страна вошла в топ самых стрессовых стран (данные Bloomberg). И если оглянуться по сторонам, то можно предположить, что за последние пять лет уровень стресса в российской экономике как минимум не уменьшился.
Во всем виноват кризис?
Когда профессор Пфеффер выпустил свою книгу о стрессе с жесткой критикой американской корпоративной культуры, его обвинили в том, что он сгущает краски: дескать, проблемы не в американских компаниях как таковых, а в общей экономической ситуации. И отчасти это так. Нынешняя жизнь такова, что избежать стресса становится все сложнее. Все больше специалистов к наиболее серьезным факторам риска для здоровья относят безработицу, а также состояние экономической незащищенности.
Помимо кризиса, который, хочется надеется, носит временный характер, сильным стрессовым фактором становится новый тип экономики — так называемая гиг-экономика, для которой характерны нерегулярные заработки и проектная работа.
Так или иначе, сегодня мы работаем в кардинально меняющихся социально-экономических условиях, одна из главных характеристик которых — неопределенность трудовой среды и, как следствие, негарантированность работы. Феномен негарантированной работы начали изучать с 1980-х годов, и дали ему определение как «беспомощность человека в сохранении работы в неблагоприятной ситуации». С тех пор это явление становится все более частым. Как написал французский социолог и философ Пьер Бурдье, «негарантированность вездесуща».
Российские экономисты Владимир Гимпельсон и Галина Монусова еще в 2009 году опубликовали исследование, в котором сравнили уровень страха безработицы в 24 странах Европы, Азии и Америки. Оказалось, что этот страх носит ярко выраженный национальный характер. Меньше всего безработицы боятся жители англосаксонских и скандинавских стран, больше всего — население постсоциалистических стран Центральной и Восточной Европы, включая Россию. Причем для последних характерно еще и то, что высокий уровень страха может присутствовать при весьма умеренном уровне безработицы.
Исследователи Татьяна Чуйкова и Дарья Сотникова в 2016 году изучали, как меняется отношение к работе в условиях негарантированной занятости. Оказалось, что когда человек воспринимает свою работу как негарантированную, у него меняется к ней отношение: падает уровень энтузиазма, вовлеченности, энергичности. Иными словами, негарантированность занятости крайне негативно влияет на уровень мотивации.
Статистически значимая связь установлена также между негарантированной работой и состоянием здоровья — таковы результаты другого международного исследования, проведенного в 16 странах, включая Россию. Авторы обращают внимание, что работа приносит в среднем 70% финансового дохода семьи в Европе, поэтому ее потеря несет угрозу жизненному благополучию человека.
Причем, что интересно, когда в компании реально доходит дело до сокращения персонала, «уцелевшая часть» вовсе не начинает работать «за себя и того парня» в благодарность, что их оставили. В период кризиса, когда в компании начинают сокращать персонал или урезать зарплаты и замораживать новые проекты, в коллективе вырастает уровень тревоги, влияние которой на эффективность бизнеса руководство обычно недооценивает. Такого мнения придерживается сотрудник НИУ ВШЭ Екатерина Шаповалова.
«Можно сократить половину людей и ждать, что оставшаяся половина будет максимально лояльной, поскольку на рынке кризис и количество рабочих мест ограничено. Но на деле вероятна другая ситуация», — отмечает Шаповалова в своей работе «Негативная функция лидера». Эффективность оставшихся сотрудников может снизиться в разы из-за страха потери рабочего места и неприятия нового формата работы, введенного из-за кризиса. Усугубить проблему может холодность руководства в кризисный период, ведь это только усиливает тревожность сотрудников, что выражается в увеличении обеденных перерывов и перекуров, считает Шаповалова.
Делу — время. Но только рабочее
Иными словами, несмотря на экономические перипетии снаружи, очень многое зависит от того, какая атмосфера создана внутри коллектива. Ведь страх безработицы далеко не единственная причина стресса. В минувшем июне международная рекрутинговая компания Hays опубликовала результаты опроса российских компаний (отдельно персонала и отдельно руководства) «Исследование мотивации и удовлетворенности работой профессионалов в России». На вопрос о самых значимых факторах стресса пять самых популярных ответов оказались такими:
— размытые границы обязанностей (42% опрошенных);
— давление со стороны руководства (29%);
— некому делегировать задачи (28%);
— рутина (26%);
— отсутствие Work & Life balance (26%).
В ходе опроса выяснилось, что 87% профессионалов в России постоянно перерабатывают. Каждый второй человек работает сверхурочно от трех до десяти часов в неделю. Но есть 9%, которые перерабатывают от 15 часов в неделю. И лишь 12% при этом получают за переработку компенсацию, предусмотренную российским законодательством. 46% опрошенных сказали, что в их компаниях не принято компенсировать переработки.
Впрочем, переработки — это не только российская проблема. 55% сотрудников американских компаний проверяют свою рабочую почту после 23 часов, 59% проверяют ее по выходным. Более половины американцев не используют отпуск в полном объеме, перечисляет в своей книге Джеффри Пфеффер. И напоминает: во Франции есть специальный закон, который позволяет работникам игнорировать рабочую почту после окончания рабочего дня.
48% компаний в США признались, что стресс персонала влияет на производительность компании и на ее финансовые показатели. Но только 5% сказали, что что-то делают или собираются делать для решения этой проблемы. Такие данные приводит консалтинговое агентство Watson Wyatt.
В России подобной статистики нет. Есть отдельные компании, которые разными способами пытаются снизить стресс своих работников. Например, в «Лаборатории Касперского» на запрос Банки.ру ответили, что у них есть корпоративный спортзал, а также бесплатный массаж спины и шеи. Территория офиса представляет собой кампус, где достаточно места для занятия спортом и для прогулок во время обеденного перерыва.
Но все же более чем в половине компаний работа по укреплению здоровья сотрудников носит несистемный характер — таковы результаты опроса ВНИИ труда. При этом 64% опрошенных работников признали, что самым негативным фактором, влияющим на их здоровье в процессе работы, является стресс. То есть ни наличие специальной политики, ни наличие программ не делают работу по оздоровлению сотрудников живой и системной.
Это на своем примере увидели в компании «Авира», выпускающей детское игровое оборудование. Когда в компании всплыли проблемы с персоналом, были внедрены корпоративные программы Avira Health и Avira Smart, но стало понятно, что главные проблемы они не решают. Тогда в компании решили провести более глубокий анализ здоровья сотрудников. «По самым грубым подсчетам, на депрессиях, неудовлетворенности и плохом настроении сотрудников мы теряли до 0,5% от выручки всей группы компаний, — рассказывает управляющий компанией Алексей Загуменнов. — В эту цифру входят и простой, и переобучение, и поиск нового специалиста. И чем выше уровень специалиста, тем больше трат приходилось делать». Результатом исследования стала новая корпоративная программа, которая, помимо прочего, подразумевала прием в штат психолога. Оказалось, что спрос на его услуги высок не только у линейного персонала, но и у топ-менеджеров. «Стало меньше срывов, прогулов», — говорит о результате Загуменнов.
Джеффри Пфеффер утверждает, что единственное и самое простое решение — измерить воздействие работы на здоровье людей. «То, что измеряется, управляется. То, что измеряется, улучшается, — сказал Пфеффер в интервью журналу The Economist. — А то, что не измеряется, игнорируется и зачастую ухудшается». Особое внимание следует обращать, когда людям начинают назначать рецептурные препараты — против бессонницы, антидепрессанты, средства для улучшения концентрации и пр.
Видеть свет в конце тоннеля
Как компании могут помочь своим сотрудникам справиться со стрессом и тем самым увеличить производительность труда? Сами профессионалы дают на это весьма четкий ответ. Первое, чего они хотят, — это гибкий график, когда работник в определенных пределах может самостоятельно определять часы работы в свою смену. Такой вариант указали 46,81% опрошенных компанией SuperJob. Еще для 36% важны хорошие бытовые условия на работе (оборудованное место для приема пищи, чай-кофе и пр.).
В свою очередь, участники опроса компании Hays указали, что перво-наперво необходимо создать открытую корпоративную культуру, где умеют слушать и слышать сотрудников и где есть коммуникация «снизу вверх». За это высказались 40% опрошенных. 36% предлагают наладить бизнес-процессы, 32% — четче распределять обязанности и задачи. Опцию гибкого графика и возможность работать из дома считают важными мерами в борьбе со стрессом 14% опрошенных.
Впрочем, не только руководству компании и HR-департаменту, но и самому профессионалу следует ответственно отнестись и к собственной работе, и к тому, как он ее делает. Психотерапевт Альфгид Лэнгле говорит, что человеку от природы дана способность долго выдерживать напряжение, «но при этом обязательно должен быть виден свет в конце тоннеля». Опасно, когда требования, связанные с напряжением, не прекращаются, и человек не может себе позволить по-настоящему отдохнуть, настаивает психотерапевт. Он советует ответственно относиться и к выбору работы, и к доле рутины в ежедневном труде. Очевидно, что редко какая работа приносит одну лишь радость, но если половину рабочего времени человек занимается тем, что вызывает у него лишь раздражение, велик риск заработать эмоциональное выгорание.
Очень важно совпадение базового поведенческого стиля сотрудника со спецификами рабочей среды, говорит управляющий партнер Psychea, глава Центра прикладной нейроэкономики и поведенческих исследований Олег Клепиков. «Например, расторможенный холерический сотрудник, ориентированный на коммуникацию, которого погружают в иерархическую, ригидную, бюрократическую систему управления, со стопроцентной вероятностью очень быстро выгорает», — утверждает эксперт. Гарантированный способ вызвать у сотрудника стресс (процедурный, ресурсный, информационный и социальный) — это направить эмпатичного и общительного человека, идеально подходящего для работы в клиентском сервисе, работать в аналитический департамент с большим объемом бумаг и цифр.
Задача управленца — организовать качественное рабочее место и обеспечить сотруднику тот вид и силу нагрузки, которые ему соответствуют, считает Клепиков.
Впрочем, пожалуй, тут должна быть и ответственность самих людей: понимать свои потребности и особенности. И помнить, что работать исключительно ради зарплаты — слишком дорогое удовольствие.
Милена БАХВАЛОВА, Banki.ru