Забегают в избу дети,
Второпях зовут отца:
— Тятя, тятя, нейросети
Заменили продавца!
Народное творчество из Интернета
Роботы становятся все умнее и функциональнее, а значит, могут заменить людей во многих сферах. Грозит ли россиянам массовая безработица? Банки.ру выяснял, кому уже сейчас стоит искать новую работу.
Алиса в стране чудес
Все чаще появляются новости о том, что искусственный интеллект (ИИ) успешно справляется с функциями людей. Недавно оператор «Билайн» принял на работу робота-бухгалтера RobBee, который занимается проверкой и учетом кассовых операций. Боты Елена от «МегаФона» и Алиса от «Яндекса» помогают клиентам решать возникающие проблемы. При звонке в службу поддержки банка или сотового оператора мы зачастую общаемся не с живыми людьми, а с роботами, хотя даже не осознаем этого, настолько настоящими кажутся их голос и содержание ответов. Мы воспринимаем эти новости положительно: наука идет вперед, роботы берут на себя сложную и неинтересную работу, а люди вместо этого могут отдыхать или заниматься своими делами и творчеством.
Но не все так радужно. Что, если большинство наших рабочих мест займут роботы? Как же тогда зарабатывать людям?
Чего боятся люди
Как относятся люди к роботам: боятся их или восхищаются? Мы задали этот вопрос врачу-психотерапевту Георгию Шишову. «Надеяться на то, что роботы будут работать, а люди при этом отдыхать, — это инфантильный подход, — утверждает Шишов. — Уже сейчас мы видим ситуации, когда искусственный интеллект приводит к сокращению сотрудников: недавно Сбербанк уволил 70% менеджеров среднего звена, заменив их самообучающейся системой. Но пока люди не особенно обращают внимание на подобные ситуации. Пугает она скорее тех, кто с этим столкнулся. Ведь люди зависят от работы, от зарплаты, у многих нет сбережений на черный день. Для них потеря работы — серьезное потрясение.
Недалек тот момент, когда все больше профессий перестанут быть «человеческими», людей там полностью заменят роботы. Например, с развитием беспилотников в скором времени может совсем исчезнуть профессия испытателя (автомобилей, самолетов и т. д.). Затем исчезнуть могут и люди-водители. Если раньше, когда роботы были фантастикой, их скорее романтизировали, то сейчас они могут стать настоящими конкурентами человека на рынке труда».
Похоже, уже надо начинать бояться. Но сначала разберемся, кому искусственный интеллект непосредственно угрожает в ближайшем будущем.
Водители против роботов. Кто кого?
Рынок беспилотников развивается очень активно. Технически он готов к тому, чтобы стать частью нашей жизни. Поэтому все, кто занимаются «умными городами» вообще и беспилотными машинами в частности, очень ждут коммерческих сетей 5G с минимальным временем отклика, высокими скоростями и возможностью эффективной работы гораздо большего количества устройств в одной сети без потери качества связи. И вот тогда начнется эра беспилотных машин. Представьте: такси, общественный транспорт, поезда дальнего следования без водителей и машинистов. А куда же денутся все водители? Им придется искать другую работу!
К счастью, коммерческое использование сетей пятого поколения начнется только в 2020 году, еще 5—10 лет уйдет на развитие технологий. Так что время на реакцию у водителей есть. Но перспективы становятся все менее радужными.
Интересно, что в сфере перевозок и общественного транспорта безработица коснется не только водителей. Вот что нам рассказала руководитель пресс-службы ГК «Везёт» Зоя Австрийская: «Беспилотное такси уже почти стало реальностью. Но пока к беспилотным автомобилям на дорогах общего пользования не готовы ни технологии, ни законодатели, сервисы заказов такси внедряют роботов и ИИ в работу бэк-офиса. В прошлом году мы начали внедрять в офисах подключения водителей автоматический инструктаж по работе с водительским приложением. Теперь его проводит не менеджер, а компьютер. Это интерактивный инструктаж, где будущий водитель может вести «диалог» с роботом. Таким образом, экономится масса времени менеджеров. Тогда как сами менеджеры занимаются поддержкой водителей, решают их нетривиальные вопросы, пока стандартную процедуру проводит компьютер».
Кроме этого, по словам Зои Австрийской, в контактных центрах тестируется робот-оператор, оснащенный модулем распознавания речи, который может принимать заказы. Уровень распознавания речи у робота приближается к 100%, при этом ИИ постоянно учится. Пока что человек-оператор принимает заказ быстрее, но технологии развиваются очень быстро, и вполне возможно, что спустя 10—15 лет роботы заменят операторов полностью».
Итак, пока видим, что под угрозой безработицы водители, операторы контактных центров. Кто еще?
Возможен ли робот-юрист?
Быть юристом очень непросто. Нужно не только обладать большим багажом специфических профессиональных знаний, но и быть при этом очень гибким и изворотливым. Может ли робот заменить юриста?
«Компьютерная программа — это алгоритм. Право — законы и составленные из них алгоритмы действий. Алгоритмы права (программы), загруженные в компьютер, заменяют юристов, — утверждает автор курса практической юриспруденции«Алгоритмы права» Владислав Добровольский. — В первую очередь компьютерные программы заменят юристов, выполняющих рутинные операции по составлению и проверке стандартных документов. В последнюю очередь программы заменят судью и адвоката в суде, при условии, что машинный интеллект сравняется с человеческим по способности понимать текстовую и звуковую информацию, находить причинно-следственные связи».
Представляете, беспристрастный робот-судья, которому даже нельзя дать взятку за нужный приговор? Картинка вполне в духе научной фантастики.
Но есть и другое мнение. Советник компании «Конструктор документов FreshDoc.ru», руководитель программы «LegalTech директор» МГЮА им. О. Е. Кутафина Александр Трифонов уверен, что такой проблемы, как вытеснение роботами юристов с рынка труда, не существует. Более того, не существует «роботов-юристов». «Давайте сразу определимся — где детские мифы и хайп, а где реальность! Профессиональное LegalTech-сообщество уже давно договорилось о терминах —программное обеспечение, которое помогает ускорять и помогает проверять и убирать ошибки, но под контролем юристов или бизнес-подразделений», — поясняет эксперт.
По мнению Александра Трифонова, роботы возьмут на себя только рутинную часть, а вся интеллектуальная работа в органах юриспруденции останется за человеком.
Итак, пока в нашем списке кандидатов на потенциальную безработицу из-за роботов к водителям и операторам контактных центров осторожно добавляем юристов (скорее всего, низшего и среднего звена).
«Творческий труд останется прерогативой человека»
Может, дело не в самой профессии, а в наличии повторяющихся операций, которые легко автоматизировать? Банки.ру решил спросить о доступных роботам операциях у человека, работа которого напрямую связана с искусственным интеллектом.
«Мы полагаем, что роботы заменят людей практически во всех областях, где требуется рутинный труд. При этом высокопрофессиональный, специализированный или творческий труд останется прерогативой человека, — считает управляющий директор Just AI Кирилл Петров. — Помимо водителей, таксистов, место которых искусственный интеллект займет уже в ближайшие десять лет, есть еще одна профессиональная ниша, где расклад сил скоро изменится, — сфера клиентского обслуживания. Вряд ли это коснется всех должностей и позиций, но значительная часть специалистов контакт-центров и даже продавцов-консультантов в магазинах или офисах продажи компаний или банков могут оказаться не у дел в связи с быстрым развитием технологий разговорного искусственного интеллекта. По мере дальнейшего совершенствования технологий разговорного искусственного интеллекта подобные сценарии будут встречаться все чаще. Чтобы не остаться без работы через 3—4 года, специалистам необходимо получать дополнительное образование, повышать свою квалификацию. Ведь по наиболее сложным товарам и услугам или по трудным, нетиповым вопросам клиентов качественно проконсультировать смогут только люди. Во всяком случае, еще очень долгое время».
Вот, теперь стало понятнее. Того же оператора, отвечающего на стандартные вопросы, вполне можно заменить ботом. А вот высококвалифицированного консультанта пока техникой заменить не получится. Значит, надо учиться и развиваться.
Робот вместо трактора
Какие еще области могут подвергнуться «восстанию машин»? Что на этот счет думают экономисты?
«Роботизация в широком смысле этого слова (в том числе развитие искусственного интеллекта, автоматизация производственных процессов) неизбежно изменит и российский, и глобальный рынок труда. Тем не менее, во-первых, этот процесс будет носить плавный характер, изменения растянутся на 10—15 лет. А во-вторых, не стоит ожидать глобального всплеска уровня безработицы, — полагает аналитик «Открытие Брокера» Тимур Нигматуллин. — В этом отношении с точки зрения прогнозирования ситуации интерес представляет исследование глобального рынка труда от МОТ (World Employment and Social Outlook Trends 2018). Согласно ему, если в 1991 году две трети экономически активного населения планеты было занято в производстве и сельском хозяйстве, то к 2025 году почти две трети экономически активного населения будут работать в сфере услуг: как «рыночных» (частный сектор — транспорт, коммуникации, общепит, торговля, недвижимость, финансы и т. п.), так и «нерыночных» (госсектор — обучение, администрирование, оборона, здравоохранение, социальные сервисы и т. п.). В развитых странах к 2025 году в сельском хозяйстве будет занято около 3% экономически активного населения. Для сравнения: в 1991 году в развивающихся странах в этой сфере было занято около 80% населения. Как видно, столь масштабные изменения за четверть века не привели к всплеску безработицы. Более того, качество жизни большой доли человечества радикально улучшилось, когда тяжелый труд в промышленности и сельском хозяйстве начали выполнять машины».
Что же, робот вполне может справиться с кормлением крупного рогатого скота и конвейерным производством. Так что прибавим к нашему списку рутинный ручной труд в этих сферах.
«Смешить и любить может только человек»
Что же делать тем, чьи профессии в ближайшем будущем оккупируют роботы? Если менеджера сократили из одного банка, он может пойти работать в другой. Но если такая ситуация происходит во всей банковской системе? Переквалифицироваться и развиваться! Слава богу, не все человеческое пока подвластно роботам. Есть области, в которых «холодные» машины не смогут заменить живого человека.
«Безусловно, роботизация и искусственный интеллект будут использоваться человеком для замены действий, которые легко алгоритмизировать в любых индустриях, включая сельское хозяйство, — говорит директор по корпоративному развитию и управлению персоналом «МегаФона» Валентина Ватрак. — Но это цифровое будущее невозможно без разработчиков, инженеров, продуктологов, цифровых маркетологов и создателей увлекательного контента. Творить музыку, визуальные образы, тексты или код, смешить и любить может только человек».
Так что, даже если вашу профессию завоевали роботы, у вас есть масса возможностей, чтобы испытать себя в новых областях. Подумайте, какие у вас есть таланты, что вам нравится, кем вы хотели стать в школе? Может, стоит попробовать? И не ждите «ободряющего пинка» от искусственного интеллекта: учиться и развиваться можно начать уже сейчас.
Антонина САМСОНОВА, Banki.ru
