Мы оценили пользовательский опыт по более чем 20 параметрам* удобства и безопасности в использовании приложения Тинькофф Банка — от доступности приложения и сервисов банка до гибкости настроек и управления безопасностью.
Приложение Тинькофф Банка высоко оценивают пользователи (4,9 из максимальных 5 баллов по 703,2 тыс. отзывов в App Store и 4,7 из 5 баллов по 1,49 млн отзывов в Google Play)**, которым доступна широкая линейка продуктов, подключаемых и отключаемых онлайн, сервисы переводов на карты других банков, включая подключение СБП, выбор категорий кэшбэка и просмотра актуальных скидок и предложений партнеров банка, а также возможность настройки авторизации в приложении, получения счетов ЖКУ, оплаты штрафов, пошлин, услуг мобильной связи, интернета и т. п.
Основные плюсы
- доступность приложения в крупнейших стандартных онлайн-магазинах (App Store, Google Play) —в отличие от подсанкционных банков, у которых есть с этим сложности; высокая пользовательская оценка приложения;
- стабильная работа приложения: регулярные регламентные работы по улучшению приложения или исправлению ошибок не влияют на его работу. Доступность приложения за границами РФ, возможность скачать приложение из онлайн-магазина в роуминге с сим-картами большинства российских операторов;
- развитые онлайн-сервисы: удобство оформления/подключения/отключения/пролонгации продуктов без посещения отделений — кнопка «Открыть новый счет или продукт» находится на главном экране приложения, в этом же меню доступно оформление/подключение дополнительных продуктов, напрямую не являющихся банковскими;
- возможность и легкость выбора категорий кэшбека ежемесячно и просмотра актуальных акций партнеров банка: этот функционал выделен в отдельную плашку на главном экране приложения, через которую указанные разделы доступны в два шага;
- наличие в приложении настройки автоплатежей, подключения/отключения пуш-уведомлений о платежах, заказа и получения справки/графика платежей по продукту, просмотра истории операций в приложении, а также актуальной информации по курсам валют — весь этот функционал доступен в 2–4 шага от стартового экрана приложения;
- доступность на уровне 2–3 шагов платежей и переводов на карты сторонних банков, проведения платежей по QR-кодам, через СБП (Система быстрых платежей); возможность получения и оплаты счетов ЖКУ, оплаты штрафов, пошлин, мобильной связи, интернета, инвойсов и т. п.;
- широкий выбор настроек безопасности: блокировка/разблокировка, привязывание/отвязывание карт от счетов в доступных валютах, перевыпуск карт без участия сотрудника банка, мгновенная установка и смена лимитов на операции и траты, подключение и отмена уведомлений по операциям; возможность смены ПИН-кода — все это в меню счета или карты доступно в 1–2 шагах от стартового экрана;
- наличие на главной странице строки поиска сервисов, услуг, настроек и других функций приложения;
- наличие чата для связи с сотрудниками банка в отдельной вкладке, расположенной на главном экране;
- отображение точек пополнения и банкоматов с привязкой к геолокации, однако этот сервис реализован во вкладке «Еще» на главной странице, что для нового клиента может оказаться неочевидным расположением такой информации.
Опрошенные нами пользователи отмечают возможность открытия новых продуктов на главной странице приложения и выведенный на главную страницу блок с бонусами (категории кэшбэка, акции партнеров и т. п.). Также выделяют удобство поиска банкоматов с сортировкой по остаткам в них наличности и комфорт в манипуляциях с картами (блокировка, заморозка, лимиты на операции, переводы, платежи) — все эти операции интуитивно понятны пользователям и осуществляются в 2–3 клика в приложении в зависимости от операции.
Основные минусы
- неочевидное расположение возможности оплаты услуг с карт сторонних банков в приложении — при оплате услуги необходимо пролистать доступные карты и счета в Тинькофф Банке, после чего появится карта другого банка, если она была привязана ранее (например, для переводов на нее средств), но если не знать об этой возможности, догадаться о наличии такой функции проблематично;
- недостаточно глубоко реализована помощь в финансовом планировании — в наличии простой анализ финансов и трат, возможность установить блокировки и лимиты, но отсутствует планировщик регулярных расходов, бюджетирование и т. п.
В части мнений опрошенных пользователей отмечались сложности в нахождении возможности подключения к СБП или информации об уже осуществленном подключении к этой системе. Затруднение иногда вызывает и ответ на вопрос о возможности ip-звонков в банк — соответствуют ли этой функции кнопки связи с банком, расположенные в блоке «Еще/Дополнительно/Связаться с банком». Пользователи однозначно отмечают низкую кастомизацию приложения, невозможность настройки под себя, при этом часто упоминают доступность и удобство для них стандартного интерфейса.
Сводная таблица по функциям, услугам и опциям
*Указанные параметры, функции, опции, настройки и характеристики банковских приложений не учитывают все возможные особенности различных банковских приложений. Некоторые оценки, приведенные в исследовании, носят экспертный характер. Авторы исследования и компания ООО ИА «Банки.ру» не несут ответственности за любые последствия, которые могут наступить вследствие использования всей информации или какой-либо части информации, приведенной в данном исследовании.
**Данные актуальны на дату публикации. Следует учитывать, что любые параметры исследуемых приложений могут быть изменены банком в любой момент по своему усмотрению.
