Что делать, если вы совершили покупку в кредит, но товар вам не подошел или оказался бракованным? Законом предусмотрена возможность вернуть товар продавцу (хотя и не во всех случаях), и ограничений по типу оплаты здесь нет. Однако для возврата всех средств и закрытия кредита необходимо учесть все нюансы. Посмотрим, как правильно вернуть товар, взятый в кредит.
Можно ли вернуть товар, купленный в кредит или рассрочку
Закон Российской федерации «О Защите прав потребителей» дает возможность покупателю вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Покупка товара в кредит или в рассрочку никак не ограничивает право покупателя на возврат. Однако при таком возврате существуют определенные нюансы, которые необходимо учесть. В некоторых случаях возможно вернуть и товар надлежащего качества, который по каким-то причинам вам не подошел.
Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества (бракованный), продавец также обязан возместить уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору согласно п. 6 статьи 24 закона РФ «О защите прав потребителей».
Посмотрим, как происходит возврат при различных вариантах покупки товара в кредит.
1. Если в качестве кредитора выступает сам магазин, в котором вы приобрели товар, процедура возврата не будет значительно отличаться от обычной. Если продавец удовлетворяет заявление о возврате, то он самостоятельно погашает кредит и проценты по нему (при возврате некачественного товара). При возврате товара надлежащего качества вам, возможно, придется уплатить проценты по кредиту (конкретные условия могут зависеть от заключенного кредитного договора). По окончании процедуры возврата рекомендуется взять у продавца справку о том, что кредит полностью погашен и задолженностей у вас не имеется.
2. Если в качестве кредитора выступил банк, выдавший потребительский кредит на покупку конкретного товара, такая сделка обычно предусматривает два отдельных договора — договор купли-продажи с продавцом товара и договор кредитования с банком. Необходимо будет вернуть товар, расторгнуть договор купли-продажи, получить документальные подтверждения возврата товара и обратиться с ними в банк для расторжения договора о кредитовании.
3. Если вы приобрели товар на средства, полученные по нецелевому потребительскому кредиту, вернуть такой товар можно на общих основаниях, но закрывать кредит вам придется самостоятельно — с уплатой накопившихся процентов. Связь между кредитом и сделкой купли-продажи в данном случае отсутствует.
Согласно статье 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) заемщик имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
Если после возврата товара срок в 14 дней с момента получения потребительского кредита уже истек, вам необходимо связаться с банком, выдавшим кредит, и уточнить варианты его досрочного погашения.
Что можно вернуть, а что нет
При возврате некачественной покупки ограничений на тип товаров законом не предусмотрено. Ситуация с возвратом товара надлежащего качества, который вам не подошел, несколько сложнее. Существует целый ряд категорий товаров, которые нельзя вернуть, если в них нет дефектов:
- Лекарства, медицинские изделия, предметы санитарии и гигиены.
- Предметы личной гигиены.
- Парфюмерия и косметика.
- Текстильные изделия.
- Швейные и трикотажные изделия.
- Пластиковые (полимерные) изделия, контактирующие с пищевыми продуктами.
- Товары бытовой химии, ядохимикаты, пестициды.
- Бытовая мебель.
- Ювелирные изделия, драгоценные камни, изделия из драгметаллов.
- Автомобили, мотоциклы, велосипеды, суда и плавсредства.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
- Гражданское оружие и патроны.
- Животные и растения.
- Непериодические печатные издания.
Если товар надлежащего качества не входит в этот список, вы имеете право в течение 14 дней со дня покупки (не считая самого дня покупки) обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. При этом по закону вы имеете право требовать возврата денег за товар надлежащего качества только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
Согласно закону, в отношении технически сложного товара вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на аналогичную модель в течение пятнадцати дней со дня передачи вам такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- В товаре обнаружены существенные недостатки.
- Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара.
- Товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Как вернуть товар, купленный в кредит — пошаговая инструкция
Посмотрим на типовой порядок действий при возврате товара, приобретенного в кредит.
1. Изучите кредитный договор и обратитесь в банк за документами, подтверждающими уплату процентов по кредиту. Это особенно важно, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, поскольку в этом случае продавец по закону обязан возместить вам все расходы по кредиту, включая проценты.
2. Подайте продавцу товара заявление (претензию) об отказе от покупки и расторжении договора купли-продажи. В заявлении укажите реквизиты банковского счета, открытого при выдаче кредита, для возврата средств. Претензию желательно составить в двух экземплярах — один из них остается у продавца, другой — у вас. Попросите представителя продавца поставить на второй копии, которую вы заберете себе, подпись и печать с указанием Ф. И. О. и должности. Если продавец отказывается принять ваше заявление с претензией или проставить подпись и печать на вашем экземпляре заявления, вы можете направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приложите к претензии документы из банка, подтверждающие полную стоимость кредита (с уплаченными процентами и прочими издержками). В этом случае также проводится проверка товара и экспертиза для оценки его состояния — за счет продавца.
3. Совместно с представителем продавца составьте акт о возврате товара. Именно этот документ послужит для банка подтверждением того, что товар был возвращен. В течение 3–10 дней продавец должен вернуть деньги за товар (в случае возврата некачественного товара — также и проценты по кредиту).
4. Обратитесь в банк, выдавший кредит на покупку, с заявлением о досрочном погашении кредита. Необходимо будет предъявить заявление и акт о возврате товара. Удостоверьтесь, что кредит погашен полностью (при возврате товара надлежащего качества проценты по кредиту вам придется уплачивать самостоятельно), и возьмите в банке справку об отсутствии задолженности по кредиту.
Как вернуть проценты и переплату по кредиту
При возврате товара, приобретенного в кредит, продавец обязан возместить вам проценты по кредиту, а также прочие расходы за пользование кредитом — но только в том случае, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества (пункты 5 и 6 статьи 24 закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае вам необходимо при подаче заявления (претензии) на возврат товара приложить к заявлению справку из банка, подтверждающую оплату процентов и других расходов по кредиту.
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает лишь стоимость самого товара. Проценты и прочие расходы по кредиту в этом случае вам придется оплачивать самостоятельно.
Возврат товара, купленного онлайн
Если вы приобрели товар через интернет (в том числе в кредит или в рассрочку), то, согласно ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи вам, а также в течение 7 дней после получения. Таким образом при покупке онлайн можно вернуть даже товары надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату при обычной покупке — например, технически сложные товары. При этом необходимо, чтобы был сохранен товарный вид изделия, не было следов эксплуатации, не были повреждены пломбы и наклейки.
Что делать, если продавец отказал в возврате
Если продавец товара отказывает вам в удовлетворении ваших законных требований о возврате товара, вот что вы можете сделать:
- Направить продавцу досудебную претензию, ссылаясь на статьи 22 и 31 закона РФ «О защите прав потребителей». Ее можно передать очно, зафиксировав факт передачи, или отправить заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
- Если ваша претензия была проигнорирована, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Подать заявление можно на официальном сайте ведомства или лично в территориальном филиале Роспотребнадзора. Ответ должен прийти в течение 30 дней.
- Если положительного ответа от продавца не поступило, вы можете получить постановление об административном правонарушении от Роспотребнадзора и обратиться с ним в суд. Если суд примет решение в вашу пользу, ответчику придется дополнительно выплатить штраф в размере 50% искомой суммы.
- Если вы приобретали товар через интернет, то можете подать в банк заявление об отмене платежа (так называемый «чарджбэк»). Потребуется предоставить документы, подтверждающие, что вы вернули товар продавцу — например, опись вложения посылки.
Возврат товара, купленного в рассрочку
В большинстве случаев при покупке товара в рассрочку проценты не взимаются и переплата отсутствует. Поэтому процедура возврата товара, купленного в рассрочку, может быть проще, особенно если рассрочку предоставляет сам магазин.
Главное, что нужно знать про возврат
- Закон позволяет покупателю вернуть продавцу некачественный товар и получить деньги обратно — даже если товар куплен в кредит. В некоторых случаях возможно вернуть и товар надлежащего качества (хотя и не каждый).
- Любой товар, приобретенный дистанционно (например, через интернет), можно вернуть в течение 7 дней.
- Если кредит на товар оформлен через банк, вам необходимо будет сперва вернуть товар продавцу, указать ему реквизиты банковского счета для возврата средств, получить акт о возврате товара, затем с этим актом обратиться в банк для закрытия кредита. Рекомендуется получить справку о том, что кредит закрыт и задолженности у вас нет.
- Если продавец необоснованно отказывает в возврате купленного в кредит товара, вы можете отправить ему досудебную претензию и подать жалобу в Роспотребнадзор, а при повторном отказе — обратиться в суд.
Задайте интересующий вопрос в комментариях
Подберем предложения под ваш профиль за 3 минуты
Мой профиль