С 1 марта в России начнет действовать закон, который запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать деньги с карт клиентов, если они не обозначили свое явное на то согласие. Рассказываем, что конкретно изменится для пользователей.
Как изменится система автоматического продления подписки
Когда клиент оформляет подписку на каком-либо сервисе, он привязывает к личному кабинету банковскую карту, с которой каждый месяц или с другой периодичностью списываются деньги. И нередки случаи, когда сервис даже после отказа клиента от подписки продолжает списывать средства «по ошибке» или ссылаясь на условия договора.
Кроме того, часто нет понятного и простого способа удалить данные карты — например, для этого нужно обращаться в техподдержку сервиса.
Федеральный закон № 376-ФЗ, вступающий в силу с 1 марта 2026 года, вносит изменения в закон «О защите прав потребителей». В нем говорится, что онлайн-сервисам запрещено использовать данные банковской карты клиента для периодических списаний, если клиент выразил отказ. Иными словами, если клиент отказался от подписки на сервис, этот сервис не сможет больше использовать привязанную карту клиента для будущих списаний без получения нового согласия.
По словам управляющего партнера ЮК «ЭНСО» Алексея Головченко, проблемы с нежелательными списаниями и трудностями отмены довольно распространены — 62% пользователей подписок в России сталкивались с автоматическим продлением без их согласия.
«Около 44–50% отмечали несоответствие услуг ожиданиям или проблемы с отпиской, из них 60% не могли вернуть деньги. Закон № 376-ФЗ напрямую отвечает на многочисленные жалобы потребителей, фиксируемые ЦБ и СМИ», — говорит Головченко.
Как пояснил РИА Новости депутат Госдумы Дмитрий Гусев, онлайн-сервисы также должны будут предоставить понятный способ отказаться от подписки — «не через звонки, не через “семь экранов", а прямо в личном кабинете».
Расскажите в комментариях
Какие сервисы попадут под закон
Закон касается всех сервисов, которые предлагают оформить подписку: стриминги, онлайн-курсы, приложения и тому подобное. Пока закон не начал работать, нельзя точно сказать, будет ли он распространяться на маркетплейсы. В комментарии для РБК эксперт проекта «ПроФиТ» Ассоциации развития финансовой грамотности Наталья Архипова предположила, что маркетплейсы тоже попадут под действие закона. Речь не об оплате купленных товаров, а именно о подписочных услугах, таких как премиум-аккаунт или клуб лояльности, за участие в котором нужно платить.
Тем, кто оформил подписку добровольно и не планирует ее отключать, беспокоиться не стоит.
«Ряд СМИ пишет о том, что теперь онлайн-платформы будут обязаны спрашивать пользователя об очередном списании, однако из буквального толкования закона следует, что изменения в законе предписывают онлайн-платформам делать легче и очевиднее процесс отвязывания карты, а также установлен запрет на использование ранее предоставленных пользователем реквизитов, на использование которых пользователь наложил запрет», — отмечает адвокат, советник практики «Интеллектуальная собственность» юридической компании IMPRAVO Татьяна Кархалева.
Алексей Головченко также добавляет, что изменения не затронут пользователей, которые осознанно оставили согласие на ежемесячные списания и не отключали карту в сервисе.
«Сервисы обязаны предоставить опцию отказа (например, кнопку удаления данных карты), но при активном согласии платежи продолжатся автоматически. Исключение — если карта заблокирована или заменена без повторного подтверждения», — указывает он.
Если сервис списал очередной платеж, несмотря на то, что пользователь выразил отказ, либо не предоставил возможности удалить данные карты, можно обратиться с претензией в адрес самого сервиса, с жалобой в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд. Также, по словам депутата Госдумы Дмитрия Гусева, клиент может обратиться в банк за процедурой чарджбэка, то есть оспаривания трансакции.
Как изменится процедура автоматических списаний за подписки: главное
С 1 марта 2026 года онлайн-сервисы не смогут автоматически списывать деньги с карты клиента, если ранее он отказался от подписки. Чтобы подключить ее снова, потребуется согласие пользователя, даже если данные карты сохранены в личном кабинете.
Также онлайн-сервисы должны будут обеспечить простой способ отказа от подписки и удаления данных банковской карты в любой момент. Эта опция должна появиться в личном кабинете, а не быть доступной только через техподдержку или другие пути.
Если сервис все же спишет платеж за подписку, несмотря на отказ от нее, клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, а также оспорить трансакцию через приложение своего банка.
Оформите карту в приложении Банки.ру и получите бонус. 1 Б = 1 ₽
Мой профиль
