«Пластик» нестандартного дизайна или размера присутствует на российском рынке достаточно давно. Еще на начальном этапе формирования отечественной банковской системы необычная карта считалась одним из надежных путей к сердцу клиента. Сегодня, когда технологии сделали шаг вперед, таких карт в России стало достаточно много. И ожидается, что станет еще больше.
Человек так устроен, что ему нравится все необычное и нестандартное. Проще говоря — чтобы было не как у всех. Учитывая эту особенность, банки уже давно предлагают своим клиентам карточки, отличающиеся от стандартных либо размером, либо покрытием. Поначалу, когда «пластиковый» рынок в России был слабо развит и сама по себе карта считалась неким элементом престижа, в эксклюзивном дизайне особенной необходимости не было. Но затем, когда «пластик» пошел в массы и у многих россиян в кошельках появились по несколько разных карт, цвет и размер, очевидно, приобрели некое значение как для клиентов, так и для банков.
«В настоящий момент, когда на рынке идет жесткая борьба за каждого клиента, девиз сегодняшнего дня — эксклюзивность и оригинальность при оформлении банковской карты, — говорит директор департамента оформления операций и платежных систем Инвестторгбанка Ирина Мокрушина. — Красиво оформленную карту можно сравнить с кошельком из хорошей кожи или с дорогим портмоне: ее не стыдно продемонстрировать, оплачивая покупку в престижном магазине или ресторане класса «люкс».
В Русь-Банке полагают, что основной целевой аудиторией карт с нестандартными размерами или дизайном являются VIP-клиенты, держатели кредитных карт, а также молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет.
Мокрушина отмечает, что для каждого «пластика» есть своя «целевая аудитория». Например, женщинам банки могут предложить карту в розовых тонах, парфюмированный «пластик», «пластик» с зеркальным отражением. Для спортивного болельщика отрадой будет карта с изображением спортивных соревнований, а также «пластик», прикосновение к которому напоминает обладателю о его спортивных увлечениях (например, теннисный мяч). Для молодежи своеобразным «фетишем» будет мини-карта в виде брелока, прозрачные карты, светящиеся в темноте, переливающиеся всеми цветами радуги или флуоресцентные карты, а также «пластик» с термоэффектом, меняющий цвет в зависимости от температуры.
Для всех и каждого
Несмотря на то что индивидуальный подход, как правило, применяется к VIP-клиентам, так называемый массовый сегмент тоже имеет возможность оформить карту «не такую, как у всех».
У каждого банка свои представления о том, что такое карта с индивидуальным дизайном. Так, в КредитЕвропа Банке при оформлении моментальной кредитной карты клиентам предлагается выбрать дизайн из четырех вариантов, которые предусматриваются помимо стандартного. Оформление не отличается особенной необычностью (цвета имитируют окрас леопардовой шкуры, джинсовой ткани, кожи и шерстяного вязаного полотна). Вместе с тем у клиента есть возможность выбора того, что милее его сердцу и, может быть, подходит под цвет глаз или кошелька.
Наиболее распространенный способ сделать свою карту оригинальной — воспользоваться предложением банка разместить на ней все, что угодно: от фотографии любимой собаки до репродукции «Подсолнухов» Ван Гога. Такая услуга предлагается в Промсвязьбанке, Юниаструм Банке, Альфа-Банке и многих других. При этом клиент может как принести фотографию или рисунок выбранного изображения, так и воспользоваться каталогом банка. «Карты с иллюстрацией, выбранной из каталога, могут быть предоставлены клиенту в течение 30 минут», — отмечают в Юниаструм Банке.
Некоторые банки идут по другому пути — они используют не индивидуальный дизайн, а необычную фактуру. Так, например, Райффайзенбанк в середине марта представил российскому рынку кобрендовую карту для дам ELLE-Райффайзенбанк MasterCard. Необычность этой карты заключается в том, что она имеет фактурный дизайн — на ощупь карточка кажется кожаной. Заявленный тираж карты составляет 330 тыс. экземпляров.
Необычную карту для дам предлагает и Альфа-Банк, три года назад приступивший к выпуску Альфа-Банк — Cosmopolitan — Visa. Фактурного дизайна там нет, но нестандартная «фишка» присутствует: в дополнение к обычной карте стандартного размера выпускается так называемая мини-карта, которая в два раза меньше. Разумеется, для снятия наличных в банкомате она не подойдет, а вот расплачиваться ею в кафе или магазинах вполне можно. В середине марта количество держательниц карты превысило 200 тыс.
Миниатюрную карту предлагает своим держателям и Промсвязьбанк — но на этот раз уже для расчетов в Интернете. Карта MasterCard Virtual меньше по размеру, на ней нет магнитной полосы, и работает она без пин-кода. Отверстие в углу «пластика» позволяет использовать его в качестве брелока. Количество этих карт составляет сейчас около 6 тыс.
Для избранных
Безусловно, возможностью оформить карту с фотографией или с необычной поверхностью солидного клиента не прельстить. VIP-клиенты привыкли получать самое лучшее, и банки стремятся им это лучшее предложить.
В частности, Росбанк больше года назад приступил к выпуску карты VISA Platinum by V. Yudashkin с авторским дизайном от Валентина Юдашкина. «По желанию автора уникального дизайна и по решению Росбанка карта была выпущена лимитированным тиражом в 1 000 штук и предназначена VIP-клиентам банка, — отметили в кредитной организации. — Держатели карты получили возможность воспользоваться дополнительными услугами, предусмотренными для карт Росбанка сегмента «премиум», а также получили 10% скидки на покупки в московских бутиках Валентина Юдашкина».
На данный момент «пальма первенства» в эксклюзивности карт для VIP-клиентов принадлежит, пожалуй, Московскому Кредитному Банку (МКБ), который не так давно презентовал первую в России карту Visa Infinite с бриллиантами. В ее дизайне использован орнамент с нанесением платины 999-й пробы и украшение из трех бриллиантов в 0,01 карата каждый. Предполагается, что тираж этой карты будет ограниченным — 100 штук. Карта является как полноценным платежным средством, так и ювелирным изделием.
Споры о дизайне
Несмотря на то что большинство потенциальных клиентов любят все оригинальное и нестандартное, у кредитных организаций нет единого мнения о том, насколько необходимо и выгодно выпускать необычные, нестандартные платежные карты.
В ВТБ 24, например, заявили, что банк не планирует в ближайшее время начать выпуск карт с нестандартным дизайном. «В целом такие карты могут быть востребованы очень узкой аудиторией. Это не массовый продукт, поэтому сложно говорит о хороших перспективах их развития», — отметили в банке.
«По-моему, экзотические формы и размеры — явление временное, и бизнес на этом не построишь, — полагает заместитель начальника департамента розничных технологий банка «Открытие»Андрей Фролов. — К сожалению, практическая ценность у таких карт уже отсутствует
Схожей позиции придерживается и начальник управления платежных, комиссионных и депозитных продуктов Абсолют Банка Елена Новикова. По ее словам, было бы ошибочно считать, что для клиентов дизайн карты играет ключевую роль. «Когда потребитель выбирает карту того или иного банка, он прежде всего ориентируется на условия обслуживания и дополнительный сервис, который ему могут предложить, — указывает она. — Начав пользоваться картой определенного банка, клиент анализирует качество сервиса. Все это для него намного важнее, чем изображение на «пластике» животных, цветов или насекомых». По мнению Новиковой, с точки зрения развития карточного бизнеса, привлечения и удержания клиентов банку вполне достаточно следить за дизайном стандартных карт.
Вместе с тем у карт «нестандартной внешности» есть и сторонники. «Дизайн «пластика» может стать еще одним преимуществом продукта, способствующим его продаже определенному сегменту клиентов, — говорит заместитель начальника управления платежных карт Промсвязьбанка Ирина Орлова. — Так, студента может заинтересовать креативный дизайн, а VIP-клиенту будет приятно иметь карту с покрытием из драгоценного металла, чтобы подчеркнуть свой высокий статус».
В Инвестторгбанке сообщили, что в будущем банк, возможно, приступит к выпуску необычных карт. «Запоминающийся «пластик» — самый надежный путь к сердцу клиентов, — говорит Мокрушина. — Для нас важно повышенное внимание к индивидуальным особенностям как действующих, так и потенциальных клиентов, что позволяет нам легко находить с ними общий язык».
Вице-президент Первого Республиканского Банка Дмитрий Орлов также предполагает, что в будущем банк будет выпускать карты со специальным дизайном, чтобы выделить отдельные продукты и специальные предложения. «Нестандартный формат — это то, что может зацепить клиента, остановить его выбор на продукте банка при прочих равных условиях», — подчеркивает он.
О планах выпускать карты с нестандартным дизайном сообщил Банки.ру и президент ТКС Банка Оливер Хьюз. Однако о деталях пока он не рассказал.
На грани фантастики
При этом мировые тенденции на рынке банковского «пластика» указывают, что вряд ли карты с нестандартным дизайном отойдут на второй план. Участники рынка рассказали обозревателю Банки.ру о том, что международная платежная система Visa планирует выпустить карту будущего — Visa 3D. В российском представительстве Visa не предоставили официального комментария о том, что представляет собой этот продукт. Однако будущее не за горами, и думается, что скоро об этой карте узнают все.
Работающая в России компания Rosan Diamond, изготавливающая карты с бриллиантами для МКБ, в настоящее время ведет переговоры с платежными системами Visa и MasterCard о сертификации карт из золота и драгоценных камней. По словам коммерческого директора компании Виктории Красноборовой, эти карты относятся к категории premium luxury cards и присутствуют в России пока в единичных экземплярах. «У таких карт нет магнитной полосы и полосы для подписи держателя, они оснащены только микропроцессором, — рассказывает она. — Такая карта является дополнением к пластиковой карте — для того, чтобы было возможно совершать транзакции в банкоматах и тому подобное».
Что же касается карт с бриллиантами, то, по словам Красноборовой, компания уже получила заказы от десятка российских и зарубежных банков на подобные продукты. «Такие карты сертифицированы в платежных системах и являются полноценными платежными инструментами, — отмечает она. — Мы изготавливаем такие карты не только для российского рынка, но и для стран ближнего и дальнего зарубежья».
Татьяна ТЕРНОВСКАЯ, Банки.ру
Карты из драгоценных камней и металлов (Rosan Diamond)