В «Народном рейтинге» на Банки.ру, кажется, видели уже всякое. Но некоторые истории бывают действительно любопытными, да что там истории – целый сериал. Давайте по порядку. Обратилась к нам, к примеру, Мария Шевченко, руководитель небольшой клининговой компании. Она хотела открыть счет для обслуживания бизнеса в Альфа-Банке.
Елена Калинкина, заместитель руководителя направления интерактивных сервисов ИА «Банки.ру»:
– Когда автор написала первый отзыв, в середине июня, он был один из многих. Более того, через несколько дней автор уведомила всех, что ее проблема решена. Очевидно, что она была счастлива и всем довольна, о чем и написала.
Суть изложенной проблемы была в том, что девушке подключили не тот тариф, который она выбрала при заполнении анкеты. Сверх того, в рамках более дорогого тарифа с нее несколько месяцев списывали оплату. А потом банк стал требовать погашения задолженности.
Мария Шевченко:
– Когда стали списываться деньги, я попросила банк подтвердить, на каком основании они у меня списывают такие суммы. Я звонила на горячую линию, приходила в отделение с просьбой предоставить документы, в итоге мне сказали, что они оставят запрос.
Мария в свою очередь ждала от банка разъяснений и документальных подтверждений. Но все уверения от сотрудников банка звучали только на словах.
Мария Шевченко:
– «Да, вы на этот тариф согласились, все документы в порядке». Я попросила предоставить мне оригиналы документов, чтобы я для себя видела, что я действительно согласилась на этот тариф и это моя ошибка.
Ну что может быть проще? Предоставьте договор, где обе стороны согласились с условиями, – и дело в шляпе.И вот здесь начались долгие месяцы ожидания. Банк постоянно тянул время, ссылаясь на разные причины. Ни слова о наличии искомого договора не было, но несколько раз упоминалось о существовании неких сканов. Выходит, все это время договора оказания услуг попросту не было? Мы даже решили уточнить это у коллег из «Народного рейтинга», которые тоже чутко следили за процессом.
Елена Калинкина, заместитель руководителя направления интерактивных сервисов ИА «Банки.ру»:
– В любом случае, то, что его не было, – это факт. Его не было даже в архиве. Якобы были какие-то сканы, о которых автору вскользь сказали, но она их тоже не видела. А на основании сканов никакой документооборот тоже не будет проводиться.
Мария Шевченко:
– Только при обращении в Банки.ру, когда все это так уже поднялось. Банк быстренько решил пойти на уступки, заняться этим вопросом. Тут же мне позвонили из отделения «Аннино» и предложили бесплатное обслуживание на год или перерасчет.
Данные варианты были озвучены клиентке в телефонном разговоре, а под отзывом банк просто выразил словесную готовность решить проблему. Мария согласилась пойти на условия банка, то есть подписать договор обслуживания задним числом на условии предоставления ей бесплатного обслуживания сроком на год. Ну действительно. Всякое бывает. Предложили полюбовно решить вопрос – молодцы. Но.
Мария Шевченко:
– После подписания самим сотрудником договора и указанием задней даты – до этого они у меня незаконно списывали деньги с октября, потом решили это узаконить – банк отказывает мне в предоставлении бесплатного обслуживания.
Странно звучит, да? Вот и мы так решили. И связались с представителями Альфа-Банка, чтобы выяснить, что это за история такая. Общались с нами охотно. Только с ответом тянули. А Мария тем временем подробно изложила произошедшее в новом отзыве, который с любопытством изучили наши коллеги из «Народного рейтинга».
Елена Калинкина, заместитель руководителя направления интерактивных сервисов ИА «Банки.ру»:
– К сожалению, все, что ей пообещал банк, не осуществилось. Обещания, которые были даны банком, были реализованы, но в свою сторону.
Ну, раз отказали в предоставлении бесплатного обслуживания, может, хоть перерасчет сделали?
Елена Калинкина, заместитель руководителя направления интерактивных сервисов ИА «Банки.ру»:
– Автор вышла в комментарии и сообщила, что на самом деле перерасчета, который обещал банк, она не почувствовала, поскольку эта сумма фактически была размазана по тем месяцам, за которые она якобы не заплатила.
А мы, кстати, все это время ждали официального ответа Альфа-Банка на данную претензию клиентки и на ряд возникших у нас вопросов.Банк обещал, обещал, а потом от комментариев отказался. Что ж, бывает, подумали мы. И вот что заключили:
Елена Калинкина, заместитель руководителя направления интерактивных сервисов ИА «Банки.ру»:
– Знаете, на мой взгляд, что банк признал – сам факт первоначальной ошибки, которая произошла еще в октябре 2016 года, когда расчетный счет был открыт по другому тарифу.
Ну и, как выше было сказано, банк также фактически признал и факт отсутствия договора с Марией Шевченко. Нет, теперь-то договор есть. Подписанный задним числом. А вот ответных любезностей от банка – обещанных, между прочим, – нет.
Елена Калинкина, заместитель руководителя направления интерактивных сервисов ИА «Банки.ру»:
– К сожалению, автор доверилась словам, не попросив зафиксировать все документально обещания, которые ей были даны.
Мария Шевченко:
– Я получила финансовый ущерб, мне приходилось терять клиентов, после этого они еще мне предлагают условия, чтобы сохранить меня как клиента, еще и подставляют и насчитывают мне комиссию.
Нам тут остается только пожать плечами в недоумении. Ну как вот расценивать такой финтифант? А Мария тем временем…
Мария Шевченко:
– Обратилась в Роспотребнадзор, обратилась в Центробанк. Посмотрим.
А мы здесь, на Банки.ру, напоминаем вам, что все взаимоотношения с банками нужно документировать и отслеживать. В том числе и изменения условий обслуживания. Иначе нам тут действительно сериал снимать придется.
Завсегдатаи съемочной площадки Юлия НАГОРНАЯ, Евгений КОПОСОВ, Банки ТВ