Компания UsabilityLab представила результаты очередного ежегодного исследования интернет-банков для физических лиц. Юзабилити-рейтинг составляется компанией с 2014 года, следует из ее релиза. Участниками рейтинга-2017 стали 15 банков.
Юзабилити-рейтинг интернет-банков за 2017 год выглядит следующим образом:
1. Бинбанк
2. Сбербанк
3. ВТБ
4. Тинькофф Банк
5. «Санкт‑Петербург»
6. ЮниКредит Банк
7. Райффайзенбанк
8. «Русский Стандарт»
9. Промсвязьбанк
10. Альфа-Банк
11. Хоум Кредит Банк
12. Росбанк
13. «Открытие»
14. Совкомбанк (Чатбанк)
15. Газпромбанк
«Мы проводим аудиты и исследования с отраслевыми экспертами, измеряем индекс потребительской лояльности. Итоги последнего опроса показали, что уровень удовлетворенности пользователей системы «Бинбанк online 2.0» значительно вырос: увеличилось число клиентов, которые полностью довольны интернет-банком, например 68% пользователей оценили юзабилити интернет-банка на десять баллов из десяти возможных. Быстро реагировать на изменения рынка и отзывы клиентов нам позволяют гибкие методологии разработки (agile-методы)», — прокомментировал итоги исследования начальник управления развития интернет-банкинга Бинбанка, ставшего лидером юзабилити-рейтинга, Денис Лавриненко.
Как уточняют в UsabilityLab, интернет-банки для физических лиц оценивались по трем критериям: функциональности, удобству интерфейса (юзабилити) и доступности для людей с ограниченными возможностями. Основной параметр, который определял место в рейтинге, — показатель юзабилити. Юзабилити оценивали, используя метод юзабилити-тестирования.
На рейтинг также влияла степень проработки функциональности с учетом ее востребованности у пользователей. Оценка доступности не влияла на место в рейтинге.
