Межбанковский перевод валюты сейчас растягивается на недели и даже месяцы, и не все переводы доходят до получателей. Forbes рассказал, как россияне теряют деньги в процессе SWIFT-переводов и можно ли вернуть средства через суд.
После того как платежные системы Visa, Mastercard и Western Union перестали работать в России, одним из самых популярных способов для пересылки денег за границу стал SWIFT-перевод. Однако и у этого способа есть свои ограничения. Из-за санкций от системы SWIFT были отключены крупнейшие российские банки, в том числе Сбербанк и ВТБ.
Клиенты, которые отправляют деньги из России, но не получают их на свои счета или счета родственников, рассказывают в Telegram-чатах о том, как вернуть деньги и в какие банки не стоит отправлять переводы.
Как ищут переводы
Пользователь по имени Игорь рассказал, что в конце мая отправил перевод из Тинькофф Банка в американский Bank of America. По его словам, со своей стороны Тинькофф Банк отправил деньги быстро, а проверка перевода в американском банке длится с середины июня. Аналогичной историей поделился другой участник чата Леонид, его перевод уже две недели находится на дополнительной проверке в Bank of America.
Общение с банком-получателем не всегда дает положительный результат, порой поддержки банков не дают точные ответы о местонахождении отправленных денег. В этом случае можно запросить у банка-отправителя код для GPI-трекинга и отследить перевод (услугу трекинга может предоставить сам банк, отследить статус перевода можно также на сайтах крупных банков-корреспондентов).
Определение местонахождения перевода не всегда решает проблему. Так случилось у клиента Тинькофф Банка Николая Пластуна: 12 апреля он отправил в Испанию 4 000 евро, однако перевод так и не пришел на счет получателя. Пластун обратился в поддержку Тинькофф Банка, и банк сообщил, что клиент должен сам искать перевод, и посоветовал ему обратиться к зарубежному банку-корреспонденту. Однако поддержка зарубежного банка отказалась решать проблему. Потребовалось несколько месяцев, чтобы вернуть перевод, а Тинькофф Банк удержал комиссию в 200 евро (которую клиенту удалось опротестовать).
Можно ли вернуть деньги через суд
Если банк-отправитель отказывается оказывать содействие в решении проблемы, клиент может отправить ему досудебную претензию. Банк обязан отреагировать на обращение клиента, как правило, это происходит в течение 30 дней.
Клиент Райффайзенбанка Юлия, которая отправила деньги 20 мая, рассказала Forbes, что подала досудебную претензию, однако пока она не возымела эффекта и потерянный перевод так и не найден. Еще один клиент Тинькофф Банка Дмитрий Баранов, который отправил 14 000 долларов в середине июня, рассказал, что, помимо досудебной претензии, отправлял жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк и прокуратуру, однако ведомства и регулятор на них не отреагировали.
«Ни в одной жалобе, направленной в ЦБ, я не просил завершать перевод. Просил, чтобы банк вернул мне мои деньги, однако получил стандартный ответ, что ЦБ не в силах помочь в завершении перевода, так как получателем является иностранный банк», — рассказал Баранов.
Точно сказать, поможет ли суд вернуть деньги, пока нельзя, предупреждает управляющий партнер юридической компании «Иккерт и партнеры» Павел Иккерт. Ответственность банка, в который обращается клиент для отправки денег, ограниченна, и этот банк несет ответственность только за те действия, которые осуществляет непосредственно сам.
