Банк России определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег при мисселинге — преднамеренном искажении информации о продукте. Требования будут касаться финансовых продуктов, по которым допускаются систематические нарушения, следует из пресс-релиза регулятора.
«Эти меры могут применяться, если финансовая организация при продаже утаивает от потребителей важную информацию об ограничениях и рисках, вводит клиентов в заблуждение относительно возможного дохода и гарантий, а также выдает один финансовый продукт за другой, более надежный», — говорится в сообщении.
Таким же образом ЦБ будет действовать и при неоднократных нарушениях процедуры тестирования неквалифицированных инвесторов либо продаже им высокорисковых инструментов, предназначенных только для квалифицированных инвесторов.
Указание о том, как в таких ситуациях должен действовать регулятор, зарегистрировал Минюст России.
Новые инструменты позволят усилить защиту прав потребителей от мисселинга и других недобросовестных практик, добавляют в Банке России.
«Введение человека в заблуждение может происходить как по вине конкретного менеджера, так и в результате системных нарушений правил продаж и раскрытия информации со стороны финансовой организации. В результате человек либо вообще не понимает рисков приобретаемого продукта, либо принимает его за другой, более надежный финансовый инструмент (например, инвестиционный продукт — за вклад). Теперь такие продажи нам будет легче останавливать до исправления нарушений. В вопиющих случаях, когда нечестное поведение продавца приводит к убыткам клиентов, финансовая компания будет обязана отменить продажу и вернуть деньги потребителю», — говорит руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
Более трети (40%) продаж акций и облигаций в банках совершаются под видом вкладов, показало в июле исследование Ассоциации развития финансовой грамотности, которая изучила случаи мисселинга — недобросовестных продаж.
Так, людям не сообщают, что договор они заключают не с банком, а с брокером, доходность негарантированна, нет системы страхования, не говорят о наличии высокой комиссии при операциях с ценными бумагами.
