Клиенты банков стали чаще оспаривать операции через чарджбэк. По данным Т-Банка, которые приводят «Известия», в 2025 году общая сумма возвратов достигла 39 млн рублей, тогда как годом ранее составляла менее 12 млн рублей. Одной из самых популярных статей возврата в банке называют отмененные культурно-развлекательные мероприятия. Лишь в сентябре Т-Банк вернул клиентам 11,5 млн рублей за купленные билеты на фестиваль, который впоследствии отменили.
Рост числа обращений граждан с требованиями о возврате денежных средств по операциям с банковскими картами связан с увеличением доли безналичных платежей, считают эксперты.
Востребованность механизма также обусловлена увеличением дистанционного мошенничества, введением уголовной ответственности для дропов и одновременным ужесточением банковского контроля, добавляет адвокат, управляющий партнер «Соколов, Трусов и партнеры», вице-президент Гильдии российских адвокатов Федор Трусов.
Эксперты видят в росте объемов чарджбэка и положительные стороны. Растет финансовая грамотность, и люди пользуются механизмом возврата в ситуациях, когда спор нельзя решить напрямую с продавцом, говорит МВА-профессор бизнес-практики по цифровым финансам Президентской академии Алексей Войлуков.
Через чарджбэк невозможно вернуть средства, которые переведены с карты на карту физлица, добровольные пожертвования, если при операции не использовалась банковская карта или если в условиях покупки указан невозвратный тариф. Также нельзя получить возврат, если услуга оказана в полном объеме, напоминает заместитель директора Банковского института развития Юлия Макаренко.
Открывайте и управляйте в несколько кликов на Банки.ру
Мой профиль
