Карта Кешбек мобайл скоро уйдет в историю, т.к. тариф закрывается банком. Я картой активно пользовался в 2021-22 гг, потом практически перестал. По неактивным картам банк часто стимулирует покупки акциями, вот и мне после длительного отсутствия операций прислали приглашение для участия в акции Возвращение.
В рамках акции я сделал покупки в декабре 2023 года. Но вот выплата вознаграждения пришлась на январь, когда у банка был сбой, в результате я вступил с ним в переписку и она растянулась аж на 6 месяцев, об этой переписке и пойдет речь в отзыве.
В январе 2024 именно по картам этого тарифа не проходили операции. 19.01.24 в истории операций появилась выплата 1000 рублей с формулировкой "Прочее", однако баланс не изменился. В выписке по карте эта же операция проходила с суммой +0 рублей, но итоговая сумма поступлений за день все равно 1000.
В то время еще работал форум банки.ру, там обратился к представителю банка, выслал скриншоты в личные сообщения. Периодически он мне предлагал снова их выслать, хотя ничего нового по ситуации не было. Потом начал писать, что сотрудники скорректировали мне баланс, хотя ничего подобного не было.
Так мы переписывались до марта, расстались (форум прекратил работу) на том, что создано обращение INC0751509.
В марте мне было недосуг заниматься проблемой, а 4 апреля в операциях по карте я увидел списание 1000 рублей на счет с номером 407... (т.е. это не счет физического лица) с формулировкой "платежи по договору от 28.09.11". Естественно, такого договора я не знаю, платежей не совершал, да и не мог при всем желании - не было на балансе этой тысячи.
11 апреля обратился в чат, мне ответили опять, что по прошлому обращению все решили. А дальше якобы я потратил эту тысячу.
Создал обращение с несогласием по операции, по результатам прислали формальную отписку на почту в виде платежного поручения, которое я и сам мог видеть в личном кабинете, только оно ничего не объясняет.
15 апреля вновь обратился в чат, описал ситуацию, было создано обращение INC0807808. Оно тоже ничего не решило.
Надо сказать, что во всех этих обращениях я не требовал явным образом кешбек, считая это несколько бестактным, а лишь указывал на некорректный характер операций по карте.
1 июня я вновь обратился в чат и уже прямо потребовал выплатить мне тысячу кешбека. Было создано обращение 60212844.
7 июня на баланс поступила долгожданная 1000 рублей, также со мной связалась сотрудница банка и прокомментировала ситуацию - ну преимущественно в рамках моих предположений.
Думаю, если бы я с самого начала в лоб потребовал эту выплату, а не затевал выяснение, почему по карте отображаются некорректные операции, не изменяющие ее баланс, вопрос бы решился гораздо быстрее.
Поскольку банк все-таки решил вопрос и я получил свою выплату, я ставлю оценку "отлично", но уточняю, что она относится к тем сотрудникам, кто рассматривал мое последнее обращение. Насчет тех же, кто не довел рассмотрение прошлых обращений до финального результата, могу сказать, что банку надо внимательнее относиться к обращениям клиентов. Если клиент подал несогласие с операцией, то это может быть в ряде случаев и признаком мошеннических действий по счетам клиента. Просто кинуть на почту платежное поручение, не интересуясь характером операции - это никуда не годится. Ну видимо сыграла роль маленькая сумма операции, а крупных я и не совершал по этой карте.
