Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

Хорошо хоть туалеты мыть не заставляют плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Я являюсь ведущим специалистом Группы оценки и развития качества Клиентской службы (Колл-центр). Наш отдел занимается прослушкой и оценкой диалогов с операторами клиентской службы, разработкой, адаптацией скриптов и алгоритмов для данных консультаций, приемом экзаменов у новых сотрудников колл-центра и много чем еще...

В своей работе, до последнего момента меня все устраивало. Однако, за последние дни, функционал нашего отдела резко изменился. И теперь три часа в день, мы обязаны работать на входящей линии консультации по нестандартным вопросам операторов колл-центра или напрямую консультируя клиентов, требующих перевода на старшего.

Т.к. данный функционал для нас новый, и до этого данные обязанности выполняли сотрудники другого отдела, возникает множество вопросов, дать ответ на которые, довольно сложно даже нашим непосредственным руководителям. А те ответы что предоставляются, не выдерживают никакой критики.

Совершенно не понятно, почему принято решение нагрузить данный функционал сотрудникам, которые никогда не работали на линии и возможно не имеют должных навыков в работе с клиентами? Почему эти доп. обязанности не являются доброволными? Т.к. данный функционал не прописан ни в Трудовом договоре, ни в Должностной инструкции, и появился только недавно.

Помимо нового функционала, мы получили дополнительные бонусы, относящиеся к работе на линии - походы в туалет по расписанию, несправедливое распределение времени работы на линии, отсутствие дополнительной оплаты за данный функционал, и многое другое...

На данный момент ищу другую работу, а пока нахожусь в поисках, планирую обратиться за консультацией в Трудовую инспекцию и уточнить о законности данных требований. Так же, предлагаю банку повторно рассмотреть адекватность данного решения и в случае, если оно соответствует принятой норме трудовых отношений в Почта Банке, внести данные изменения в трудовой договор или должностную инструкцию, и выделить необходимое время для ознакомления сотрудников с новым функционалом.
pay2pay • сотрудник
03.10.2018 18:44
1 комментарий
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
Nadeszda
03.10.2018 19:19
Нечего искать другую работу, отстаивайте свою правоту здесь! это прямое нарушение ТК РФ Статья 60: Запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Продукты Банки.ру