Газпромбанк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Газпромбанка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Газпромбанку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечает эксперт Газпромбанка

Юлия Белоногова
Юлия Белоногова
начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Задать вопрос
Вопрос:

Завтра, понедельник, если мой вопрос до этого не решиться — обращаюсь к адвокатам, а там, поверьте, со всеми вытекающими (защита чести и достоинства + моральная + публичные извинения)

kiy52 (Москва) 11.04.2021 13:03
Ответ:

Здравствуйте!

Моя коллега Дарья занимается вашим вопросом. Она обязательно с вами свяжется после получения итогов.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

добрый день
интересует вклад
Вклад Накопительный счет Управляй процентом Газпромбанк
какие дебетовые карты к нему бесплатные для оплаты платежей, онлайн есть?
8-965-1425118 Алексей

o*******@mail.ru (Москва) 11.04.2021 04:10
Ответ:

Здравствуйте, Алексей!

На нашем сайте представлена «Умная карта». Карта выпускается бесплатно. Ежемесячное обслуживание бесплатно при выполнении одного из условий:
— траты по карте от 5 000 руб. в месяц;
— остаток по картам, счетам, вкладам от 30 000 руб.;
— зачисление зарплаты от 15 000 руб. в месяц;
— наличие действующего кредитного договора в нашем банке.
В остальных случаях — 99 руб. в месяц. Подробнее озанкомиться с картой, а также оформить заявку можно на нашем сайте. Если необходима более детальная консультация, напишите в личные сообщения. Мои коллеги с вами свяжутся.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Здравствуйте! Зимой покупался смартфон в кредит. В этом году банк прислал кредитную карту, но на ней указано другое имя держателя карты (при этом фамилия и отчество верны). Могу ли я начать пользоваться этой картой без уведомления банка об ошибке? И что будет если, например, долг по карте не будет закрываться? Ведь карта выпущена не на мое имя. Спасибо!

Romanchik76 (Москва) 10.04.2021 12:09
Ответ:

Здравствуйте!

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и телефон в личные сообщения. Мои коллеги проверят информацию и сообщат о результатах. 

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Добрый вечер, Юлия!
24 марта на сайте банка я подала заявку на кредит. 25 марта, после предварительного одобрения, я пришла в отделение на Рязанском проспекте в Москве. Специалист (фамилию не помню) принял мои документы. Мне пришло смс о том, что «ваша заявка на кредит направлена для принятия решения». Не дождавшись каких-либо смс, звонков или писем на mail по этой заявке, я 2 апреля обратилась в отделение банка в Подольске. Специалист оформила новую заявку (заявка от 24 марта непонятно куда делась), сняла копии со всех документов, оформила и выдала мне дебетовую карту, кредитный договор, страхование и т. д. Первый платёж по кредиту указан в графике платежей 10 апреля. За все эти дни мне никто не звонил. Сегодня, 9 апреля, пятый рабочий день закончен, но никакого решения по кредиту я не получила. Специалист горячей линии ответила, что у меня две заявки от 2 апреля: на кредитную карту (я её точно не подавала) и на потребительский кредит (она находится на рассмотрении). Как я могу получить информацию о статусе моей заявки на потребительский кредит?

aiia (Москва) 09.04.2021 23:49
Ответ:

Здравствуйте!

Сожалею, что вы столкнулись с такими сложностями. Мои коллеги обязательно проведут проверку. Как только получат ответ, с вами свяжутся.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

«Здравствуйте!
Банк работает в строгом соответствии с законодательством РФ.
Ответ по вашему письменному обращению будет направлен на адрес регистрации.
С уважением,
Юлия Белоногова»

Отнюдь, первый ответ был отправлен на непринадлежащий мне адрес электронной почты. Можете прослушать запись разговора вашей коллеги со мной. Она сообщила мне об отправке ответа на электронную почту, однако ни на один из моих адресов ответ не пришёл, названные мной адреса «не подошли», отсюда я делаю вывод об отправке сообщения постороннему лицу. В целом я Вас услышал, буду действовать официальным порядком.

kot-abarmot (Калининград) 09.04.2021 20:35
Ответ:

Здравствуйте!

Мои коллеги проведут повторную проверку в части электронной почты и вернутся к вам с ответом.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Добрый день. Работадатель не может предоставить справку в полном объеме 2 НДФЛ для ипотеки, так был на больничном в 2021году. Справка 2 НДФЛ с ФСС пойдет для ипотеки?

89992950326 (Сосногорск) 09.04.2021 15:57
Ответ:

Добрый день!

Вы можете предоставить любую справку о доходах и суммах налога физического лица:
по форме, утвержденной Приложением № 5 к Приказу ФНС России от 02.10.2018 N ММВ-7-11/566@;
по форме, утвержденной Приложением № 4 к Приказу ФНС России от 15.10.2020 N ЕД-7-11/753@.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Добрый день!
Мной было сформировано обращение в адрес ГПБ от 07.04.2021 рег. ном. Ф15/5018.
Вопрос для меня очень серьёзный.
Прошу Вашего содействия в скорейшее его решении и доведение в мой адрес информации.

g*******@gmail.com (Санкт-Петербург) 09.04.2021 11:02
Ответ:

Здравствуйте!

Спасибо, что написали мне. 
Мои коллеги проверят предоставленные вами данные и свяжутся с вами, как только получат всю необходимую информацию. 

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

вчера к своим в околоток зашел, опера отговорили писать заяву на банк о краже средств = сказали через суд, Вы вынуждаете — пойду

kiy52 (Москва) 09.04.2021 11:00
Ответ:

Здравствуйте!

Моя коллега Дарья занимается решением вашего вопроса. Как только Дарья получит информацию, вернется к вам с ответом.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

До суда?

kiy52 (Москва) 09.04.2021 10:56
Ответ:

Здравствуйте!

Моя коллега Дарья занимается решением вашего вопроса. Как только Дарья получит информацию, вернется к вам с ответом.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Юлия, добрый день!
Я правильно понимаю, что моя персональная информация была направлена по электронной почте некоему постороннему лицу и сообщение об этом я должен ждать по адресу регистрации???

«Здравствуйте!
Ваш вопрос в работе. Письменный ответ будет направлен по адресу регистрации.
С уважением,
Юлия Белоногова»

В данный момент мы уже вышли за рамки моего первого обращения и меня интересует вопрос в рамках исполнения Федерального закона о персональных данных № 152-ФЗ.

Ваши сотрудники так и не ответили на какой адрес электронной почты они направили мне ответ. Или мне теперь необходимо прийти в офис и написать официальную претензию на незаконное распространение персональной информации?

kot-abarmot (Калининград) 09.04.2021 09:06
Ответ:

Здравствуйте!

Банк работает в строгом соответствии с законодательством РФ. 
Ответ по вашему письменному обращению будет направлен на адрес регистрации.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Сегодня 06.04 пришло уведомление о списании комиссии за некий «пакет услуг вк». В кол-центре сказали, что произошло списание комиссии по «умной карте». Этой картой пользуюсь с первой половины 2019 г. По условиям получения карты при наличии в банке кредита, обслуживание по карте бесплатное. За все это время комиссии по карте не списывались


Здравствуйте! Сегодня у меня произошла неизвестная операция, по итогу которой с карты было снято 59 рублей. Операция называется «изменение баланса», но я не помню, чтобы я проводил какие — либо операции, а детального описания по операции в приложении «телекард 2.0» я не нашёл.

Dimacho 3012 (Екатеринбург) 08.04.2021 23:33
Ответ:

Здравствуйте!
 
К сожалению, по данным, указанным в обращении, не удалось идентифицировать вас как клиента банка и провести проверку. 
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и номер телефона. 
Это позволит моим коллегам проверить информацию по вашему обращению и подготовить ответ.
 
С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Добрый день! Дальневосточная ипотека, критерии — возраст до 36 лет. Вопрос: до 36 лет на момент погашения ипотеки или взятия?

ElenaPog (Верхняя Пышма) 08.04.2021 11:33
Ответ:

Здравствуйте!

Для оформления заявки на Дальневосточную ипотеку в Газпромбанке возраст заемщика должен быть от 20 лет до достижения 36 лет (на дату заключения кредитного договора).

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Доброго времени, как вернуть сертификаты круглосуточной юридической поддержки ООО «ЕЮС» которые сотрудник банка оформила на меня вместе с кредитом, про сертификаты мне ничего не сказали сам обратил внимание за списание денежных средств с кредитного счета. Стоимость сертификатов 24500. Кредит оформлял в отделении банка Проезд Воробьёва, 12 к2, 414057, Астрахань, Юго-Восток-2 м-н, 2 этаж. Как написать претензию на данный филиал Гпб или на сотрудника банка.

alexxs1978 (Астрахань) 08.04.2021 08:46
Ответ:

Здравствуйте!

Мои коллеги занимаются решением вашего вопроса. Итоговый ответ будет предоставлен в разделе Народный рейтинг в комментариях под вашим отзывом.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Я, так понимаю, Вы хотите довести дело до суда?
Ну чтож, тогда буду требовать от Вас и публичных извинений …

kiy52 (Москва) 07.04.2021 21:28
Ответ:

Здравствуйте!

Моя коллега Дарья уточняет информацию по вашему вопросу. Дополнительно Дарья вас обязательно проинформирует.

С уважением,

Юлия Белоногова
Вопрос:

Добрый день. На сайте банка, а так же в рекламе сообщается: кредит до 1000000 по одному паспорту. Заполнили заявку, пришло предварительное одобрение. При визите в офис банка сотрудник сообщила, что кредитов по одному паспорту нет, в любом случае необходимо подтверждение дохода документально. Получается, банк публично и массово вводит людей в заблуждение?

rus68 (Тамбов.) 07.04.2021 16:20
Ответ:

Здравствуйте! 

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией.
У каждого клиента есть возможность оформить заявку на нашем сайте на потребительский кредит до 1 млн. рублей без предоставления документов, подтверждающих доход и занятость. В случае необходимости банк вправе запросить дополнительные документы.
Минимальная ставка устанавливается при оформлении страхования. Для снижения финансовой нагрузки сумма страхования включается в тело кредита. В этом случае сумма кредита может превышать 1 млн. рублей.
Чтобы мои коллеги смогли проверить информацию, пожалуйста, напишите ваши ФИО и номер телефона в личные сообщения.

С уважением,

 

Юлия Белоногова

Горячая линия с 14.03.2018 просмотрена 149 119 раз

Продукты Банки.ру