Все эксперты

Верниковская Наталья

Директор подразделения Качество сервиса

Имеет 15-летний опыт работы в сфере сервиса и обслуживания клиентов в телекоммуникациях и банковском секторе.

С 2008 года работает в индустрии сервиса на руководящих позициях.

Специализация: создание с нуля, а так же стратегическое, тактическое и операционное управление сервисными и операционными подразделениями, Контакт-центрами, телемаркетингом, дистанционными каналами обслуживания и продаж, работа с претензионным направлением, работа с SMM, клиентским опытом и впечатлениями, исследованиями, фокус-группами, системами измерения качества, стандартами обслуживания и пр.

Ответов:
180
Комментариев:
180
Вопрос—ответ
Иные вопросы

Эскроу

13.10.2021
Ответ дан

Вопрос—ответ

Показать еще

Эксперты банков и компаний

  • Горячая линия
  • Продукты и услуги
Банки.ру Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7...
Алексей Шарихин Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальн...
Александрова Мария Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
Ефременкова Ольга Ефременкова Ольга
Начальник Управления поддержки клиентов «СДМ-Банк» (ПАО)
Сагдиева Екатерина Сагдиева Екатерина
Заместитель руководителя направления по контролю качества об...
Марченко Екатерина Марченко Екатерина
Руководитель направления подразделения «Работа с обращениями...
Вариончик Юлия Вариончик Юлия
Директор управления клиентского сервиса
Анна Доронина Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
Подшивалова Ольга Подшивалова Ольга
Начальник отдела поддержки в соцмедиа
Лилипео Татьяна Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
Варвара Долинина Варвара Долинина
Руководитель группы внешних коммуникаций
Анастасия Сидорова Анастасия Сидорова
Эксперт по управлению коммуникациями
Спиридонова Маргарита Спиридонова Маргарита
Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка
Вяткина Ольга Вяткина Ольга
Руководитель направления Службы по работе с обращениями клие...
Фаттахова Эльвира Фаттахова Эльвира
Ведущий эксперт поддержки «Камкомбанк»
Банки.ру Банки.ру
Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7...
Мещанинов Максим Мещанинов Максим
Главный специалист Департамента клиентского сервиса
Рарата Евгений Рарата Евгений
Начальник управления по работе с клиентами