Здравствуйте, подскажите пожалуйста у меня было ИП я его закрыла 15 мая, а на расчётом счёте у меня остались деньги и бонусы в размере 10 000 тыс руб. 19 мая я уже попасть в личный кабинет не смогла, пишет что ошибка, я позвонила в отделение мне сказали приехать написать заявление, я написала денежные средства пока ещё не поступили. Жду. Вопрос а почему я также не могу вывести свои бонусы, они у меня накопились а снять при закрытие ип я не смогу, мне терять эту сумму тоже не хочется 

Даже если отбросить то, что меня ввел в заблуждение ваш сотрудник при оформлении карты, то как быть с тем, что в приложении каждый раз пишется и писалось, что ничего вносить не нужно? Не знал я, что 23 мая последний день. Я уже внес остаток 26400 руб., который по моим расчетам и словам вашего сотрудника должен был быть оплачен до конца июня. Конечно, я сейчас нашел выписку и дату, но раньше мне и в голову это не приходило! Неужели за 3 дня по сути с долгом 26400 можно начислить процентов на 41206 руб.? Я же в конце концов регулярно пополнял карту, хотя мог бы получается этого и не делать? Все равно вы мне проценты начислили! Неужели Альфа-банк не может справедливо рассмотреть мой вопрос, а не по шаблону? Долг полностью погашен, ну в конце концов на 26400 можно начислить за 3 дня проценты, а не на 230000. Надеюсь, что мы все-таки найдем понимание. Заранее, спасибо.

Увидел акцию Альфа банка "Получи 10 000 р за 3 рекомендации" . Несколько раз уточнил у оператора условия, перешел по ссылке оператора в чате , переходил по баннеру в приложении. Выполнил условия, специально создал обращение для проверки и получил положительный ответ. Далее приходит якобы ответ с доп.роверки , где я не являюсь участником акции и вознаграждение не получу, хотя согласно правилам публичной оферты я выполнил все условия, рефералы подходят под все требования. Причина - якобы я не могу быть участником , так как в приложении не было предложения на данную акцию . Хотя она была , были и диалоги с операторами и до приглашения, и после. В общем, просто обман. 

ЯЯЯЯ

При попытке оформить вклад "Юбилейный" в Тамбовском отделии мне было отказано. Причина по словам менеджера - вклад только для привлечения новых клиентов и надо обязательно привести нового человека. Ни о каких рекомендациях речи не шло. Подскажите, как можно открыть вклад онлайн, минуя некомпетентных и наглых сотрудников офиса?

20.05.25г обратилась в банк по следующей пробдеме. Во всех своих обращениях я всегда пишу, что в приложении ненаглядно, непонятно отображается информация о предстоящих платежах. 07.04.25г уточнила у специалиста в чате, какую сумму мне нужно будет внести 19.05.25. Переписку в чате вы можете ещё раз проверить. Проверяла приложение часто, к 09.05.25 был выставлен счёт к оплате, погасила своевременно. Сумма к оплате была 46743.31р.Погасив эту сумму , проверила, какую сумму осталась должна к 19.05.25, она по прежнему составила 198956.69р, для меня эти две суммы в приложении в разных местах, под разными названиями, поэтому я чётко полагала, что вижу верную информацию. А именно, что после внесения оплаты 09.05.25 я по графику, который понимаю и вижу глазами должна внести на следующую, прописанную вами дату 19.05.25г. 198956.69 с точным указанием названия платежа ,,покупки по карте с годом без процентов,,.Так же перед внесением 198956.68р в приложении я видела , что следующий платёж будет 11.07.25 в сумме 15762.1р.Я была введена в заблуждение этими данными. Тогда вам следовало написать, что к оплате на 19.05.25 не 198956.69р , а больше на 15762.1р. Тут бы ни у кого не возник вопрос о вашей работе и помощи клиенту. 21.08.24 была похожая ситуация, так же не было понимания, какую сумму необходимо платить. Приложение так и осталось до сих пор неинформативным, вводящим в заблуждение клиента. С учётом всего выше мной написанного? Пожалуйста, прошу вас пересмотреть данный вопрос. Я не собиралась ,,уходить,, от оплаты по кредиту, и в который раз пишу, ваше приложение не показывает клиенту реальную картину графика платежей. Поясните пожалуйста почему вы не написали в графике платежей к 19.05.25 чёткую сумму к оплате? Почему я открывая приложение вижу к 19.05.25 сумму с названием ,,на покупки с годом без процентов,, одну сумму, тогда как оказалось, что я должна была внести и сумму которая по графику была к оплате к 11.07.25г 15762.1р?.

Как написать отзыв в Банке.ру

В феврале открыл счет и получил дебетовую карту в Альфа-банке. На карту закинул небольшую сумму, планируя в дальнейшем более активное использование. Несколько месяцев картой не пользовался, и в личный кабинет не заходил. Но вот пару недель назад решил проверить состояние счета, и оказалось, что мне несколько месяцев как подключен тариф по услуге «Альфа смарт», хотя лично я на его подключение согласия не давал, и в рамках данной услуги операций не совершал. За 3-месяца Альфа-банк списывал абонентскую плату, при этом никаких СМС уведомлений о подключении и списании абонентской платы мне не поступало. После обнаружение данной ситуации, я незамедлительно отключил услугу, отправил претензию через личный кабинет с требованием вернуть деньги за неправомерно подключенную услугу. Через пару дней пришла отписка в стиле «Мы сожалеем, что так получилось, надеемся на дальнейшее сотрудничество и понимание.» Однако прошло уже больше недели, но списанные средства за подключенную без моего ведома услугу Альфа-банк так и вернул. Желание на «сотрудничество и понимание» абсолютно исчезло. Хотелось бы узнать, на каком основании была подключена услуга, и почему до сих пор не поступил возврат. 

В марте 2024 года я воспользовалась предложением Альфа-Банка — акцией «Льготная маржинальная торговля» на брокерском счёте. Суть акции: можно открыть маржинальную позицию до 500 000 рублей и не платить комиссию за перенос позиции в течение 30 дней.Я открыла позицию, купив фонд денежного рынка (AKMM). Позиция не превышала лимит, заемные средства были меньше 500000 рублей. Через 30 дней я закрыла позицию и 7 апреля обратилась в чат банка с просьбой вернуть комиссию (она составила 18 290 рублей), как и было обещано по условиям акции.Далее началось следующее:Сотрудники техподдержки Маргарита, Денис и Роман подтвердили, что комиссия будет возвращена до 20 апреля. Я обращалась в чат техподдержки несколько раз, и каждый сотрудник предоставлял одинаковую информацию. 19 апреля я обращаюсь снова в чат техподдержки — теперь сотрудник Анастасия заявляет, что средства вернут до 20 мая. Анастасия дополнительно написала, что "условия акции у вас выполнены. Вознаграждение вам начислим". 19 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Егор обещает, что средства будут зачислены до конца дня 20.05.2025. 20 мая я снова обращаюсь в техподдержку, так как подходит срок. Сотрудник Анна заявляет, что средства обязательно будут зачислены до конца дня 20.05.2025. 21 мая я пишу в поддержку — в ответ сотрудник техподдержки Татьяна заявляет, что комиссия не будет возвращена, потому что якобы была превышена сумма позиции (больше 500 тыс. руб.).Повторюсь: заемные средства не превышали 500 тыс. руб. Условия акции были соблюдены, о чем подтверждали вышеупомянутые сотрудники. Такой подход — это абсолютное нарушение условий акции и просто уважения к клиенту. Более того:Сначала банк восемь раз дал мне ложную информацию о сроках возврата;Затем просто поменял основание и отказал, после того как дважды оттягивал сроки.В результате:Комиссию за перенос позиции в размере 18290 рублей мне не вернули.На каждом этапе мне давали недостоверную информацию;Банк не выполняет условия собственной акции;Играет с клиентом в «перетягивание сроков» и молчит по факту нарушений.Я уже готовлю досудебную претензию, жалобу в Банк России и в Роспотребнадзор. Альфа-Банк, если вы это читаете — у вас ещё есть шанс решить вопрос без судебного спора.Прошу других клиентов быть осторожными: даже если вы соблюдаете все условия акции, банк может интерпретировать их по-своему, не в вашу пользу.

В один не замечательный день прилетела блокировка на счета по 161 ФЗ РФ.После изучения инструкций по данному вопросу было принято решение самостоятельно написать в приемную ЦБ РФ. Запрос был написан и спустя несколько дней получен ответ, что меня НЕТ в списках.Решил связаться с банком. Это оказалось невероятно сложно. Звоню на горячую линию и мне предлагают написать в чат в приложении или позвонить через приложение (а личный кабинет заблокирован, туда невозможно зайти для совершения данного действия).Просишь робота связать с специалистом, а он просит написать в чат. Говоришь, что в чат не можешь написать из-за столь замечательной системы и получаешь ответ, что можете позвонить через приложение, что сделать тоже не возможно ((если Вы прочитаете этот абзац 5 раз подряд, то поймете, через что я прошел). Но все же мне удалось дозвониться до сотрудника. К сожалению, время не помню, но Вы без труда найдете его в своих системах. Мне ответила мадам, которая хамски со мной общалась. В конце уже чуть ли не орала на меня, хотя я просто сказал, что в данный момент банк нарушает законодательство и мой счет заблокирован без причин.После данной сотрудницы испортилось все настроение, но жалобу писать не стал, так как не готов был снова общаться со стеной (голосовым помощником) 15 минут.Позвонил на горячую линию ЦБ РФ. Там мне очень милая женщина рассказала, что можете подать заявление на разблокировку еще раз, возможно, сбой. После общения с сотруднтком Альфы у меня сложилось ощущение, что я пришел к платному психологу, который спокойным голосом мння выслушает.Прошло 3 недели. Пришел очередной ответ от ЦБ РФ. И снова меня нет в списках (скриншоты приложил).На основании вышеизложенного можно сделать следующие заключения:1. Если Вас заблокировали, то связаться с сотрудником у Вас получится с вероятностью 0.1%, так как Вас будут отправлять в личный кабинет, но зайти в него Вы не сможете.2. Ваши деньги заблокируют без причины, если банку что-то покажется (не особо понятно, откуда у банка данная информация, если ее нет даже у ЦБ РФ)3. После получения моральной травмы от общения с чат ботом Вам ещё и нахамит крайне нелюбезный сотрудник.Важное дополнение:Я не нарушал законодательство Российской Федерации в любом виде и проявлении, не финансировал спорные и запрещенные организации, НЕ переводил деньги мошенникам и не совепшал операций без своего согласия. Не подавал заявлений от том, что получил ущерб от мошенников

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Более полугода назад мне был ограничен доступ к дистанционному банковскому обслуживанию в связи с тем, что я попал в базу Банка России по основаниям, связанным с нарушением порядка переводов без согласия клиента (в соответствии с положениями ст. 7 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе»).20 мая 2025 года Банк России исключил меня из данной базы. Все остальные банки, в которых я обслуживаюсь, уже восстановили доступ к дистанционному обслуживанию.В связи с этим прошу актуализировать информацию и восстановить мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.

Здравствуйте! Вчера заблокировали счёт в отп банке. После перевода 12 тысячи рублей от различных людей. Деньги переводили коллеги, в связи со смертью моей мамы. В итоге 12 тысяч заблокировали и не дают снять через кассу по паспорту. В такой сложный жизненный период ещё необходимо доказать, что я не отмывала деньги. Почему-то когда я тратила в месяц с карты более 100 тысяч, таких вопросов не было. А тут из-за 12 тысяч заблокировали. У меня нет времени ждать 47 дней. Прошу разобраться с данной ситуацией. 

Здравствуй уважаемый альфабанк, хотел бы сообщить о своем впечатлении при попытки стать твоим клиентом. Оставлял вчера заявка на дебетовую карту в рамках акции с кэшбэком 1000₽ при покупке 3000₽ и после заявки мне сразу было предложено назначить встречу на тот же день. Круто, подумал я и воспользовался предложением, пока ожидал встречи попутно начал ознакамливаться с личном кабинетом и заметил уже ряд особенностей:1) поддержка в чате сообщает разную информацию, сначала задал вопрос по установки приложения на Ios, один специалист (Ксения) сообщила, что все подробности я могу узнать у представителя, почему именно она не смогла мне ответить, не знаю. Пришлось вытягивать информацию и задавать доп.впоросы, ответил другой специалист(Антон) и сообщил что приложение можно только в офисе с паспортом, хотя на сайте Альфа банка есть информация что установка возможна по встречи. Здесь я уже понял, что информация казалась бы из одного банка, совершенно разная. Ладно подумал я и решил что после получения карты, займусь и походом в офис. Далее дальше стал смотреть информацию, увидел что мои инициалы в реквизитах карты были указаны не верно, хотя казалось бы транскрипция обычная, написал в поддержку как исправить, сказали в приложении, хотя по истории (это был все тот же первый день оформления) было понятно что у меня нет приложения. В итоге так и оставили ничего не изменив, здесь уже был второй звонок о доблестной поддержки нового клиента.2) Время шло, а встреча так и оставалась в мечтах. Представитель не связался, в поддержке не объяснили причину извинились тысячу раз и предложили назначить новую встречу, ладно подумал мало-ли все мы люди и согласился на перенос встречи. В итоге со мной также и на другой день встречи так и не встретился представитель, позвонил уже после оговоренного времени через вотсап с другого номера и заявил что не мог дозвониться, хотя звонков в истории даже нет. Поддержка в чате молчит, робот отвечает, что ждите 4 часа и ответ появится. А по звонку отвечает робот сообщает что не может меня переключить на оператора, а решать вопрос с ним по поводу лояльности и сложившийся причины смысла нет.3) Был наслышан о великом кэшбэке по карте, прокруткой супер барабана с кэшбэком, а по итогу ничего особенного, максимальный кэшбэк на июнь 7% яндекс еда. Вот спасибо.По итогу не хочу чтобы мои эмоции остались только со мной и поэтому пишу мое впечатление о том, как я пытался стать клиентом "Альфа" банка. 

Здравствуйте! В последнее время все банки активно продвигают свой продукт при помощи своих клиентов. К примеру акция "приведи друга" где ты советуешь карту или иной продукт своим знакомым и за оформление ты получаешь приятный бонус. Я воспользовался такой акцией и порекомендовал другу дебетовую карту. Он её оформил,получил и начал пользоваться. И так вышло,что к моменту выплаты вознаграждения у меня арестовали счёт. Я обратился в службу поддержки с вопросом как мне быть в такой ситуации,где мне ответили что в случае ареста(взыскания) вознаграждение не выплачивается до тех пор пока ограничения не снимут со счета. Обращался с этим вопросом неоднократно и ни к одному оператору и все в говорили что нужно ждать когда снимут ограничения. В итоге,я дождался когда ограничения сняли, только вот своего вознаграждения я не дождался... Оказывается,его зачислили на арестованный счёт. Странно,получается что по правилам банка (о которых мне говорили операторы) этого быть не должно,но произошло именно так. Почему операторы вводят клиентов в заблуждение?! Для меня это показательная ситуация и я решил закрыть счета (оператор сказала что я могу это сделать в приложении) но опять же я не смог этого сделать. Только в отделении банка! Нахрен оно мне не удалось, ещё время на это тратить. Разочарование полнейшее! Банк отправляется в топку!

Потребовались наличные и через банкомат «Альфа банк» решил снять с карты Сбербанка 100.000 рублей, при снятии было сообщение «что возможно комиссия из-за конвертации валют», нажал далее и сразу прошла операция. В смс от Сбера было указано, что комиссия 1000 рублей. Позвонив в банки - оба ответили комиссии нет. Почему в банкомате «альфа банка» предоставляющего услугу выдачи наличных не было сообщения о размере комиссии? В полном шоке от Альфа банка его операторов кол центра, банкомата и сотрудников офиса.

Почему служба альфа банка бездействует по работе с обращениями ? Прошло 11 дней с момента подачи заявления,сбербанк от себя дал ответ,что деньги находятся в банке ,который делал запрос, деньги сбером переведены в альфа банк,целый день прошел ,а на моей странице отображается ещё 27 процентов рассмотрения,в чате банка всё говорят дождитесь рассмотрения обращения. Обращение рассматривается 5 дней минимум ,но не 30 дней. Сбер перечислил деньги в ваш банк по моему обращению ,почему вы незаконно задерживаете перевод денег на карту ? Обращение: А25051614472

здравствуйте, можно ли мне будет разблокировать карту альфа банк, почему заблокировали у меня был малый бизнес 

Извините, это серъезно? Электронная проводка платежа от банка маркетплейсу и ответ от него действительно занимает от 9 до 45 дней? Неужели на улитках деньги везут, или электроны в интернете настолько медленные? Я неоднократно платил сервисом "Альфа-пей" в обычных магазинах, оплачивая к примеру продукты. Неужели там тоже возможна ситуация что перечисление средств продуктовому магазину тоже занимает несколько дней? Вообще я теряюсь в догадках, - это совершенно рутинное дело, проведение столь медленной обработки платежей для альфа-банка и Вы не видите в этом ничего необычного? Я ни в одном другом банке с такой ситуацией не сталкивался никогда. Может попросить помощи у Центробанка?Хорошо, отмените эту операцию вообще, нет никакого смысла ждать от полутора до шести с половиной НЕДЕЛЬ ответа от Яндекс-маркета на акцию по продаже кофемолки, которая давным-давно закончилась.

ЧтобыМы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: — Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; — или позвоните +7 (495) 788-88-78 (Москва, МО, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) для прохождения идентификации по кодовому слову 

Спасибо, что вы сейчас мне это разъяснили, когда уже произошло начисление проценты на ВСЮ сумму, при фактическом долге в 1/10 от неё. Это я без сарказма пишу и абсолютно никакой личной неприязни я по отношению к вам не имею. Я просто удивлен, почему для Альфа-банка так важно (судя по вашим ответам) один раз максимально содрать с меня проценты, чем много лет плодотворно сотрудничать? Разве я не пользовался раньше другими продуктами Альфа-банка? Тем же ОСАГО? Я и дальше собирался пользоваться услугами вашего банка. Разве не лучше для банка иметь лояльного постоянного клиента много лет, чем один раз заработать на нем 41206 руб. и потерять навсегда его самого и все его близкое окружение? Такие действия не могут являться стратегией работы с клиентами для крупного банка, скорее они подходят для МФО, лично мое мнение. Еще раз прошу вас рассмотрите, пожалуйста, возможность обоюдовыгодного урегулирования моего вопроса. Попробуйте подойти к его решению не формально и по шаблонам, а увидеть за моей историей возможности не только восстановить справедливость, но и улучшить свой сервис, привлечь новых клиентов, которые будут понимать, что Альфа-банк не просто пытается на них заработать (что абсолютно нормально для банка), но готов пойти навстречу в неоднозначных ситуациях. Для Альфа-банка по сути решение моего вопроса ничего не стоит, а для моей семьи это довольно важно.

02.02.2024г мне оформили карту с беспроцентным периодом на 1 год. На следующий месяц пришло смс- напоминание о первом взносе на возврат. Я добросовестно, раньше указанного срока, внес сумму , бОльшую, чем предписывалось. Я каждый месяц так делал - вносил больше и раньше, добросовестно исполнял инстркуции и требования банка, считая ,что это приведет ускоренному закрытию кредита. Оказалось все не так. Смартфоном я не пользовался, приложением банка - тоже. Смс получал на обычный телефон. Число , когда воспользовался картой не запомнил. В начале мая 2025 г пришло смс, что мне начислены проценты за использование и не погашение кредита. Никаких предупреждений об окончании срока пользования кредитом я не получал. Обратился в отделение банка. Там сказали - надо было отслеживать истечение срока в приложении. Я же опирался на данные, присылаемые мне банком по смс, чем они хуже? Но ведь есть еще много людей , не пользующихся смартфонами, а следующих инструкциям банка по смс.Я перевел остаток не закрытого кредита ( и сделать это мог в любой момент, если бы подошел срок). Но проценты (больше 100тр) остались для оплаты. Я написал заявление в банке, с просьбой снять эти проценты в связи с тем , что не знал об окончании срока кредита и не был предупрежден. Мне ответили , что не могут и еще нагло обвинили в том , что я самостоятельно отключил смс - оповещения от банка 02.05.2025, в связи с этим банк якобы не смог оповестить меня о сроке окончания беспроцентного периода. Смс - оповещения я не откючал. ( через неделю я получил смс - поздравление от банка на мой день рождения и прочие смс идут до сих пор). Я обратился в МТС (я пользуюсь их услугами), там подтведили, что не видят , что я отключал какие-либо услуги по рассылке смс - уведомлений и готовы передать эти сведения в суд , если надо. В заключении хочу повторить - рукодствуясь смс -ками банка ежемесячно, я вносил выше озвученных банком суммы для закрытия кредита и думал, что все рассчитано так, чтобы по истечении года он (кредит) был погашен( когда-то в дргих банках я брал обычные кредиты и там так оно и было). Но банк как всегда играет в одни ворота - зачем предупреждать клиента о приближении окончания беспроцентного срока, если можно его на этом поймать и навесить проценты. Я считаю это нарушением закона к человеку без смартфона с приложеним. Попытаюсь обратиться в суд.

06.06.2024 года был заключён договор строительного подряда с привлечением кредитных средств - Альфа банка по договору № G050S24042700557Согласно условиям кредитного договора банк перечисляет застройщику транши (по условиям аккредитива).Подрядчик просрочил сроки по сдачи обьекта.Два транша были банком совершены в соответствии с указанными условиями.В личном кабинете 27.05.25г увидел , что третий аккредитив, по которому подрядчик должен получить сумму после завершения строительства отозван.Уведомлений о приближении срока окончания аккредитива я не получал (по договору должны были уведомить)По телефону мой ведущий менеджер Батурина Анастасия дала четкое пояснение, что для возобновления аккредитива нужно представить в банк дополнительное соглашение с застройщиком о продлении сроков и тогда застройщику после сдачи объекта будет переведен третий транш, а если не будет доп. соглашения тогда эта сумма пойдет в счет досрочного погашения ипотечного кредита. Анастасии было предложено с моей стороны предоставить для банка гарантийное письмо по срокам от застройщик, уведобление банка на прямую и другие варианты на что менеджер ответил отказом.  Я не давал согласия о досрочном погашении данного кредитного договора.Альфа банк делает для меня кобальные условия так как потом расплачиваться с застройщиком после завершения строительства для меня не предоставляется возможным. Данное доп соглашение подписать с подрядчиком я не могу так как это лишает меня право на неустойку.Альфа Банк нарушает мои права , остается только обращаться в суд для разбора данной ситуации.

Оформила кредит в альфа банке 27.05.2025, при оформлении не было возможности убрать страхование жизни. Сегодня звонила на горячую линию, после долгого ожидания и прослушивания информации продиктовали ссылку, по которой нужно перейти, чтобы получить заявление на расторжение договора страхования, но ссылка не работает. В кредитном договоре не прописано дополнительное страхование. Как вообще можно получить это заявление и адрес, куда направлять заявление, неизвестно. Помимо этого в кредитном договоре появились условия о закрытии кредитов в других банках, но сумма кредита гораздо меньше, чем суммы остальных кредитов. И я оформляла потребительский кредит, а не рефинансирование. На каком основании появились эти условия и как расторгнуть договор страхования? 

Вот уже несколько недель в мобильном приложении Альфа Бизнес не работает вкладка сервисы. Поддержка банка не дает информации по плановым срокам устранения дефекта. Дефект со стороны банка подтвержден. Приходится пользоваться Web-приложением банка для открытия депозитов. Прошу плановые сроки устранения дефекта в приложении.

Добрый день. Пишу жалобу: ВОЗМУЩЕНИЕ!!!! На безответственное отношение к сотрудникам!!!!! Которые не считают нужным давать своих микс и фамилий, дабы не попасть под разборку с руководством. Довожу до вашего сведения Мною были оформлены кредитные каникулы на кредит в размере 1700 000₽. Брала Каникулы - декабрь, январь, февраль. В феврале я пришла в банк , чтобы закрыть оплату за каникулы, и мне сказали специалисты банка , что платеж по кредитным каникулам спишется в марте. В марте этого не произошло. В марте я вновь пришла в банк с тем же вопросом, мне ответили, что надо выждать 3 месяца и откроется доступ к оплате кредитных каникул. То есть 12 мая. 12 мая доступ к доплате кредитных каникул не был открыт и в банке дали НОВУЮ!!!!! Информацию: нужно придти с наличными деньгами и в кассе банка закрыть кредитные каникулы. 14 мая я положила деньги в кассе , но операционист развела руками и сказала , что не знает, как провести операцию по кредитным каникулам, такой кнопки нет у нее в компьютере. И как следствие все та же самая менеджер банка заявила НОВУЮ информацию: 24 часа и деньги спишут со счёта в счёт погашения кредитных каникул. С 14 мая прошло !!!!!!14 дней!!!!!!!И деньги за кредитные каникулы не списаны!!!!!!!!!!!!Позор таким сотрудникам!! И всему банку….. На мой очередной визит в банк 27 мая, эта же самая менеджер, которая отказалась давать свое ФИО!! Пол лозунгом «это конфиденциально», Развела руками и сказала: пишите в чат. КАК БУДЕМ РЕШАТЬ ВОПРОС????????????????????????

Добрый день!21 мая направила запрос на ящик expert@alfabank.ru, который Вы указали с темой "ID вопроса 753001", до сих пор нет ответа от банка. Прошу ответить оперативно на сложившуюся ситуацию.

Я оставляла отзыв платный.В итоге естественно его не оплатили.Придумали не существующую причину,чтобы не оплачивать отзыв.Отзыв был составлен правильно,описние всё в нём подробно: Когда (дата),кто,что сделал,что понравилось и т.д.,но тем не менее отзыв не учтён!!!Заплатите за отзыв как положено.

Здравствуйте, пришлось покинуть страну, и в данный момент я нахожусь в недружественной стране, поэтому доступа к сим карте, которая была привязана к счету не имею, к сожалению. Возможно ли сменить этот номер на другой без подтверждения, который приходит на старую сим-карту? 

В октябре 2024 года умер мой отец. У него был счет в том числе в Альфа банке. Нотариус открыла наследственное дело, отправила запросы во все банки. От всех банков уже давно получен ответ и оформлено наследство. Нет ответа только от Альфа банка. Первоначально нотариус отправила письмо по адресу, который указан на сайте, в Москву, поскольку наше местное отделение в городе такие запросы почему-то не принимает. Ответа не было. Затем от знакомых из Альфа банка(!!!) мы смогли выяснить, что надо запрос отправлять в Уфу, что и было сделано нотариусом. Запрос был направлен 17.04.2025 года, 22.04.2025 года получен. Удалось только узнать что обращению присвоен входящий номер 904/1770 от 23.04.2025. Прошло больше месяца, до сих пор нет ответа. Пытался звонить на горячую линию, но там только дебильный голосовой помощник, который не может правильно распознать вопрос и не переключает на живых людей.

Покупка билета совершена в альфа-пятницу 25.04.2025 с выполнением всех условий акции: через сервис Альфа-тревел, перелет в Санкт-Петербург до 30.06.2025. Сумма покупки 18 451 рублей. Банком неправильно начислен кэшбэк 1291,57 руб., что составляет 7%, вместо обещанных по акции 20%. Я неоднократно писала в чат поддерожки, где мне сообщалось, что условия акции мной выполнены и направлены запросы на проверку, почему кэшбэк до сих пор не начислен. В ответ на обращение №A2505158619 мне пришел ответ с извинением за неначисление кэшбэка и обещание начислить кэшбэк в течение суток, но спустя 10 дней кэшбэк так и не начислили. При этом, авиабилет покупался с расчетом получить повышенный кэшбэк по акции, несмотря на то, что на официальном сайте авиакомпании цена билета была на две тысячи ниже. Таким образом, складывается ощущение, что данная акция фиктивна, чтобы люди покупали билеты именно через сервис альф-тревел.Прошу доначислить кэшбэк.

Ранее, в рамках программы ретро -бонуса оставил отзыв. По какой- то причине его не зачли.Как мне кажется подробно описал суть проблемы и её решение, полученный результат. Для этого специально регистрировался в сервисе Банки.Ру. Как отредактировать отзыв, чтобы полчучить преференции в иде бонусных рублей за отзыв от Альфа -Банка?

Здравствуйте, если мы выпустим карту Business One на компанию без имени, смогут ли наши сотрудники пользоваться привилегией прохода в бизнес-лаунджи?

Направила 5 обращений в ЦБ РФ для проверки действий Альфа-банк (все обращения - май, 2025) при обслуживании моей кредитной карты. Номер последнего обращения Ц1/1697140 от 27/05/2025.ЦБ РФ 4 перенаправлял мои обращения в банк для ответа и 4 раза я получила шаблонный ответ без ответа на мои жалобы. Сегодня, 28.05.2025 направила обращение номер 5 в ЦБ РФ. 1) Нарушение 1: При подписании в электронном виде кредитного договора 11/07/2024, банк предоставил мне ссылку на договор. Я неоднократно пыталась пройти по ссылке банка и найти пункты, на которые ссылается банк в ответах - но бесполезно, прикрепляю окно на сайте - "посмотр документов не возможен". В мобильном приложении также отсутствует подписанный договор. Тем самым банк лишил меня доступа к моему кредитному договору. 2) Нарушение 2: 03.09.2024 г банк изменил условия договора и без уведомления в мой адрес (могу доказать выпиской из моего мобильного кабинете, что никакого уведомления не было), т.о. в период моего льготного периода (до 13.09.2024) банк изменил расчёт минимального платежа, исключив из расчета долю для погашения основного долга и оставил только расчёт процентов. На протяжении нескольких месяцев я не могла добиться от поддержки ответа - почему банк списывает 100% мой платёж на погашение только процентов. Тем самым банк лишил меня возможности в комфортном режиме погашать основной долг. Банк пишет "Вы были вправе осуществлять ежемесячное погашение задолженности по Договору в размере большем, чем рассчитанный размер минимального платежа" - но, даже внеся бОльшую сумму, придется оплатить ещё новые проценты. Только после оплаты всех процентов - возможно вносить на погашение основного долга. Это увеличивает значительно мою финансовую нагрузку и является долговой ямой. Например, мой платёж (который спишется весь на проценты) до 02.06.2025 составляет 8,674.50 руб. С новыми процентами на 28.05.2025 это 13,512 руб. Чтобы мне погасить часть долга основного, мне нужно внести сначала 13.512 Руб. И только сверх этой суммы средства пойдут на погашение долга. Это, что советует банк! Это большая финансовая нагрузка для меня. Проценты невозможно "перебить" по такой схеме банка. Альфа-банк не признает себя виновным в этой навязанной услуге 03.09.2024 по исключению из минимальных платежей расчета суммы для погашения основного долга и даже нашел оправдание своим действиям: "Изменение порядка расчета минимального платежа посредством уменьшения ставки для расчета суммы основного долга по кредиту, подлежащей оплате в составе минимального платежа, призвано снизить кредитную нагрузку по обязательствам заемщиков". Долговую яму банк называет снижением кредитной нагрузки по обязательствам! Буду добиваться справедливого решения с участием ЦБ РФ и суда, если понадобится.

Жду ответ банка.

Добрый день, нет, по номеру номеру по прежнему отображается Вадим А

Добрый день. Оформлял дебетовую карту альфа-банка, при оформлении сообщил сотруднице (выездной), что не надо подключать никаких подписок (несколько раз это подчеркнул). После получения карты совершил пару покупок, и около 3 месяцев не пользовался приложением т.к не было в этом необходимости. Спустя 3 месяца вошел в приложение и обнаружил, что было 3 списания по 399 руб. за подписку альфа-смарт, которые я не просил подключать. Меня не уведомили о подключении данной подписки. Прошу вернуть данные средства. В приложении банка оспорил операцию, но получил отказ, абсолютно не аргументированный и даже не содержащий внятного ответа. Считаю такое отношение банка крайне пренебрежительным по отношению к клиенту. При отказе вернуть средства, считаю необходимым оставить аргументированные отзывы в адрес банка на всех соответствующих площадках, приложив скриншоты и подробное описание ситуации. Также, при отказе, не вижу смысла далее являться клиентом банка, который наживается на клиентах, оформляя подписки в одностороннем порядке. Надеюсь на адекватное и лояльное решение данного вопроса.

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о банке как абсолютно о нелояльном банке и ответов специалистов чата на отвали. Возникли не придвиденные денежные обстоятельства, ранее брала кредитные каникулы по программе банка без справок - в этом все отлично вопросов нет. В последствии чего обратилась за кредитными каникулами по снижению дохода, справки и заявление предоставила. Два раза пришел отказ по не понятным причинам, хотя другие банки без проблем одобрили кредитные каникулы с предоставленными справками. Консультанты чата дают лишь отписку, почему данные справки не подошли не говорят. Ответ - просто отписка. Также попросила возможность перенести дату платежа, и как оказалось там опять же свои условия. Банк абсолютно не лоялен к клиентам.👎

Хочу поделиться опытом взаимодействия, потому что всегда очень хорошо относилась к Альфа банку , но была очень разочарована. В приложении увидела предложение открыть вклад под 30 процентов , ввела 500000 на срок 3 месяца , ставка сохранилась . Перевела с другого банка деньги и лишь после открытия узнала , что ставка 19. Я считаю это заманухой, это нечестно , обман. До этого оформила по ссылке другу карту , вознаграждение не начислили ни мне не ему, обратилась в поддержку ответили , что не было такого и все . Доверия Банку нет, на только не клиентоориентированность на нуле , но и присутствует обман 

14.04 25 Подавал претензию с требованием расторжения дкбо. И требованием получения ответа по почте. Завели как обращение A250***9674, которое закрыли на след день к уточнением что ответ направлен по почте. Спустя 3 недели, 8 мая письма либо уточнения так и не получил. Завёл обращение A250***7465, с запросом уточнения отправленного трек номера в рамках претензии якобы обработанной почти месяц назад. На что ответа так и не получил. Регулярно звоню на горячую линию уточнить статус. Где ответа не получаю "информации нет, ожидайте решения". Давайте поможем Альфа-Банку найти трек номер письма и таки расторгнуть договор согласно ГК и ЗЗПП. Визиты в отделение ровно как и звонки на горячую линию не приносят никакого результата. Сотрудники грустно хлопают глазами и ничем помочь не могут.

Добрый день, у меня есть счет кредитный на котором 900 000руб и карта которая к ней привязана, подскажите сколько я смогу снять на банкомате Альфа-банк за раз так как возможности пойти в отделение нету. 

Добрый день! Сегодня обратилась в офис Альфа-банка, чтобы мне отключили услугу "уведомление по дебетовой карте". Я не давала своего согласия на её подключение. Специалист не смог мне помочь. Прошу с меня не списывать 99 руб. 

Добрый день! Примерно месяц назад мне позвонила сотрудница из Альфа Банка с предложением открыть расчетный счет, описала следующие преимущества: бесплтный счет, если только получать зп на карту Альфа Банка, также эта карта бесплатная и ещё сервис Alfa Only будет доступен бесплатно, в него будут входить неограниченное количество проходов в бизнес залы. Мне это предложение понравилось, несмотря на то, что у меня уже есть расчестный счет компании в другом банке, но мне были интересны проходы в бизнес залы, так как часто летаю. Мы договорились на эти условия, с сотрудником ещё раз в мессенджере WA были оговорены все эти условия, что точно ничего дополнительно не нужно будет платить или держать какой-то остаток. Сотрудник заверила, что точно всё будет бесплатно и проходы в бизнес зал будут неограничены. Мы назначили встречу, подписали все документы, счет открылся и мне выдали бизнес карту. После этого я зашел в приложении, увидел, что сервис Alfa Only подключен, НО! написано, что доступны 2 прохода в месяц. Я написал сотрудницеи в ответ получил информацию, что ей не удалось согласовать безлимитные проходы и будут доступны только 2 прохода в месяц, совокупно 12 в год. Я очень удивился этой информации и напомнил ей, что согласился открыть это все, только при условии безлимитных проходов бизнес зал, на что сотрудница отвечала не по теме, аппелировала тем, что зато у меня карта бесплатная и она никак не обманула меня. И далее просто закончила со мной разговор. Хотя изначально я ей говорил, что мне не нужна карта и счет, так как у меня есть в другом банке премиальные условия, мне нужны были только проходы в бизнес зал и ради них я готов был перевести зп на расчетный счет Альфа Банка. Далее сотрудница просто перестала отвечать. И вот позавчера мне приходит смс, что за обслуживание Альфа счета будет снята комиссия в размере 600 руб. То есть меня два раза обманули. Сначала обещали неограниченное количество проходов в бизнес зал, потом что счет и все карты будут бесплатными. По факту 600 руб в месяц. Я очень разочарован в этом банке, буду закрывать все счета. И хочу оставить жалобу на эту сотрудницу и её начальство. Её имя Анастасия. Номер телефона могу предоставить отдельно, чтобы здесь не афишировать. Я крайне недоволен работой этой сотрудницы. я считаю, что не нужно врать ради выполнения своего плана по продажам. А если уж сказали и пообещали что-то, то отвечать за свои слова. На данный момент я полностью не доволен банком. Все, кому звонят с таким же предложением, рекомендую отказываться, потому что обманут и ещё зря потратите свое время закрывать потом это все.

Нахожусь в городе Тимашевск, ужасный банк от слова совсем, нельзя закрыть карту зарплатную в приложении, пришлось идти в офис банка , очередь бешенная, ожидание больше 1,5 часов , из 4 консультантов сидят только двое, работают очень медленно , остальные 2 консультанта сидят за дверью в подсобке, или как это назвать. второй консультант просто в один момент встала забрала компьютер и все принадлежности и просто ушла. впечатление об обслуживании очень ужасное 

В какие сроки ожидать решения этого вопроса про трек номер. А так же начальный по расторжению дкбо в рамках написанного заявления и претензии? 

Не могу зайти в альфа банк онлайн, выдаёт ошибку:3574fb21. В офис обращался там проблему решить не смогли, сказали ждать, но никакого ответа не последовало. Что делать, у меня там лежат деньги, с картой ничего не могу делать.

2 года назад я открыла ИП, расчетный счет открыт был в Т-банке. Навязчивые сотрудники Альфа-банка (цитирую "партнеры Альфа-банка") названивают стабильно с предложением перенести мой расчетный счет в Альфа-банк. Раньше я обращалась неоднократно в поддержку и в поддержке сообщали, что по данному номеру сотрудники банка не звонили. Товарищи, я не первый год работаю в сфере банковского обслуживания и прекрасно знаю, как банки привлекаю к работе с холодной базой колл-центры. И когда ваши партнеры берут согласие на открытие счета и предлагают обратиться в офис вашего же банка, для заключения сделки, а потом вы открыто говорите, что это мошенники, у меня вопросы, кто мошенник? Вы или Ваш АКЦ? Следуя логике и те и другие. До тех прекрасных времен, когда ваш бот не отбривал всех клиентов, была возможность попасть на оператора (писать о том, что линия была занята не нужно, я прекрасно знаю как работает внутрянка в банках и с телефонией работаю не первый год), я просила добавить меня в черный список и никогда ни при каких обстоятельствах мне не звонить и не предлагать свои услуги. Но вы наплевали на мой запрос и никто из холодной базы АКЦ меня не убрал. За последние коммуникации с вашим АКЦ я постоянно говорю о том, что я закрыла ИП и открывать его не собираюсь, но всем наплевать, мне продолжают звонить. Вы не можете контролировать свой АКЦ? Или вы снимаете с себя всю ответственность очередной фразой "это не наши сотрудники"? Я не являюсь клиентом вашего банка, никогда не являлась и с таким подходом к клиентам не буду никогда использовать ваши продукты (понимаю, что вам наплевать на это, информацию просто говорю для вас, чтобы мне никогда не навязывали ваши услуги). Ваш клятый бот отправляет форму для обращения, перейдя по ссылке там черный экран, т.е. банк не принимает обращения? Написать в чат я не могу, т.к. не являюсь клиентом вашего банка, бот отбревает - вопрос: вы хотите решать проблемы через отзывы народных рейтингов? всяких банки.ру, сравни.ру.....ОК, я напишу везде отзывы, я буду дублировать их каждый раз, когда мне будут звонить ваши партнеры. Если мне еще раз поступит хоть один звонок от вашего банка или ваших партнеров, я буду обращаться в госорганы. 

Написал, так никто и не ответил 

Здравствуйте мне займ одобрен 10тысяч на 7 дней ?

Как отказаться от страхования жизнь, про которое ничего не рассказали

Доброго дня. У меня как то была дебетовая карта Альфа-Банка. Срок действия карты истек и новую получать я не стал.Прошло 8-9 лет. И я вновь решил стать клиентом Альфа-Банка. Обратился в Банк и мне выпустили дебетовую карту. После того как я установил мобильное приложение я увидел что у меня стоит задолженность перед банком.Я обратился на горячую линию- толком мне ничего пояснить не смогли. Тогда я обратился в филиал Банка. Там мне сказали что задолженность образовалась из за того что я не расторг договор обслуживания расчетного счета карты. И все эти годы мне начислялась комиссия за обслуживание.Кроме того после регистрации в онлайн приложении мне по ночам начал звонить робот информатор о задолжности. Звонки идут примерно с 23-00 по 02-00 по Хабаровскому времени.Я неоднократно писал заявление о несогласии с задолженности, производил письменный отзыв персональных данных, писал жалобы. Но воз и ныне там. Задолженность есть, робот звонит ночами.Подскажите что делать? Есть какой то алгоритм?

Не прошла оплата по qr коду, а у меня со счета деньги снялись Номер операции 

Есть ответ ?

Заблокировали карты по 161 фзу меня были купленны акции различных компаний, доступа к брокерскому счету нет, в офисе говорят, что продать могу только я сам, а также, если все таки они смогут их продать через поддержку, то вывод только на мою карту в другом банке, но из-за 161фз у меня не осталось ни одного банка. Что делать в данной ситуации и есть ли возможность вывести средства на карту родственников или доверенного лица по договору завереннону натариусом?

Отзыв написан 25 мая до сих пор нет отценки когда будет ответ?

Татьяна, здравствуйте Подскажите, пожалуйста, как связаться с отделом маркетинга по вопросу возможной рекламной интеграции 

Оплатила 28.04.25 коммунальные услуги в сумме 8583,14рублей деньги так и не дошли до управляющей компании 

Зачем мне присылать ИНН, если я не регистрировала у вас расчетный счет?

Здравствуйте, информацию направила вчера на указанную электронку.

От партнера вашего банка каждую неделю приходит несколько вызовов, однако операторы не хотят разговаривать и бросают трубку в разные моменты нашего общения.Что делать?

АО «Альфа-банк» Отказывается выплатить наследство по закону мне и моему малолетнему ребенку.Я предоставила все свидетельства на наследство 22.05.2025г, в отделения банка АО «Альфа-банк» по г. Москва ул. Лермонтовский проспект д10 корп.1 в отделении банка документы приняли сказав, что на мой счет поступят деньги в течение трех дней, деньги на мой счет не поступили!Сотрудник банка также заставляет открыть счет в их банке, что бы туда перевести наследственные деньги малолетнего ребенка, счетом ребенок не сможет воспользоваться до 18 лет! Сотрудник банка отказывает в перечисление денежных средств ребенка на основании закона No 37 ГК РФ, я под эту статью не попадаю так как являюсь биологической (родной мамой своего ребенка) то есть законным представителем!Так же это мое не первое обращение, вопрос 731746, по данному вопросу вы не дали ответ, все документы есть в банке и повторно их запрашивать нет смысла, потому что вы тоже не даете ни каких ответов, а лишь отписки.

узнать состояние счета по паспорту

Хотел открыть расчетный счет в банкеПриехал менеджерПофоткал паспорт, заполнил анкету, дал картуПришла смска, подписал документыКогда попытлася войти, потребовался какой то логинПозвонил в службу поддержки, сказали что логин должен был сказать менеджер, или может он есть в документах которые дал менеджер(не дал), или может в документах которые вы скачали(?).В общем логина нет, помочь ничем не могут.Идите в отделение, там восстановите.Теперь 15 минут вишу на телефоне на ожидание чтобы закрыть этот суперсчет.Вери гуд вери найс.

Здравствуйте, заходил в Альфа-Банк по улице проспект октября 6 , город Уфа, Республика Башкортостан, 28.05.2025 г в 19:35. Указан что рабочее время до 20:00. Я зашёл в 19:35. Уже не принимают клиентов, и был выключен экран чтоб встать на очередь. Чё за беспредел??? Есть фото подтверждения и видео.

Мне заблокировали повторно карту якобы я нарушил что то по подозрительным операциям, ноя просто делал переводы за покупки на Авито за покупки строй материалов так как идет стройка и занимал деньги друзьям куда они просили, даже не было уведомления как ранее делал альфа банк что подозрительный перевод, а потом просто заблочили навсегда говорят без разъяснения просто вы нарушили что то, а я максимум что делал это перевод, мне нечего не поступало это мои деньги и я могу ими пользоваться как хочу же делать переводы, для чего тогда вообще нужны переводы? Так же я подключил специальное слугу бесплатные переводы для этого по биому и переводил через альфа банк! Так же кэшбэк я копил чтоб выполнить условия по доп кэшбэку а теперь говорят мы вам его не вернем и все! Я пользуюсь вашей картой кредитной и я валяюсь зарплаты ни клиентом и картой с 2015 года! Я ходил в офис решать показал документы от куда деньги у меня они сказали что мы делаем тоже что И вы шлем в чат! И смысла нет и почему так сделали не знаем! Так же я написал в цб уже с этим вопрос и буду добиваться справедливости и планирую если не решу подавать сначал досудебную претензию и дальше если потребуется! Так как это произвол я не ИП не юр лицо какое либо чтоб что то отмывать легализовывать! Тем более подреживать терроризм! Я просто пользуюсь своими деньгами!Я не хочу чтоб были проблемы с другими картами и думали что дроп так какой то! И хочу пользоваться альфа банком так как он мне нравился и планирую закрыть кредиту в следующем месяце нормально быстро а не переводя по реквизитам ждать пока упадут деньги на счет вообще это не удобство все мне не нравится, переходить еще в другие банки на обслуживаниеДокументы прикреплю о происхождении денег в письме которое вам отправилразблокируйте не хочу иметь статус заблокированного и планирую пользоваться услугами банка 

хотела сделать покупку на крупную сумму, и получить больше кэшбэка, есть такая возможность?

22.05.25 года я обращалась в чат банка, чтобы закрыли мне все счета вашего банка , девушка в чате 2 закрыла , а один счет не увидела , сказала обратиться в офис банка, сегодня 28.05.25 я обратилась в офис, в банке сотрудники не увидели этот счет , вызвали даже директора офиса он тоже проверял всю информацию , счет действующий на него можно переводить деньги , но у меня его тоже не видят , сказали от руки написать заявление на закрытие этого счета, я написала , это заявление отсканировали и создали обращение под номеромD2505283758 . В банке я просидела 2,5 часа, и вечером мне приходит смс о том что обращение рассмотрено счет закрыть не могут . Почему ??? Обращалась на горячую линию, там тоже ничем не помогли. ужасный банк пожалела что связалась , теперь и счет закрыть не могу 

Здравствуйте! В воинской части, где служит мой сын, произошла трагедия, погиб солдат-срочник. В части есть чат родителей солдат-срочников. Большинство родителей откликнулись на трагедию и решили немного помочь родителям погибшего солдата. После определенного количества переводов маме солдата, ее счет в Альфа-банке заблокировали! Потом начали переводить папе солдата. И его счет в Альфа-банке также был заблокирован, тем самым оставив семью в такой трудный момент еще и без средств к существованию! При этом, люди к переводам оставляли слова соболезнования. Но, банку все равно, судя по всему!Просьба, разобраться в вопросе и не тревожить родителей солдата для этого!

Блокировали карту( стикер) украли телефон, не могу зайти в приложение, не могу попасть в офис,( один в городе), так как я тоже работаю, в офисе предложили мне, отпраситься с работы, на горячую линию дозвониться не возможно, когда нужно вручить карту, так курьер приедет, а когда ты уже являешься клиентом, то все ноги в мазоли собьешь пока дождёшься внимания от сотрудников банка. Вывод : главное привлечь нового клиента, а что дальше с ним будет это уже не важно . Сотрудники в офисе совершенно не клиентоориентированны , грубо разговаривают , отчитыла меня как ребенка провинившегося даже на почте сотрудники более душевные и внимательные. Гор Дзержинск Нижегородской обл. Ул Гайдара 61( АЛЬФА-БАНК)

25 мая зашел выбрать кэш-бэк за июнь. Горело задание, купи на 5 тысяч и кб продукты питания 5% будет доступен для выбора, выполнил задание и продукты недоступны для выбора, а только до конца мая. Ввели в заблуждение, поддержка ничего не предложила. скриншот выбора кэшбэка нюна июнь где в выборке есть продукты 5% за задание не могу тут прикрепить, хотя хотелось бы

Поменял sim-карту не могу зарегистрироваться в онлайн банке

Оформляла стикер и там оказывается автоматически было подключение альфа страхования за 1999 в год, по итогу чтобы отменить нужно собрать кучу документов и отправить заказным письмом в Москву за свой счет!!!!

Здравствуйте, Альфа банк! Когда-то любимый банк.. Я был активным пользователем банка на протяжении 3-4 лет. В основном, совершал обычные покупки в магазинах, оплачивал связь, совершал онлайн покупки, в общем и целом обычный клиент (не покупал и не продавал криптовалюту в больших суммах, есть всему подтверждение с бирж). Также у меня была кредитная карта, которой я часто пользовался. Однажды мне нужно было использовать все денежные средства с кк, не успевал закрыть весь долг, я оплачивал % за просрочки, а в скором времени полностью погасил долг по кк. Спустя 2-3 дня после этого Альфа банк блокирует мне все карты и вводит ограничения на совершение переводов, а также оплату картой в магазине. Еще на накопительном счету у меня находились накопленные денежные средства (мои и девушк, которые были получены с официальной зарплаты). Я был крайне удивлен блокировке и пытался выяснить в чем дело, но операторы просто говорили у Вас блок, приходите в офис... Окей, я несколько раз ездил в отделение банка, чтобы разобраться с причинами блокировки и снять денежные средства с накопительного счета (как раз в тот момент деньги были необходимы на переезд, который не состоялся..). В банке мне сказали, что снять деньги получится только с комиссией 8% от суммы.... Это был конец.. Я был в шоке, чтобы снять деньги нужно платить какую-то необоснованную комиссию... Что касаемо блокировки - сотрудники сообщили, что нужно предоставить справки о доходах, объяснить экономический смысл расходов за 3 месяца ( я считаю, что это невозможно.. как я вспомню куда переводил 60 рублей через Яндекс пэй, который списал деньги с Альфа банка по СБП????), также нужно предоставить справки соих контрагентов.. Вы в своем уме? Мне нужно найти каждого человека, которому я переводил деньги и взять у него справки 2-НДФЛ?)) Самое что интересное, по карте не было ни одной подозрительной транзакции, но банк решил заблокировать меня именно после того, как я погасил кк... И на вопрос: "за что конкретно меня заблокировал?", сотрудники молчат, горячая линия молчит (ГЛ вообще своей жизнью живет). Вы были любимым банком за время использования, но как-то странно себя повели. Надеюсь, на ваш ответ и объяснения данных обстоятельств 

и где ответ?

Здравствуйте ,у меня вопрс по существу .Я взял кредит в альфабанке без выгодной ставки .сумму 180 тысяч, выбор был один с ДМС ,я все прочитал и думаю ну вроде по нашему времени выгодно полная стоимость кредита : 38,005% ,думаю ну быстрее расчитаюсь и мне будет по нашему времени выгодно .Сейчас время такое такие проценты Альфа банка меня порадовали.И вновь поняв в чем моя ошибка я понял что мне сразу начислили всю страховку дмс которая стала телом кредита.Я решил отказаться от ДМС ранее 30 дней ,сделал все по инструкции ,связался с компанией ООО Альфастрахование жизнь -прошел идентификацию,получил ссылку заполнил заявление и отправил почтой россии на указанный адрес свой отказ от страховки .Но почему то это происходит против закона очень долго .Кредитом я пользоваться не стал вернул 180 тысяч и самое интересное что у меня образовался кредит 53,922 11руб .Т Е ДМС превратился в кредит.У Меня вопрос почему в 1 минуту забирают деньги в дмс Альфастрахование жизнь -и так долго отдают ведь я всё сделал согласно закона .Письмо с заявлением почтой России согласно трек номеру доставлено .И почему если в договоре указано что отказ от страховки никак не повлияет на на кредит при этом при отказе надо ставить галочку что согласен с увеличением на 8%?-реквизиты прилагаю в дополнительной информации ,хотя мне сказали что если не укажите то вернуться туда же откуда и были сняты.Прошу содействие в возврате средств за ДМС .

интересует где можно скачать договор или информацию об этом дополнении т.к. в полисе осаго который я оформил в нем ничего не сказано .

Здравствуйте, посредством сервиса Альфа-Тревел были приобретены два билета на самолет. В качестве документов об оплате были представлены только квитанции. Согласно требованиям законодательства отчетные докменты должны быть представлены в течение 3 рабочих дней. В соответствии с требованиями закона для отчета о затратах работника представляются чеки. Несколько дней пытаюсь получить от Альфа-Банка (ссылается на "партнера") и Альфа-Тревел данные чеки. В итоге, непонятно, будут ли представлены чеки (если нет, вопрос будет решаться в судебном порядке), должна ли организация, предоставляющая услуги, выдавать чеки, почему при использовании услуги меня не уведомили о том, что чеки выдаваться не будут

Добрый день. У меня в Альфа Банке вклад, накопительный счет и зарплатная карта. И я решила написать этот отзыв после цепочки событий, а именно:1. Сначала на накопительный счет стала процентная ставка4%-расстроилась. Снизила сумму до минимума и перевела большую часть денег в другой банк2. зарплатная карта- вот тут не перестают меня удивлять. ЗАРПЛАТНАЯ карта- ребят, какие комиссии??? Сначала появилась комиссия 149 руб и просьба тратить в месяц минимум 10 тыс. Потом к ней добавилась комиссия 49 руб. Я оспаривала операции и мне эти 198 руб возвращали.. до текущего месяца. А теперь написали, что все законно. Открыла тарифный план- написано: все без комиссий(готова отправить все подтверждающие скрины). вот зачем мне хранить деньги и получать зарплату в банке, который любыми способами хочет брать с меня какие то комиссии?видимо буду уходить совсем отсюда

Купил квартиру, а обременение в виде ипотеки до сих пор не сняли. Может конечно альфа гужевой повозкой, запряженной тройкой доставляет документы, тогда конечно все возможно.

Здравствуйте! На мой номер телефона постоянно поступают звонки от Альфабанка с предложением воспользоваться услугами банка, в том числе в выходные дни. Разрешение на осуществление рекламного обзвона я этому банку не давал. Требую исключить мой номер телефона из списка обзвона и прекратить навязчивые звонки!

Вопрос был в другом , касса не нужна была. Просто ужасно людей обманываете , указан что работаете до 20:00 а по факту до 19:35 потом не принимают.

Мне не нужно предоставлять никакую информацию. Я лишь прошу за людей, чтобы им разблокировали неправомерно заблокированные счета! В банке же тоже люди работают. Разве не могут понять, что родители не в состоянии сейчас заниматься разборками с банком?

Вопрос в другом, недостоверная информация в выписке. Как работает стандартный льготный период, я знаю: 60 дней для полного погашения с первой покупки. Но минимальный платеж и погашение льготного периода - разные вещи. Насколько клиентоориентированно уточнять сумму для погашения без процентов у техподдержки, раз выписке верить нельзя

Мною был открыт счёт на обслуживание бизнеса. Этим счётом я не воспользовался ни разу и в последствии закрыл. Банк требует деньги, лица из банка звонят каждый день, нарушая 230 Федеральный закон. Если банк не предпримет никакие меры в течении недели, мною будет написана жалоба в ФССП и Центробанк РФ.

Уважаемые представители Альфа-Банка!Я являюсь держателем кредитной карты с льготным периодом «На покупки по карте, СБП и QR-коду с годом без процентов», который действовал до 27 мая 2025 года.27 мая 2025 года я выполнил все обязательства по погашению задолженности в рамках льготного периода:• В 8:00 проверил задолженность – она составляла чуть больше 155т.р.• В 9:11 внес 156 000 ₽, полностью покрывая сумму долга.Однако спустя несколько часов я обнаружил, что задолженность по льготному периоду изменилась до примерно 80т.р. В связи с этим я обратился в тот же день в отделение банка по адресу Ломоносовский проспект, 25, где сотрудник (женщина) проверила мою учетную запись в мобильном банке, историю операций и подтвердила, что:1. Средства в размере 156тр были зачислены.2. Остаток задолженности (около 80тр) связан с технической задержкой обработки платежа. Банк якобы не провел пока приход денежных средств, поэтому возникла эта сумма.3. Гарантировала, что мне не нужно вносить дополнительные средства и я могу продолжать пользоваться картой.Доверившись этой информации, я снял 50тр наличными (в рамках доступного лимита) и продолжил использование карты.28 мая 2025 года в 6:12 я получил письмо от Альфа-Банка с информацией о задолженности:«Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте *** на 28.05.2025. Общая задолженность по карте: 194 596.38 руб. Доступный лимит: 154 953.68 руб. Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб. В этом месяце ничего вносить не нужно. Льготный период 60 дней для покупок: до 24.07.2025 г Льготный период 60 дней по операциям снятия наличных: до 24.07.2025 г.»Однако, когда в 9.00 28 мая посмотрел в мобильном банке свою задолженность, увидел начисленные проценты 52 550,06 ₽!!!Данное начисление является ошибочным, поскольку:1. Я полностью погасил задолженность в рамках льготного периода.2. Действовал в соответствии с инструкциями сотрудника банка.3. Банк не предупредил о необходимости дополнительного платежа.Я уже долгое время являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и всегда добросовестно выполнял свои финансовые обязательства: своевременно вносил обязательные платежи и полностью погашал задолженность по кредитной карте. Кроме того, 28 мая я дополнительно внес 90 000 ₽ на счет карты, что подтверждает мою платежеспособность и готовность погасить задолженность по кредитной карте. Однако этого не произошло исключительно из-за действий сотрудника банка, который предоставил мне недостоверную информацию о сумме долга, тем самым введя меня в заблуждение.Прошу отменить начисленные проценты в размере 52,550.06₽ как ошибочные, так как я полагался на информацию сотрудника банка.В случае отсутствия реакции в течение 5 рабочих дней оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.С уважением

1. Заблокируйте и аннулируйте стикер Пожалуйста. Я им не пользуюсь.1. т е вы заявляете, что у вас нет комиссий по зарплатным картам и поэтому вы придумали комиссии за какой то пакет услуг? Я напишу жалобу в Роскомнадзор, чтобы проверили законность этих комиссий 

При оформлении виртуальной карты Мир от Альфа банка подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD1021YU5 от 11.05.2025 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовалась. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Здравствуйте! Хотела бы узнать адрес , на который можно отправить претензию. И можно ли претензию отправить через личный кабинет банка? Вопрос заключается в следующем, в 2023 г. я полностью внесла денежные средства на счёт кредитной карты. В период 2023-2025г. была начислена комиссия за обслуживание карты, но в данный период я картой не пользовалась и операции не совершала. Сейчас эту комиссию списали со счета кредитной карты, и тем самым у меня по кредитной карте образовалась задолженность, и тем самым по кредитной карте начисляются проценты и пени. Писала и звонила в поддержку по списанию данной комиссии. Ни один из сотрудником не помог мне решить данный вопрос. Считаю не правомерным списывать комиссию за обслуживание со счета кредитной карты и тем самым вгонять клиента в ещё большие долги.Если вопрос не будет решен в рамках банка. Значит буду писать жалобу в выше стоящую инстанцию. В апреле данная карта была заблокирована. , а комиссию списали аж до 30.01.2026 г.  

В универсальной линейке карт вообще никаких комиссий нет? Как на нее перейти?может мне позвонить сотрудник банка и все объяснить?

27.05 мной был изменен номер телефона в банкомате Альфа-банка.Все бы хорошо, только при попытке зайти в приложение с новым номером- выпрыгивает снова старый, к кторому доступа естественно нет, на горячей линии отвечает только робот, который говорит одну и ту же чушь.Пришла в отделение-хамским тоном сказали- Ожидание выше часа, че,ждать будете?! Такое себе отношение к клиентам, у которых в вашем банке помимо счета физ. лица открыт еще и счет ИП.

Звонки поступают о текущей задолженности по счету для бизнеса, которого не было и нет со счётом Альфа Банка!

добрый день . списали с моего счета 799 руб. неподтвержденный платеж . как его отменить ?.

являюсь клиентом банка около года. Решил поучаствовать в акции приведи друга. Потерял свое время, деньги и нервы. привел трех людей. Один сразу отлител (потому что якобы каким то образом не поссылке стал клиентом, а как это вообще можно, никто не будет скачивать прирложение без приглашения стать клиентом), двое других платежи не те выполнили. хотя все трое открыли депозиты, произвели оплату. Ток кто привез карту (Даниил) ничего не сказал, не предупредил и не объяснил, то что надо. В ВТБ лучше бы позвал там проблем с открытием таких нет и платят борльше за рекомендацию. Мне очень жалко потраченное свое время, и деньги (привез новых клиентов в город Казань, у нас доставки карты нет). Каждый день буду из принципа писать плохие отзовы, а потом закроем карты, когда у них закончится срок депозита (3 месяца)

Подскажите пожалуйста, сколько еще времени потребуется для разблокировки? Нахожусь и проживаю за границей РФ, карта необходима для оплаты российских счетов и гашения текущего кредита в Альфа банке. Прошу разрешить данную ситуацию дистанционно и в кратчайшие сроки.

вы даже не ууспели вникнуть в суть и посмотреть по факту, зато даете ответ

Добрый день. В категориях повышенного кешбека на июнь месяц я ошибочно поставил галочку на ненужную категорию. Позвонил оператору и спросил можно ли сбросить категории,чтобы заново выбрать,но при это уточнил : не изменятся ли они ,так как выпали удачные( 5% на АЗС ,3% на супермаркеты ,автозапчасти.)Оператор уверила менч, что не изменятся и сбросила. В итоге все категории на июнь коордиально поменялись в крайне худшую сторону.Обращения в банк ни к чему не привели.  

Заблокирован по 161 ФЗ, ранее писал обращение в Центральный Банк Российской Федерации на разблокировку, через 15 суток получил ответ, что АО «Альфа-Банк» направила информацию, о включении в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. После этого ответа я обращался с заявлениями в отделения АО «Альфа-Банка» номера обращений А2505086487, А2505177171. Последний ответ был, о написании обращения в центральный офис АО «Альфа-Банка». Клиентом АО «Альфа-Банка» не являюсь и не являлся, каких-либо карт не открывал. Просьба также дать ответ в адрес Центрального Банка о результатах проведения служебной проверку по факту выдачи и закрытия карты на мое имя в г. Липецк.

Уже ходил, они так же в чат пишут! В приложении пришел ответ что имеют право заблокировать, и все без ответа за что? Опираются на 115 и все! регите вопрос 

Написала вам письмо на электронную почту. 

Прошу рассмотреть вопрос о восстановлении доступа к моему счету и дистанционному банковскому обслуживанию.Счет и привязанная карта использовались исключительно для личных нужд: оплаты текущих расходов, покупок, транспортных услуг, услуг связи. Действительно по моей карте был совершён ряд переводов через СБП, которые были связаны с куплей-продажей криптовалюты на платформе Bybit, которая, согласно публичной информации, не ограничивает операции для резидентов РФ. Все сделки осуществлялись между физическими лицами — гражданами РФ — через СБП, на незначительные суммы.Моя деятельность не носила системного характера — я не занимаюсь профессиональным трейдингом или арбитражем.Все операции проводились в рамках правил платформы: банку были предоставлены скриншоты личного кабинета (продвинутый уровень с указанием паспортных данных) и скриншоты завершенных сделок, подтверждающих легальность действий.Несмотря на предоставленные пояснения и документы, банк отказал в разблокировке без конкретизации причин, сославшись на право не раскрывать основания.Учитывая отсутствие нарушений законодательства, учитывая, что я предоставил Банку необходимые пояснения и документы, прошу пересмотреть решение и снять ограничения с моего счета.

Обслуживаюсь в банке с 2009 года как физлицо, с 2015 как юридическое лицо.Привёл в Альфа банк своего родственника, на обслуживание как физ лицо. Он ИП, полностью сдаёт отчетность и оплачивает налоги.У меня в Альфа Банк имеется кредит на совместные цели, родственник помогает его гасить.11 мая 2025 года пришёл запрос от Альфа-Банка у родственника о происхождении средств. Официальный доход за прошлый год кратно больше, налоги уплачены. Всё предоставили - отчётность, договоры, документы. Банк не устроило, присылают следующий запрос, и так без конца, средства не отдают. То есть по сути создают проблемы по возврату кредита без просрочек. Выгода банка тут очевидна.Причём запросы пишет полуграмотный сотрудник, мы ничего понять не можем что они хотят, набор слов.Не советую иметь серьёзные дела с Альфа-Банком, закрываю счета, ухожу.