Брат умер, сын на настощий момент в больнице я могу подойти банк и разобраться с этим вопросом?

Каким образом могу подтвердить законность если человек умер??? Свидетельством о рождении моего брата?

27ого апреля 2025 года при попытке зайти в мобильное приложение Альфа-Банка обнаружил, что меня разлогинило. Попытался залогиниться обратно с помощью номера телефона и номера карты, однако не приходили смс с кодом для входа. Все платежи по карте так же стали отклоняться банком. Позвонил в поддержку, там мне сказали, что доступ в личный кабинет и мои карты заблокированы. Причину объяснить не смогли, попросили подойди в отделение. Однако я на ПМЖ в другой стране и ближайшие 2 года прилетать в РФ не планировал. А удалённо сотрудники поддержки отказываются сообщить даже просто причину блокировки. Никакой другой возможности подать запрос в банк, кроме звонка в поддержку я не нашёл. Написал сюда. Сотрудник банка видимо, Лилипео Татьяна, сформировала в банк запрос под номером A2504283902. В результате мне пришел следующий ответ на электронную почту с адреса noreply@alfabank.ru:"Здравствуйте, Юрий Александрович.Всё проверили: приложения заблокированы.Для разблокировки необходимо обратится в банк по номерам 8 800 200 00 00 (для регионов), 7 495 788 88 78 (для Москвы и Московской области).Альфа-Банк "30 апреля в 11:14 я позвонил на номер 7 495 788 88 78 , поскольку нахожусь заграницей. Провисел на линии 45 минут, но ответа оператора так и не дождался (этот звонок обошелся мне примерно в 1000рублей). В моем повторном обращении, Лилипео Татьяна написала, что ей нужно больше времени и она вернется с ответом. Прошло уже две недели, никакого ответа я не получил. По факту банк прекратил обслуживание клиента по договору в одностороннем порядке без объяснения причин и удерживает мои средства. У меня нет ни контроля ни мониторинга того, что происходит с моими счетами в этом банке, я не могу даже узнать, если кто-то, откроет кредит на мое имя там. Прошу данный сервис посодействовать в решении вопроса и попросить банк либо разблокировать доступ к управлению моими средствами, либо направить мне уведомление, по какой причине банк прекратил обслуживание, либо, если банк не планирует оказывать мне банковские услуги, разорвать договор, закрыть счета и перевести мои средства на счет в другой банк. В любом случае, прошу указать, как я могу обратиться в банк, кроме как писать сюда. Явиться в офис банка лично я не имею физической возможности, поскольку нахожусь за границей и появляться в РФ в ближайше два года не планирую. Если ответа от банка не поступит, я вынужден буду обратиться в прокуратуру.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка, в апреле 2025 года выбрала категорию для начисления кэшбека "Дом и ремонт 5%", совершила покупку, по данной категории в размере 135 620,75 рублей, с данной операции должен был "капнуть" кэшбек 6 781, у меня лимит 5 000 рублей по карте, поэтому мне не доплатили 4 535 рублей. Банк никак не реагирует, не пытается решить ситуацию. Якобы моя карта устарела и не участвует в программк, картой на минуточку я пользуюсь всего 2 года, она не просрочена! Карта привызана к расчетному счету, к которому так же привязан стикер, и как мне сказали, чтобы я получила свои начисления, надо было платить стикером. Ну извините я уже обратила стройматериалы и они запустились в изготовление, делать возврат и повторно платить стикером я не стала. Никакой лояльности и клиентоориентированности! Менеджеры отвечают "отписками", затем остаыляя одну звезду, мне перезванивают и все равно ничего не решают! Отвратительный банк, буду переводить зарплату!

Столкнулся с нереально отвратительным поведением Альфа Банка. Я - клиент Альфа Банка со стажем. Закрывал крупные кредиты, пользуюсь кредитной картой и т.д. 11.05.2025 мною был оформлен Кредит "НАЛИЧНЫМИ", прошу заметить - наличными, не автокредит, не ипотека, а наличные - это значит, что деньги я трачу туда, куда хочу. В момент попытки снятия "НАЛИЧНЫХ" происходить сбой, карта становится недоступна, приложение альфа банка и все счета блокируются. Звонит сотрудник СБ, начинает нагло расспрашивать зачем мне наличные деньги, могут ли цель кредитования подтвердить родственники? Что? Мне 30 лет, на секунду! Договор с банком подписан, деньги мне перечислены, % начисляются(это важный момент), но воспользоваться ими я не могу. Итог - сотрудник говорит приводить родителей и договор купли продажи в офис) Что за бред?) Мои притензии игнорирует и бросает трубку. Я еду в офис Альфа Банка, вынужден терять рабочий день, потому что все мои зарплатные и кредитные счета заблокированы. По итогу девушка в офисе звонит отделу мониторинга, те сообщают, что я должен предоставить договор купли продажи на авто, после чего мне разблокируют счета) это что за бред, а если я машину буду искать 2 месяца- я 2 месяца должен жить без зарплаты? И если вы не в курсе, то при нахождении подходящего авто, ДКП с собственником пишется и происходит Оплата авто одновременно. Еще раз повторю, я взял кредит наличными, а не автокредит, я не обязан ничего подтверждать. Честно я первый раз столкнулся с таким, на клиентов Альфа Банку наплевать от слова совсем, придумали условность и сиди без денег совсем, все равно. А знаете, как в итоге пришлось решать вопрос? Мне пришлось отказаться от кредита, только тогда мне сказали, как деньги вернуться досрочным погашением, тогда разблокируем) Так вот - деньги по кредиту вернуть досрочно - меня вынудили страхом остаться без средств к существованию, тем не менее за 1 день уже были в ачислены % по кредиту, которым пользоваться я не могу. СчитАю данные действия мошшеничискими со стороны Альфа Банка. Банк не дает обналичить средства, блокирует все счета, кредитом вы пользоваться не можете, а вот % он будет начислять вам по деньгам, которые вам же и заблокировал, пни отказе от кредита пришлось оплатить % за 1 день, это махинация в чистом виде, путем вымораживания клиента с помощью собственной СБ. ужасный опыт, чем все закончится не знаю. Сам работаю в дочерке Альфа Банка, попробую достучаться еще через руководство. СБ Альфа банка мошенники. достаточно того, что это я снимаю деньги, а вы требуеье всякие несуразные Вещи при денежных кредитах. ИТОГ - лишились клиента физ лица с довольно крупным кредитованием. Никому в жизни Альфа Банк не посоветую.Я понимаю, если бы я был новый клиент, но я уже столько брал и отдавал, что выглядит все буквально ЦИРКОМОтдел мониторинга - просто худшие, общаются сухо, просто говорят идите в офис, несите то и бросают свободно трубку. В офисе вам не помогут.

Конечно, и за неисправности своих банкоматов вы тоже не несёте ответственность. И в случае, если банк-эмитент не увидел эти средства это его проблемы, а не банка , поставляющего неисправное оборудование. Спасибо

Добрый! в Почту вам написал 08.05.Не отвелити.Пришлите хотябы Test

Всю необходимую информацию письмом я высылал. Обратиться в офис я не имею физической возможности, о чем многократно указывал. Прошу указать на мои контактные данные, которые я указал при заключении договора обслуживания, какие обстоятельства вынудили вас ограничить действия, а по факту полностью остановить обслуживание клиента. Насколько временным является данное ограничение, напомню, что в ближайшие два года я не буду физически находится на территории Российской Федерации, означает ли это, что банк прекратит обслуживание на все это время? 

Я оставил свой отличный отзыв о банке, платит ли он за отзыв?

Добрый день, являюсь давним клиентом Альфа-Банка и когда потребовались кредитные карты, обратился за этой услугой. Первую КК оформил в сентябре 2023 года, а вторую в январе 2024 года. Имея опыт работы в банке, при оформлении внимательно изучил условия и попросил сотрудников избавить от всех лишних списаний вроде оповещений и страховок. Пользовался обеими картами, просрочек не допускал, а спустя несколько месяцев обнаружил, что ежемесячно по обеим картам списывались "комиссии за организацию страхования". После моего обращения в банк компенсировали два списания за комиссии и только по одной карте, аргументируя это тем, что могут вернуть ли произведенные за последние 30 дней списания. То есть подключать / навязывать доп услуги ваши сотрудники могут, а исправлять их безответственность банк не может и перекладывает ответственность на клиента? Было бы желание, как говорится, а там можно провести разбор ситуации, расследование и анализ телефонных разговоров и работы сотрудников. Сам факт того, что была начата компенсация является подтвеждением того, что на то были основания, а списывать на какие-то технические ограничения даже несерьезно. Опять же, было бы желание, а компенсировать можно было бы давно, не доводя до жалоб со стороны лояльного ранее клиента. Для удобства рассмотрения моего вопроса оставляю ниже максимально подробную информацию по обеим картам и списаниям. КК №1 с последними цифрами 0779.29.09.2023 - 1 767,20 р. Комиссия за организацию страхования29.10.2023 - 1 805,11 р. Комиссия за организацию страхования29.11.2023 - 1 845,48 р. Комиссия за организацию страхования29.04.2024 - 2 981,19 р. Комиссия за организацию страхования29.05.2024 - 3 021,79 р. Комиссия за организацию страхования29.06.2024 - 3 812,72 р. Комиссия за организацию страхования29.07.2024 - 3 866,10 р. Комиссия за организацию страхованияИтого: 19 099,59 р.КК №2 с последними цифрами 7641.12.01.2024 - 3 490,60 р. Комиссия за организацию страхования12.02.2024 - 3 823,77 р. 23.03.2024 - 5 625,17 р. 23.04.2024 - 5 474,67 р. 24.05.2024 - 5 552,90 р. 24.06.2024 - 7 327,52 р. 24.07.2024 - 7 249,62 р. Итого: 38 544,25 р. Хорошо еще вовремя обратил внимание, а то списания так и происходили бы дальше. Несколько раз пытался решить вопрос через форму обратной связи банка, через специалистов и оставляя претензии, но всё тщетно и, надеюсь, здесь представители банка займутся моим вопросом.

8 мая через приложение Альфа банка оплатила 100 процентов тур в Таиланд с вылетом 9 сентября. Тур в системе Альфа тревел заявлен с " моментальным подтверждением". Сегодня уже 12 мая, в моем ЛК тур так и висит на подтверждении. По правилам альфа тревел, такие туры имеются, в наличии сразу . и в личном кабинете сразу должно быть официальное подиверждениеСлужба поддержки не дает внятного ответа . почти два дня пустой переписки и невразумительные объяснения. Что техподдержка разбирается в вопросе, что документы будут готовы за сутки до вылета...Но по вашим же правилам тур с моментальным подтверждением по должен сразу же официально сменить свой статус на" подтверждено." и поскольку тур имеется в наличии то и документы должны быть сразу?Но беспокоит в первую очередь то, что тур оплачен и до сих пор не подтвержден.официально в приложении альфа тревел На словах мне мне пишут, что со стороны туроператора подтверждение есть. Но при этом не дают номер заявки у туроператора, что бы я лично смогла на сайте Библиоглобуса проверить свой тур, и в личном кабинете Альфа тревел статус так и висит " на подтверждении""". А время идет. Сегодня, уже 12 мая .

Конечно, именно так и ответила служба поддержки, хотя предоставили банка говорят другую информацию при получении карты. И естественно, вы не несёте ответственность за то, что говорят курьеры банка при выдаче карты. Главная задача выдать карту, остальное неважно. Потом служба поддержки скажет, что переводы с карты на карту идут с комиссией, а за информацию от курьера они не виноваты. Прекрасный сервис у вас. Все схвачено.

Доброго дня. Мне поступают звонки о задолженности за комиссию по обслуживанию расчётного счёта на номер *******. В вашем банке счётов, которыми бы я пользовался как ИП- нет. Номер обращения А2504306089. Звонил три раза, первые два мне обещали что звонки не прекратятся. В последний раз оператор сообщила что мне необходимо обратиться в офис с распечаткой звонков от моего оператора. Звонки продолжаются! Удалите мой номер из своих баз обзвона.

Здравствуйте! Задала вопрос 8 апреля, сегодня 12 мая, моя проблема так и не решена. Сколько еще ждать решения вопроса? 

Добрый день! Сотрудники чата в Альфа-банк онлайн уже несколько часов не могут ответить мне на вопрос, как и куда направить обращение в банк? Отделения и сотрудники по телефону отправляют меня в чат, в чате несколько часов уже пытаются мне помочь, но сотрудники сеняютя постоянно и не отвечают по существу, не вникая в вопросы. Только один из них ответил, гдде писать обращения, но там нет подходящей темы. Куда можно отправить обращение в Альфа-банк?? и направить документы, чтобы с мое ситуацией ознакомились внимательней. Нахожусь на длительном больничном, по лечению онкологии, оформляю инвалидность и с марта месяца пытаюсь это донести до банка. Куда обращаться?? 

Если вы прочитали мой вопрос, то наверное обратили внимание, что по указанным номерам никто не отвечает. Я провисел на линии 45 минут.

Как мне разблокировать заблокированную карту альфабанка если у меня нет доступа к приложению а в сам банк далеко ехать

Здравствуйте. Меня зовут Хамзат, я являюсь клиентом Альфа-Банка, пользуюсь дебетовой и кредитной картами. Хочу выразить своё недовольство сложившейся ситуацией.Я выбрал Альфа-Банк осознанно, после тщательного анализа. Привлекательные условия, особенно кэшбэк, который действительно работает, а не просто обещается, стали решающими факторами. Я пользуюсь услугами банка исключительно в рамках закона, не совершаю никаких мошеннических действий, не занимаюсь отмыванием денежных средств и не имею никаких недобрых намерений в отношении банка. У меня оформлен кредит, активна подписка.12 мая 2025 года, к моему удивлению, моя карта была заблокирована на основании 115-ФЗ. Обратившись в службу поддержки по телефону и в чате, я столкнулся с требованием предоставить огромное количество документов, о которых слышу впервые. Мне сказали, что после предоставления документов необходимо будет ждать несколько дней для решения вопроса.Я понимаю обеспокоенность банка в связи с последними событиями, но считаю, что блокировать карты всем подряд – это неверный подход, особенно когда клиент использует банковские услуги законно.Ситуация усугубляется тем, что 12 мая 2025 года 13 моих одногруппников перевели мне небольшие суммы (от 242 до 476 рублей) для покупки букета нашему преподавателю. Скидывались всей группой. Чек из магазина, подтверждающий оплату букета, у меня также имеется. Именно после этих переводов и последовала блокировка. При этом от меня требуют объяснений и предоставления документов, начиная с 12 февраля 2025 года, хотя пользоваться услугами Альфа-Банка я начал только с 23 марта 2025 года.Я являюсь самозанятым и занимаюсь 3D-моделированием, а также учусь на графического дизайнера. Деньги на мой счет поступают от заказчиков, родственников или друзей, как в случае со сбором на букет.Теперь у меня возникают следующие вопросы:• Где гарантии, что подобные блокировки не повторятся в будущем?• Должен ли я каждый раз посещать офис банка из-за непонятных блокировок и нежелания сотрудников решить проблему удаленно?• Разве нормально, что в любой момент я могу потерять доступ к своим деньгам, не имея возможности оперативно решить проблему?• Почему ни один из операторов не смог помочь мне удаленно, запрашивая документы, о которых я ничего не знаю и не понимаю, как их получить?• Почему в офисе банка меня буквально выгнали, подозревая в незаконных операциях с криптовалютой, даже не разобравшись в ситуации?Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моей карты и предоставить гарантии, что в дальнейшем подобных необоснованных блокировок не произойдет. Я надеюсь на оперативное и компетентное решение моей проблемы, иначе мне придётся идти в суд.

Здравствуйте. Районным судом был выдан исполнительный лист о взыскании с моего должника ООО "Каутела" денежных средств, исполнительный лист направил в банк для взыскания со счета должника. По смс уведомлению пришла информация что лист принят и поставлен в очередь. Месяц спустя направил запрос в банк о ходе исполнения и номера в очереди- до сих пор тишина. Уже месяца 3 не могу ничего узнать. Как получить хоть какую то информацию? по телефону не дают, говорят с отденлом взысканий связываться. ИЛ- ФС 045388332 выдан Богородицким межрайонным судом Тульской области о взыскании в пользу Магеррамова П.Н. 

В данный момент я пользуюсь этим профилем. Можете связаться со мной, если требуется подтвердить данные. Ниже в графе конфиденциальной информации оставляю контакты. 

Благодарю, жду

А почему стоит статус "Ответ дан", когда ответа по-существу никакого нет?

Добрый день. В приложении альфа тревел был выбран тур по стоимости 203 000 рублей. Под каждым предложением пакетного тура в приложении альфа банк, снизу написана сумма кэшбэка который я получу. Под турами указаны суммы кэшбэка 5, 8, 15 тысяч, в зависимости от стоимости. На выбранный мною тур было указано, что сумма кэшбэка составит 8100 рублей. После полной оплаты, 10 числа следующего месяца, я обнаруживаю, что мне начислено всего 5000. Я написал в поддержку, где я получил ответ что больше не начислим и посоветовали составить обращение. Обращение так же было составлено и отправлено. Спустя время получил отказ и что максимальная сумма это 5000. Зачем Альфа банк занимается спекуляцией и обманывает своих клиентов о суммах кешбека?

Со времени последнего обращения ничего не поменялось. Проблема существует уже 3ю неделю. .можно ли чтото сделать?

12.05 я совершала платеж в стороннюю организацию по реквизитам на сумму 5370когда нажала "отправить" появилось всплывающее окно: ошибка обработки, попробуйте позднее.я нажала ещё раз, появилось такое же сообщение. Вышла из вкладки когда обновида страницу в приложении, увидела что списана сумма дважды, хотя реквизиты я вводила один раз и ни разу не было информации о том, что платеж исполнен.банк отказывается аннулировать платеж, несмотря на задвоение и техническую ошибку самого приложения. эти деньги мне нужны были совершенно для других целей, переводить по реквизитам я их не планировала.  

Продолжаю ждать ответа. Кнопка " вопрос закрыт"Нажалась случайно.Всю запрошенную доп. Информацию по своему вопросу отправила .Вопрос актуален 

Можем ли мы приобретать страхование квартиры и жизни в Зетта Страхование?

Ответ не поступил

Ранее эта страховка не списывалась, никаких "перерасходов" не было. Почему нельзя просто счет кредитки вогнать в минус и все? или увеличить размер минимального платежа? Вам нравится подставлять своих клиентов?

Здравствуйте, хотел перевести деньги со своего счета в А, по СБП, себе же! Операцию отклонили, написали что вам должен позвонить сотрудник для подтверждения, чтобы перевести самому же себе деньги? Позвонил сам, девушка сказала что минут через 15 я смогу перевести деньги себе же в другой банк, поставил ей 5, через 15 минут опять тоже самое, окей, отключил заглушку с неизвестных номеров с пометкой "спам" стал ждать звонка, параллельно общался в чате, наконец-то дождался звонка, чтобы мне разрешили мои же деньги перевести мне же в другой бан, звонила девушка из мониторинга, вы их по объявлению набираете? почему она вообще уполномочена общаться с клиентами, за какие заслуги, поставьте ее в зал, понятно, я весь на взводе, в общем она обиделась и заблокировала мне счет, типа непонятная активность, подозрительная, в чем активность, в том что я захотел перевести себе деньги в другой банк на свое же имя и свой телефон, в общем из-за вашего отдела кадров, который допустил вашего сотрудника работать с клиентами, я не могу теперь зайти в банк онлайн, счета заблокированы, какого черта?

Татьяна , здравствуйте , удалось изучить вопрос?

Открыли вклад на мужа, 22 октября. Сделали на меня доверенность, но не предупредили, что она действиьельна только пр жизни клиента. Муж умер 5 ноября. Деньги не выдали, сказали приходите через пол года. Мне пришлось брать кредит на похороны!!5 мая исполнилось пол года, как нет мужа. Нотариус говорит, что ваш банк не дает ответ на запрос, какая сумма лежит на складе, чтобы я смогла заплатить налог. И Поучить деньги. Послали в банк второй запрос. Значит вы пользуетесь моими деньгаии пол года, и ещё я не могу из получить!!! Прошу разобраться, и выдать мне мот деньги!!! 

По условиям рефинансирования, мне нужно было закрыть кредит в банке, кредит которого я рефинансировал. Было оговорено, что банк сам запрост подтверждение, но может потребоваться справка. После проведения платежа я сразу же закрыл кредитный договор в банке. На днях получил уведомление, что закрытие кредита не смогли подтвердить сами, предоставьте справку. И тут начинаются проблемы. Ощущение что намеренно вставляют палки в колёса, чтобы вынудить оплатить комиссию за рефинансирование. Выдвигаются требования к справке, которые не может выполнить сторонний банк. Справку в требуем виде получить не удаётся, при этом я предоставил справку в доступном мне формате, по которой можно однозначно увидеть, что договор кредитования закрыт. Кроме того, предоставил выписку из кредитной истории, где тоже виден признак закрытия счёта, дата закрытия. Но альфа банк почему-то настаивает на своём формате справки, отказываясь принимать мою. Будто им нужно не подтверждение закрытия, а именно формализация процесса с целью усложнение достижения результата! Пожалуйста, пересмотрите свою политику добросовестности, тем более что цена вопроса каких-то 6 тысяч рублей. Неужели именно столько стоит ваша репутация? Спасибо.

К сожалению, ужасное место для получения кредитаОбратилась в Альфа Банк в городе Чайковский по улице Мира 19, для того, чтобы оформить кредит наличными на 130 000. Вместо этой суммы , теперь у меня кредит на 195 000, т.к сотрудник банка без моего согласия сделал страхованте даже по двум полюсам. Сам сотрудник ни разу не показал мне документы и даже слова не сказала , что подключапо какие-то дополнительные услуги к кредиту. Все документы подписала моей электронной подписью и не дала ознакомиться. Пришла в отделение банка к этой же девушке , на вопрос зачем она добавила 2 страховки к кредиту , она сказала , по другому кредит не одабривали , потом ,что иначе бы сумма кредита была больше. Обращалась ко мне на ты. Сказала , если хочешь, чтобы банк повысил ставку , то сама обращайся на горячую линию Банка и решай вопрос.Вернулась домой, позвонила на горячую линию , минут через 40 только удалось добраться до оператора, который угрожал , что без страховки банк попросит выплатить кредит полностью или повысит процент по вкладу , я согласилась , на что он сказал , что отправит сообщение на номер телефона с ссылками для того чтобы заполнить заявлени. К тому же ещё необходимо собрать пакет документов и отправлять это все в Москву , не слов , свинское отношение банка к людям

11.04.2025 года повелась на акцию от Альфа-Банка: летим в Питер с кэшбэком 30%. Но как оказалось, кэшбэк в 30% начисляется только избранным клиентам, об этом написано в сноске и Альфа-Банк предполагает, что клиенты должны обязательно это читать, но как все знают, что обычно мелкие сноски не читают и полагаются на то, что указано ЖИРНЫМ ШРИФТОМ. 22.04. обратилась в банк с просьбой помочь разобраться, почему начислили 1/3 кэшбэка от заявленного и мне банк на несколько обращений ответил, что в сноске указано "кэшбэк для избранных". Очень огорчило то, что банк никак не хочет разобраться в начисление кэшбэка и выставляет виноватым клиента, до этого о банке у меня были только положительные эмоции, а теперь хочу предупредить всех, что если Альфа-Банк заявляет о какой-либо акции, прежде чем в ней участвовать, внимательно прочитайте все условия, чтобы не быть в числе обманутых, как я. Очень разочарована банком, будьте осторожны, сотрудничая с ним, так как то, что они заявляют, не всегда выполняют. Даже сейчас не могут индивидуально рассмотреть обращение!!!

Персональные данные альфа банку который спамит мне несколько лет? Нет уж

михеев олег павлович , насчет даты рождения не уверен. везде такой бардак. одно воровство. вот только закончил разбираться через суд со Сбербанком. они получив пою электронную подпись, подписали документы от меня лично и в частности договор. меняющий наши финансовые олтношения. я обратился в Цб. ЦЫб подтвердил мою правоту постановлением. по которому неи один банк имея электронную подпись клиента, не имеет право возпользоваться ею в своих целях, не получив на это разрешения клиента. Но кто укажет Сбербанку? Суд подтвердил мою правоту. Теперь второй суд финансовые потери от такого нахальства. А вы говорите-день рождения. Человечество еще не раз всплакнет по ситуации, когда разрешило цифровизацию всего и вся, особенно ИИ.

В общем, открыл мой друг недавно ИП и я ему тут же рекомендую счёт, даже хвалю, что хорошие условия и вознаграждение получим, сидим рядом, скидываю ему ссылку, он переходит оставляет заявку на счёт и ему пишут, что в ближайшее время позвоним для назначения встречи, в итоге в этот день не позвонили и в следующий тоже, дальше начинается просто такооое ужаснейшее обслуживание в плане того, что на моего друга полностью "забили" реально, на счёт встречи так и не позвонили, он сам уже им набрал, они в ответ ой извините и встречу назначили, пришло ему смс с датой, ждёт встречи, ждёт звонка и в итоге что...а ничего, ему тупо никто даже не позвонил и ни слова не сказал, будто не существует, он опять в банк, мол это что за бред, как может быть у банка не самого маленького и не самого последнего в целом в России такое отношение к клиентам на дне?? Они снова назначают встречу, с ним уже в вацапе связывается представитель Сергей, и что вы думаете, правильно в этот раз всё тоже самое абсолютно тоже, никто не позвонил, на встречу не приехал, как будто вообще побарабану, что встречу назначили и клиент ждёт сидит, это вообще неадекватно, ни в одном банке подобного я ещё не видел, и вот только с третьего раза ура свершилось встреча прошла, открыли счёт, дали карту, ну, а дальше не без проблем, как Альфа и любит, пишу я в чат, дабы узнать через сколько там обычно приходит вознаграждение, а они мне, вознаграждения не будет, у друга уже был счёт или заявка на него😳😳😳 у меня просто слов нет, реально одни проблемы при взаимодействии с этим банком, то есть у моего друга, у которого никогда ничего не было в Альфа для ИП, потому что он в принципе его только только открыл, который вместе со мной оставлял заявку на этот проклятый счёт, который прошёл через весь этот ужас отвратительного обслуживания по итогу типо есть счёт и вознаграждения не будет, в поддержке говорят пишите обращение, написал, всё чётко расписал, в ответ через пару минут тупо наштампованный максимально шаблонный и тупой ответ, в котором даже и близко не хотели разбираться, как говорится ответили наотвали, ещё раз сказали что были счета и плевать им на то, что я чётко и ясно объяснил, что не было никаких счетов никогда, дальше эта тупая линия поддержки, которая ещё раз напоминает, что клиентский сервис на дне, ты 10 минут звонишь слушаешь этот их джаз и тебе отвечают, а мы ничего не можем сделать, извините, и всё, 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️говорят пускай друг через себя лучше отправит обращение, отправил, пришло слово в слово, такой же ответ, там человек просто скопировать и вставить нажал реально, звоню опять в поддержку, опять 10 минут жду ответа, и всё та же суть, нууу мы ничего сделать не можем, ссори, сходите в офис, возникает вопрос, а куда мне ещё сходить то, а?!!! Там такие вопросы тоже не решают, они в поддержку направляют, уже столько времени на эти глупые разговоры убито, жаль что с вами вообще связались, выплатите уже обещанное вознаграждение 

Не понравился банк в общем, обратной связи практически нет. Пользовался не долго, три месяца примерно, заблокировали переводы, на диалог не идут, причины не называют, решить проблему никто не спешит или же сотрудники в отделениях не компетентны, не могут ответить должным образом. 2 балла с натягом из 5ти.

Являюсь налогоплательщиком УСН+патент , ранее никаких вопросов с банковским обслуживанием у Альфа банка не возникало , открыла новое ип в Феврале 2025 ( ранее был счет по прошлому ИП с 2017 года ) , примерно 1,5 мес назад пришел запрос по 115 Фз с требованием предоставить документы , документы были предоставлены , далее банк проинформировал что необходимо уплатить налоги ( обращаем внимание банка что часть платежей идут по патенту а часть по усн поэтому уплата налогов у нас поквартальная ) уплатили налоги до 30.04.25 г. Но по прежнему висит в клиент банке ограничение можем ли мы расчитывать на разблокировку учитывая что многие годы был счет на прошлом ИП и проблем подобного плана не возникало никогда практически за 10 лет 

Оплата 20 000 т.р.Будь здоров! SFA - Вар. 6 по Договору L0302/542/S/ZGT/25 от 22.04.2025 за 07.05.2025-06.05.2026, СЕЛИВАНОВА НАТАЛЬЯ Юрьевна  Оплата 20 000 т. Р забота о здоровье (Вариант 2) по Договору Z6922/238/C/000UWG/5 от 22.04.2025 за 23.04.2025-22.04.2026, СЕЛИВАНОВА НАТАЛЬЯ ЮРЬЕВНАПлатеж 112 251,90 по договору от 22.04.2025, "ООО АльфаСтрахование-Жизнь", СЕЛИВАНОВА НАТАЛЬЯ ЮРЬЕВНА

Здравствуйте, хорошо, жду Вашего ответа

12.05.2025 зашел в мобильное приложение чтоб оплатить по реквизитам в другую кредитную организацию. При попытке совершить оплату без подтверждения операции вышла ошибка: Техническая ошибка, попробуйте позже. Вышел с приложения, перезашел а у меня списались все деньги со счета! Без подтверждения мной перевода! По обращении в банк специалист отказался отменять операцию внимание которая еще в обработке! Все банки за исключением Альфа отменяют такие операции если видят что было задвоение платежей и была техническая ошибка! Но только не альфа! Накопилось уже! Пора прощаться с банком и закрывать все продукты! 

Здравствуйте! Постараюсь подробно, но по сути, описать случившуюся ситуцию:Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка уже примерно 4 года, проблем нет. Но примерно неделю назад мне заблокировали доступ в личный кабинет. Сначала позвонил по телефону в поддержку - мне сказали идти в отделение с паспортом ввиду того что блокировка "полная". В отделении (10.05 числа) я выясняю, что блокировка поступила не со стороны банка, а со стороны Департамета экономической безопасности. Сотрудник от моего лица оформил и отправил обращение в данную инстанцию, т.к в блокировке не было указано конкретных причин (подозреваю что служба сочла подозрительным то что я снял с кредитки все деньги в начале апреля, предварительно закрыв её ввиду окончания льготного периода, что кажется странным основанием). На следующий день я задумался - а что мне делать с тем, что 12.05 у меня предстоял минимальный платёж по кредитке? Сам я перевести с карты на карту не смог (т.к она заблокирована, как и доступ в личный кабинет, а через перевод из другого банка либо через сайт альфа-банка по номеру карты выдавало ошибку транзакции), через банкомат в том числе выдавало ошибку блокировки. Тем самым я поехал в то же отделение еще раз (12.05 числа), с вопросом банку - обязан ли я вносить минимальный платеж по кредитке если у меня стоит полная блокировка (личный кабинет+карта)? На что мне ответили - "да, должны по договору, попробуйте через СБП". Перевожу минимальный платеж по СБП себе в Альфа-банк (11559 руб), сотрудник на месте делает выписку по моему счёту и говорит следующее - "Деньги зачислились на ваш основной счет, коим является дебетовая карта, а не на кредитную карту т.к она не указана как основная". Я спросил можете ли вы сами перевести деньги с моей дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить платеж - мне сказали что такой возможности нет. На что я задал логичный вопрос - "А как я должен по-вашему мнению оплатить минимальный платеж по кредитке, если у меня стоит полная блокировка и вы тоже ничего не можете сделать? Я не хочу платить проценты за просрочку платежа". На это сотрудник сказал что не знает как мне помочь и предложил, во-первых, дождаться ответа от службы безопасности, а во-вторых попробовать написать обращение в банк. Я был ошеломлен, и попросил сотрудника дать мне какую-то выписку либо письменное доказательство того, что я лично посетил отделение и пытался ОСУЩЕСТВИТЬ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТКЕ ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ, т.е юридически я предринял всё возможное для внесения платежа, но это оказалось невозможным ввиду ситуации. На это сотрудник мне также сказал что больше ничем помочь не может и нужно писать обращение в банк.Так вот, дорогие друзья, сегодня 12.05, у меня стоит полная блокировка счета без возможности моего персонального доступа к личному кабинету и без возможности пополнить мою кредитную карту. Я предпринял всё что мог чтобы совершить платеж до истечение срока платежа. Что предлаете делать чтобы избежать проценты за просрочку ввиду ситуации?

Татьяна, добрый день! Уже незнаю к кому могу обратиться, возможно, вы мне поможете. Ситуация следующая, на моем счете действует крест от фсп. Долг мною был погашен, но документ от пристава вы не получили, как сообщили мне в поддержке и лично в отделении. Я запросил у пристава повторно направить документы Вам, что и было сделано. Но арест до сих пор не снят. Все необходимые документы о погашении и отмене ареста у меня в наличии, как поступить? Эта история уже 2 месяца тянется.

Здравствуйте Татьяна!Прошу отменить неправомерно начисленные проценты за льготный период, так как цели пропускать платеж у меня не было. Я заходила в личный кабинет (через браузер, приложения у меня нет), но там НЕ БЫЛО информации о том, какую сумму и до какой даты мне необходимо было внести, чтобы не были начислены проценты. Была только информация о том, что минимальный платеж платить не надо и он будет рассчитан 09.05.2025.Я написала обращение в чате банка, на что получила ответ: "Информацию о дате окончания льготного периода с 23.02.2025 отображали в мобильном приложении.Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность"но я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ПРИЛОЖЕНИЕМ вашего банка, а в веб версии НЕТ ИНФОРМАЦИИ о размере и дате льготного периода. Либо если есть, прошу показать мне скрин, где эта информация отображается. На протяжении месяца я заходила и смотрела, сколько мне оплатить, но всегда было написано, что платить не надо, и платеж будет сформирован 9.05.Я добросовестный плательщик, постоянно пользуюсь льготными периодами по картам других банков, но в Альфа-банке льготный период настолько "интересный", что понять его очень сложно, да и платеж тщательно скрывают от клиентов видимо, чтобы потом начислять проценты в размере 59,99% за покупки и 79,99% за снятие наличных. Так же мне не понятно, почему мне называют сумму для погашения льготного периода в размере 38484 руб., так как во время этого самого льготного периода я вносила платежи в размере 20000 руб., а сумма моих покупок на время льготного периода составила примерно 40000. То есть половину покупок я оплатила во время действия льготного периода. Создается впечатление, что ни программа банка, ни сотрудники не понимают как и за что списывают деньги у клиентов.Очень надеюсь, что вы поможете разобраться в этой ситуации.

 У меня есть ипотека в АльфаБанке дог.№ G050S23110600076 . Ипотека застрахована в АльфасСраховании полис.№ 39922/118/5355223. Произошел страховой случай. Сломала руку и находилась на больничном. 5 марта 2025 г Все документы были предоставлены в отдел убытков офиса АльфаСтрахование. В начале апреля страховая позвонила и сказали что сделали запрос в банк. 10 апреля позвонили и сказали что пришел ответ от банка и банк прислал свои реквизиты для перечисления страховой выплаты. 6 мая страховая перезвонила и сказали что деньги перевели на р/с предоставленый банком. 13 мая до сих пор Деньги от АльфаБанка так и не поступили на мой р/с для погашения кредита. Информации никакой нет. Никто не может дать ответ куда ушли деньги. Никто не может проконсультировать как проходит весь процесс. Переключают друг на друга или просто скидывают звонок. Если мой вопрос не решиться то я пойду писать жалобы уже в другие места.

Круто спасибо большое все

Здравствуйте можете ответить на вопрос пожалуйста,моя свекровь взяла Кредитную карту летом 23 года , по приезду в конце августе на ее карту пришел 60 тысяч процент хотя она эти деньги не трогала) она выплатила и закрыла карту) куда обратиться чтоб вернуть эти деньги Казиахмедова Наиля Играммудиновна 

Здравствуйте, устраиваюсь на удаленную работу, сказали что нужно подать заявку на открытие расчетного счета как партнер в вашем банке и скинули ссылку для заполнения анкеты, не могли бы вы сказать оригинальный это сайт или мошеннический? https://rko-reserv.ru/#modal-soghttps://rko-reserv.ru

Добрый день! Решила написать отзыв,т к в банке не получилось решить вопрос.Оформляла Кредитную карту по ссылке с сайта РЖД бонус для получения кешбека и повседневных нужд. Получение кэшбека должно быть в 2 этапа,общая сумма 3100. По какой то причине кэшбек не выдан. В ответе на претензию каждый раз новые причины невыплаты. Очень разочарована,акция оказалась лохотроном от Альфа-банка.

Добрый день! Вчера оформил новую дебетовую карту. А сегодня ночью списали деньги 1999 рублей Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD1022CL5 от 12.05.2025, ДУБКОВ ПАВЕЛ СЕРГЕЕВИЧ. Я ничего не подключал. Как вернуть деньги?

Являюсь владельцем кредитной карты, 6 мая 2025, необдуманно перевела 23000 на счет в другой банк, о комиссии ничего не знала, в этот же день вернула деньги обратно на счет. Списали комиссию 1507 руб. С моей зарплатой в 20000т.р это приличная сумма. Нажала оспорить ситуацию, банк ответил, что не может вернуть эту сумму. Второй раз оспорить не могу ситуацию. Вопрос : где в договоре написано, что ситуацию оспорить повторно нельзя? Хочу вернуть свои 1507 рублей, так как этими 23000 даже не воспользовалась!!!

В феврале оформила детскую карту для сына 7 лет. Два месяца картой не пользовались, а на третий месяц выяснилось, что все карманные деньги ребенка исчезли, обнаружилось это, когда он находился в поездке. При просмотре детализации выяснилось, что списывались комиссия за подписку Альфа-Смарт. Данную подписку не подключили и не пользовались. Какой смысл в подписке за 400р/мес для ребёнка, у которого на карте максимум 1000 рублей на карманные расходы?! Кроме того два месяца никаких операций по карте нет. Очень неприятная ситуация. Ребёнок очень расстроен, что украли его накопления, мне неприятно, что меня развели на ненужную подписку, которой мы не пользовались. Написала два обращения онлайн и одно обращение в офисе. Ответы были странные "Приносим извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничиство". Деньги не вернули. Планирую закрывать все продукты в данном банке, так как банк поступил крайне непорядочно. Нет гарантии, что обманом не снимут деньги каким то иным способом. Буду обращаться с жалобами в различные инстанции и писать негативные отзывы, что бы информировать других, дабы они не пострадали от подобных действий банка. При всей этой неприятной ситуации хотела бы выразить благодарность менеджерам из чат поддержки Дмитрию и Маргарите, и особенно сотруднице офиса, расположенного по адресу г.Омск, Мира, 54 Марии за то, что пытались разобраться и помочь мне в данной ситуации, выслушали, успокоили, сделали всё, что могли. Жаль, что сам банк считает нормальным зарабатывать подобным способом. Может здесь разберутся в данной ситуации.

Банк oбманывaет на ровном месте. Была покупка по акции Алиэкспресс 10% 15 апреля, было начислено 252р кешбэка, который через несколько дней перестал отображаться. ТП ответила, что всё нормально, он исчез, но будет начисление 10 мая, т.к кешбэк от партнёров отображается позже. Итого: 10 числа ничего нет, с горем пополам сделали неправильное обращение сотрудники тп. Жаловалась, что нет начисления, а создали обращение, что неправильное отображение (техническая ошибка). А дальше и вовсе написали, что пришёл отказ по обращению. Похоже на мошенничество, а-ля покупайте-получите кешбек, а там уже мы его обратно заберём и откажем. 

Списывают деньги не уведомляя 

Добрый день! 18 марта 2025г. я потратила с кредитной карты 65 т.р. Льготный период заканчивается 16.05.2025г. Из них осталось погасить 10 т.р. 01.05.2025 я сняла еще 50 т.р. По ним льготный период до 29.06.2025г. Или я должна погасить всю задолженность на данный момент 60 т.р. до 16.05.2025, чтобы не потерять льготный период?

Добрый день, суть вопроса такова, оформил кредитные каникулы на 3 месяца в альфа банке, при этом звонил в альфа банк и сотрудник сказал, что график платежей сдвиниься на 3 месяца после каникул без существенные последствий, в итоге получилось, что кредит увеличился на 1.5 года, это же просто немыслимо?? 

Благодарю. Подключили другого оператора и она всё решила корректно и быстро! Вопрос неактуален

Добрый день, ранее обращался по вопросу блокировки ДБО.Вчера от вас получен был ответ, что необходимо посетить офис с паспортом и телефоном.12.05.25 Был в офисе Банка на речном вокзале г. Москва, Сотрудник Алевтина проверила информацию и сказала что никаких блокировок нет и я могу полностью пользоваться услугами банка.Однако, в ЛК Альфа онлайн мы зайти не смогли, потому что приложение еще заблокировано ( не приходит смс с кодом доступа). Сотрудник написала заявление на разблокировку и сняла скан паспорта, ответила что необходимо ждать в течении суток - всё разблокирую.13.05.25 в 06:50 получаю сообщение от Альфа банка на электронную почту, что услуги ДБО для меня не доступны (причины вышеуказанные: не полный комплект документов)На данный момент доступ к интернет-банку отсутствует, проведение операций по карте невозможно.В связи с этим вопрос: Какая информация верная?

Здравствуйте. На сайте банки.ру искала банки в г.Якутске, где есть дебетовые карты с выгодными предложениями. Решила выбрать Альфа банк, так как увидела акцию для новых клиентов +1000₽ кэшбек при оплате картой покупку от 3000₽ до 15.06.2025г. (больше никаких дополнительных условий не было). В 2гис также была указана данная акция и на сайте самого банка. На сайте банка дополнительно ознакомилась с Условием акции. Сегодня утром решила позвонить в колл центр, где сотрудник не нашел информацию про данную акцию, в итоге решила сьездить в банк. Попала в то время, когда не было других клиентов в ожидании, поэтому информацию получила быстро. Оказалось, данная акция про кэшбек для новых клиентов действует только, если меня по ССЫЛКЕ приглашает уже действующий клиент этого банка. А если таких знакомых нет, то стать клиентом по данной акции для новых клиентов нет возможности, потому хочу попросить вас: предоставлять и указывать на сайте достоверную и полную информацию для НОВЫХ клиентов. Стать вашим клиентом так и не смогла, тк мне никто такую ссылку не может отправить 

ВАНННН

Меня этот ответ не устраивает.Я за помощью к вам обратился.Потому что там больше года обещают и ничего не делают.А сейчас и во все приложение не работает.

Больше месяца тянули сответом что просто отписаться.Я помощи у вас прошу.Куда мне ещё обратиться?

Добрый день ! Открыла карту по ссылке , была акция кэш 1000 и 1200 сертификат в золотое яблоко. 17.02 оформила карту17.02 покупку на 1000 р28.0316.04 предложили написать организатору акции) скинули почту 16.04 я написала на эту почту, никто не ответиля писала в поддержку 29.046 мая 13 мая Одни отписки !!! Пишу в поддержку никаких движений нет, ждать- ждать , сколько ждать? Какая мне разница кто организатор этой акции, если карта у меня альфа банка, в поддержке проверили, что карта была оформлена верно.Якобы Альфа банк сам свяжется с организатором, то прошло уже 3 месяца, а воз и ныне там.

Заблокировали карту Альфа-банка по 161фз, как сказали в офисе самого банка. Как снять блокировки и вернуть доступ к счету?

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ничего говорили и уж тем более ничего я не подписывал, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги? Z6922143AD101QE64 от 04.05.2024 Вот такой то номер договора.

Я сдела покупку в онлайн магазине Яндекс Сплитом. Получала в магазине, и часть заказа была отменена. А так как для онлайн оплаты у меня виртуальная карта друго банка, я приложил карту альфа банка и мне потом пришел возврат. А через некоторое время, я заметила, что у меня в "Кэшбеке" минус 955р за данный возврат.Тех. поддержка говорит, что мы сняли их из-за возврата средств. Оплата соверешена в другом банке и кэшбек не был начислен по данной покупке, но из-за возврата, но они сняли 955р рублей. Ссылаются на правила и по кругу подключаются разные помощники!!!! в итоге я еще и должна банку!!!!

Здравствуйте. Мной была оформлена подписка Альфа онли. Подключила и забыла, так как средства списываются не в первый месяц, а в следующие. Подпиской вообще не пользовалась. После обращения в банк я получила отрицательный ответ по возврату средст . Но я знаю случаи (те же самые отзывы на банки.ру) что деньги вы можете вернуть . У других ситуация идентична моей. Но оператор в чате говорит, что это решение банк принимает индивидуально. Почему в отношении меня принят отрицательный ответ ? И можно ли все так вернуть средства

Я являюсь клиентом Альфа-банка. Имею дебетовую карту и бизнес счет.9.05.2025 нашел на просторах интернета объявление о продажи колес, которые мне были нужны, искал около 2х недель, в итоге списались с продавцом через Телеграмм, договорились о сделке, продавец был вежливый, никаких подозрений я не выявил в переписке. Далее продавец скинул номер карты куда я должен был перевести денежные средства, после чего продавец должен был отправить мою покупку транспортной компанией.Но в момент перевода денежных средств меня выкинуло из личного кабинета, после чего я больше не смог в него зайти, подумал сбой, решил дождаться рабочего дня.На следующий день позвонил на горячую линию Альфа-банка и тогда мне пояснили, что моя карта заблокирована нужно подойти в офис.После выходных я подошел в офис для разблокировки карты, где мне сказали, что карта заблокирована, так как перевод возможно был осуществлен мошенникам, денежные средства не были списаны.В офисе я объяснил, что все понял и перевод на данную карту более осуществлять не буду, к сожалению я не знал, что это была работа мошенников.Переписку в телеграмме естественно продавец удалил после несостоявшегося перевода.Тогда я подумал, что проблема решена и блокировку снимут, хотел поблагодарить за то, что сохранили мои денежные средства…НО, к сожалению банк отказал мне в разблокировали счета, при этом ничем не мотивируя свое решение.В данном случае я пострадавшая сторона от мошенников, но пользоваться своим счетом мне так и не предоставили возможности!!!При этом в Альфа-банке у меня открыт бизнес счет, и пользуюсь я им уже более года. А из-за блокировки у меня нет возможности работать и принимать своих клиентов, тем самым из-за этого банка у меня вырастает упущенная прибыль ежедневно!!!Так же мне нужно оплачивать налоги и другие счета!!!ПРОШУ разблокировать мою карту немедленно и возместить мне упущенную выгоду и моральный ущерб в общей сумме 100 000 руб!!!Отвратительная работа банка и сотрудников, никакой клиентоориентированности!!!Банк пытался защитить меня от мошенников, а теперь мне нужно защищаться от этого банка, который не предпринимает действий по восстановлению моего доступа к счету!!!Если мой вопрос не решится в ближайшее время, я буду вынужден отстаивать свои интересы в судебном порядке, с взысканием с банка всех издержек связанных с моей предпринимательской деятельностью и расходов с подачей искового заявления, а так же морального ущерба!!!

5 числа мне на карту пришёл перевод от моей знакомой, с оплатой за квартиру, которая она у меня арендует. Сразу после этого прилетел блок, сутки пытался решить проблему через горячую линию. Результата ноль. Я не могу войти в личный кабинет, смс не приходят, а мой секретный код, который верный на 100%, почему то неправильньный. Дать какую то информацию не могут. Иду в банк. Там тоже никакой информации. Но хотя бы сказали, что мою карту заблокировали. Код ошибки видите ли такой, что с сб они общаются по почте, и ответ нужно ждать ждать до 5 суток!!! У меня семья, кредитные обязательства, праздничные дни, на которые у меня были планы, в конце концов, хочеться что то кушать. Прошло уже больше недели, я понимаю, что рабочих дней на майские было не так много. Но почему я не могу решить вопрос день в день! Почему не могу вывести свои личные средства, которые лежат на банковской депозите? Складывается ощущение, что если средства кредитные, то это исключительно твоё обязательство, плати как хочешь, откуда хочешь. И никакого блока тебе не прилетит. А если средства на депозите, это деньги банка. И они вправе замораживать их и делать, что им вздумается.

Как получить справку о том,что я не работаю в свой в альфе?История такая же как выше описал человек.В пенсионном требуют справку о том,что я не работаю в свой в альфе.Договор расторгнут.

прислал

Добрый день! Комиссия в 299руб была возвращена, 399руб не вернули, в чате поддержки сообщили, что это все с моего согласия! возмущена до глубины души, почему постоянно подключают платные опции, без моего ведома и согласия? несколько дней назад заметила минусов баланс на детской карте, проверив обнаружила подключение альфа чек, опять без уведомления и согласия на это, опять пришлось тратить время на переписку и отключение, такое отношение и навязанные услуги вынуждают уйти обратно в сбер...

Добрый день. Столкнулись с неприятной ситуацией. Ипотека на очень ощутимую сумму в 30 млн, полис стразования по жизни/здоровью и имуществу действует до 15 мая. Заранее озадачились вопросом и еще в конце апреля отправили на согласования полиса от Ингостраха. Только вчера получили ответ, в котором указано, что письмо отправлено не с той почты. Почта с которой было отправлено письмо указана в личных анкетных данных заемщика. В ответ отправили письмо, что почта соответствует, а также продублировали письмо с полисами с почты, которая была указана заемщиком при подписании кредитного договора. Ответа нет - автоматическая отбивка про 7 рабочих дней.   Опасаемся что будет увеличена ипотечная ставка, такое ощущение что Банк делает все, чтобы заемщик был вынужден страховаться в афиллированых страховых компаниях, не требующих согласования, навязывание услуги по сути, разница в цене при этом почти в 3 раза. Просим оказать содействие в решении вопроса и согласовать полиса отправленные добросовестным заемщиком заранее. 

Это я уже слышал. Повторюсь 1)Деньги списывали по 1500 р 5 минут и еще сколько то в другом месте по 170. Шестнадцать операций подряд! Банк не посчитал такое списывание подозрительным, нарушив рекомендации Центробанка 2)Смс прислали через 40 минут после списываний, лишив меня возможности пресечь такую операцию. Ответа почему это произошло, как и разьяснений по поводу мест списания я не получил, что является нарушением моего права потребителя. Я должен считать это мошенничеством с участием банка или без?Про безопасное хранение средств на счетах банка и клиентоориентированность теперь можно только улыбаться. Поэтому я лучше не в полицию обращусь, а доведу до сведения всех своих подписчиков.И хотел бы Роспотребнадзор, поэтому повторю вопрос , как правильно оформить претензию к банку на невероятно качественное обслуживание ?

Не даёт регистрацию

13.05.2025 альфабанк списал деньги с дебетовой карты - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформлял, поддержка в чате ответа не дает и проблему не решает. Сумму списали после оформления карты Альфа банка. Ничего о страховке в договоре с банком найти не могу. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Не согласна с вашим ответом, кэшбек по этой акции получен не был, могу подтвердить скриншотами.

у меня есть действующие счета и карты в вашем банке?

Сегодня 13.05.2025 года у меня с кредитной карты сняли 999 рублей без всякого соглосования со мной. Меня даже не известили об этом. Как это понять?

Вчера (12.05.2025) три раза приходил в отделение Пресненское но так и не смог оформить биометрию. Сегодня в Газпромбанке все сделал за 15 минут.

Здравствуйте. Заблокировали зарплатный счет по 115 статье. Я получаю зарплату на Альфа карту. Зарплату переводит ООО, где я являюсь директором и учредителем. Как обычно запросили кучу документов о переводах денежных средств, которые я естественно не смогу предоставить, т.к. это очень долго и самое главное ситуации не поможет, проходили уже это в другом банке. Прошу разблокировать счет, т.к. я не могу пользоваться зарплатным счетом. Пока написал сюда, если не поможете, буду оставлять негативный отзыв на этой платформе, а так же дам юристам задание писать официальную досудебную претензию.

Добрый день. 16.02.25 в Мвидео я купила телевизор, оплатила картой Альфа банка. По этой операции банк начислил кэшбек 2274 р. 20.03.25 операция покупки была отменена банком, а кэшбек аннулирован и стал отрицательным. Ответ на мое обращение № A2505012710 был такой " В банк поступила информация, что операция совершённая 16.02.2025 на сумму 45499 рублей была отменена, поэтому списали ранее начисленный кэшбэк. Для уточнения информации по возврату рекомендуем обратиться к партнёру."Я не возвращала товар в Мвидео. Возврата средств на мою карту не было, что подтверждает отсутствие операции прихода средств от партнера за возвращенный товар. В приложении банка в разделе "история" есть только операция расхода средств на эту сумму от 16.02.2025. Прошу предоставить мне письменное уведомление от партнера (Мвидео) об отмене покупки и возврате товара, на основании которого банк принял решение и отменил операцию на сумму 45499 руб.

Татьяна добрый день. Подскажите как мне погасить перерасход? В офисе через банкомат не получается. Ваши коллеги уверяли, что как только придут деньги на карту, перерасход спишется, но этого не произошло сейчас плюсом каппют еще проценты.

Можно хотя бы приблизитьельно озвучить сроки?

Здравствуйте. Оформила карту альфа по ссылке, но кэшбек мне не начислили , сертификата в зя не прислали. С 10 марта пытаюсь добиться ответа у поддержки , но все безрезультатно. Составляют обращение за обращением, но решения нет.

Что делать, как проверить нет ли мошеннических действий? Смс: Уважаемый клиент,изменен номер Вашего мобильного на 7926131**21. Если Вы не меняли номер, позвоните нам по тел+7(495)7888878 или 8(800)2000000. Альфа-Банк

Здравствуйте, помогите, заблокали Альфу карту по 161 фз, был в офисе , сказали что нужно последние входящие переводы за 2 месяца, а у меня нет доступа к приложению. Как можно разблокировать?

Здравствуйте можно ли снять блокировку с альфа банка?

Лилипео Татьяна , готово

Да, 2 января меня не интересовали кредиты и заявку я не размещала, но сотрудник или система ее сформировали, сделали отказ и мой кредитный рейтинг стал хуже. Прошу отменить запрос кредита и отказ, оформленные без моего ведома

Здравствуйте, закрыли карту без предупреждения, не помню были на ней денежные средства, как можно подать жалобу? 

Добрый день, от неё отказаться можно? она не на что не влияет? 

Почему до сих пор приходят уведомления из налоговой 2ндфл от альфа 

И как этот вопрос решится, если я обращусь в офис с паспортом и телефоном? Меня попросят так же принести кучу документов и ждать по несколько дней, а в ином случае посчитают меня каким-то [censored] мошенником и отправят домой? 

Какой доход ч/з 3м ожидать от вклада 50000 под 30%?

Информацию на почту отправили 

День добрый!Ситуация не поменялась. Всё также не могу дозвониться по телефону (не через мобильное приложение) на горячую линию для разговора с оператором. При звонке автомат просто зачитывает, как позвонить из приложения и отключается, не дает возможности задать какой-либо вопрос.На горячей линии в чате операторы мне отвечают (внимание!) пользуйтесь мобильным приложением или позвоните по телефону для разговора с оператором по телефону горячей линии. Полностью игнорируют суть моего вопроса.Написал на указанный вами адрес, никакого эффекта, обращение даже не зарегистрировано.

Подскажите как отменит встречу с представителем по открытию расчет ного счета для ИП