Добрый день. Я клиент сбера, а перевод по номеру телефона делали мне по сбп из Альфа банка на 5000 рублей. Деньги не пришли я получатель ... и как быть?

Добрый день! По кредитной карте неправомерно начислились %, оставила обращение №A2505164187, срок рассмотрения 3 дня, но мне нужно срочно, т.к. не понимаю за что начисляются огромные %.

альфа не такой плохой банк как может показаться. я долгое время не мог снять крупную сумму с дебетовой карты. как только я обратился к банку с этим вопросом, мне сразу же ответили и дали знать что нужно сделать. проблема была в том что я живу в селе Бурмистрова и не знал где банкомат, но банк откликнулся и помог мне. люблю альфа банк!

Вчера вечером молодой человек расплатился по спб 2 раза. Первый раз был отказ, второй раз прошло. Была ли двойная оплата по спб? 

Добрый день. Как получить деньги с зарплатного счета умершего человека наследнику. У меня умер брат в 2024г. Нотариус отправил запрос, банк ответил по одному счету. Деньги с него я получил вступив в наследство.Но на работе у умершего сказали, что перечислили оставшуюся сумму на зарплатный счет, на который банк сведения не предоставил. Нотариус снова сделала запрос на конкретный счет, но прошло уже три месяца и ответа так и не последовало. Как в данной ситуации быть? 

Добрый день, то что Вы написали я прекрасно знаю, Я же спросил про то что делать, если банк не ответил нотариусу на запрос по конкретному счету. Если я приду в банк сам, то сотрудник банка меня вежливо пошлет, потому что в документах от нотариуса данного счета нет, так как банк не ответил нотариусу на запрос по конкретному счету. 

Оставил заявление на получение кредитной карты, получил подтверждение с приглашением забрать карту в отделении банка на Профсоюзной улице д. 13/12.Приехал в указанное отделение, посидел в очереди полтора часа (являясь премиальным клиентом) после чего мне сказали что банк не готов выдать мне кредитку. Все вышесказанное могу подтвердить скриншотами, тут файлы прицепить не получается.

Добрый день! У меня подключена услуга "Альфа-Чек", но смс-уведомления приходят НЕ обо всех операциях зачисления. Соответственно, услуга оказывается не в полном объеме.

Покупали билеты через Альфа-трэвл, билеты возвратные, и авиаперевозчик тоже дает возврат билетов взимая комиссию 500р за билет, у сервиса альфа банк все в 2 раза больше, я должен заплатить за возврат 1000р с билета и комиссию за операцию 2000р с билета, получается что я на ровном месте теряю деньги , у них мало того что цена завышена была, и возврат не могут сделать по человечески, я в Тинькофф 100 раз покупал билеты никогда не встречал проблем, связался с альфа банком и сразу проблема , не советую эту контору, в поддержке вообще сказали что это сервис партнер и разбирайтесь с ним, просто 0 лояльности к своим клиентам, лучше бы как и всегда купил через Тинькофф, повелся на кэш Бэк от сервиса , больше никогда не куплю билет, и не советую никому 

Пополнения по СБП.

15 мая обратился в отделение банка в г. Мытищи, чтоб снять 500к с карты Альфа банка - успешно, далее хотел пополнить через банкомат карту МКБ банка на 485к, операция не выполнена, пробовал на 2ух банкоматах, так-же пробовал с картой Совком банка, безуспешно - была ошибка про лимиты. В один момент заметил, что банкомат вернул при невыполнение операции сумму 480к, хотя я в него клал 485к, следовательно в 1 банкомате осталась (зажевало) 1 купюру на 5000 р., после чего сразу обратился к сотрудникам банка, они выслушали проблему, предложили оставить обращение в чате, у нас не получилось в чате, т.к. мол операция была со сторонней картой. Сотрудники банка обещали решить вопрос и составить обращение сами, учитывая что я ВИП клиент. Сегодня 16.05 я получил ответ по обращению "Мы просмотрели все операции по карте ***** за 15 мая 2025 года. Пополнения счёта через банкомат не было." - Я понял, что проверили не корректно, т.к. искали операцию по пополнению карты Альфа банка, я связался с КЦ Альфа банка, где 10 минут общались и меня отправили в МКБ и Совком банк, только смысл? Если операция была не выполнена, а деньги застряли в банкомате, я не понимаю, инкассация банкомата проводится? Сверка итогов проводиться? Почему я должен бегать по сторонним банкам, если проблема была в банкомате Альфа банка? Я крайне возмущён ситуацией, т.к. потерял час времени, не смог пополнить карту, получил убыток 5000 рублей, и сейчас трачу время на написание проблемы...

Пуш уведомления тоже не приходят. 

Татьяна, добрый день!Проблема такая:13.02.25 я сделал перевод задолженности по кредитной карте ВТБ на мою кредитную карту Альфа Банка на сумму 106 364 тыс.руб. Я сделал это не потому что у меня не было средств закрыть задолженность, а потому что я увидел в МЛК Альфа Банка сообщение о том, что можно перевести задолженность по кредитке из другого банка и для этого не нужно ничего предоставлять, просто закрыть карту другого банка, а Альфа сам позаботится о том, чтобы взять информацию из БКИ. Ну я решил, почему бы и нет, раз так все удобно.Собственно я так и сделал, в течение недели я поехал в ВТБ и закрыл карту. Счет 40817810890069273151был закрыт 02.03.25. Т.е. я сделал все, что требовалось из ваших условий и забыл об этом, т.к. считал, что вопрос решен.Однако 30.04.25 с меня была списана комиссия Balance Transfer в размере 6 275,48 руб. Я сначала даже не понял, что это. Потом обратился в поддержку через чат банка, где мне сказали, что я якобы не выполнил условие и не предоставил справку о закрытии счета в стороннем банке и с меня списали 5,9% по условиям договора. Но как же информация, что вы сами берете все данные из БКИ и я не о чем не должен беспокоиться?? Я начал разбираться с поддержкой, они сказали, что в БКИ не было информации о закрытии счета. Затем обратился в ВТБ, они ответили, что все информацию в БКИ передали, но когда они это сделалаи, мне не известно. В итоге я предоставил справку о закрытии счета в чат 04.05.25. Мне ответили, что отправили запрос на подгрузку №D2505042034 и обещали вернуться в течение 3 рабочих дней. В итоге до 15.05.25 ко мне так никто и не вернулся, я написал повторно и мне ответили, что создали обращение A2505155835. Сегодня пришел ответ, что мне в компенсации отказано.Я конечно все понимаю, что у вас упали доходы от кредитных карт, но это уже совсем не идет ни в какие ворота. Вы пишите, что отправляли пуш о том, что мне нужно справку предоставить, но я не помню такого пуша. Клиент его может и пропустить, нужно было хотят бы смс прислать. Помню, что был пуш примерно такого содержания: " Не забудьте закрыть кредитную карту другого банка до 16.04.25". Но это не значит, что данных в БКИ нет и нужна справка. Я воспринял этот пуш просто как информирование на всякий случай, а так как я все сделал, я и не придал этому значения.Я считаю, что вы занимаетесь буквоедством и это совсем не клиентоориентированное отношение. До 30.04 у меня был подключен Alfa Only. В такой ситуации персональный менеджер мог бы и лично написать или позвонить и сказать, что нужно предоставить справку. Но этого не было сделано.В этой ситуации, если вы мне все-таки не вернете списанную комиссию, я напишу отзыв на банки.ру с плохой оценкой и вообще задумаюсь о том, стоит ли мне дальше продолжать сотрудничество с таким банком.Надеюсь, Вы сможете разрешить мою проблему.С Уважением, Антон Пинчуков.

Купила телефон где есть только есим. После перехода на есим альфа заблокировали вход в альфа Мобайл. В отличие от сбера кстати, хотя альфа мне нравится больше. чтобы решить проблему надо ехать в офис, по будням никак, только на выходных, а точнее только в субботу. Тк поменяла сим на майских, то попасть к ним в офис не представлялось возможным, они были закрыты все это время. Написала им ВК, они отправили меня звонить на горячую линию. Звоню и сюрпрайз сюрпрайз, мне предлагают зайти в приложение и позвонить из приложения)))))пишу им об этом, они говорят что в течение 7 дней у меня должна появиться Возможность все таки дозвониться и назвать кодовое слово. Пошел 6 день, дозвониться до них так и не могу, робот посылает меня в приложение. Очень расстроена таким сервисом. 

закрылся счет в банке. деньги перевелись в другой банк. через 3 ч. пришло уведомление что деньги банк вернул обратно отправителю. В отделении на г Екатеринбург ул Горького. отказываются принимать заявление с формулировкой ОТКАЗЫВАЮСЬ ПОВТОРНО ПЛАТИТЬ КОМИССИЮ. СОТРУДНИЦА КРИСТИНА И КСЕНИЯ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ И ПОДПИСЫВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ОТКАЗОМ КОМИССИЙ). я не клиент банка у меня нет счета соответственно нет тарифа. а сотрудники просят подписать заявление что согласен на повторную комиссию. нанимаю юриста , вернусь позже

Здравствуйте, 7.05.2025 сделала заказ на сайте Здесь аптека, но позже отменила. Оплачивала через СПБ кредитной картой. Деньги мне до сих пор не пришли. В поддержке аптеки попросили подождать от 3-5 дней, сегодня уже 16 число. В поддержке банка просто ответили, что с аптеки деньги не поступали и денег нет. В аптеке сообщили -разбирайтесь с банком.  

За 6 место я должна была получить в награду акций на 80000 рублей. Игра завершилась 7 апреля и до 30 апреля подводились итоги банком. В это время банк проверял игроков и убирал из рейтинга за нечестную игру (так я поднялась на 5 место). Из рейтинга в течении этого времени меня не удаляли. 30 апреля - день выдачи призов. Никаких оповещений об удалении меня из рейтинга не поступало. Пришло Push уведомлении, что подарочные акции за игру были начислены на ваш счёт. Однако, когда я зашла это проверить, то там ничего не оказалось. Я написала в техподдержку с этим вопросом. Мне сказали, что выдача призов будет до конца дня. Я подождала конца дня (30 апреля). На утро 1 мая также ничего не поступило. Я снова написала в техподдержку. Они сразу составили обращение и даже в качестве извинений обещали прислать подарочных акций. И действительно прислали) 100 рублей.И начиная с 1 мая начало висеть моё обращение. Сначала его обещали рассмотреть в срок до 7 мая, потом продлили до 13 мая и решили в итоге только сегодня 16 мая. Понимаете да? Я закончила проходить игру 7 апреля, а получила хоть какой то ответ только 16 мая. Прошёл целый месяц. В ответе на своё обращение я получила шаблонный ответ, который они отсылают всем. Я наткнулась на ещё множество таких проблем связанных с этой игрой у других людей в интернете, где Альфа банк им также ничего не выплатил и просто забанил без объяснений причин. Скриншот с ответом также будет приложен. Если вкратце то банк заподозрил меня в использовании сторонних программ для получения преимущества. Объяснений в чём конкретно они были замечены мне конечно не были предоставлены.Если бы это было действительно так, то я бы даже не стала поднимать этот вопрос и просто забила. Но поскольку никаких правил мной нарушены не были и я никаких сторонних программа не использовала, то становится довольно обидно. Ты тратишь 1.5 месяца своей жизни заходя в игру, потом ещё 23 дня ждёшь подведения итогов, а потом ещё 17 дней ты пытаешься узнать почему ты ничего не получил и вдруг оказывается, что ты читер.Да у меня было несколько моментов, где игра зависла и таймер со временем не шёл, в связи с чем уровень проходился за 1 секунду. Но я не делал это специально - это проблема приложения банка. Почему я должна быть наказаны за ошибки программистов Альфа банка?Но также бывали и обратные моменты - приложение зависло, но таймер шёл и терялись очки. Но в обратную сторону стрелка не поворачивается. Более того я сразу уведомила об этих инцидентах поддержку, но в результате получила шаблонный ответ.И если у меня была нечестная игра, то почему меня не удалили из рейтинга и даже выдали компенсацию?Не трать время на игры этого банка. В конце концов они вас просто забанят и ничего не выплатят даже если вы соблюдаете все правила. Доказательства 

Сотрудник не проинформировал меня о том, что подписываю согласие на оформление подписки. Он ни слова не сказал, что решил мне ее подключить. Я подписывала документы на получение карты, а не оформление пдописки. Карту. закрыла в тот же день. Подпиской не пользовалась.Я всегда была очень лояльна к Альфа банку и даже подумать не могла, что банк может так обмануть.И я все таки не поняла для чего сотрудник делает фото экрана ноутбука на личный телефон? Я такого согласи не давала. 

Интересно, как в прериод акции по открытию счетов в Вашем банке в рамках кампании по открытию расчетного счета для ИП с бизнес-картой с повышенным кэш-бэк, могла быть выпущена бизнес-карта без бонусной программы, тк ИП неожиданно, стал крупным бизнесом? Это единсвконный сбой на всю страну или преднамеренное нарушение оферты? 

По ссылке с сайта РЖД бонус оформила Кредитную карту для повседневных нужд и получения бонусов (3100)Выполнила все условия,бонусы не начислили. В поддержке не помогли решить вопрос,каждый раз новые причины неначисления бонусов. Обычный лохотрон.

Интересно, как в период акции по открытию счетов в Вашем банке в рамках кампании по открытию расчетного счета для ИП с бинес-картой с повышенным кэш-бэк, могла быть выпущена бизнес-карта без бонусной программы, тк ИП неожиданно стал крупным бизнесом? Это был единственный сбой на всю страну или преднамеренное нарушение оферты?

Покупки на 2500р и на 100р совершены. Что я не выполнила?

Заблокировали счет из-за какой-то операции. Это хорошо, но из-за блокировки не списываются деньги за кредит, а это значит ежедневные звонки от банка, сообщения о том, что я теперь враг номер 1 и ужасный человек. Запрос отправлен в службу безопасности, чтобы разблокировать как можно быстрее счёт, но ответа нет уже почти две недели. В принципе отличное отношение к клиенту, который пользуется вашим банком уже 3-5 лет и взял у вас кредит. Кредит --> не оплачен Кредитная история --> хуже с каждым днёмСпасибо --> Альфа банку 

Банк без предупреждения ввёл ограничения на переводы сроком на 24 часа.Из-за этого я не смог оплатить срочный платёж.Проблемы с сервисами:- QR-код на оплату через телефон не считывается,- веб-приложение зависает,- переводы по СБП оказались заблокированы.Когда я начал выяснять причину, представитель банка объяснил, что это связано с их политикой блокировки переводов после входа с нового устройства. При этом новым устройством оказался мой телефон, который настраивал сотрудник этого же банка.Вопросы к банку:- Если сотрудник сам настраивал вход, почему он не подтвердил устройство сразу?- Почему блокируются переводы даже через веб-браузер, который не является новым устройством?- Почему блокируете перевод самому себе по СБП?

Здравствуйте! Я пытался сделать перевод своему знакомому у которого занимал деньги. Сумма приличная 242000руб. Знакомый тоже клиент Альфабанка и поэтому с моей карты на его карту перевод без комиссии. Банк операцию заблокировал. И заблокировал мою карту. При попытке выяснить причину блокировки при звонке на горячую линию мне сказали, что не могут решить этот вопрос по телефону, хотя я знаю ответы и все кодовые слова и что нужно явиться в отделение банка с паспортом. Я живу далеко за городом мне ехать час. Ладно, раз нельзя онлайн, то собрался и приехал в отделение банка в г.Дзержинск Нижегородской обл. Сотрудник Снежана отсутствовал на месте, пришлось её долго ждать. После ее появления, она говорила со мной отрывисто, с неохотой, при звонке в службу безопасности быстро спросила кому я перевёл деньги я назвал имя, а как фамилия? Я знаю фамилию, но т.к. она сложнопроизносимая и я не смог сразу сказать, так мне тут же поставили клеймо что это был мошенник, и слушать ничего не стали. Отказ в разблокировке! Велели явиться снова уже с родственником. Я поехал к сестре, попросил её поехать со мной в банк. Когда я привёз сестру у неё единственное что спросили какой год рождения? Она сказала 1963 года. Сказали что не годится. Уже не человек оказывается! Опять отказ в разблокировке! Приезжайте в следующий раз с более молодыми родственниками. Это что за издевательство?На основании чего отказано в разблокировке карты? Почему даже после визита в отделение и предоставления паспорта и всех удостоверяющих документов, после повторного визита с родственником у которого все документы а порядке опять отказ? Я что ваши деньги поошу? Я свои деньги хочу вернуть! Я не буду делать перевод через ваш банк. Я просто хочу получить свои деньги. На сайте банка сказано что при заблокированной карте можно снять деньги в кассе отделения. В Дзержинском отделении банка мне сказали что у них нет кассы и они не могут выдать деньги и надо ехать в областной центр в Нижний Новгород. На вопрос в каком отделении в Нижнем Новгороде есть касса,- сказали не знают, на вопрос выдадут ли там деньги ответили что не знают. На основании чего отказано в разблокировке не знают, почему родственник не понравился не знают.Мало того что я не могу получить назад свои деньги, так идёт нарушение моих прав, меня фактически лишили моих денег, которые мне срочно нужны. Внятного объяснения почему сначала заблокировали, а потом не разблокировали нет. Служба безопасности явно перегибает палку. Я более 20 лет являюсь клиентом Альфабанка, но теперь после этого случая думаю не останусь им.

хороший банк успехов в дальнейшем развитии

Помогите в получение кредита

Не предупреждая заблокировали вход в личный кабинет, дебетовую карту ( зарплатный проект). Позвонила в банк, объяснили, что якобы мошенники. Все операции были от моего лица. Почему я должна в выходные дни решать проблем, которые создал сам банк!!! Отправляют в ближайшее отделение банка. Звучит как издевательство!!! Как разблокировать карту?

Татьяна, вы меня удивляте... Вы мой вопрос внимательно читали? Слово в слово скопировали ответ, который я указал, когда писал вопрос? Т.к. это сообщение я утром получил. Карта была МКБ и Совком банка, которую я не смог пополнить в вашем банкомате, операции были не выполнены но 5000 руб зажевал купюроприемник...

Здравствуйте, Татьяна!написал отзыв о Альфа Банке как мне предложили сотрудники чата Альфа Банка Подтвердите пожалуйста факт зачтения отзыва на Банки.ру

01.02.2025 мне необходимо было сделать перевод через систему СБП. Попробовала несколько раз через приложение Альфа-банка, но так и не получилось сделать перевод. В этот же день обратилась в службу поддержки Альфа-банка к оператору Лейсан, которая...

15.05.2025 обратился в чат Альфа-Банка, где мне сообщили что я могу подать исполнительные документы в любом удобном мне отделении АО Альфа-Банк в том числе в городе Подольск (отделения банка в этом городе находятся ближе всего ко мне)на следующий день 16.05.2025 обратился в отделение АО Альфа-Банк(г Подольск ул. Рабочая д.4) с заявлением и исполнительным листом(выданным Чеховским городским судом) в отношении должника у которого в альфа банке открыт расчетный счет. Сотрудники долги слонялись с моими документами и шушукались между собой, в результате отказались их принять сославшись на то что мне нужно ехать в центральный офис, а они такие документы принимать не обязаны и делать этого не будут.Обратился на горячую линию Альфа-банка с жалобой, сотрудник горячей линии сказал что исполнительные документы в отделении принять должны и предложил позвать управляющего отделением , но в банке его не оказалось (как объяснили сотрудники, управляющий в отпуске - отдыхать тоже надо говорят они), заместителя управляющего на месте тоже не оказалось - у нее личные дела и ее в банке ее не будет до понедельника пояснили те же сотрудники. В результате пришел еще какой то менеджер альфа банка Ирина, и сказала что документы она принимать не будет, а тех кто их может принять (управляющий и его заместитель) в банке нет. Вот так сотруднки альфа банк отказались принимать исполнительные документы. Прошу принять по этому поводу меры и привлечь виновных к отвественности.

Как вывести деньги с отзыва?

15 мая 2025 г совершала перевод денежных средств в банк Озон через СБП, была уверена, что с дебетовой карты. Была удивлена, увидев, что деньги списаны с кредитной карты, и сумма не 2512,88, а 3051,14! Скорее всего, я ошиблась с картами (они все одинаковые, красные), но при подтверждении операции не была указана сумма взимаемой комиссии, никакого уведомления, конечно это меня остановило бы однозначно, я бы отменила операцию. 500₽ с 2500₽, ничего себе покупка кофточки)! Во всех банках при переводе денег уведомляют о комиссии, не думала, что здесь она будет скрыта. Тарифы читала, знаю о размере комиссии, но повторюсь, была уверена, что перевожу деньги с дебетовой карты. Они на ней так и лежат 2488 + комиссия, указанная банком Озон, итого 2512,88. Считаю, что клиент при совершении операции должен наглядно получать полную информацию о дополнительных списаниях. Альфа банку это невыгодно? Я и сейчас в истории вижу общую списанную сумму, комиссия не выделена. Возмущена более чем. 

Добрый день!!у меня такая проблема:22 апреля оплачивала кредит в сбере переводом с комиссией !оператор сделала ошибку написала не мужа фамилию а мою!и бил не указала платеж не дошел !не видят в альфа финанс его!что делать!??по прошествии недели увидели ошибку и банк звонил что нет платежа!сбер отправил меня в альфа банк дав бумажку ищите там!пришла в альфа банк и слушать не стали отправили в сбер! !! Что делать!??5 000 р для нас не малая сумма!у меня трое детей!почему так все запущено и не хотят возвращать деньги альфа банк!они у них в системе

У меня закончилась процедура банкротства, 30 апреля я отнёс определение в филиал банка в своем городе, девушка сотрудник отсканировала документ, сказала что отправила в главный офис, ждите 10 рабочих дней, время уже прошло, но ситуация на месте. 

Здравствуйте,помогите разобраться, как подключить гос услуги. Сколько бы не пыталась, у меня не получается. И как открыть накопительный счёт?

Написала в поддержку по поводу незаконного удержания денег, спасибо разобрались, 200 рублей вернули , но теперь списали 459, вопрос за что 

ха. в ПК не пишут почему вознкает лимит а единственый предлагаемый способ войти смс. тем самым вы скрываете причину тошго почему каждый деньбесконечно нельзя перевсти в другой банк закрытый вклад. у вастам полно неадекватов. или вобще все не просыхают.в мобильном веселе. есьт 2 устройстваодинаковых днотонлайн другое год назад было онлайн. якобы есть кнопка сделать достоверным но еёнет. якобы само станет достоверным опять нет. якобыможно сделать с другого устройства но как если нет такой кнопки само не стаёт. ещёпишут типа ваше мобильное станет достоверным СЕГОДНЯ час назад.. алкаши короче.

Когда я получала карту мне ничего говорили и ничего я не подписывала. Что делать в данной ситуации и как вернуть деньги?

По рекомендации друга я получила карту 15 декабря 24 года, курьер сказал что никакие дополнительные услуги не подключены и детям (мне 14 лет) в принципе не подключаются. Сеголня, в день своего 15-летия я обнаружила, когда ждала подарки на карту оказывается с 15 января каждый месяц альфа-банк списывал комиссию за какую-то услугу альфа-смарт, о которой я даже не слышала и не знала. Вот такой подарок альфа-банк сделал на день рождения. Написала обращение (A2505172672) в чат и там сказали, что списали комиссию в соответствии с тарифом и ничег сделать не можем.

Я прошу опротестовать решение A2505124117 на основании что ни какой эсмески я 2.02.2025 не получал от банка, и с моей стороны все условия выполнены в полном обьеме. Также у меня есть детализация звонков и смс от оператора мобильной связи. Если нужно могу их выслать. Я сделал запрос в чате от 13.05.2052 D2505134249, прошло более 3 дней ворос не решён.Напоминаю ваши действия подводят банк к статье 14.7 Обман потребителей, штраф за которую от 100-500 тыс.руб. Это может сказаться и на репутации банка.

здравствуйте, случайно заказала карту и передумала забирать. как можно отменить встречу с представителем банка?

При оформлении кредитки я попросил отключить все возможные страховки, в отделении банка, однако сейчас у меня списали деньги за страховку, я её отменил, но со слов оператора в чате деньги вернуть не получится.

16.05.2025 принял участие в акции банка "Альфа-Пятница". По условиям акции было необходимо приобрести карту лояльности Газпронефть и оплатить покупку топлива картой Bussines One . Кешбек до 1500р начислиться на первую покупку .Но оператор АЗС провел покупку карты лояльности за 400р отдельным чеком , она и стала первой покупкой . В техподдержке банка помочь ничем не смогли , ответели лишь что покупка карты лояльности за 400р была раньше чем покупка топлива , и технической возможности не учитывать покупку карты как первую покупку по акции "Альфа-Пятница" у них нет.Как результат участия в акции :1) Проехался на АЗС которая мне совсем не по пути - потерял время.2) Купил карту лояльносьт этого АЗС - потерял деньги.Все условия акции "Альфа-Пятница" с моей стороны были выполнены , а в итоге получаю лишь расходы и недополученное вознаграждение , из-за того что оператор АЗС не провел всё одним чеком.Считаю что сотрудник поддержки банка не имеет достаточно полномочий , и дал ответ что нет техничекой возможности не учитывать покупку карты как первую покупку для участия в акции. Поэтому пишу на портал банки.ру.Ну и если такой возможности действительно нет , ничего не мешает банку разобраться в ситуации и доначислить недополученную выгоду по кэшбеку в ручную.Надеюсь на ваше понимание и индивидуальный подход к решению проблемы

Банк официально рассылает чужие счета оплаты ЖКХ, по адресам которые не принадлежат клиент уже и ни когда ранее не принадлежалиПри этом, банк не хочет признавать свои ошибки и аннулировать оплату с возвратом денежных средств. 13 мая в приложении банка выставили мне чужой счёт я его оплатила. Квартира мне не принадлежит. Банк деньги не возвращают. Посылают в МФ Ц, там тоже не возвращают, отправляют в банк. Помогите вернуть деньги.

Добрый день, оставьте комментарий банка, отзыв не могут зачесть без этого.

14.04.25 п оссылке блогера оформила заявку на получение детской карты. 16.04.25 приехал сотрудник, все оформил, выдал. По условиям необходимо было сделать покупку более 1000руб. 24.04.25 это условие было выполнено. Сегодня 17.05.25 - юонуса в размере 500руб. до сих пор на бонусном счете ребенка нет! Несколько раз обращались в поддержку банка через чат приложения- сначала ребенок, потом родитель несколько раз. 11.05.25 в чате написали, что составили внутренний запрос, и в течении 3х рабочих дней разберутся. номер обращения отказались предоставить. 14.05.25 уже мне озвучили еще 10 раб. дней, порекомендовали составить обращение самостоятельно, помочь с составлением обращения не смогли. В результате уже другой оператор ответила, что в данной ситуации составлять обращение не требуется, оператор все делает сам через внутренний запрос. Что происходит в вашем банке7 Из-за 500 руб. обещанного бонуса я долна столько времени тратить? Не ожидала для такого крупного банка такие подленькие игры? То сыну тайком пару услуг подключили, ладно, жалобу отправила, там быстро разобрались и вернули списанные средства. Теперь с бонусом обман. Разберитесь в этом вопросе в ближайшую неделю, отрицательный отзыв пока не оставляю. 

Доброго дня, а когда можно ждать ответа от банка?Как то непростительно долго вы занимаетесь вполне очевидным вопросом.

сотрудник альфа банка установил мне приложение Вместе на айфон,но спустя пару дней я обнаружила у себя чужую почту в учетной записи телефона,как такое возможно ?и могу ли я теперь связаться с этим сотрудником?мне важно узнать,была ли утечка информации из моего телефона !!!

Откровенное мошенничество или введение в заблуждение со стороны Альфа-Банка.Во время акции банк обещал 30% кэшбэка при покупке авиабилетов. Все условия были соблюдены: билеты покупались строго в указанный период, на нужные даты. Более того, в момент оформления билета была явно указана сумма кэшбэка - ровно 30% от стоимости, не «до 30%», не «от 7%», а чёткая, конкретная сумма 30%, которую рассчитывала система.Фактически же был начислен всего 7% кэшбэка.Обращалась в поддержку четыре раза. Каждый раз - одни обещания «разобраться». Итог - отписка: якобы акция предусматривала «до 30% кэшбэка». Как это понимать?. При покупке система не просто обещала 30%, а рассчитывала и показывала конкретную сумму в размере 30%, на основании которой было принято решение о покупке. С учетом повышенного лимита кэшбэка по подписке Альфа-Смарт. Покупки билетов ( мы с мужем покупали билеты по отдельности туда и обратно) были совершены с двух разных аккаунтов, и результат один - кэшбэк занижен, возврата нет, вместо честного исполнения условий — попытка выкрутиться и ввести клиента в заблуждение.Поведение банка — очень похоже на обман и нарушение прав потребителя. Это не просто техническая ошибка, это сознательное и системное введение клиентов в заблуждение.Прошу соблюдения условий акции " 30% кэшбэк в Альфа пятницу для полетов в Турцию до 30 июня" начислить обещанный кэшбэк в полном объеме на оба аккаунта. 

Хочу оставить пожелание по обслуживанию ,сейчас все чаще контролируют банки передвижения денежных средств , когда в Альфа-Банке возникает проверка по 115 ФЗ или подозрение на мошенничество 161 ФЗ, можно не блокировать личный кабинет , а ограничить передвижение денежных средств в банке , чтобы отслеживать ближайший платеж по кредиту /кредитке, и еще когда получаешь выписку по которому нужно расписать объяснение кому переводил, в выписке не написан данный человек только номер телефона , а в приложении написан номер телефон и фио получателя , опыт в Альфа-Банке по 115 ФЗ у меня был . Например человек ходил чинить что-либо и отправил деньги по сбп , через 2 месяца он не вспомнил куда он отправил человеку свои денежные средства. Когда мне нужно было расписать каждую операцию я 20 человекам звонил по телефону и спрашивал ты кто , потому что я спустя 2 недели не вспомню , что я делал с денежными средствами за определённый период времени

Здравствуйте. Я в базе данных ЦБ , блокировка по 161ФЗ. Почему не могу связаться с поддержкой по телефону ? Необходимо узнать баланс счёта. 

Пару дней назад решила перейти на альфу, первое с чем столкнулась в приложении и полной версии физ лица:- невозможно создать шаблон платежа (при попытке создать платеж во первых нужно произвести танцы с бубном, во вторых даже если вы его создадите, то нигде не найдете, так как он просто не отобразится в разделе шаблоны, то есть он как бы есть, но его просто не найти)- при попытке оплатить по qr коду жку нет возможности ввести лицевой счет с буквами, просто непредусмотрена эта функция, так как тупо просит именно цифрами, жку счет в котором не было qr кода так же не получилось оплатить хотя в лицевом счете только четыре цифры. В общем с оплатой счетов которые приходят на юр.лиц в вашем приложении явно проблемки. Оплатила в итоге в альфа банк для бизнеса. Но это тупо, у других банков я могла оплатить эти счета в приложении для физиков, а у вас нет.- оплатила жку в приложении альфа банк для бизнеса, до сих пор второй день "в работе", как то долго...сделаю ли я ваш расчетный счет основным? врядли.- в приложении для физиков в разделе "истории операций" не хватает диаграммы чтобы сразу было видно соотношение на какой раздел больше потрачено, ну типо открываешь май и видно что почти все оплаты ушли на коммуналку или на рестораны или супермаркеты. Хочется какой то визуализации анализа финансов.Проблемы чисто технического характера, у меня вопросики конечно к вашим специалистам, почему в первый же день испрльзования вашим банком у клиента сразу столько ошибок

Обнаружил акцию Альфабанка по повышенному кэшбеку. Акция совместно с Дикси. Суть такова - при покупке от 2500 руб кэшбек от 10% на первую покупку до 30% на пятую. Оформил заказ на сумму более 2500 - но Дикси самопроизвольно уменьшил размер заказа (видимо чтобы не платить вознаграждение) - потому мне обещанную премию не предоставили. Обращение в чат банка и в автоматизированную систему обращений привели к жесткому формальному отказу. Я считаю это злонамеренным мошенничеством и буду вынужден обратиться в суд (благо копию экрана по первоначальному заказу сохранил)

Добрый день.АльфаБанк насчитал мне комиссий в долг за те периоды, когда я не использовал банковские продукты и не пользовался картой, так как нет желания пользоваться и хочется закрыть счет.Также я не могу закрыть счет потому что там висит какая то задолженность по транспортному налогу которую я давным давно закрыл.

Здравствуйте хочу взять займ 

Fit-Meditation списал деньги с карты, я отключил на него подписку ранее и даже после списания я проверил подписку, она была отключена. Как вернуть деньги?

Добрый день! Обращаются клиенты за ипотекой в Альфа банк, официально работающие но прописка у них ДНР. Альфа банк ставит отказ по причине того, что нет регистрации постоянной на территории Москвы или МО или региона РФ. Вопрос, как клиенту купить квартиру не имея прописки? и для чего тогда присоединили территории если клиентам не дают ипотеки. Это не единичный случай, когда обращаются клиенты и получают отказ. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12291568/ Я так понимаю пока не дадите ответ - отзыв не будет проверен и я не получу обещанный бонус? :)

Как открыть букмекерские счет

В апреле месяце я Получила смс от Альфабанк, в котором было предложено потратить 10000₽ С дебетовой карты и получить кэшбэк 700₽, я выполнила все условия, но начисление кэшбэка не случилось. я написала в службу поддержки и они в течение нескольких дней пытались выяснить, в итоге, сегодня извинились и сказали, что это ошибка и нужно было пройти по ссылке (об этом нигде не было написано) и увидеть, что нужно потратить 25 тыс, т.е ошибка банка, которую он не посчитал даже исправить, а я потеряла кэшбэк с кредитной карты. при Этом переписка с консультантами, которые не то что мне не помогли, но ещё и потратили мое время на одни и те же вопросы.

Здравствуйте, 7.05.2025 сделала заказ на сайте Здесь аптека, но позже отменила. Оплачивала через СПБ кредитной картой. Деньги мне до сих пор не пришли. В поддержке аптеки попросили подождать от 3-5 дней, сегодня уже 17 число. В поддержке банка просто ответили, что с аптеки деньги не поступали и денег нет. В аптеке сказали разбираться с банком, после 7 дней.

С моей карты Альфа банка 17.05.25 в 07:17 списали деньги в сумме 185.000 без моего ведома мошенники. пропажу обнаружила случайно. Как такое возможно, без смс, без подтверждений. Коды доступа никому не предоставляла. Как такое может быть?

Почему не могу понять я не могут решить мой вопрос с привозом карты. Идет открытый обман с 9 мая Озон банк доставляет каждый день мне порту только на словах. Каждый звонит новый представитель с банка и назначает встречу. Я с 9 мая откладываю все дела, все встречи, сижу жду и никакого результата, только потерянное время в ожидание, и потраченные нервы... Пишу в чат банка... Одни и те же отписки, прошу меня связать, с кем то более компетентным, но просто перестают общаться и уходят с чата не ответив на вопросы, и не решив их. Что за безответственный подход этого банка к будущем клиентам? И вопрос по сей день с картой не разрешён. 

В приложении альфа банк была «Альфа пятница» авиабилеты в Санкт Петербург кешбек 30%. 11.04.2025 я приобрел авиабилеты через альфа приложение в Санкт Петербург. Было приобретено 2 билеты по направлению Казань -Санкт Петербург (6 мая 2025 года). Санкт Петербург - Казань (12 мая 2025 года). Ппред тем как приобрести авиабилеты в приложении Альфа банк была указана сумма кешбека на каждый авиабилет . Чем больше сумма авиабилета , чем больше должен поступить кешбек . Я приобрел авиабилеты за 31542 рублей. Было указано , что кешбек должен прийти 9 462 рублей. Прикладываю скрин. Банк из 9 462 рублей вернул кешбек в размере 5000 рублей. Соотвественно остаток по кешбек составил 4 462 рублей. Приложении альфа банка 17.05.2025 я обратился к оператором с данным вопросом. Оператор сообщила, что максимальный кешбек составляет 5 000 тр. По моему мнению банк ввел меня как клиента Альфа банк в заблуждение. Поскольку возврат кешбека должен был быть как указано , однако обязательства со стороны банка не были исполнены , при этом действия банка можно оценивать как недобросовестные . Тогда зачем нужно было указывать какая сумма кешбека можно получить?!таким образом , прошу рассмотреть доводы изложенные в жалобе моей , разобраться в данной ситуации , поскольку условия также являются несправедливыми.

На каком основании при заходе через браузер или приложение в собственный личный кабинет со СВОЕГО номера, по СВОЕМУ номеру карты у меня требуют "придумать и ввести" какой-то секретный код, (дословно) : "с ним можно быстро и безопасно входить в Альфа-Онлайн, подтверждать операции без смс кода". Т.е другими словами с целью, якобы безопасности, кто-то хочет получить пару-тройку цифр, чтобы все операции одобрять не оповещая меня?!? Это что за лрхотрон такой??? И так тогда при входе в ЛК вы первое - просите ввести номер телефона, второе - номер карты, третье - высылаете код на номер телефона в смс, чтобы ввести его в проверочное поле??? И после этого - ВУАЛЯ, предлагаете "придумать и ввести" секретный код!!! Это уровень безопасности?!? Нет, это маразм! Буду закрывать вашу кредитку, от вас одни неудобства, с каждым годом всё хуже и хуже! Теперь ещё и ЭТО напридумавали, чтобы наверное ваши сомнительные списания нельзя было проверить! Просто провал банка(!

почему у меня так долго проверяют мой отзыв,я ответил на вопрос еще 8 мая,прошло 10 дней 

Добрый день. Мне на почту пришло сообщение от администратора народного рейтинга, что для принятия решения о зачтении оценки по отзыву, необходимо дождаться ответа от представителя банка.Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы представитель банка под отзывом оставил свой комментарий? Ссылка на отзывы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12289846/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12286644/

Я перевела средства по номеру телефона, но их не перевели и позвонили, чтобы, вероятно, подтвердить, что операция проводится добровольно. Я подтвердила. В результате мне заблокировали карту и личный кабинет. В офисе сообщили, что номер телефона был другой. Это как? Когда я переводила, номер телефона и владелец номера высветился верно. В итоге сказали, что пока не сообщу на какой номер отправляла и кому, карту не разблокируют. Замкнутый круг. А если бы это была единственная карта? Даже приставы не лишают средств полностью. Я хочу закрыть полностью счет и получить все средства, которые есть на карте. Что для этого нужно?

Какая к черту компенсация. У вас полностью отсутствует восприятие информации. Ужасное обслуживание. Лучше в другом банке обслуживаться. С вашим больше не свяжусь.Ваш сотрудник забил на свою работу. Вы в очередной раз его выгораживаете. Отзывы будут соответствующие. Проверять работу сотрудников не ваш конёк. Самое ужасное обслуживание. Т.е. отсутствие его.

16.05.2025 пришла СМС от Альфа-Банка об уменьшении лимита по кредитной карте со 104 тыс.рублей до 10 тыс. и это уже второе, повторное уменьшение лимита. Первый раз, также уменьшили в марте лимит с 200 тыс.₽ до 104 тыс.₽, но видимо мало показалось и теперь уже хотят по полной программе, оставив смешные 10 тыс.₽. Ни Законом о банковской деятельности, ни Законом о потребительском кредите не предусмотрено право банка в одностороннем порядке изменять условия договора, устанавливать иные требования об ухудшения обязательств Заемщика по договору потребительского кредита (займа), существует судебная практика, но Альфа-Банку все-равно, не ценит этот банк своих клиентов. Вынуждая клиентов для защиты своих прав обращаться в суд и писать жалобу в Центральный Банк РФ

Почему отзыв не зачтен, где мои 300₽ за отзыв

Взяла кредитку на 100к, затем когда начала ее погашать, ах*рела от космических %, в том месяце у меня было можно погасить до 24 числа и сумма долга была 4500, из них 50% списались в банк, остальное на карту. В этом месяце сумма внесения до 14 числа и уже 10800.5000 я внесла, до 14 числа, и через час после внесения он показывает мне, что осталось внести 5800, а от куда то взялись еще 100 р сверху, уже 5900. По звонку, нормально ничего объяснить не могут, кроме слов надо было читать договор, который не все могут понять, а сотруднико обязан разговаривать с клиентом и донести до него, что и почему. В общем конкретного ничего я не услышала, кроме недовольного тона по типу "с чего я тебе должна что-то объяснять". Очень жаль, по началу все устраиваивало, но теперь, никому не рекомендую связываться с данным банком и буду прекращать им пользоваться. 

Банк ввел ограничения на обслуживание, ссылаясь на 115 фз ,по горячей линии, после пяти сеансов связи по 30-40 минут, сообщили , что необходимо обратиться лично в офис банка для снятия ограничений .В офисе банка сказали ,что я мошенник и никакие документы им не нужны ,возврат денег возможен ,но только под закрытие и только через месяц.Также добавили ,что за это банк возьмет комиссию в любом случае, это условие банка. Меня не устроили данные условия возврата моих денежных средств. Я решил продолжить обслуживание в альфа-банке и выполнить все их требования. На протяжение двух месяцев по их запросам отправлял все необходимые документы, пояснения в полном объеме. Сотрудник обещал, что данных документов достаточно для снятия ограничений , но на следующий день ограничения не снимались, а повторно запрашивали документы и так продолжалось на протяжении двух месяцев. Потом мне сообщили, что разблокировка не возможна, только закрытие с комиссией.В неформальной беседе сотрудники банка сказали, что без комиссии банка деньги не вернут, это позиция руководства банка. Из этого вывод: банк вводит ограничения, удерживает максимально долго денежные средства, получая прибыль, выдает денежные средства с комиссией и тоже получает прибыль. Других вариантов своим клиентам он не оставляет.Итог: потрачено два месяца, дополнительные расходы в виде процентов и комиссии альфа-банка.

Не могу на компьютере зайти в личный кабинет.

здравстчуйте. как получить 1000 за отзыв

Здравствуйте. Обратилась со своим вопросом в чат банка, составили перетензию, ответили отказом в возврате комиссии, мотивируя правомерностью. Я хорошо знаю тарифы. Не согласна с ответом, так как при подтверждении операции о комиссии не было ни слова. Я то была уверена, что перевожу деньги с дебетовой карты. Подскажите, могу ли я с данным вопросом обратиться в Роспотребнадзор? Не имею подобного опыта, не знаю полномочия инстанций. 

Не открывал счёт в Альфа Банке но когда мне хотят перевести деньги по номеру телефона то показывается что можно перевести на Альфа Банк

Что с моим отзывом?

здравствуйте какого числа придет вознаграждение?

Просто ужас. Думал нормальный взрослый банк. Оказалось, какой-то недобанк.Сначала мне без какого-либо согласия подключили платную (!) услугу.Теперь не дают перевести деньги: «Лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 ₽. Снимем все ограничения через 24 часа.» Перевожу себе в другой банк. Почему переводы СЕБЕ в другой банк по СБП вдруг стали небезопасными?! В чем смысл? Поддежка разводит руками

Добрый день! Хочу узнать информацию и решение по моей проблемы, озвученной еще 14.05?ID вопроса 749908. Поддержка на нуле у вас, пишу обращения. Перекидывают то на 1 день, то на 30. Что за безобразие?

Мне приходят сообщения от Альфа-банка, что по счету *6299, к которому я абсолютно никакого отношения не имею, что с 16.05. скорректирован кредитный лимит до 160000 руб. Объясните, что все это значит. И это уже второе сообщение. Каким образом у вас оказался мой телефон? Пользуетесь ворованным продуктом. Иначе это никак не назовешь. Это мошенничество. Никаких дел с вашим банком я не имею. Много лет назад я закрыл счет в Алфа-банке.

user-189721739110 вопрос - отключили платные уведомления или мне в офис надо ехать?

Здравствуйте. Помогите разобраться в ситуации. Был взят кредит в Альфа банке и выплачен.Прошло 7 лет . Данные только мобильный номер поменял. И вот месяц наш работодатель перевёл нас на белую зарплату. И мне пришла зарплата с удержание долга. 500 миллиона. Документы у меня за такой период естественно не сохранились. Как такое возможно?

15.05.2025 я взял кредит в Альфа-банке через приложение, но в отделении банка, так как со слов сотрудников банка, наблюдался сбой в БКИ в те дни. После одобрения кредита, сотрудник банка сообщи, что я могу перевести на свой счет или снять деньги с кредитного счета не ранее чем через час. В течении 2 часов мной не предпринимались никакие попытки перевода. Но как только я захотел перевести деньги на СВОЙ счет в другой банк (ВТБ), данную операцию заблокировал. Через 15 минут мне позвонил сотрудник безопасни банка Полина. Она задала огромное количество вопросов для подтверждения перевода, на которые я подробно и ясно объяснил для чего мне необходим этот перевод, но сотрудник приняла решение заблокировать мне доступ в личный кабинет. Так как деньги мной брались под оплату сделки по машине из Китая, я понес финансовые потери из-за изменения курса валют и вся сделка была под угрозой срыва. Обратится в отделение банка у меня была возможность только в субботу 17.05.2025. В отделении по адресу Москва, Лескова 3Г, я потребовал расторгнуть договор, т.к. банк удерживает средства и не выдает их.На что сотрудница банка мне сказала,что мне необходимо погасить кредит с учетом начисленных процентов (3067,40) за пользование денежными средствами, которым сам же банк мне заблокировал доступ на это время!!! На мои возражения по данной ситуаци, сотрудница начала ссылатьс, что никак решить проблему не може, так как у всех старших менеджеров сегодня выходной и необходимо тогда ждать понедельника. Я написал заявление A2505174989 о несогласии с выставленным счетом за проценты. В воскресенье 18.05.2025 в приложении банка мне пришел ответ, что в возврате денег мне отказано!!!С данным решением категорически не согласн, деньгами не дали воспользоваться, проценты начислили, сделать перерасчет процентов на дату когда разблокировали счета отказываются.В данном кредите больше не нуждаюсь.Требую отменить начисление процентов и расторгнуть кредитный договор

Здравствуйте.Когда-то в Аэропорту оформила кредитную карту Альфа-Банка, не использовала ее. Подруга попросила дать возможность использовать эту карту для получения и отправки переводов, так как ее личные карты арестованы из-за долгов.  Мы отвязали мой номер от карты и привязали ее номер телефона к карте, чтобы у нее была возможность пользоваться личным кабинетом и подтверждать свои переводы.Сегодня от подруги я узнала, что оказывается ещё в феврале эту карту заблокировали по ФЗ 115.Какие мои дальнейшие действия?Я понимаю, что совершила ошибку доверив карту оформленную на меня другому человеку. Но сейчас имеем то, что имеем, каким образом я могу ее переводы объяснить? В поддержке личного кабинета обозначено, что надо объяснить переводы за период с 23.11.2024 по 21.02.2025. Вообще не понимаю каким образом мне их объяснить.Подскажите, пожалуйста.Я 

Здравствуйте. Не могу закрыть кредитный счет ни самостоятельно, ни с помощью операторов.Дата получения кредита 17.05.2025г., сегодня 18.05.2025г. обратился 10:30. Первый оператор с которым я общался сказала, что закрыть счет можно было в день обращения или 18.05.2025г. до 06:00 по московскому времени. Далее направляли меня в страховую кампанию т.к. с моего счета уже была списана страховка. В страховой кампании меня вообще не проконсультировали т.к. у меня нет номера договора, а по фамилии, имени, отчеству вообще не нашли. Следующий оператор перевел для создания обращения в банк, перешел в приложение в чат в котором ответили, цитирую "Благодарю за ожидание. К сожалению, отказ от кредита можно оформить только в день его оформления. Сейчас можно сделать полное досрочное погашение кредита".Я данным кредитом не пользовался (не снимал средства, не переводил, не выполнял покупки) не выполнял ни каких операций.Как вы думаете, могу ли я сейчас досрочно погасить кредит? Нет. Вообще нет. Далее после очередного звонка и подтверждения моей электронной почты оператор пообещал отправить документы для дальнейшего обращения в страховую компанию для возврата средств. Сообщив. что документы могут прийти в течении нескольких дней. После этого мне нужно будет общаться со страховой. Напомню заявку на кредит я подавал в Альфа банке.Если так будет решать вопрос, возникнет необходимость обращаться в контролирующие органы.Как то так.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как подать жалобу руководству банка? 

У меня только одна карта.Один счет.Вы каждый месяц предлагаете выбрать категории кэшбэка,тем самым намеренно вводя в заблуждение.Если по моей единственной картой вашего банка не предусмотрен кэшбэк-не стоит его предлагать.Это мошенничество.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей , была клиентом пакета Alfa Only , всегда выполняла критерии бесплатности ( имела остатки свыше 3 млн). 01.11.24 Перевела средства в другой банк и в ЭТОТ же день 01.11.24 отключила пакет. Далее 12.05.24 я перевела более 3 млн на счет Альфы и в ЭТОТ же день подключила пакет Alfa Only. а 16.05 с меня списывают комиссию *за май за пакет услуг Alfa Only*. Не было ни дня , когда у меня не выполнялись критерии и бесплатности. ВСЕГДА когда был подключен пакет БЫЛИ остатки для бесплатности . Вопрос : за что списалась комиссия ? За какой день ? на мое обращение естественно мне ответили отказом. Хотя два оператора признали это ошибкой . Прошу разобраться с проблемой и вернуть средства ! 

Отправила письмо

Списали деньги как отписаться

Сколько еще нужно времени? Вы разбираетесь с 10 числа уже?

Под шумок списывают всякие якобы комиссии , вообщем начнем с того,что у меня была рассрочка на Яндексе, переводчески пользовался ей и оплачивал через альфу(они сотрудничают я так полагаю)в очередной раз оплачиваю рассрочку и у меня за место 900 рублей списывает альфа 966 , хотя они сами же мне прислали пуш уведомление на списание 900 рублей,оплатил все как обычно без задней мысли,что то нужно было мне в банке глянуть , захожу,а у меня списание соответственно не на 900 ,а на 966 рублей,пишу в поддержку со всеми скринами ,все как полагается мне отвечают и говорят,что якобы какое то где то там комиссия вообщем,показываю им опять все скрины где списание 900 рублей и сами альфа прислали списание на 900 рублей ,ну соответственно никто не в чем разбираться не стал,что то там они подумали ,поотвечали мне немного ,но все в пустую ,так что будьте аккуратнее,скрины прилагаю 

Отправил 

Здравствуйте,у меня была виртуальная карта альфа банк,я открыл новую карту и получил её,как теперь вернуть деньги с виртуальной карты

Оформила карту в марте 2025 для единичной операции, операцию провела и благополучно забыла про существование приложение и карты, хотя на ней оставались деньги. в мае случайно щёлкнула по иконке приложения и вспомнила, что там лежат средства. И , о чудо, альфа банк ежемесячно снимал с меня по 400 р за подписку смарт, которую я не подключала и не пользовалась. Похоже на мошенничество. На рассмотрение у банка уходит три дня. как списать деньги так по часам, а вернуть - ждите.

Было направлено письмо в роспотребнадзор от 18.05.25 :Обращению присвоен ID 2971169Обращение будет рассмотрено в установленном порядке.