Уважаемые представители банка.Хочу поделиться своей историей.. Являюсь клиентом уже несколько лет, но в ноябре 2012 решил заказать себе премиальный продукт — «Банк в кармане Platinim». Отсюда расскажу подробнее..10.01.13 в отделении Каланчевская пытался заказать дополнительную карту Platinum на имя супруги. Просидел, как полагается в отделении БРС, часа 1,5—2 в очереди, потом столько же рядом с менеджером — операционистом. Доп. карту сотрудники заказать так и не смогли — у банка в момент заказа в ПО возникли ошибки. На мои предложения снять копии с обоих паспортов, заполнить заявление в текущий момент и инициировать заказ доп. карты без второго визита, мне ответили, что это противоречит правилам банка и придется явиться.. Зато мне сообщили, что как только ошибка будет исправлена, меня пригласят в офис, впрочем, сегодня 28.01.13, никто не позвонил.. В ходе долгого общения менеджер назойливо пыталась мне втюхать (иначе не скажешь) карту более высокой категории — Imperia Platinum. Господа, я возможно бы и заказал более дорогую карту, но у вас и заявленная функциональность не работает…Вчера, 27.01.13, попытался сделать перевод на сумму 4 тыс. руб. из личного кабинета интернет банка с указанием реквизитов сторонней российской кредитной организации. При этом мне было необходимо выбрать счет списания «накопительный Platinum». Увы, система мне этого не дала сделать, хотя такая возможность предусмотрена продуктом.. Очередная ошибка ПО?..В начале использования «Банк в кармане Platinim» попытался воспользоваться консьерж-сервисом и получить юридическую консультацию. Консьерж поддержка сообщила мне следующее «это же юридические вопросы, мы только можем назвать вам адрес юр. агенства, где вас платно проконсультируют» Вообще-то в описании консьерж-сервиса среди прочих опций указано «..получить профессиональную юридическую и медицинскую поддержку..», что имелось в виду под этой фразой? Ну, впрочем, это, наверное, цветочки, по сравнению с тем, что просто не работает заявленная функциональность, как описано выше.По описанным проблемам у меня резонный вопрос к представителям БРС: господа, будет ли возможность заказать доп. карты и инициировать перевод из интернет банка, счет накопительный platinum, в обозримом будущем?А для потенциальных клиентов Премиальных продуктов БРС предостережение — взвесьте предварительно все «За» и «Против».

Дарья. добрый день. Мой предыдущий номер обращения 449095. По состоянию на сегодня 29.01.2013 г-деньги до сих пор не зачислились. прошло 31 день.

добрый день я выплачивала реструктуированный кредит,месяц назад я заплатила последнюю сумму по графику платежей, спустя две недели, мне позвонила деыушка и сказала чтоя еще должна внести 470 рублей, я заплатила эти деньгт, теперь спусья месяц мне опять звонят с бака и говорят что у меня долг в сумме 1700 рублйе Я ппозвонилав ваш банк девушка оператор сказала что мой долг сосотавляет 1649 рублей, эта задолженность образовалась из-за того что я платила не в срок, но у меня есть квитанции где стоит дата платежа через терминал, почему я должна оплачивать еще сумму 1649 руб если вина в работе терминала?и гле гарантия что через месяц мне снова не позвонит представитель банка и опять попросит денег?

Добрый день! 20 числа в 20:17 я перечислил 34 000 (2 купюры по 5000 и 24 купюры по 1000 рублей) на карту «Банк в кармане Gold». Деньги банкомат принял, но на карту не зачислил. Хотя в личном кабинете указана сумма и время перечисления, зачисления средств не произошло. На следующее утро я уже был в отделении банка и написал заявление о нештатной ситуации. На рассмотрение 30 дней. Проблема в том, что на данный момент я не могу столько ждать. Такой срок ставит меня в крайне неприятное положение, потому что денежные средства были строго распланированы. Почему в ситуации, возникшей по вашей вине, я должен столько ждать? Надеюсь на ваше понимание.

Добрый день.Оплатил консульский сбор за визу США через сайт https://payusvisafee.rsb.ru/Как узнать, когда информация о консульском сборе за визу США поступит в посольство США?На сайте посольства (http://www.ustraveldocs.com/ru_ru/ru-…tinfo.asp) указано, что информация поступает в течение 3 часов. Платеж был совершен в воскресенье 27/01, в понедельник вечером в посольстве сказали, что информация не поступала.Сотрудник call центра банка Русский стандарт не смог вообще помочь по этому вопросу — предложил звонить в посольство США (дал телефон посольства, хотя я спрашивал, что за телефон мне дали и сотрудник сказал, что это телефон банка Русский Стандарт).Денис.

Добрый день. Уважаемый эксперт Альфия Алимова банка «Русский стандарт», получив ваш ответ был крайне удивлён. Вы написали:«Обращаю Ваше внимание, что при осуществлении платежа через банкомат по номеру договора плательщик не идентифицируется.В данном случае от получателя денежных средств Банком запрошен отказ от данной суммы. В случае оформления такого отказа Банк сможет списать денежные средства для возврата на Ваш Счет.».Вы описали действия банка по пункту «п. 6.3.2 не зачислять на депозитный счет денежные средства, поступившие/ поступающие на имя вкладчика от третьих лиц.» При осуществлении платежа через банкомат по номеру договора я вставлял свою депозитную пластиковую карту в банкомат. Вы, эксперт Альфия Алимова банка «Русский стандарт», официально заявляете что банкомат не может идентифицировать счет вставленной депозитной пластиковой карты? Чип и магнитная лента на пластиковых картах банка «Русский стандарт», это муляж? Вы, эксперт Альфия Алимова банка «Русский стандарт», компетентны в принципе работы осуществлении платежа через банкомат банка «Русский стандарт» по номеру договора? Для чего клиенты вставляют пластиковые карты в банкомат, если по ней(пластиковой карте) нельзя идентифицировать счет клиента? Прошу указать данную особенность работы ваших банкоматов в договорах и на самих банкоматах.Вы не указали действия банка по пункту «п. 6.3.1 Банк имеет право производить без распоряжения вкладчика списание с депозитного счета денежных средств, ошибочно зачисленных на депозитный счет».В договоре подписанном между клиентом и банком отсутствует пункт в котором описывается необходимость оформление заявления об отказе от ошибочно перечисленной суммы. Каким пунктом договора обозначено условие о необходимости написания заявления клиентом, на счет которого ошибочно перечислены средства, об отказе от ошибочно поступивших средств?В моём случае, клиент, на счет которого ошибочно перечислены средства, оформил заявление об отказе от ошибочно перечисленных средств в отделении банка «Русский стандарт» ОО «Домодедовский» г. Москва. К сожалению в связи стем что сотрудник банка «Русский стандарт» по фамилии Зайцев выдал бланк на оформление заявления об отказе от ошибочно поступивших средств не в той форме клиенту, на счет которого ошибочно перечислены средства, средства мне не были возвращены. После оформления заявления клиент, на счет которого ошибочно перечислены средства, покинул г. Москву на неопределенный срок и находится в городе, в котором отсутствует филиал банка «Русский стандарт».А вы эксперт Альфия Алимова пишете «С получателем была установлена связь, Клиент уведомлен о необходимости оформить соответствующее заявление. В настоящее время ожидается его обращение.». К сожалению создается такое впечатление что вы занимаетесь отпиской а не решаете мою проблему.Считаю что банк неправ по следующим пунктам:1)Банк перекладывает ответственность за действия некомпетентного сотрудника, по фамилии Зайцев,банка «Русский стандарт» ОО «Домодедовский» г. Москва, требуя от клиента, на счет которого ошибочно перечислены средства, повторно оформить заявление определенной формы об отказе от ошибочно поступивших средств.2)Банк неправомерно требует оформление заявления об отказе от ошибочно перечисленной суммы несмотря на то, что в договоре между клиентом и банком не обозначен ни один пункт в котором описывается необходимость оформление заявления об отказе от ошибочно перечисленной суммы.Подводя итоги нашего диалога констатирую факт: заявление об отказе от ошибочно перечисленной суммы оформленное и подписанное клиентом, на счет которого ошибочно перечислены средства, не в той форме(той которую предоставил клиенту специалист банка «Русский стандарт» ОО «Домодедовский» г. Москва по фамилии Зайцев), присутствует в наличии у работников банка «Русский стандарт» ОО «Домодедовский» г. Москва; условия которые не обозначены в договоре, подписанном между клиентом и банком, но озвученные банком «Русский стандарт» выполнены, а ошибочно перечисленная сумма не возвращена мне на счет со времени подачи в банк «Русский стандарт» первого заявления от 28 декабря 2012 г.Банкомат банка «Русский стандарт» не может идентифицировать счет по депозитной пластиковой карте, специалист банка «Русский стандарт» ОО «Домодедовский» г. Москва по фамилии Зайцев не может идентифицировать правильный бланк заявления об отказе от ошибочно перечисленной суммы.Прошу в кратчайший срок решить мой вопрос, а не писать мне не аргументированные условиями юридических документов ответы.

Здравствуйте! Прошу сообщить условия получения кредитных каникул или реструктуризации долга для кредита наличными, оформленного онлайн, и для кредитных карт Виза Голд, Виза УЕФА. Можно на почту e-mail

ЗДРАСТВУЙТЕ,У МЕНЯ ВОЗНИКЛА ТЯЖЕЛАЯ СИТУАЦИЯ,В 2006 Я АКТИВИРОВАЛА КАРТУ ВАШЕГО БАНКА ЛИМИТ 50 ТЫС,В ТО ВРЕМЯ ПО БОЛЬШОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ,С 2007 ВЫПЛАЧИВАЮ КРЕДИТ МИНИМАЛЬНЫМИ ПЛАТЕЖАМИ,НЕГДЕ НЕ РАБОТАЮ, В ТЕЧЕНИИ ПЯТИ ЛЕТ ДОЛГ УБАВИЛСЯ ВСЕГО НА 15 .5 ТЫС РУБ.ХОТЯ ВЫПЛАТИЛА СВЫШЕ СТА ТЫС. У МЕНЯ В ЭТОМ ГОДУ РОДИЛСЯ РЕБЕНОК,ДОХОД В МЕСЯЦ 2700,НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ТЯНУТЬ ЭТОТ КРЕДИТ С ТАКОЙ ПЕРЕПЛАТОЙ,ОСТАЛОСЬ ЕЩЕ 33 ТЫС РУБ,ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА,НАПИШИТЕ НА КАКИЕ УСТУПКИ БАНК МНЕ МОЖЕТ ПОЙТИ,ВЕДЬ НА САМОМ ДЕЛЕ ПЛАТИТЬ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕЧЕМ

Здравствуйте.Немногим ранее (4488159, 4487818 а также http://www.banki.ru/services/response…D=4478689) я задавал Вам вопрос по поводу ручного зачисления денежных средств, удержанных банкоматом банка в результате технического сбоя по адресу: г. Тверь, наб.Афанасия Никитина, 90/2.В настоящее время денежные средства до сих пор не поступили на счет пластиковой карты.Тем временем, я получил смс уведомление о размере долга по кредиту, дате и сумме минимального платежа.Хотелось бы уточнить, на каком этапе находится рассмотрение моего заявления а также конкретные сроки решения вопроса.И еще. Каковы сроки рассмотрения подобных заявлений и чем они регламентируются? Дело в том, что в отделении банка мне назвали одни сроки, по телефону Колл-Центра банка — другие.Получается, что банк не имеет определенных сроков решения подобных вопросов?

У меня огромная жалоба на ЗАО «Банк Русский Стандарт»:15 ноября 2012 года я в Банке Русский Стандарт рефинансировала кредитную карту MasterCart на сумму 115000 тысяч рублей. При рефинансировании данной карты мне выдался потребительский кредит на сумму 160699,52 на срок 1462 дня. Спросив у специалиста Дмитриевой Юлии, которая работает по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина 17 почему у меня такая большая сумма, мне ответили, что часть суммы — 30599,52 тысяч рублей составляет страховка, от нее я могу отказаться через месяц, 5000 тысяч рублей составляет сумма вклада в депозит, что является неотъемлемой частью кредитного договора, оставшиеся 10100 она ничего не объяснила. Мы оформили кредит на данную сумму и оформили вклад. Данный вклад на сумму 5000 тысяч рублей отобразился у меня в интернет помощнике только через месяц и то наличными я его сразу снять не могла, только через сутки, что для меня является очень странным так- как это мои деньги.17 ноября 2012 года в Банке Русский Стандарт по адресу Ватутина 17 я написала заявление на отказ от страховки, так как выплата страховой премии Банку для меня является очень существенной суммой и к тому же позвонив на 88002006200 мне сказали, что я могу отказаться в любой день по своему усмотрению. Мне специалист ответила, что необходимо дождаться дополнительного соглашения, которое придет ко мне по адресу прописки. Я ждала месяц, мне так и ничего не пришло.Обратившись опять, но уже 29 декабря 2012 по адресу Ватутина 17, устроив там небольшой скандал, мы со специалистом в Банке позвонили по телефону 88002006200 и специалист страхования сбросила ей на электронную почту дополнительное соглашение. Я подписала данный документ и мне сказали что в течении 10 дней будет произведен возврат страховой премии и мне придет смс сообщение.В этот же день 29 декабря 2012 года, я внесла на кредит сумму 120000 тысяч рублей, я хотела закрыть кредит полностью, но мне сказали что пока перечисления со страховой не пройдут, я не могу закрыть кредит. Сегодня 30 января 2013 год, перечислений не было. Я уже оплатила платеж за декабрь 6030, платеж за январь 6030, и скоро у меня будет оплата за февраль 6030.Мои вопросы:1) Почему меня принудили открыть вклад на сумму 5000 тысяч рублей?2)Почему рефинансируя кредитную карту на 115000 тысяч рублей, сумма моего кредита составила 160699,52?3) Куда делась разница 10100 (160699,52(кредит)-5000(вклад)-115000(рефинансирование карты)-30599,52(страховка)), куда эта сумма ушла и почему на Ватутина 17 Дмитриева Юлия не может объяснить куда ушли эти деньги, по 88007007760 и по 88002006200 я слышу только что мы ничего не можем уточнить про данную сумму и перепираются друг на друга.5)Почему я не могу с 17 ноября 2012 получить свою страховую выплату?6)Почему я не могла закрыть кредит 29 декабря 2012 года?7)Почему специалист в банке и по номерам 88007007760 и 88002006200 мне не могут ответить когда будет выплата и сколько она составит?

29.12.12 я через банкомат в офисе банка Русский стандарт около м. Юго-западная внесла наличные денежные средства на карту Банк в кармане.Но по техническим причинам деньги не были зачислены на счет. Далее, мне предложили написать заявление о нештатной ситуации, что я и сделала. Срок рассмотрения заявления 30 дней. Естественно, ускорить разрешение данной проблемы никто не подумал. Только 28.01.13 по ГЛ мне сообщили, что принято решение о зачислении денежных средств на счет. Но!!! Сроков по зачислению нет!!! Когда появятся средства на карте ответить никто не может. На 30.01.13 денег нет. Также, хотелось отметить, в этот день такая ситуация возникла у большинства людей в этом отделении. После прочтения отзывов на данном сайте, оказалось, что 29.12.12 банкоматы банка Русский стандарт «дали сбой» и в других городах. Думаю не только мне было бы интересно узнать, почему вдруг под Новый год произошла такая мистика?! Прошу Вас ответить когда мне будут зачислены денежные средства и на каком основании это происходит так долго? Я полностью разочарована работой банка и если в ближайшее время деньги так и не поступят на счет карты, буду готовить жалобы в вышестоящие организации.

Добрый день!Планирую получать официальную заработную плату на карту Банк в Кармане. Вопрос в том, следует ли мне предупреждать в каком-либо виде Банк о том, что на мой счёт будут поступать регулярные платежи от юридического лица, чтобы у Банка не возникло сомнений в происхождении средств и он не заблокировал карту?

Заинтересовало предложение «Банк в кармане». 1. Можно ли просить сотрудника банка отменить кредитный лимит по карте при её оформлении? Хотел бы распоряжаться только своими деньгами.2. В описании «минимальный ежемесячный платеж» не понял значение строки «0% 100%» и далее «1 — от задолженности, 2 — от кредитного лимита» «1 1». Так сколько же будет стоить обслуживание карты за месяц (за год)?

Здравствуйте.Осенью 2012 г. взяла б\п в метрополитене вашу Транспортную карту.Положила на нее денежные средства.В инструкции к этой карте ЧЕТКО было написано: возможно использовать при оплате в магазинах, инет-магазинах и т. д…Как раз появилась возможность оплатить услугу через инет-магазин. Я добавила средств на карту. При этом в метрополитене, зачисляя мои деньги на карту, знали, что я ею буду оплачивать через интернет. Ничего не сказали. Внесли средства.При попытке оплатить услугу через инет, я была удивлена — форма для заполнения реквизитов требовала Фамилии. А карта моя не именная.В итоге, и услугу не получилось оплатить и деньги на этой карте «зависли».Вопрос к Банку: Каким образом я могу получить ОБРАТНО мои деньги?!! Или хотя бы потратить их на оплату в магазинах!!!

Здравствуйте!Я уже писал письмо на этом сайте. Оно приведено ниже.Отвечаю на ваше письмо, сегодня был в Отделении Банка в городе Ставрополе и написал там заявление с просьбой разобраться в проблеме. Номер заявления (первый и четвертый знаки на копии не очень понятны, пометил их в ковычках) «7"60«3» ОКП/2905 от 30 января 2013 г.Кстати девушка менеджер Мещерякова В. А. сказала мне что у нее не отображается информация по списанным с меня деньгам за смс оповещение в размере 50 рублей в декабре и 50 рублей в январе. Но я их вижу у себя в интернет банкинге. Как такое может быть? Кто и когда наконец разберется в моей проблеме?Неправомерные списания 1Здравствуйте!Являюсь уже давно клиентом вашего банка. Не раз имел разные проблемы с вашим банком, но они все оперативно решались. Надеюсь, и на этот раз решатся быстро и мое письмо не останется без внимания. Уже писал на этом сайте, и тогда мое письмо не осталось незамеченным.У меня проблема с вашим банком. Ниже привожу свое первое письмо вашему банку, направленное мною по интернет банкингу еще в далеком 2012 году, а именно 22 декабря в 23:31. Сегодня уже 22 января 2013 года, прошел ровно месяц, а проблема мало того что не решается, так она еще и усугубляется появившейся новой проблемой! Складывается впечатление, что ваш банк намеренно затягивает и не решает проблему и делает все для того, чтобы моя и подобные проблемы других клиентов не решались. А именно, ждет когда клиенты так устанут, что откажутся решать и ждать решения их проблем, отчаявшись уже ждать ответа и сопоставив, что лучше потерять свои деньги, чем тратить много часов своей жизни, пререкаясь с банком.Являюсь клиентом вашего банка уже давно, а также активным пользователем интернет банкинга со стажем. Раньше чтобы войти в интернет банкинг я вводил логин и пароль на вашем сайте, после чего мне приходило смс сообщение на номер мобильного телефона (916) ********, после чего я вводил его на сайте и входил в интернет банкинг.Сейчас я нахожусь в Ставрополе. 19-го декабря я попытался войти в интернет банкинг, но не смог, потому что моя сим карта с номером мобильного телефона не работала по техническим причинам. Я позвонил в МТС своему оператору, там мне ответили, что нужно менять сим карту на новую и что это можно сделать только внутри региона, в котором сим карта зарегистрирована, т. е. только Москве. Я не знаю точно, когда я теперь буду в Москве и поэтому я пошел 20 декабря в Ставропольское отделение вашего банка и объяснил причину своей проблемы, и что мне нужно заменить контактный номер для входа в интернет-банкинг с номера (916) ****** на ставропольский номер (988) *******. Девушка, которая обслуживала меня в отделении банка, ошиблась и изменила мне не только номер, но и подключила на новый номер (988) ******* услугу смс сообщения. Я ей сказал, что это ошибка, до этого у меня такой услуги не было и что она платная и мне не нужна. Она сказала, что мне нужно еще раз написать заявление об отказе от этой услуги и что услугу мне включат и отключат и деньги за ее пользование не возьмут, т. к. произошла ошибка, и операцию по включению и отключению я сделал сразу же.Сегодня же я вижу, что с моей карты 51*************83 21.12.2012 списано 50 рублей за подключение к смс услугам. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне деньги и наказать вашего оператора. Копии заявлений на подключение и отключение от этой услуги у меня имеются. Хочу заметить, что тогда я провел в офисе банка Ставропольского Отделения около 2 часов ожидая в очереди. Возникает побочный вопрос — зачем банку набирать так много клиентов, если банк не в состоянии обслужить их на должном уровне! Хочу заметить, что подобные очереди не только в Ставрополе, но и в Москве тоже (Отделение на Таганке, Отделение на Люблинке, Отделение на Кожуховской).Теперь перехожу ко второй части своего письма. Сегодня 21.01.2013 примерно в 22.33 я позвонил в ваш банк на горячую линию, разговор длился 43 минуты! Первый раз я позвонил, прослушал музыку 11 минут, но так ответа и не получил. Позвонил второй раз и сразу же дозвонился. Сначала разговаривал с одним сотрудником, после чего она перевела меня на другого сотрудника, которому я опять рассказывал свою проблему. Возникает еще один вопрос — почему когда ваш сотрудник переводит на другого сотрудника клиенту, каждый раз нужно долго представляться, и почему сам сотрудник не рассказывает другому сотруднику суть проблемы клиента, которого он передает?А теперь о второй моей проблеме. Я разговаривал с сотрудником колл-центра. Ее зовут Г-ва Наталья. Разговор с 22.33 до 23.15. Суть моего разговора была — выяснение образовавшейся новой задолженности в размере 50 рублей, вдобавок к старой задолженности в размере тоже 50 рублей (из-за подключения услуги смс оповещения). За 43 минуты разговора с сотрудником, она просила меня «еще раз подождать» раз пять. Напоминаю, суть вопроса 50 рублей! По идеи вопрос мизерный и сотрудник должна видеть в системе сразу же за что списались деньги! В конце концов, после прослушивания многочисленных музыкальных шлягеров репертуара банка, девушка ответила мне «Да деньги списались тоже за услугу смс оповещения, но данная услуга у вас отключена, поэтому деньги списались неправомерно. Но чтобы решить данную проблему нужно провести новое расследование и для этого мне опять нужно идти в отделение банка. Только там принимается заявление для решения подобной проблемы».Т. е. на языке клиента — моя старая проблема не решилась, услуга смс оповещения выключена, но деньги продолжают списываться, проблему банк признает, но автоматически не хочет ее решать, я сам должен инициировать решение моей проблемы и опять должен провести 3 часа своей жизни в очередях Ставропольского Отделения Банка. Я ей говорю, что ошибка не моя, и вы сами видите и признаете, почему же вы автоматически не можете ее исправить и передать информацию другим отделам. Почему я, а не вы должны инициировать решение проблемы. На что девушка ответила, что она сотрудник колл-центра. Получается, я звоню в банк, разговариваю с сотрудником банка, а он говорит, что он не сотрудник банка, а сотрудник какого-то колл-центра, который не может решать мои проблемы. Зачем вообще тогда нужен колл-центр, если каждый раз я должен бегать по таким мизерным вопросам и из-за ошибок банка непосредственно в отделение банка. Завтра я приду, напишу заявление в отделение банка, банк возьмет его на рассмотрение, будет решать снова месяц, у меня образуется новая задолженность, я опять буду звонить в колл-центр, а меня снова попросят написать заявление на заявление. .. И так пока Бог не разлучит нас! Получается прямо песня из игры «Что? Где? Когда?». Что наша жизнь — БАНК Русский Стандарт. Мы являемся клиентами банка, не потому что удобно им пользоваться, а потому что нескончаемый поток проблем, которые мы никогда не решим. ЗАЛОЖНИКИ БАНКА!Я думаю мое письмо актуально не только для меня, но и для многих других клиентов. Являюсь клиентом вашего банка уже давно, поэтому сказал о наболевшем. Прошу принять во внимание, решить мою проблему и взять на вооружение решение в целом проблем, изложенных мной. Являюсь клиентом и других банков, но с ними подобных случаев нет.Еще раз вкратце излагаю тезисно основные вопросы-проблемы, изложенные выше в данном письме:— не решение моей первой проблемы,— добавление новой проблемы,— огромные очереди в отделениях банка,— плохая работа колл-центра (надоедание клиенту просьбами еще раз представиться и еще раз рассказать о причине звонка, долгое предоставление информации, неспособность решать проблему, признанную банком),— разведение бюрократии (решать проблему нужно быстро и оперативно, а не просить клиента еще раз от нечего делать обращаться в отделение банка, в котором ему когда-то уже не помогли и как раз и организовали данную проблему),— проблема имиджа банка, из-за того что «банк берет клиента измором».0zvladimir 22.01.2013 00:44Сообщить модератору1Моя проблема:Ответ банка:22.01.2013 12:58 Добрый день, zvladimir!Для уточнения корректности начисленной Платы за предоставление услуги SMS-сервис, а также возможности ее возврата рекомендую обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ с целью составления соответствующего Заявления. После написания такого Заявления сообщите мне, я направлю данные по Вашему обращению для ускорения процесса рассмотрения Заявления.Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/Дополнительно информирую Вас, что Банком будет проведен анализ организации работы в указанных Вами Офисах Банка, а также корректность действий сотрудников из службы информационной поддержи, с которыми Вы общались.С уважением,Альфия АлимоваБанк Русский Стандарт (ЗАО)