Задать вопрос на горячую линию поддержки Сбербанка

Добрый день. Моему законному супругу приостановили действие карт и СберБанк Онлайн прислав сообщение с текстом ниже:Вячеслав Александрович, приостановили действие ваших карт и СберБанк Онлайн. Нам нужно убедиться, что ваши операции не нарушают закон. Для этого просим передать в банк документы и пояснения по операциям с 29.09.2025 по 31.10.2025. Это требование п.14 ст.7 115-ФЗ. Какие документы можно предоставить s.sber.ru/qHKQR2 Передайте их не позднее 12.11.2025 вместе с номером обращения — 251031-7001-407805. Чтобы снять наличные, приходите в офис с паспортом. СберБанкНа данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и у нас на иждивении двое несовершеннолетних детей. В связи с приостановлением действия карт и СберБанк Онлайн наша семья осталась без денежных средств к существованию. На 01.11.2025г. у ребенка запланировано ортодонтическое лечение (установка брекетов) в частной клинике, которое мы так же не можем оплатить в сложившейся ситуации. К сберегательному счету тоже нет доступа, на нем лежит часть средств от продажи квартиры приобретенной в браке и я так же имею право на распоряжение этими средствами. Так же супругу было отказано в снятии средств с карты, текст ниже:Вячеслав Александрович, отказали в операции от 31.10.2025 на 724115.95 RUB. Основание — п. 11 ст. 7 №115-ФЗ от 07.08.2001. Если хотите оспорить отказ, передайте нам документы и пояснения, и мы проверим всё ещё раз. Подробнее s.sber.ru/dJr55Q Номер обращения — 251031-7001-761205. СберБанкВ случае незамедлительной разблокировки карт и доступа в СберБанк Онлайн моему супругу, я вынуждена обратиться к юристу для составления досудебной претензии, а так же написать жалобу в прокуратуру, т.к. я и мои дети лишены возможности закрывать свои базовые потребности.Вопрос: На каком основании банк установил запрет на снятие денежных средств? Может ПАО Сбер Банк предусмотрена какая-то мера поддержки для физических лиц оставшихся без доступа к денежным средствам? Нашей семье попрежнему не на что жить и кормить двоих несовершеннолетних детей! Обращение в прокуратуру подано. Просьба помочь в решении данной ситуации. 

у меня начались списания, я не понимаю изза чего

ЗдравствуйтеРазблокируйте пожалуйста 115фз со сбербанка,больше не будет подозрительных переводов, извинись не каким отмывом и обманом не занимался снимите ограничения самая лучшая карта

Здравствуйте, Скажите пожалуйста устраиваюсь к вам в банк на работу, условия от работадателя получить оформить кредитную карту, правомерные ли это требование. Без этого уже на работу не берут

в банкомате втб снимал с карты сбера 100 рублей, взяли комиссию 200 рублей. Будете осторожны! Это были последние 200 рублей.Если бы я знал про такую комиссию, я бы ни за что не обратился к услугам банкомата втб, оставившего меня без последних двух сотен рублей. Бывает так в жизни, -при обычном раскладе, -не большая сумма, но конкретно в моём случае, это катастрофа. Я человек с ограниченными возможностями, и Я в полной негативной ситуации. Эти двести рублей были моей едой на день.Люди, будете максимально осторожны При обращении с банкоматами втб! 

После блокировки по 115-ФЗ я направил в ЦБ обращение с подтверждением законности происхождения средств. ЦБ снял ограничения, и все мои счета были разблокированы, кроме счетов в Сбербанке. Уже 10 месяцев я получаю формальные ответы или вовсе не получаю ответа на свои обращения.Я предоставлял все необходимые документы, включая выписки о зарплате из страны, где официально работаю, и выписки из иностранного банка, подтверждающие законность всех поступлений. Также направлял заверенные доверенности на представителей, но Сбербанк отказывается с ними взаимодействовать.Я нахожусь за границей и не могу постоянно прилетать, чтобы приносить одни и те же документы. Прошу рассмотреть вопрос повторно и снять необоснованную блокировку, так как из-за этого я не могу полноценно пользоваться своими средствами и оплачивать ипотеку в вашем же банке.

не на что не подписывался списали деньи на lovepage. со сбера. как вернуть деньги?

Здравствуйте ещё раз мне пришел арест на карту которой у меня некогда не было, что делать?

Здравствуйте, у меня в общем то похожая ситуация как у многих. Ни с того ни сего без объяснения причины заблокировали все карты без возможности восстановления. Хотя в поддержке сказали сначала что карты скомпрометированы и просто их нужно перевыпустить. При попытке перевыпустить пишут: Карта заблокирована на основании п. 9 ст. 9 №161 ФЗ , т.к. нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Добрый вечер!Подала на ипотеку 30.10.2025 года, пришло одобрение, но почему-то личный кабинет супруга, номер мой и одобрение на меня. Нам сказали поменять номера в ЛКК, так как ранее нам перепутали в дом клике номера, у мужа в личном кабинете мой номер, у меня его.Мы изменили, но до сих пор у него в личном кабинете моя заявка одобренная, у себя в личном кабинете не вижу ничего.Не хочу теперь лишиться одобрения ипотеки, супруг в сделку не был включен.просьба решить и устранить проблему!!!