Задать вопрос на горячую линию поддержки ВТБ

Добрый день!В прошлом месяце мой ипотечный договор был перенесен из банка РНКБ, в банк ВТБ. Первое списание ипотечного платежа по условиям договора прошло без проблем. Сумма находилась на счете 4081*********8341 и была своевременно списана в полном объеме.В этом месяце (декабрь 2025) в день погашения банк не списал сумму со счета, (попытавшись списать сумму с другого счета), хотя именно на счете 4081*********8341 была полная сумма для списания ипотечного платежа. Тем самым, банк создал искуственную просрочку и начислил пени (штрафы за просрочку платежа по ипотеки). В информации о кредите в приложении банка указано, что "Если на момент списания на счете не хватит денег для платежа, недостающая сумма спишется с других счетов". Это не было выполнено банком 15 декабря (хотя именно так прошла оплата в ноябре, т.е. есть прецеденьт что механизм рабочий). На сегодня, 16 декабря (один день после даты оплаты) я внес платеж воспользовавшись кнопкой "погасть задолженность" в приложении банка. Считаю, что банк недобросовестно выполнил свои обязанности в целях получения дополнительного обогащения за счет начисления штрафов. Считаю данные списания не законными. В связи с этим прошу:1. Вернуть сумму штрафов (пени) в полном объеме.2. Внести изменения в кредитный рейтинг, об отсутствии просроченной задолженности.3. Разъяснить правила списания ипотечного платежа со счетов, при условии информирования клиентов о том что "Если на момент списания на счете не хватит денег для платежа, недостающая сумма спишется с других счетов", т.е. той информации которая есть в приложении банка.4. Провести корректирующие действия, и сообщить, что было сделано, чтобы такая проблема не возникала в дальнейшем.

Номер банкомата втб по адресу: г. Рассказово, ул. Куйбышева, д.8? 

Ограничили перевод денежных средств, ссылаясь на службу безопасности. Предлагают решение данной проблемы через обращение в офис банка, а то что ближайшие офисы находятся в 100 км от моего места жительства никто не учёл. И теперь я должна по прогулу на работе, поехать подтвердить перевод своих собственных денег. Это уже ни в какие рамки не вписывается. По возвращению денег, работа с данным банком будет приостановлена. 

В сентябре заблокировали личный кабинет банка Втб, обратился в офис банка г.Казань ул Максимова, 3., запросили стандартный набор документов, все предоставил, месяц не было ответа. Обратился в центральный банк 30.10.2025г и только после этого началось движение по моему вопросу, 18.11.2025г получил запрос нового списка документов от сотрудников банка втб, 19.11.2025 документы были предоставлены, 25.11.2025г запросили еще раз документы, 26.11.2025г предоставил. 01.12.2025г запросили еще раз документы, срок предоставления ответа был до 03.12.2025г, в течение указанного времени не было не одного сообщения, ни одного звонка от сотрудников банка о том что у меня запросили дополнительные документы, меня не проинформировали о запрошенных документах, 09.12.2025г пришел в банк узнать статус поданных документов от 26.11.2025г, на что мне сотрудница банка ответила: а, у вас там запросили дополнительные документы, нужно будет их отправить, срок был до третьего числа только, но ничего, мы их отправим и так. На вопрос почему меня в указанный срок с 1.12.2025 по 3.12.2025г никто не уведомил я получаю ответ о том, что я у них такой не один и они не успели. 09.12.2025г сразу после того как узнаю что у меня запрашивали документы, приношу в банк 09.12.2025 запрошенные документы и пояснение, почему не смог предоставить документы, а именно что не был вовремя проинформирован сотрудниками банка о запрошенных документах. Сотрудник банка посмотрел на поясненик и отложил его в сторону, на мой вопрос почему вы его не отправите сканом, сказали что укажут в описании о том что не проинформировали меня. 15.12.2025г был в офисе банка ВТБ, узнать статус рассмотрения документов, и ответ был таков: Отказ. Коллеги, срок предоставления документов был до 3 декабря. Я был просто в шоке от того, что я вовремя доносил документы и был только рад их доносить, но из за того что меня вовремя не проинформировали, мне просто отказали. Буду писать жалобу в центральный банк, о том что меня не проинформировали вовремя о запрошенных документах, поэтому пришел отказ. Так же имею рассчетный счет в вашем банке с терминалом, видимо придется отказаться от вашего банка с таким отношением к клиентам, где даже проинформировать о запросе документов не могут. Ужасное отношение к клиентам. Расчетный счет работает, ограничений нету. 

Здравствуйте, 15.12.2025г. я погасила задолженность по кредитной карте в размере 1346,18, но по ошибке перевела на кредитную карту все деньги с дебетовой карты- сумму 33458,85рубля. Я перевела 32112,67 обратно, за вычетом долга, но за этот перевод была взята комиссия-2484,65. Я позвонила по 1000, но по телефону мне сказали, что комиссия снята правомерно. Но ведь я переводила собственные средства, а не кредитные! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне деньги с комиссии, взятые у меня из-за возможной ошибки приложения. Заранее благодарю сотрудника банка, который мне ответит

Как ЮЛ расторгнуть договор эквайринга с ВТБ ?

Здравствуйте мне пришёл 12.12.2025, ответ на обращения ЦБ отправляет блокировке карт и счета. . ЦБ сказали что от ВТБ незнакомые люди мне ошибочно зачислили деньги. исходящие номера операция REQ-20250813. причём это исходяшие раздвойлся 2 раза одни те же номара. , а номера входящие в Сбербанк REQ - 20250813-25 REQ-20250813-26. Я тот же день 12.12. 2025 г ОБРАТИЛСЯ о возврате ошибочно мне зачисленных денег в горячие линию ВТБ. и офис ВТБ Операторы ВТБ на горячем линий и Офисе ВТБ отказались зарегистрироваться мой заяления о возврате ошибочно мне зачисленых денег ВТБ . как мне быть. хочу вернуть. эти деньги законному владельцу, законным способом.

Я даже не могу зделать карту в ВТБ банке!!??

Доброго времени суток Алексей.хочу прояснить момент по поводу ипотечного кредитования для моряков работающих под иностранных флагом, крюинговое агенство находится за границами РФ. Есть ли возможность получить выше указанную услугу в втб банке? За ранее спасибо!

здравствуйте такая ситуация выдали карту в учебном заведении для стипендии и выслали в смс временный пароль я не успел поменять временный пароль и теперь не могу зайти в личный кабинет в банкоматах чере выписки и справки не помогает пишет что операция невозможна подскажите как поступить