Задать вопрос на горячую линию поддержки ВТБ

Вопросов: 82 847 Время ответа: 2 часа

Все вопросы
Часто задаваемые

Другое

Куда?Как? И через сколько? придет сертификат за выполненные условия по акции « закажите именную карту от ВТБ, соверши покупку на 500р и получите сертификат на озон номиналом 1500р»

Я обращалась в поддержку ВТБ банка там точной информации дать не могут говорят обращайтесь в "ООО Рафинад" или ожидайте, написав на почту "ООО Рафинаду" ответа пока так и не поступило. Что делать? Куда обращаться? И как быть с этой ситуацией? В ВТБ банке поддержки сотрудники иногда даже и не знали о данной акции, я в полном замешательстве

22.11.2025 01:27

Качество обслуживания

Как попасть в личный кабинет? после объединения рнкб с втб

Я являюсь клиентом рнкб банка с лета 2018-го года. Этим летом втб поглотил рнкб и девиз был следующий : переход из рнкб в втб будет автоматический и вы его на заметите. Восьмого ноября на электронную почту мне пришло сообщение о том что завтра 9-го ноября будет ограничен доступ в личный кабинет по причине того что будет перенос моих банковских продуктов в втб. С этого дня мне ограничен доступ в мое приложение рнкб, пишет "устройство не подтверждено". Прямо сейчас я зашла в личный интернет банк и смс мне пришло на мое устройство которое не подтверждено. Что очень странно, как может приходить код на то устройство, которое является не подтвержденным. Звонки на горячую линию это 0 сервиса и повторение скрипта, реальной помощи нет. Подтверждение своей личности через госуслуги закончились блокировкой электронной карты, только выпущенной с нулем на счету. В чате мне сообщили, что это лично я подтребовала заблокировать карту. Само приложение втб у меня является гостевым. Требую восстановить доступ к моему приложению и сделать ровно то, что написано в вашем слогане "все автоматически и для вашего удобства". В противном случае буду писать жалобу в ЦБ.

21.11.2025 23:23

Переводы и платежи

Банк украл средства со счёта

Доброго времени суток. Хотел обратиться с претензией к действиям банка. Сегодня 21.11.2025 года в 19:54 на мой счёт в банке ВТБ были переведены средства. Так же на моём счету имеется арест на сумму намного меньшую (приблизительно в 7 раз) чем мне перевели средств. Банк в одностороннем порядке списал ВСЕ средства с моего счета. На мои обращения в чат банка по поводу сворованых с моего счета средств сотрудники банка отвечали, что это нормально, что средства не обработаны банком хотя я лично видел зачисление на своём счёте, которое через небольшой промежуток времени обнулилось. Так же в истории сохранен чек о зачислении. В чате банка я пытался выяснить почему средства были украдены с моего счёта, но сначала мне ответили, что автоматическая система в вашем банке работает только по рабочим дням, потом, что автоматическая система обработает мои средства у установленные сроки (на что я пытался выяснить что такое установленные сроки в течении длительного времени), затем мне написали, что платёж обработан и заблокирован в связи с арестом (в несколько раз меньшим переведенных средств). На мои обращения на то что сумма украденых с моего счета средств сильно превышает сумму ареста мне дали ответ, что вообще средства мне вернут, после того, как банк запросит исполнительный лист у фссп, получит его и только после этого разницу мне вернут на счёт. После того как я обвинил банк в воровстве было создано обращение на разницу между суммой по исполнительному листу и переведенной мне суммой и меня заверили, что ускорили моё обращение. По итогу сотрудники банка никак мне не смогли помочь с моей проблемой. Сотрудники никак не могут объяснить действия банка и на каком основании им списаны средства намного превышающее мою задолженность ФССП. По факту оставили мою семью без средств к существованию (в том числе моих детей) на неопределённый промежуток времени который я два часа пытался у них выяснить. Прошу помочь с решением по возврату незаконно украденых банком средств со счета

21.11.2025 22:43

Иные вопросы

Вопрос по промо-акции "Рекомендуй и получай Привилегию".

Здравствуйте!Пожалуйста, помогите разрешить спорную ситуация с участием в промо-акции "Рекомендуй и получай Привилегию".Клиент ВТБ (Участник 2) по моей уникальной ссылке в рамках акции "Рекомендуй и получай Привилегию" подал заявку на подключение пакета услуг "Привилегия-Мультикарта" 06.08.2025 в 17:30 МСК (есть СМС-сообщение от ВТБ с кодом), далее пакет услуг "Привилегия-Мультикарта" был подключен через онлайн-банк 06.08.2025 в 17:55 МСК (есть СМС-сообщение от ВТБ с кодом).Все условия промо-акции выполнены до 30.09.2025, но вознаграждение мне, как Участнику 1, не начислили.Я обратился в поддержку банка по этому вопросу (обращение CR-15885239), получил ответ, что вознаграждение мне не выплачено, так как Участник 2 не выполнил условия акции.Далее Участник 2 обратился в поддержку банка по этому вопросу (обращение CR-15885239) и получил ответ, что он не выполнил условия акции, так как подал заявку на подключение пакета услуг в рамках акции только 07.08.2025, а сам пакет услуг "Привилегия-Мультикарта" подключил 06.08.2025. То есть, по мнению поддержки банка заявка на подключение пакета услуг была подана уже после того, как пакет услуг был подключен и поэтому Участник 2 не может участвовать в акции.Но это не соответствует действительности! Я лично находился рядом с Участником 2, когда он подавал заявку на подключение пакета услуг в рамках акции и затем подключал сам пакет услуг 06.08.2025, есть СМС-сообщения от ВТБ с кодами по этим операциям. Никаких заявок на подключение пакета услуг 07.08.2025 Участник 2 не подавал!Можете ли вы помочь разобраться в данной ситуации? Прошу еще раз проверить выполнение Участником 2 условий акции с учетом указанного выше.Спасибо!С уважением, Сергей

21.11.2025 22:41

Текущий счет

Не могу использовать новую дебетовую карту ВТБ, постоянно кидает на счёт пушкинской карты

Сегодня для учебы представители банка оформляли карты втб для стипендий, все рассказывали как и что надо делать, захожу по номеру телефона который указал в договоре, все прохожу что надо и меня сразу, без ввода одноразового пароля из смс переводит в личный кабинет с одной только пушкинской картой, попасть к своей карте втб я никаким образом не могу, а соответственно даже активировать ее тоже не могу, поддержка ничем не помогла, кидали от одного оператора к другому и в итоге послали в офис, офис очень далеко от меня и резко на выходных до него ехать возможности нет, а активировать карту нужно уже в выходные

21.11.2025 22:36

Обмен валюты

Обман и враньё при покупке валюты

Решил купить юани. Обратился в поддержку банка через приложение. Было рекомендовано открыть валютный счёт, купить юани и заказать их получение. Счет открыт, юани куплены, но оказалось, что получить их нельзя. Ибо это невозможноВозникает вопрос, почему клиент должен платить за ошибки банкаСкриншот с перепиской имеется

21.11.2025 22:25

Обслуживание

ВТБ банк дважды снял платеж по ипотеке в ноябре 2025

16.11. в 22:24 произошло списание по ипотечному кредиту (платеж до сих пор в обработке), 17.11. в 12:29 ещё раз произошло списание (операция со статусом выполнена). А списание от 16.11.2025 так и висит "в обработке", деньги списаны, обращение создано, на которое сначала ответили, что задвоения не было.Судя по отзывам на этом сайте у людей также в ноябре 2025 сняли дважды деньги и за ипотеку и за кредиты, то есть проблема массовая, но банк не отрицает и решать отказывается. Обращение открыто повторно, на которое никто похоже даже отвечать не собирается.

21.11.2025 22:07

Страхование путешествий

ТОП-10 Рейтинг online-КА!ЗИ!НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 234 проектов по списку

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом списке 2025 года. Лучшие (Online casino) на реальные деньги, которые дадут возможность каждому российскому игроку выиграть денежные призы. Мы оценили самый лучший ТОП список онлайн casino (online casino) на реальные деньги в 2024 году. и составили рейтинг ТОП-10 официальных онлайн-casino в зоне (RU) и других стран СНГ, предоставив качественные игровые клубы.1) BЕЕF - Регистрация тут - это онлайн-casino, которое сочетает в себе непревзойденную игровую подборку, инновационные технологии и потрясающие бонусы. Благодаря своей репутации и высокому качеству предоставляемых услуг, "BEEf casino привлекает внимание тысяч игроков со всего мира.2)SТАRDА Регистрация тут- Крутые бонусы (400% + 100 ФС) выигрывaй мгновенно, получи кешбэк до 100 000 RUB понедельникТОП-5 лучших интернет клубовFLАGМАN- 200% бонус на первый депозит до 100 000 RUBСАCTUС- 100% бонус на первый депозит до 2000$IРWIH- 100% бонус на первый депозит до 70 000 RUBLEV- 200% бонус на первый депозит до 50 000 RUB1GО- 200% бонус на первый депозит до 30 000 RUBУ нас представленны самые-100% (New) лучшие онлайн-casino при выборе лучшие онлайн-casino России в нашем рейтинге надежных и проверенных клубов для России и стран СНГ. ТОП рейтинга (онлайн-casino) на реальные деньги с выводом в 2025-2026 году.Чтобы проверить огромное количество клубов нужно знать критерии, 100% Самый наилучший список онлайн casino (online casino) на реальные деньги в 2025 году. Выбор престижных online casino от многих критериев в России, самые значемые из них состоят из 10 показателейТОП 5 или 10 онлайн-casino 2024–2025 с лучшими бонусами занимают особое значение в нашем рейтинге 100% casino сегодня. Известные online casino 2025: рейтинг, легальные площадки, топы, мобильная игра и моментальный вывод средств. TOp casino- casino с высоким рейтингом среди игроков в России. Топ casino 2025 года: лучшие платформы для онлайн-игр и VIP статусы по ссылкам дарят в лучших online casino

21.11.2025 21:19

Страхование путешествий

Рейтинг ТОП-10 online-КА!ЗИ!НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 830 проектов по списку

21.11.2025 21:18

Страхование путешествий

Надежные nEw online-КА!ЗИ!НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 141 проектов по списку

21.11.2025 21:18