Задать вопрос на горячую линию поддержки ВТБ

Добрый день. Мой дом собрались купить по айти-ипотеке, но выяснилось что мой дом был зарегистрирован в упрощённом порядке поправилам Федерального закона № 404-ФЗ и не имеет "уведомления о соответствии построенного или реконструированного объекта ижс" полученного ранее доты регистрации дома. Регистрация была 4.07.2025. Но у меня дом после регистрации был реконструирован( увеличена площадь) и мною было полученено "уведомления о соответствии построенного или реконструированного объекта ижс" на реконструкцию от 09.09.2025 г. При этом банк втб отказал в ипотеке на мой дом как "объект не соответствует гос программе". Подскажите, пожалуйста, как так получается что я соблюдая один закон Российской Федерации в части регистрации дома не могу участвовать по госпрограмме Российской Федерации?

Со входом в личный кабинет за несколько лет ничего не изменилось. Года два назад смогла войти с помощью слуюбы поддержки. Позже то-же не вышло зайти. Зайбрсила все на два года и вот снова решила попробовать, но нет. Описывать проблему не готова, это просто постоянный круг одно по одному, присылает код для входа, вносишь, он снова предлагает внести код и так по кругу. Система совершенно не обновляется и в личный кабинет не пропускает. Давно пора чтото с этим сделать. Возникает неготив и не желание продолжать сотрудничать.

Вынужден писать сюда, а не напрямую в банк, т.к в ни в отделении, ни онлайн у операторов не удаётся узнать какую-либо информацию по статусу отправки банком данных в росреестр для снятия обременения. 08.12.2025 (крайняя дата по регламенту отправки банком информации в росреестр) здесь на площадке банки.ру обратился к ВТБ с вопросом "когда документы будут поданы в росреестр?". На что получил следующий ответ от ВТБ: "Добрый день! Проверили информацию по вашему вопросу. Дата отправки вашей закладной - сегодня 09.12.25 г. Как только будет подано заявление на снятие обременения, вам поступит смс от Банка."На сегодня, 13.12.2025, сообщения (смс) от Банка не поступило. Стутус отправки ни в банке, ни у операторов выяснить не удаётся. Оставлял обращение в личном кабинете. В итоге стоит дата решшения по моему вопросу до 30.12.2025, что выходит за все рамки сроков, обоззначенных банком. Один из операторов сообщил, что банк как правило отправляет данные в росреестр в течение 2-х дней после закрытия ипотеки. Но почему-то не в моём случае. Помимо этого, сегодня пришло уведомление от банка, что у меня скоро снимится платеж по ипотеке и чтобы я пополнил счет (но ипотека закрыта 01.12.2025) Предыдущий вопрос я указал "решенным", т.к. доверился ответу ВТБ, что оказалось неправдой.В очередной раз обращаюсь с просьбой указать текущий статус по процессу снятия обременения. Вопрос всё тот же: "Когда банка направит в росреестр информацию для снятия обременения?".Я не могу продать квартиру из-за действий (вернее бездействия) банка.

я много лет являюсь клиентом банка с пакетом привелегия13.12.2025 я обратился в отделение банка по адресу Казань, Курашова, 20 для посещения ячейкиработал только 1 сотрудник, прождав минут 30, я наконец попал на прием к сотрудникуа дальше смех сквозь слезы...мы с сотрудником зашли в хранилище, она закрыла дверь и... не смогла открыть ее, потому что у нее не было ключа. в общей сложности в запертом хранилище я провел 1,5 часа. если бы у меня не было с собой телефона, вероятно, до сих пор бы там былснаружи дверь также никто открыть не могя обратился в полицию, в мчс, к руководству отделения. в итоге по прошествиии 1,5 часов!!! моего заточения кто-то снаружи открыл дверь и я смог выйти на свободуменя мало интерсуют ваши регламенты и процедуры, но факт остается фактом, все, что сообщили мне ваши сотрудники по итогу: на ладно, чево вы, это ж форс-мажор, бывает... занавесдаже не знаю, что у вас просить по итогу, но если бы в подобной ситуации у меня в машине остался ребенок, я бы опаздывал на самолет, мне бы стало плохо и скорая 1,5 часа не могла бы попасть в хранилище, страшно представить к чему бы все это могло привести

Возможна ли покупка дома блокированной застройки под семейную ипотеку на вторичном рынке? Имеется один ребёнок в возрасте до 6 лет. 

По одинаковым реквизитам переводы проходят с вероятностью менее 50%. Деньги зависают сутками. Логики нет никакой, позиция банка - что хотим, то и делаем. Обещанные Костиным переводы QR кодом в КНР так и остались пустыми обещаниями. Пользуйтесь другими банками при работе зарубежом!

Сегодня пришло смс оповещение из банка втб, что смс оповещение восстановлено и оплачено. Как такое возможно? Компания ООО А-групп ликвидирована и счёт закрыт. Прошу сообщить как такое возможно? Обращается: Лукина Александра Николаевна, договор даже не вспомню, тк компания ликвидирована. 

В официальном приложении Почта банка решил воспользоваться возможностью осуществить автоматическую миграцию в банк ВТБ, кликнув на баннер с соответствующим призывом/заголовком. В итоге, Почта банк в своих сообщениях/ыведомления отчитался о полном переводе средств и счетов в ВТБ, но, по факту, деньги из Почта Банка ушли, а в ВТБ на счёте 0 руб, хотя номер сформированной карты такой же, как был в Почта Банке до осуществления автоматической минрации. Вопрос: где деньги?В чате обоих банков, сотрудники ссылаются друг на друга, либо посылают в офис банка, либо говорят "ждите, либо "сегодня в конце дня" и т.д. А "воз и ныне там" с утра 9-ого декабря.

В конце августа 2025 написал заявление работодателю на зачисление зарплаты в втб. С сентября получаю зарплату в втб, мне дали 4 категории и повышенный процент, затем с декабря всё это пропало. Втб утверждает, что я и не был зарплатным клиентом, что зарплату зачисляют переводом, а должен быть код 1 в реестре. Говорят, что я сам должен решать проблему с работодателем, почему он зачисляет зарплату переводом. А то, что я их клиент, им все равно, мои права они отстаивать не собираются. В общем не рекомендую этот банк в качестве зарплатного. Кстати, по этой же причине они не хотят выплачивать 4000 рублей мне и 1000 рублей моему коллеге за то, что я его пригласил в банк получать зарплату. Потому что ему тоже переводом зачисляют зарплату. Будем искать альтернативу. 

Добрый день.12.12.2025 обратился в отделение банка ВТБ, чтобы забрать готовую дебетовую карту, по итогу меня продержали в офисе около или более часа, решали постоянно какие то проблемы, хотя по сути должны были отдать карту и на этом все, по итогу карту выдали абсолютно не ту, просто сотрудник выпустила мне новую карту и сказала что это карта выпущена согласно реферальной программе по которой меня пригласили как нового клиента, об этом я узнаю на следующий день когда мне начал звонить курьер в субботу с 8:30 утра, теперь получается я являюсь клиентом банка и реферальная программа на меня не распространяется, всё из за обмана сотрудником банка, плюс сотрудники горячей линии и чата уверяли меня что все подключено и я увижу это в течении 10 рабочих дней, как оказалось это было тоже враньем, я никогда ранее не занимался разбирательствами такого типа, но тут уже дело принципа, прошу как можно оперативно разобраться в данной ситуации, так как с рядовыми сотрудниками этот вопрос решить невозможно, либо из за их низкой квалификации, либо из за недостатка информации.