Задать вопрос на горячую линию поддержки ВТБ

Заблокирован по ФЗ 161.Подал обращение в ЦБ № ОЭ-291856 от 08.09.2025.Ответ был, что инициатором является ВТБ банк.Было зафиксировано два обращения в ВТБ банк, где я получил отрицательное решение и перенаправлен повторно в ЦБ.Я являюсь добропорядочным пользователем банка и мне непонятно, на каком основании ВТБ отказывает мне ничего не объясняя, а перенаправляет повторно в цб???На горячей линии ЦБ ответили, что не могут повлиять на решение ВТБ! Но ВТБ всячески препятствует в решении вопроса, со своей стороны была возможность предоставить все необходимые документы, но меня никто не хочет даже слушать Я прошу дать мне возможность пользоваться продуктами Вашего банка и прошу сотрудников сайта банки ру донести до руководства ВТБ эту информацию и решить вопрос положительно в мою пользу!

31.10.2025 примерно в 9 : 20 были вложены деньги в купюроприемник банкомата ВТБ № 370331, находящегося по адресу : г. Белгород, ул. Белгородского Полка, 34 (внутри магазина Магнит, этаж 1), после чего купюроприемник закрылся и банкомат начал пересчет денежных средств. Примерно через минуту банкомат завис, после чего выдал чек об ошибке при выполнении операции, и суммой операции значительно меньшей вложенных в банкомат денежных средств. Я позвонила на горячую линию по номеру 1000, специалист принял обращение и сказал, что его статус можно отслеживать в втб онлайн. Так же специалист сообщил что больше у банкомата можно не находиться. Номер обращения CR-15802187 ответ не позднее 07.11.2025. Сегодня 07.11.2025 пришло сообщение, что срок рассмотрения по моему обращению продлен до 14.11.2025. Денежные средства вносились на счет для пероначального взноса по ипотеке, оформлять которую я собиралась так же в ВТБ и по договору с застройщиком она должна быть оформлена не позднее 10.11.2025. Очень бы хотелось, чтобы банк как можно скорее зачислил недостающую сумму, для того чтобы я могла и дальше пользоваться услугами банка ВТБ и не терял преданного клиента!

Пытаюсь перевести 200 рублей на вайлдберриз по сбп, получаю сообщение что данная операция временно недоступна. Очень неприятно конечно, до этого очень долго получала пенсию на почта банк и часто переводила деньги, никогда таких проблем небыло!

Разблокируй учетную запись !!!

Дважды обращалась в ВТБ с просьбой пояснить, на каком основании меня внесли в реестр по 161фз. в обращении просила направлять мне ответы по электронной почте. В итоге ответы шлют в мобильный банк, который сами же и заблокировали! Или предлагают узнать ответ по телефону. У меня нет возможности ходить каждый день в отделение, чтобы получить ответ на мое обращение! И мне нужен письменный ответ, а не ответ по телефону. это просто нарушение прав граждан.

Я 14 сентября перевел пенсию в ВТБ строго по инструкции с промокодом Пенсия, и получил ее в банке 2 октября и 1 ноября. Жду вознаграждения, читаю паблики, люди за перевод в октябре получили и уже даже те, кто перевел в ноябре получили. Пишу в чат, где 3000 рублей, мне отвечают, система не зафиксировала ваш промо-код, я кидаю скрины, где все зафиксировано, я читал в НР про такие случаи, поэтому каждый свой шаг скринил. Руслан из чата тут же переобулся и заявил, что раз промокод применен, то когда-нибудь получите. Я его спрашиваю, если система не зафиксировала, то это когда-нибудь равно никогда? Он уклонился от ответа. Я хочу понять, почему мне не выплатили вознаграждение, когда я все делал по инструкции банка? Мне выносить вопрос на НР, или можно здесь его решить?

ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отражается , каким образом банк дал провести операция другую и загнать в существенный минус , если возврат по факту не зачислен. 

Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают, а причина неизвестна. Не получается мне выдать карту.. а карта мне зарплатная очень нужна !!!! Как мне быть в таком случаи??? Решите мою проблему пожалуйста !! В прошлом году 2024 я закрывала свои счета втб , не пользовалась картой год, в связи блокировкой , и то без причинная блокировка ... год прошел я не пользовалась картой... решите проблему мне нужна зарплатная карта втб !!

Отрицательный отзыв о банк ВТБ! Как банк меня искусственно подвел к просрочке и штрафу. 03 сентября 2025 г. внесен мин. платеж на кредитную карту. Возник форс-мажор, еду в офис банка, прошу помочь. Все операторы передают меня из рук в руки, отвечают по шаблону. Печати постоянной регистрации в паспорте нет, извините. Самое интересное, без той же печати ранее мне ВТБ уже предоставлял кредит на 495 000 и был погашен. После долгих упрашиваний войти в положение банк вместо помощи предлагает приводить клиентов, получать вознаграждение. На следующий день еду в другое отделение банка, прошу помочь. Мне помогали всеми вариантами - на все отказ. Предолжили приехать через 3 дня, еще раз попробовать. Ничего. На следующий день 20 сентября (22 сентября - крайний срок погашения всей суммы для льготного периода) сама подаю в интрнет-банке заявку на кредитные каникулы и о чудо! программа их подключает, НО с 20.09.25 по 22.09.25. Делаю скрин, подстраховываюсь. Утром следующего дня каникулы исчезают, как и не бывало (вспомнила про мошенническую игру в наперстки). Пишу в чат банка, прикладываю скрин.Они оформляют обращение в тех. отдел. В ответ получаю пояснение как работают каникулы, формулы вставляют. Каникулы банк не отрицает, уже хорошо. Уточняю как так, каникулы прогрмамма предоставила на сентябрь, но ранее уже внесен минимальный платеж (то есть дали право и тут же забрали?). Банк в том же обращении дает доп. ответ - так как до подключения каникул уже внесен мин. платеж, то пропускается платеж в октябре. В чате несколько раз переспросила: точно? уверили- точно. А если начислиться? Просрочка? Как быть? (в кабинете информация о каникулах не появилась, а банк видит у себя). Уверили, что если и произойдет такое, то банк уберет штраф и просрочку. 21 октября появляется просрочка и штраф. Опять оформляется новое? обращение в банк. А теперь банк пишет, что вас некорректно уведомимли, платите просроку и штраф. А в ответ готов РАССМОТРЕТЬ вопрос об исправлении кредитной истории и аннулировать штраф. А меня волнует больше качество обслуживания и развод на деньги! В этот день списывается автоматически со счета все в ноль и скоро пенсия поступит на тот же счет- единственный доход. В ужасе звоню в банк, уже рыдаю. И о чудо! Попадается грамотный специалист, детально разбирается в ситуации, запрашивает у меня документы по отсутствию дохода и за 24 часа мне преодставляют с 22.10.25 г. гос. каникулы на 6 месяцев. Через 3 дня перезванивает и убеждается, что есть подключение и не исчезло как предыдущее и тоже уверяет, что банк решит вопрос и аннулирует начисление со штрафом. 1 ноября - начисление за ноябрь, просрочка и штраф. Теперь банк требует оплату и ничего менять не собирается. Ответ письменно направил не по месту фактического нахождения с целью создать прецедент: мол вы не забрали ответ, т. е. не горит. Вот так ВТБ ввел меня с первыми каникулами в заблуждение и подвел под просрочку и штраф.В итоге вопрос не решен, а банк "отработал" три якобы разных обращения.

Увидела рекламу, бонус 3000 за перевод пенсии в банк BTБ. Связалась по горячей линии с операторами, уточнила все условия и сроки. Меня уверили что акция действует и вознаграждение за перевод я получу. Тут же заполнила акету, согласно условиям с вводом промокода, который мне указали. Пенсия была переведена, после двух месяцев ожидания и получений пенсий в банке ВТБ, а так же использования их карты для оплат, решила поинтересоваться. Когда же поступит, обещанное вознаграждение, мне отказали в наглой форме. Сказали что вознаграждения не будет, якобы были не выполнены условия акции. Я в шоке, от такого наглого обмана и вранья, в грубой форме. Банк ВТБ обманывает пенсионеров, обманом завлекая переводить их свои пенсии в банк ВТБ.Самое гнусное что обманывают социально незащищенную категорию людей. Стариков.Не считаясь с эмоциональными последствиями своих действий. Самый мерзкий и гнусный, античеловечный сервис, занимающейся манипуляциями пожилыми людьми с их пенсиями.Я не оставлю этот случай без внимания, буду привлекать социальнонадзорные органы, к контролю дейсвий соьрудников банка и законности их манипуляций.Все доказательства прикладываю в виде скриншотов.Если нужны дополнительные доказательства и информация обращайтесь. С удовольствием предоставлю.