Задать вопрос на горячую линию поддержки ВТБ

сотрудники Банка утверждают, что если при сделке с использованием аккредитива, акредитив был открыт покупателем в Сбербанке, и деньги с аккедитива поступили на счет продавца в ВТБ, то чтобы снять их в кассе ВТБ клиент должен или оплатить 2,5% комиссии или ждать 30 дней. Согласно действующим тарифам ВТБ на РКО раздел 5.3. п.6.Без комиссии производится "Выдача наличных денежных средств, поступивших со счета по учету обязательств по аккредитивам (в т.ч. возврат средств при несостоявшейся сделке/неисполнении аккредитива/исполнении аккредитива на меньшую сумму)3 и номинальных счетов, открытых в Банке"6.сноска 3 - Тариф (т.е. без взимания платы) применяется в том числе для случаев, когда счет по учету обязательств по аккредитивам открыт в СТОРОННЕМ банке (при условии предоставления документов, подтверждающих поступление денежных средств со счета по учету обязательств по аккредитивам - договор купли - продажи )Согласно этого пункта с текущего счета ВТБ продавец может снять денежные средства без комиссии! Прошу разъяснить правомерность списания комиссии сотрудниками банка? Это противоречит тарифам банка и данную ситуацию будем выносить на рассмотрение Центробанка

В приложении банка оформила цифровую карту, на счет этой карты муж перевёл деньги, 29000. После этого пришли в банк решить вопросы по кредиту и специалист решила объединить счета которые были оформлены на старый паспорт с цифровой картой, оформленной уже на новый паспорт. После этого цифровая карта пропала, так же как и деньги. Сами они в банке эти деньги видят, но ничего с ними сделать не могут. Пытаются решить проблему уже с 11.10.2025Как быстрее нам вернуть деньги

Приложение ВТБ во все мои Контакты на смартфоне Xiaomi mi mix 2s вставило свою ссылку, будто бы это Telegram или WhatsApp. Через чат отказались что либо делать с этим. Ссылка вставлена даже в контакты с городским номером, например отдел полиции. В чате сказали что они тоже клиент банка, что является ложью, так как при попытке отправить туда деньги пишет что телефон не клиент банка.У Сбербанка подобная опция например добровольная - хочешь ставишь галку и ссылка быстрой оплаты появляется у тех у кого есть карта Сбера.Настаиваю на том чтобы программисты из ВТБ переделали данную опцию и сделали ее необязательной. Без спроса залезли в редактирование моих контактов.

Банк отказывается начислять кэшбэк по партнёрской программе с яндекс.путешествия. С моей стороны все условия выполнены, операция совершена через ТСП http://vtb.travel.yandex.ru., хотя банк утверждает обратное. Хотелось бы приложить скрин экрана, где видно адрес ТСП и моё бронирование, но такой возможности, к сожалению, здесь не предусмотрено

добрый день, хочу написать жалобу по поводу нарушений условий договора. Оформила в банке ВТБ кредитную карту с беспроцентным сроком рефинансирования. беспроцентный период был до фераля 2026 года. Каждый месяц, 20-го числа вносила обязательный платеж. Так вот, 20-го ноября внесла всю сумму обязательного платежа в 23:00, на следующий день банк мне заявил что я нарушила условия договора и должна была внести платеж именно до 18:00, и так как я внесла платеж в 23:00 я просрочила платеж и они начислили мне проценты задним числом за весь период пользования кредитом... хотя!!! В договоре не прописано что ежемесячный платеж нужно вносить именно до 18:00! поэтому я имею право пользоваться общими условиями, установленными ЦБ, тоесть вносить платеж до 23:59. Банк никаким образом не пошел мне на устпупки, ни пред каким предлогом не соглашался простить якобы "просрочку". Хотя Ни разу ни одного платежа никогда не просрачивала, и данный платеж не считаю просрочкой. Прошу разобраться в данном вопросе, так как банк требует срочно внести всю сумму задолженности плюс к этому проценты, которые они начислили за весь срок кредита, хотя у меня все это время был беспроцетный период! в этот же день я сходила в банк, сотрудники банка мне сказали что в договоре не прописано время, до которого нужно вносить платеж и банк не имеет права идти на такие шаги. еще после этого внесла 20500 руб, чтобы показать что я платежеспособный клиент и обещала вносить все обязательные платежи по договору. Так же подготовила жалобу в ЦБ и генеральному директору банка! 

Не могу снять деньги в кассе втб при 161 фз, карту заблокировали еще в июне, недавно узнал , что можня снять деньги.на карту втб приходит зарплата, в банке отказываются выдавать деньги, ссылаясь на службу безопасности, хожу в банк уже 2 недели и не могу забрать СВОИ деньги , банк просто удерживает мою зарплату, ничего не объясняя , кормит завтраками. Предлагают закрыть счет и перевести деньги на другой счет, мне это не нужно , так как параллельно занимаюсь снятием 161 фз. С чего банк взял, что мои деньги это его деньги ???? В банке так и сказали , что служба безопасности неизвестно сколько будет одобрять снятие. Меня просто выставляют каким то аферистом и не пытаются войти в мое положение. Также просил написать заявление , что банк открывает выдачи наличных , это тоже отказались делать просто беспредел, что хотят , то и творят 

16 ноября с меня списали 99 рублей за нотификацию карты. Я не подключала такую услугу и согласия не давала. Прошу вернуть средства и больше не совершать списания с моего счёта по этой услуге.

Добрый вечер! Уважаемый Алексей, подскажите, пожалуйста, следующее: имеется ипотечная квартира (рефинансирование в Банке ВТБ) в равных долях между супругами (собственность долевая, так как первоначальный ипотечный кредит оформлялся до брака), и сейчас я хочу подарить свою долю супруге в этой квартире (она является основным Заёмщиком), а я планирую оставаться Поручителем по-прежнему. Возможно ли это? В некоторых источниках указано, что Банк ВТБ не даёт согласий на такие сделки, а в других источниках указано, что все это получить такое согласие возможно, но на усмотрение Регионального Управляющего Директора по Ипотечному кредитованию, где выдана ипотека. 

Открыл дебетовую карту ВТБ, списали 99руб за якобы страхование от мошенничества. Сказали что я сам подписал документы, но ничего не подписывал. Пришлось подписывать ещё документы об отказе от этой услуги, которую я не просил. Зачем так делать?

Мигуля галина анатольевна