11
22.04.2026 года мною был осуществлен заказ в сервисе Купер из магазина Перекресток на сумму 2 169 руб. 98 коп., сумма была списана в 18.42
В итоге после сборки заказа в 18.57 окончательная сумма была списана в размере 2 216 руб. 67 коп.
В районе 19.10 в приложении Купер появилось уведомление об отмене данного заказа по причине "Не смогли переать вам заказ", однако денежные средства за заказ так и не были возвращены на мою банковскую карту.
При обращении в поддержку последняя пояснила, что указанные денедные средства, а именно стоимость доставки 157 руб. 00 коп. и 2 059 руб.67 коп. не будут мне возвращены по причине того, что курьер не смог связаться со мной и вручить товар.
Также поддержка указала, что товары в заказе являются продовольственными и согласно Закона о защите прав потребителей продовльственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
Однако, согласно ст. 499 ГК РФ, 2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.
Товар доставлен покупателю не был.
Если доставка товара была произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором (п.20 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Таким образом, непоставленный товар должне был быть поставлен в новые сроки.
Согласно ст. 1102 ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Таким образом, на стороне продавца образовалось неосновательное обогащение, им были неисполненны пункт 20 Правил утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, не предоставлены доказательства невручения товара по вине покупателя.
Мало того, второй заказ H23301556982, который я сделал сразу после отмены предыдущего заказа, указанного выше, был спокойно доставлен моей супруге, которая находилась все это время по адресу доставки.
Здравствуйте!
Отмена оказалась платной, так как курьер не смог вам дозвониться и передать заказ.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену. Кроме того, некоторые непродовольственные товары надлежащего качества также не могут быть возвращены в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. Какие банки дают кредит иностранцы? Читать полностью
А почему не можете? Он и дальше будет там работать? Читать полностью
позовите оператора Читать полностью
Когда пытался взять займ, но пишет отказ. стали списывать деньги с карты. как вернуть списанные деньги? Читать полностью
Добрый день, хочу оставить обращение по поводу разблокировки карт. Карты находятся у меня лично, никому не передава... Читать полностью
Была подключена годовая подписка сберпрайм.Месяц назад сбер отключил подписку в одностороннем порядке.Второй месяц... Читать полностью
Добрый день!Прошу предоставить мне ответ от Банка на официальном бланке с подписью и печатью Читать полностью
Сделка по ипотеке в Домклике: одобрен заемщик, одобрена недвижимость, проблема с застройщиком, сотрудники Сбера тре... Читать полностью
То есть никаких даже мер не приняли? Просто отписка на сайте? Компенсация за моральный ущерб в счёт зарплаты/преми... Читать полностью
Может ли заблокировать каждый день снимают два раза Читать полностью
Может ли заблокировать каждый день снимают два раза Читать полностью
Хотелось бы сделать возврат средств, ибо это вообще ни в какие рамки не лезет! Читать полностью
Здравствуйте, заключил договор ОПС со Сбором, накопительную пенсию ещё не переводил, что будет если я не выполню в... Читать полностью
Выбрала в апреле категорию магазины парфюмерии и косметики 2%, совершила покупку в "Золотом яблоке", а кэшбек не на... Читать полностью
Уважаемый представитель ПАО "СБЕРБАНК"Очень надеюсь, что именно здесь мне встретится компетентный специалист, кото... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожуЮст за границей, и у меня Сбербанк онлайн внезапно заблокировали, как я смогу восстановить до... Читать полностью
Здравствуйте , хотел бы узнать у кого нибудь . Как подать в суд за то , что банк лишил меня средст для существовани... Читать полностью
Добрый день. Брал пробную подписку и презентаций на 3 дня за 1 рубль, при оплате не было указано что после исхода в... Читать полностью
Да лучше-то будет или нет?????? опять звонок из Сбера ! и опять без визитки, а просто номер +79611543183... Опять Д... Читать полностью
Добрый день, прошло уже почти два месяца, после завершения процедуры банкротства. В сбер онлайн , продолжают висеть... Читать полностью
Всем добрый вечер!"Яндекс" банк зачастую нарушает условия своих же акций, а служба поддержки совершенно не разбирае... Читать полностью
Прошло 3 рабочих дня. Поддержка сказала, что теперь не 3 дня , а до 5 рабочих дней. Сказали, что мои деньги не забл... Читать полностью
17 января 2025г арбитражный суд РТ признал меня банкротом. Имееимя постановление на руках(так же на Федресурсе и на... Читать полностью
Пришло уведомление на госуслуги, что имеется задолженность за мобильную связь в МТС. Но я не являюсь клиентом этого... Читать полностью
Здравствуйте. Какие банки дают кредит иностранцы? Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
Здравствуйте. Какие банки дают кредит для иностранцы? Читать полностью
А почему не можете? Он и дальше будет там работать? Читать полностью
Завтра пятый день утверждения досрочного погашения. Если не будет утвержден договор я оставлю отрицательные отзывы... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с проблемой, в которой не могу никак улучшить свой вб кошелек на новом аккаунте WB и номе... Читать полностью