Я являюсь обладателем карты «Банк в кармане». 15 сентября 2011 года мною через личный кабинет интернетбанка «Русский стандарт» была выпущена виртуальная карта со сроком действия 31.12.2011 и переведена сумма с моего счета в вашем банке.
После нескольких неудачных попыток оплатить услуги с виртуальной карты я решил ее закрыть и перевести неиспользованные средства назад на свой счет. Консультант по телефону подтвердил, что для этого я должен прийти в отделение банка и написать заявление по форме, что мной и было сделано 5 декабря 2011 года. После ознакомления с сутью вопроса сотрудник банка выдал мне бланк заявления и продиктовал текст. Возврат денег был обещан в декабре. Подчеркиваю, что все эти действия были произведены мной в период срока действия карты.
31.12.2011 у виртуальной карты истек срок действия. Деньги возвращены не были. Мои звонки по справочным телефонам с вопросом о сроках возврата денег результата не дали. Несмотря на то, что решение было принято еще 08.12.11, т. е. через три дня после моего обращения, только 05.01.12 мне поступил телефонный звонок, в котором сообщили, что возврата денег не будет и предложили использовать их по оплате за товары в интернет магазинах. Как это сделать, если карта перестала действовать мне не сообщили. Зато информировали, что деньги, в другом случае, перейдут в доход банка. Для разъяснения ситуации 06.01.12 я опять обратился в отделение банка с заявлением, где опять же после изложения сути проблемы под диктовку сотрудника я опять написал два заявления с просьбой возврата денег.
20 января я получил письменный ответ, где опять же мне было сообщено, что возврат денег не предусмотрен.
Кроме того 10.01.12 я обратился на Горячую линию с претензией, по которой ответ еще не получил.
Поскольку я считаю, что данная ситуация сложилась благодаря некомпетенции или преднамеренному искажению информации вашими сотрудниками и донесении ее до клиентов, прошу объяснить каким образом мои деньги, переведенные мной с одного счета в вашем банке, на другой мой счет в вашем же банке, обращаются в доход банка? Вам деньги с неба падают? Или это изощренный способ «развести» клиентов? Идентифицировать счет, с которого был произведен платеж и сумму реально. Возврат денег на основной счет тоже. В случае технических вопросов возврата предлагаю продлить срок действия виртуальной карты.
Добрый день!
Ответ будет предоставлен позднее.
С уважением,
Эксперты


здравствуйте,являюсь клиентом рсб,все устраивает,вопрос следующий, хочу купить автомобиль опель фронтера до 1995 го... Читать полностью
Если у вас возникли подозрения то зачем вы списали деньги с карты??? И какие подозрения если вы получили код доступ... Читать полностью
Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства. Заблокировал... Читать полностью
Уважаемая госпожа Дарья Соколова!Благодарю Вас за оперативный и интересный ответ на мой вопрос.Однако спрашивала я... Читать полностью
Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта»? У меня задолж... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему было отправлено почтой России письмо с дополнительным соглашением о расто... Читать полностью
Хотелось бы поблагодарить экспертов Банка «Русский Стандарт» за оперативное решение моего вопроса. Личн... Читать полностью
как оставить вам личное сообщение?? Читать полностью
Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г. Улан-Удэ, пр-кт 50 лет О... Читать полностью
Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма бл... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Здравствуйте. Хочу закрыть счет в вашем банке. Категорически не устраивает ваша поддержка и клиентоориентированност... Читать полностью
Согласно выписке, операция была обработана 20.05.2025, с этой даты должен начаться льготный период. Информация с ка... Читать полностью
Здравствуйте, если я оплатил покупку на маркетплейсе с кредитной карты, потом внес часть денег на погашение, но пот... Читать полностью
А ваши коллеги не сообщили вам, что угрожают мне неустойкой, пени и передачей информации в НБКИ. По их словам - я... Читать полностью
Здравствуйте.09.06.2025 закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от долговых обязательств... Читать полностью
у вас в приложении сегодня я взял займ подскажите пожалуйста где Читать полностью
У меня была одна неприятная ситуация с Райффайзен банком, мне сделали перевод, а потом отправитель попытался отмени... Читать полностью
Добрый день, всё было отлично с программой Альфа Тревел и обслуживанием, пока я не решил закрыть карты.Почему карты... Читать полностью
Здравствуйте!мне дали УКБО 4.5 , 4.9 и 7.39 за пополнение и списание денег с копилки,других операций не производило... Читать полностью
https://www.banki.ru/account-new/feedback-and-questions/feedback/Вот такую посмотрите.Мне не приходила на почту ссы... Читать полностью