4
Уважаемая Юлия, добрый день!
Хотелось бы услышать Ваш совет по создавшейся ситуации. Являясь клиентом Альфа банка и не имея никаких претензий к работе его сотрудников (только хорошее) попал недавно в интересное положение. Извиняюсь за длинное пояснение.
Придя в супермаркет я был намерен оплатить кредит в Евросети и купить к 8 Марта подарок(колечко). Имел на руках дебетную карту Альфа Банка. В Евросети мне сказали, что платежи по кредиту они могут принять лишь наличными. Не проблема, я снял с другой кредитки (Номос банк) 5 тысяч рублей (банкомат выдал одной купюрой) благо отдел Евросети и Ювелирный отдел находятся в непосредственной близости от банкоматов. Но при попытке авторизировать меня, как обычно по номеру телефона сотрудник Евросети сказал, что у них сбой системы и мне придется принести повторно все документы для регистрации. Тоже не проблема, благо время еще есть. Тогда я пошел в ювелирный отдел и выбрал колечко, запаковали его и оторвали ценник, но при попытке оплатить продавщица извинилась, что не может дать сдачи, но она может принять оплату по карточке. Хорошо, я подошел к банкомату Альфа банка, так как остальные были только на выдачу денег, с намерением положить на счет эту купюру (5000 руб), но банкомат денег не зачислил и при попутке вернуть купюру помял её и куда то её у себя прибрал. Чек выдан не был. Операция была закрыта. Я провел баланс и убедился, что деньги не счет не зачислились. Обратился за помощью к продавщице, что ожидала меня для оплаты, она вызвала представительницу Альфа Банка и мы втроём принялись звонить по номеру 88002000000. Девушки дозвонились первыми и благосклонно позволили мне оформить претензию по их телефону.
Я пытался уведомить охрану и попросить вскрыть банкомат благо (по моему мнению) купюра замялась и где то там явно не в купюроприемнике находится. Но начальник охраны и представительница Альфа Банка ответили, что не имеют на это право. Москва мне ответила, что никаких мер более предпринимать не следует, просто дождаться ответа на претензию.
Я купил колечко по другой кредитной карточке (авангарда, ушел в минус) и отправился ожидать ответа.
Ответ пришел естественно с отказом. Мне понятна причина. Москва получив электронную отчетность и не найдя в ней излишков не имела никаких оснований удовлетворить мою претензию. Я подал повторную претензию, в которой более подробно описал ситуацию указал, что были свидетели, что купюра замялась при попытке её вернуть и так далее. Обратился в службу охраны с просьбой показать видионаблюдение из которого было бы все видно и понятно. Все пошли мне навстречу, (ну ситуация то очевидная) но выяснилось, что камера направлена поверх банкомата. Охрана сообщила, что с этим аппаратом такое не в первой. Я отправился в центральный офис и переговорил с ответственным лицом Альфа Банка. Выяснилось, что камера принадлежит магазину, и они имеют право её вертеть по своему усмотрению, а у нас нет закона ОБЯЗЫВАЮЩЕГО устанавливать видионаблюдение за банкоматами! Странно, но факт.
Получилась патовая ситуация. Формально все правы и претезии я предъявить не могу. Инкасаторы изымают лишь опечатанные купюроприёмники и доступа к деньгам не имеют (что очень правильно), но с другой стороны, при замятии купюры и не попадании её к ящик банк формально по документам отчетности не имеет оснований удовлетворить мою притензию, местный представители не могут вскрыть банкомат и поискать купюру в его недрах. И при ситуации когда инкасатор просто ложит её в карман никому ничего не докажешь и нет виноватых, формально все правы. Видионаблюдение отсутствует.
Выходит странная ситуация (при всем уважении к системе Альфа Банка) -
В системе существует узаконенная процедура мошейничества. Когда у клиента воруются деньги и никто за это не отвечает, все формально правы!
Юлия, посоветуйте, как мне поступить в этой ситуации.
Ссориться не с кем не хочу, но и махнуть рукой на эту историю считаю не правильным.
Андрей
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Мой папа 1948 года рождения 10.04.25 г. в промежуток между 12:45 и 12:50 вносил денежные средства в банкомат № 2272... Читать полностью
Ответ данБлокировка приложения и картИные вопросы15.06.2025 10:0622Альфа-Банк6 июня 2025 года я оформил кредит в ва... Читать полностью
Добрый день,Татьяна!Почему были начислены проценты, если договор был расторгнут, как Вы говорите, 31 марта. А конец... Читать полностью
Банк не предупредил об окончание лп, в приложение на карте написано что вносить не нужно, при этом лп закончился 0... Читать полностью
6 июня 2025 года я оформил кредит в вашем банке 1200000 через приложение, в этот же день я перевел всю сумму на сво... Читать полностью
Претензия на возврат средств за подписку в приложении Банки.ру Добрый день. Обнаружила списание денежных средств... Читать полностью
хочу совершить дорогую покупку с вашим банком и хочу узнать как увеличить я Артемьева Читать полностью
Уже две карты альфа банка улетели в мусорную корзину, первую не получилось активировать из-за технического сбоя, ка... Читать полностью
Добрый день. Ситуация такая. У меня апельсиновая карта от Альфа-банка. Каждый месяц есть возможнсоть выбрать катего... Читать полностью
Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью
14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью
здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью
ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью
А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью
Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью
Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью
Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью