6
Незаконное списание денежных средств с карты Альфа-Банк
08.02.2014 в 03—32 ночи, мне пришла СМС о том что с моего счета были списаны денежные средства в размере 70.000 рублей (за 2 транзакции), и карта заблокирована. Ночью звонка я не слышал, поэтому перезвонил как только проснулся. В кол-центре мне сказали что моя карта заблокирована, и операции по снятию денег были произведены в одном из Казино Англии (как указано в смс — GB/ST. ANNE/MARATHON ALDERNEY LIMITED). В Англии я не мог находиться, могу это подтвердить моим загран паспортом, где нет Английской визы. Так же подтвердить мое место положение в Москве могут мои знакомые. В этот момент карта была при мне,
Я сразу пришел в отделение банка, где мне сказали, что ничего сделать не могут, и мне ничего не остается делать, как только ждать как списание денег подтвердиться, тк сейчас они находятся в статусе HOLD. О просьбе написать заявление о незаконной транзакции, или о блокировке транзакции, или вообще написать какое-либо заявление мне ответили отказом, сказали ждать пока пройдет HOLD.
Тк карта была застрахована в компании AIG, по программе «карта без риска», то в их памятке я должен был написать заявление в полиции, что я и сделал. Но страховой лимит всего 30.000 рублей.
Что делать дальше? Правильно ли мне ответили сотрудники банка что нужно ждать пока деньги точно спишутся со счета? Можно ли написать какое-либо заявление в банк?
Уважаемый Клиент,
обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании. Согласно Приложению № 4 к Договору, при поступлении запроса на совершение операции по карте, сумма операции блокируется по счету карты на 9 календарных дней. Списание денежных средств осуществляется после поступления в Банк подтверждения по операции, при отсутствии подтверждения в установленный Договором срок, денежные средства возвращаются в доступный баланс.
К сожалению, до момента списания (подтверждения) операции Банк не может направлять запросы на опротестование операций, поэтому сотрудники отделения предложили Вам оформить претензию, если денежные средства будут списаны.
Тем не менее, претензия принимается по факту обращения Клиента. Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками отделения. Со специалистами проведено дополнительное обучение.
Дополнительно сообщаем, что при наступлении страхового случая по программе «Карта без риска» Клиенту необходимо:
• Незамедлительно обратиться в ЗАО «АИГ» по телефону 8 800 700 5065.
• Незамедлительно обратиться в Банк по круглосуточному телефону: +7 495 78-888-78 и заблокировать застрахованную карту.
• Незамедлительно, как только стало известно о событии, являющемся страховым случаем, заявить в органы полиции по наступившему случаю.
Надеемся на понимание.
С уважением, ОАО «Альфа-Банк».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью
Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью
Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью
Нарушений нет, но приличные банки так не действуют.Всего хорошего! Читать полностью
Сегодня с утра списали 1999 за страхование продукта, не помню чтоб у меня была такая ненужна штука, как отменить пл... Читать полностью
Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью
Как долго ждать решение по вопросу 741809 Читать полностью
29.04.2025 внесены наличные через банкомат. Произошёл сбой. Обязали написать заявление. Деньги не вернули, отдали к... Читать полностью
добрый день, заказал карту с доставкой, получил 29.04. карта не отражается в личном кабинете Читать полностью
Здравствуйте,Помогите решить мою проблему,При попытке перевода со счёта на счёт другого физ лица мой счёт в ОЗОН ба... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту. В чате овтоотвечик прислал "мы вам позвоним или позвоните сами" Банк не позвонил... Читать полностью
Добрый день! Можно ли рефинансировать по программе семейная ипотека, ипотечную квартиру купленную от застройщика. Г... Читать полностью
Здравствуйте! Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия пользования кредитной картой, я с этим не согласна... Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью