3
Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка много лет. До этого случая не возникало никаких претензий. Теперь по порядку.
В начале сентября были присланы индивидуальные предложения по кредитным картам через интернет-банк. Сообщалось что все предложения уже одобрены, дело за выбором карты, лимита, процентов по кредиту. Деньги нужны были для бизнеса, потому предложения других банков были отвергнуты в честь своего банка.
Была выбрана карта Anywayanyday gold c предложенным выбором лимита от 150 до 450 тыс. рублей. Заказали 450 т. р. Был подтвержден выбор и оставалось ждать карту.
Через неделю карта была уже в отделении.
Приехал, подписал договор, забрал карту.
Сняв около 85т.р. был удивлен что средств на снятие больше нет.
Зайдя в интернет-банк был поражен установленным лимитом — 90т.р.!!!
Карта в меню отображается как классическая, хотя в руках золотая.
И естественно в договоре на руках черным по-белому — установленный лимит 450 т. р.!!!
Позвонил в службу поддержки, они очень удивлялись ведь даже минимальный лимит на этой золотой карте 150 т. р. и пообещали исправить ошибку в соответствии с договором в 450 т. р.
Для этого была составлена претензия и дело передано специалисту. Ориентировочный срок решения вопроса назначен 9 дней, но пообещали исправить максимально быстро.
Прошло 17 !! дней и вчера пришел ответ. По претензии вынесено отрицательное решение!
Далее сразу звонок специалистам и часовое разбирательство по телефону.
На вопрос подписанного договора на сумму 450 т. р. ,а вместо этого получив 90 — снова удивление и ответ я вас понимаю..На следующий вопрос так может я и не 25 процентов годовых как в договоре буду платить, а 2 например, ведь заверенное соглашение получилось формальностью ответа уже не было.
Была повторно составлена претензия, снова с теми же сроками и настойчивым желанием соблюдать все пункты договора. За обслуживание кстати все было снято в точности с договором. И минус 18 дней льготного периода на текущий день.
Итог сейчас золотая карта с прописанной в договоре суммой 450 т. р. и льготным периодом в 60 дней является картой с лимитом классической, но с процентами, обслуживанием и сборами как золотой. Как вам это? Все свои планы были сорваны.
Ситуация отвратительная.
По поводу решения второй претензии отпишусь.
Уважаемый Дмитрий,
комментарии по данной ситуации будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг» https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7198525/, где Вами оставлено аналогичное обращение.
Надеемся на Ваше понимание.
С Уважением к Вам, ОАО Альфа-Банк.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте, являюс более 10 лет клиентом банка , есть и кредитная карта, и потребительский кредит. Всегда во врем... Читать полностью
Добрый день прошу разобраться с данным вопросом:банк предъявляет мне задолженность за обслуживание премиальной карт... Читать полностью
Срок кредитной карты 365 дней! Что значит не предусмотрены уведомления? За год человек может пррсто ПЕРЕПУТАТЬ ДА... Читать полностью
20.06 мою дебетовую карту Альфа банк заблокировали. Звоня на горячую линию, натыкаюсь на робота- на живого человека... Читать полностью
Добрый день. Так как не могу дозвониться до вашего банка - ваш "бот" предлагает мне "перезвонить через личный кабин... Читать полностью
Заблокировали доступ в личный кабинет по неизвестной причине, сказали явиться в банк, я явился в бане сказали ждать... Читать полностью
к курьеру, который приезжал вопросов нет, как и к тому, который звонил ранее. вопрос к вашему автоинформатору. толь... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 20.06.2025, обратилась в Альфа - банк по адресу г. Екатеринбур ул. Горького стр. 7А для того,... Читать полностью
Я обьяснил что я нахожусь в другой стране и возможности обратиться в офис у меня нет, мне пришло 8 платежей по 5 ты... Читать полностью
Коллеги отправляли деньги на подарок начальству пришло 8 платежей, пришло смс Приостановили платежи в приложении и... Читать полностью
Отправила Вам данные ! Очень жду обратной связи ! Читать полностью
Сегодня сказали, что приедет Екатерина с 15:00-17:00с продуктом. Может быть такое, что заказ все таки приедет? Мне... Читать полностью
А где мне теперь взять ДО ЗАВТРА 50 тыс не подскажете?Я требую дать паузу в оплате до следующей даты списания плате... Читать полностью
Очень срочно!!!! 🚨 Обратилась в Альфа-банк за кредитной картой, чтобы оплатить горящий тур. Подавала заявку на карт... Читать полностью
списвои деньги за подписку альфа смарт, данная подписка мне не нужна. оформили сотрудники банка. прошу возврат сред... Читать полностью
Добрый день. При заявке на кредитную карту я не давала согласия на страховку. И о ее подключении меня никто не увед... Читать полностью
Если отзыв не зачтен по причине малой информации, можно ли куда-нибудь написать информацию побольше и засчитает ли... Читать полностью
Здравствуйте!В 2022 году мы взяли в банке ипотеку на строительство дома. До завершения строительства в залоге у бан... Читать полностью
Взял кредит и попытался его перевести себе в другой банк. Заблокировали личный кабинет и не хотят разблокировать, в... Читать полностью