13
Полтора месяца назад мною была утеряна (или украдена) кредитная карта Тинькофф Платинум. Пропажа обнаружилась на следующий день утром, когда на моем телефоне было обнаружены смс о покупках, которые я не совершал. Я сразу позвонил в банк и попросил сотрудника заблокировать мою карту. Сотрудник заблокировал карту и сказал, что деньги мы вам в любом случае вернем, но для этого нужно подать заявление в полицию, написать претензию к банку по email и приложить к письму скан заявления в полицию (талон-уведомление о приеме заявления). Я выполнил эти шаги, но через некоторое время банк ответил мне по смс, что претензия рассмотрена отрицательно. Я позвонил еще раз в банк, сотрудник долго
В связи с чем, возникают вопросы:
1) Зачем мне нужно было выполнять все эти действия с заявлением в полицию, отправкой претензии, если «я не вовремя заблокировал карту, да и вообще, вся ответственность на мне»?
2) Почему в других банках в подобных случаях деньги возвращают? Знаю несколько случаев у знакомых на примере сбербанка.
3) Кто ответственен за операции по безналичному расчету без какой-либо верификации в магазинах (пин-код, паспорт, роспись на чеке)?
4) В выписке за тот период есть колонка «дата операции» и «дата списания средств». При этом, по всем транзакциям, которые были совершены не мною, дата списания средств на 1—2 дня позже даты блокировки. Я правильно понимаю, что деньги были в холде и эти транзакции можно было отменить?
Добрый день.
В первую очередь, отмечу, что при разговоре с нашим сотрудником озвучивалась информация о том, что вопрос будет обязательно рассмотрен, и Вы будете проинформированы, но не о том, что средства гарантированно будут возвращены. Далее отвечу по пунктам:
1. В полицию подается заявление о противоправных действиях, так как они имели место, и, в тех случаях, когда банк не может по правилам международных платежных систем вернуть средства клиента, дальнейшее расследование в компетенции правоохранительных органов.
2. Возможность возврата украденных средств в большей степени зависит не от конкретного банка, а от обстоятельств.
3. По условиям обслуживания такие операции допускаются, а также признаются совершенными держателем и с его согласия. Однако для дополнительной безопасности по картам нашего банка может быть установлен приоритет идентификации по ПИН-коду. Для этого необходимо и достаточно обратиться в банк по телефону 8 800 555-25-50.
4. К сожалению, тот факт, что даты транзакций были позже блокировки карты, не повлиял на невозможность отмены операций. Банк может разблокировать только сумму авторизации, но, если операция успешна, товар/услуга/наличные получены, списание должно произойти независимо от статуса карты.
Дополнительно хотелось бы добавить, что наш банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в ходе проведения расследования на основании Вашего заявления.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Добрый день, мне поступила информация из пенсионного фонда, что я числюсь работником Т-банка, но никогда таковым не... Читать полностью
А разве можно сейчас делать долг в 3 раза больше ,изначально полученной суммы ?Я думаю оспорить этот момент ,за мес... Читать полностью
Анна, добрый день, я понимаю, что мой сын - клиент банка, но так как он несовершеннолетний, то все его проблемные... Читать полностью
Здравствуйте, у меня случилась проблема, я когда зашёл в банк проверить свои средства на карте , у меня списались 1... Читать полностью
Я перевел деньги 300000 тыс для погашения и закрытие кредитной карты они поступили в другую расчетный счет по номер... Читать полностью
Почему мне не начислили бонус за друга Читать полностью
Анна, на мой взгляд, вы трактуете закон в соответствии с вашим удобством, но в ч.6 ст 70 ФЗ " Об исполнительном про... Читать полностью
Причина направления заявления, я вашим банком даже не пользуюсь. Читать полностью
РешениемРузского районного суда Московской области от 03.03.2025 г. по делу N2-419/2025 с АНО Ватерпольный клуб «Ур... Читать полностью
Я хотел бы воспользоваться комплексным урегулированием с привлечением другого банка, очень прошу вас рассмотреть мо... Читать полностью
Анна, здравствуйте! Просьба разблокировать карту. Ваши сотрудники продолжают незаконо удерживать мои средства. О... Читать полностью
Номер первого обращения: 6878fb545ed60b229ec72dcd. Номер текущего обращения: 687b... Читать полностью
Добрый день, мне поступила информация из пенсионного фонда, что я числюсь работником Т-банка, но никогда таковым не... Читать полностью
Сегодня 19.07.25 хотела отключить втб плюс пробный период ,который действует до 21.07.25,но почему то наоборот подп... Читать полностью
Здравствуйте. Имеется у меня при переводе денег какой-то внутрибанковский счет с приличной суммой. Звонит поддержка... Читать полностью
Я, Ворогушин Дмитрий Александрович владелец счета 40817810300004110259с остатком: 348 790,25 руб.хочу закрыть все п... Читать полностью
Скинул ссылку в переписку с техподдержкой Читать полностью
День добрый, оплатил подписку за 1 рубль на сайте slidy.ai, сделал презентацию и закрыл сайт 13.07.2025 , вчера про... Читать полностью