2
Комиссия за услугу Альфа-мобайл, которая не использовалась по факту
Начиная с 09.09.2015 мне поступило 3 смс-сообщения от Alfa-bank, в которых банк любезно «напоминает» мне о том, что есть задолженность по оплате комиссий банка. Текст следующий: «Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 13.12.2015 summa 3345.69 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.»
Вспомнил, что действительно была карта этого банка, срок действия которой истек. После этого картой и счетом я не пользовался, в Альфа-банк не обращался, и никаких услуг не подключал. Поэтому сначала я подумал, что это мошенники, но после 3-го сообщения, стало понятно, что тут
14.11.2015 обратилась в Телефонный центр, объяснила ситуацию 2 специалистам, выяснилось, что это комиссия за пользование услугой Альфа-мобайл, которая была подключена (я не в курсе, на основании чего она была подключена и когда), и поскольку счет мой а Альфа-банке не закрыт, то комиссия списывается все эти годы и долг растет. Даже если это так, и банк все 3 года любезно «обеспечивает возможность использования подключенного платного сервиса («Альфа-Мобайл»)», то почему о задолженности он уведомляет не заблаговременно, не регулярно, не в конце каждого месяца/года, например? В чем же тогда обеспечение этого прекрасного сервиса Альфа-мобайл, как не оперативная поддержка и информирование клиента по мобильному телефону? За что может списываться обслуживание, если данной услугой не пользовался?
3-й по счету сотрудник на линии, оформила с моих слов претензию 1512140258, которая сейчас находится на рассмотрении у банка.
Претензия к банку:
На моих счетах не было средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться,
Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта — где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 3 года, а не в момент списания?
Почитал отзывы здесь на banki.ru, понял, что такие случаи у этого банка далеко не редкость. Прошу разобраться в данной ситуации, и впредь выстраивать политику общения с клиентами более прозрачно и понятно, чтобы не копить негативные отзывы.
По своей претензии, жду и надеюсь на положительный ответ: аннуляцию долга и закрытие счета, только так можно сгладить впечатление и восстановить репутацию приличного банка в моих клиентских глазах.
Добрый день,
Ваше обращение № 1512140258 находится в работе. Со своей стороны постараемся приложить максимум усилий для скорейшего урегулирования ситуации.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
"до 40 процентов за покупки на Яндекс Маркете" апельсиновая карта поддерживает? Читать полностью
Работал доставщиком пластиков карт и продуктов ММБ в Альфа Банке г. Москва. Оплата труда сдельная у всего канала вы... Читать полностью
27.04.2025 года заказал дебетовую карту в Альфа-банке, карта ещё не была получена, а уже 28.04.2025 года со счета с... Читать полностью
Списывают за какую то комиссию,я об этом не знала и не кто не сказал требую возврат денег Читать полностью
Здравствуйте, недавно оформил альфа карту по ссылке-приглашению друга, ему дали 1500р, а мне 500р.Решил теперь сам... Читать полностью
Добрый день! Несколько дней назам мне тоже пришла смс "Нашли новый счет от Моэнергосбыт на сумму. Оплатите его в Ал... Читать полностью
Всем доброго времени суток. Небольшое отступление, коллекторы иметю права звонить на номер не более одного раза в с... Читать полностью
Каким образом можно внести взрослого сына в "черный список" МФО, чтобы ему отказывали в выдаче кредитов? Сын зависи... Читать полностью
второй день игнорит меня поддержка ozon bank, написал и в чат и на почту, везде тишина, сумма не маленькая, не сове... Читать полностью
В первый раз банк ВТБ блокировал мои счета и я подавал заявление в Центробанк об исключении моих счетов из черного... Читать полностью
Хочу дать точный ответ к ранее данным коментариям Читать полностью
Я гражданин Казахстана. Мне надо сделать биометрию. Я могу её сделать в отделении: Мос. обл., г. Реутов, ул. Кирова... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Здравствуйте.Вчера, 01.05.2025 с моей банковской карты списали 3990 рублей за автопродление подписки Сберпрайм на с... Читать полностью
обнаружила у себя подключенный альфа чек , я его не подключала , оператор отключил когда я увидела списание , буква... Читать полностью
доступ есть к банку но заблокировали кпк я могу снять разблокировку по 115 Читать полностью
Уважаемая Эльвира, меня просили написать отзыв пообещав вознаграждение.Это конечно завлекает. Я написал абсолютно ч... Читать полностью