2
С 08.12.2015 года являюсь клиентом «Альфа-Банк» (г.Омск) по программе потребительского кредитования.
После оформления потребительского кредита на точке продаж мне были переданы копии следующих документов:
1) Индивидуальные условия договора потребительского кредита;
2) Памятка погашения задолженности по договору потребительского кредита;
3) Перечень банкоматов с функцией внесения наличных с адресами их расположения;
4) Анкета-заявление на получение потребительского кредита;
5) Заявление заемщика;
6) Спецификация товара;
7) График платежей к договору потребительского кредита.
Согласно п. 8.1 индивидуальных условий договора потребительского кредита, я, как заемщик, могу бесплатно погашать задолженность по кредиту используя банкоматы Банка.
Раздел 1 Памятки погашения задолженности по договору потребительского кредита подробно описывает шаги погашения задолженности по кредиту в банкоматах «Альфа-Банк» без карты по номеру моего кредитного счёта.
Таким образом, во всех имеющихся у меня документах по кредиту закреплена моя возможность оплачивать кредит наличными денежными средствами используя банкоматы «Альфа-Банк».
Однако, 14.12.2015 года банкоматы с функцией приёма наличных, расположенные в Кредитно-кассовом офисе «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61) на попытки внести денежные средства на мой кредитный счёт выдавали сообщение о некорректности введения данных кредитного счёта. После нескольких неудачных попыток внесения денежных средств на мой кредитный счёт, 14.12.2015 в 20:52 по местному времени (17:52 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-00-00.
Вызов приняла оператор Татьяна. После описания моей проблемы, находясь на линии с оператором, было произведено несколько попыток ввода номера кредитного договора, в том числе и с использованием названного мне оператором Татьяной моего кода доступа. На каждую попытку банкомат выдавал информационное сообщение «введён некорректный номер лицевого счета».
После это разговор был переведён на специалиста по правилам платежа Марию, которая сообщила мне о необходимости получения карты «Альфа-Банк» для внесения денежных средств. Данный специалист сообщил мне, что наличие карты «Альфа-Банк» является обязательным условием при внесении денежных средств через банкоматы «Альфа-Банк».
15.12.2015 в 9:46 по местному времени (6:46 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-
Звонок принял оператор Анна, которой был задан вопрос о каналах погашения кредита. Оператор подтвердила возможность внесения наличных денежных средств через банкоматы с функцией приёма наличных «Альфа-Банк». На просьбу подобрать ближайший к моему настоящему расположению подходящий банкомат для внесения денежных средств на мой кредитный счёт, оператором был назван адрес
Кредитно-кассового офиса «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61). Оператор устно подтвердила возможность приёма данным банкоматом денежных средств по номеру счёта без карты для пополнения моего кредитного счёта. После описания оператору сути проблемы, с которой я столкнулся 14.12.2015 в данном кредитно-кассовом офисе, оператор предположила о возможных настройках данных банкоматов, которые не могут принимать наличные денежные средства, если к кредитному счёту не привязана карта. На просьбу назвать адреса банкоматов «Альфа-Банк», которые смогут принять наличные денежные средства для пополнения моего кредитного договора, оператор предложил предоставить полный список банкоматов в моём городе, но дать однозначный ответ смогу ли я внести наличные денежные средства на свой кредитный счёт используя другие банкоматы «Альфа-Банк» затруднилась.
Прошу Вас пояснить мне процедуру и возможности без комиссионного внесения наличных денежных средств по договору потребительского кредита, предусмотренную Индивидуальными условиями договора потребительского кредита и Памяткой погашения задолженности по договору потребительского кредита.
Записи телефонных разговоров с операторами горячей линии выложены на drive.google.com — https://drive.google.com/folderview?id…sp=sharing
Добрый день,
комментарии будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг», где Вами оставлен аналогичный отзыв.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
здравствуйте, я закрыл все счета сбера, но люди все равно видят сбер как один из вариантов перевода мне и даже могу... Читать полностью
да нет, я просто не буду платить, и все. почему я должен платить за кредит, если мне карту не могут разблокировать.... Читать полностью
Здравствуйте, Можно узнать почему когда мне переводят, я выхожу как мошенник во всех банках, и выходит такое сообще... Читать полностью
Почему служба безопасности за сутки делает один звонок? Я просто не понимаю, в чем сложность перезвонить, если сбро... Читать полностью
Здравствуйте! Примерно в феврале мои счета заблокировали по компрометации, так как я терял свой картхолдер и не смо... Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Документ был отправлен, там оветили что ничего не пришло разбирайтесь сами!A51211937249420P0000020011491301 Читать полностью
Для мигрантов кредит Читать полностью
В данном случае речь идёт не про "уменьшие лимита" на Ваше усмотрение, а про некорректное применение правил невозоб... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью