Доброе утро! Эдуард обращаюсь к вам по средству данного сайта т. к. пытаюсь найти содержательный и компетентный ответ на мою претензию.Мною было написано и зарегистрировано заявление о спорной транзакции № 5—214880347919 от 28.11.2015 г.по поводу возврата денежных средств в связи с несоответсвующим договору-оферте оказанием услуг компанией «TradingBanks».Повторное
заявление было написано в ответ на отказ АО«Тинькофф» на моё первое обращение за № 5—214880347919 от 28.11.2015 в котором содержалась просьба инициировать процедуру Чарджбэк по правилам МПC MASTERCARD ,т.к. я являюсь держателем карты MASTERCARD .
По моему первому обращению АО ТИНЬКОФФ: Ответ по запросу 5—214880347919: Предметом оспаривания в данном случае является операции, связанные с переводом денежных средств на брокерский счет. Согласно правилам МПС (международной платежной системы), операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию. У банка нет законных оснований в рамках правил и процедур ведения претензионной работы воздействовать на данную компанию. Поэтому для урегулирования споров связанных с тем, что компания не выполняет свои договорные обязательства, Вам следует обращаться в правоохранительные и судебные органы с претензией к конечному получателю денежных средств (претензия может быть основана в том числе на нормах законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей). И на этот ответ сотрудники банка потратили два месяца работы. при том что я направила дополнение к моему обращению, что данная компания не является брокерской (нет лицензии IFSC или другого компетентного органа Белиза на осуществлении торговой деятельности http://www.bvifsc.vg/News/tabid/160/a…-2015.aspx) Из этого ответа можно судить о не компетенции сотрудников Банка и плохой организации. Так как даже при поверхностном просмотре документов специалист может определить что организация «TradingBanks» является мошеннической.
По-этому мною и было написано повторное заявление с учётом предоставленных документов,где я подробно и доказательно привела доводы в защиту своей позиции и попросила продолжить опротестование по коду 53 причины в Pre-Arbitration и Arbitration chargeback. Судя по ответу, который был получен мною 27.01.2016г АО ТИНЬКОФФ даже не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, т. к. не содержал информации по проделанной работе и ответов банка-эквайера на мои претензии к «TradingBanks».Что говорит о не желание защищать интересы клиента. В компаниях Visa и Mastercard действительно существует и соблюдается безопасность клиентов. Причем, эти две системы — единственные, в которых слово «Гарантии» используется по назначению, а не для замыливания глаз. Что игнорирует Тинькофф Банк то есть марает репутацию МПС,выпустив для меня международную карту MASTERCARD, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы.
А условиями пользования MASTERCARD предусмотрена процедура Chargeback.
Банк мне также посоветовал обратиться к получателю денежных средств с требованием о возврате, но если бы сотрудники хотя бы прочитали моё заявление, то увидели бы, что я пыталась вернуть денежные средства, но после того, как я в одностороннем порядке уже была вынуждена расторгнуть договор, мне заблокировали счёт с остатком 13300$ и лишили возможности доступа в личный кабинет, а на все мои претензии в письменном виде в ответ были только телефонные звонки с угрозами.
Публично доступные Правила МПС MASTERCARD по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между Обществом с ограниченной ответственностью «Платежная система «MASTERCARD» и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации» И далее: «Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между http://www.mastercard.com/us/merchant…Manual.pdf:
• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;
• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы.
Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому..участнику платежной системы».
В связи с вышеизложенным, требую проведения процедуры чарджбэк (chargeback) согласно главы 22,4 Правил платёжной системы МастерКард http://www.mastercard.com/ru/company/.. ./Rules.pdf
по осуществлению операций на территории Российской Федерации и Международных правил пользования MASTERCARD
В случае, если мне будет отказано, с моей стороны будут приняты следующие меры:
1.Жалоба с требованием опротестовать транзакции и вернуть деньги будет направлена заказным письмом.
2.Будет направлена жалоба в МПС MASTERCARD о том,что банк отказывает в праве опротестовать транзакцию.
3.Будет направлена жалоба в ЦБ РФ.
4.Жалоба на некомпетентность сотрудников будет направлена вышестоящему руководству.
5.Будет подготовлен иск к АО «Тинькофф» за отказ в праве обжаловать транзакции(нарушение договора),а это эквивалент суммы 1950 $,а также судебные издержки и моральный вред. Будет использован Закон РФ «О защите прав потребителей», а также Закон о Национальной Платёжной системе (ст9,20,30)