3
Здравтсвуйте!
Сегодня я получила отказ в удовлетворении претензии.
Три дня назад я обнаружила, зайдя в Альфа-клик, что у меня со счета списано 399р. (написано «комиссия банка»). Я позвонила в контактный центр, там мне сообщили, что у меня не отплачен годовой пакет «Стиль» (около 2500 р/год) и поэтому у меня списывается теперь каждый месяц 399, что в год составит 4788 р. — почти в 2 раза дороже, чем я платила до этого.
В пропущенную дату никаких счетов мне выставлено не было. Кроме того, я не получала никаких уведомлений и в личном кабинете, и по смс.
Посмотрев выписку, я обнаружила, что списывали по 399 уже 4 месяца. Оператор рассказала мне про пункт 3.10 договора, что Банк не обязан уведомлять о списании комиссий.
Но Банк так же не уведомил меня об окончании года использования пакета, чтобы я проверила состояние счета и в случае отсутствия нужной суммы внесла средства. Я клиент Банка не первый год, когда оформлялась не помню.
1596 р. у меня уже сняли.
В претензии я попросила включить уже снятые у меня средства в счет оплаты годового пакета.
Мне отказано.
При этом мне регулярно названивают сотрудники банка, предлагают кредитные карты и другие услуги. А напомнить, что закончился год — забывают. При этом напоминают, что заканчивается действие карты и т. д. Какие-то выборочные напоминания и уведомления.
Считаю, что ситуация случилась по причине отсутствия информирования.
Надеюсь, ситуацию можно
С уважением, Елена.
Добрый день,
согласно Тарифам Банка, в случае оплаты Клиентом годовой стоимости пакета услуг списание комиссии в соответствии с п. 1.1.1.1. настоящего раздела не осуществляется, за исключением случая, когда на дату очередного списания годовой стоимости пакета услуг на соответствующем счете Клиента будет недостаточно денежных средств для списания полной суммы комиссии в оплату годовой стоимости пакета услуг.
В указанном случае, с момента неуплаты годовой стоимости пакета услуг за очередной год списание комиссии будет осуществляться на условиях, указанных в пункте 1а) настоящего раздела, то есть ежемесячное списание.
Также согласно п. 15.2.22. договора Клиент обязан не реже одного раза в сутки любым доступным способом обращаться в отделение Банка, Телефонный центр или ознакомиться через Интернет Банк «Альфа-Клик» с информацией об операциях, произведенных по счетам с использованием карт.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Данные отправила Но как эти данные помогут, если я не являюсь клиентом банка Читать полностью
Добрый день.28 апреля проверяя списания, я увидел в приложении Альфа банка что 4 апреля 2025 банк списал "Комиссия... Читать полностью
При открытии картсчета и покупке на сумму 3000 рублей, обещали 1000 рублей. Но денег не перечислили. Прошу помочь с... Читать полностью
Звонила в банк, сообщила о том, что мошенники в телеграм канале дают номер карты Альфа-банка для оплаты лекарств, к... Читать полностью
На мой номер телефона есть карта Альфа банка чужого мне человека. Туда же и были переведены случайно деньги. Как мн... Читать полностью
Воспользовался по кредитной карте услугой Перевод Баланса. По условиям я должен был закрыть кредитку в моём случае... Читать полностью
Здравствуйте. На мою кредитную карту была введена комиссия за снятие денежных средств (до этого ее не было), причем... Читать полностью
Подскажите, на каких пакетах услуг я могу подключить подписку Альфа-Смарт Читать полностью
"до 40 процентов за покупки на Яндекс Маркете" апельсиновая карта поддерживает? Читать полностью
Мне заблокировали как мне вывести деньги если озон не отвечает уже 3 часа Читать полностью
Когда люди мне переводят деньги через систему сбп мой номер светится как машейнеческий а Сбербанк вообще меня забло... Читать полностью
Является ли бесплатной сдача биометрии для иностранных граждан и для тех у кого ВНЖ Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
И тишина... Я буду писать на всех сайтах, где можно оставить отзывы о банках, на сайт президента. Почему по мне под... Читать полностью
Я не являюсь клиентом Озон банка и никогда не устанавливала приложение Озон, однако 29.04 с моей карты Сбера списа... Читать полностью
добрый вечер.человек обманным путем заставил меня перевести ему деньги, выставив себя за другого человека.можно ли... Читать полностью
Пользуюсь электронной версией Озон карты уже около года, полностью доволен. Решил по совету супруги оформить Максим... Читать полностью
Да, я участвую, вернее пытаюсь, не знаю насколько успешно, в розыгрыше призов за оформление займов. Перехожу на стр... Читать полностью