❓ Добрый день! Елена, ответьте пож-та, внимательно ли читают вопрос/претензию по обслуживанию, те кто...

Question

Добрый день! Елена, ответьте пож-та, внимательно ли читают вопрос/претензию по обслуживанию, те кто отвечает на вопрос. Может быть вы мне подскажете, где в моём обращении сказано, что сотрудник отказал мне в обслуживании? Я указала, что сотрудник на моё обращение по перевыпуску зп карты, сказала, «Выпуск не возможен по оттоку по просрочке». Узнайте в каком банке еще обслуживается ваша компания, и пусть вам зп переводят туда.Здесь вы свои деньги получить не сможете» На мой вопрос, возможно ли получить карту ПОСЛЕ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, сотрудник ответил «НЕТ и далее по отзыву». И что это за два разных ответа Банка? По эл. почте мне одно письмо с ответом,а на Банки.ру совершенно другой. Ваши сотрудники коммуницируют между собой? К сожалению, если и в дальнейшем Банк будет отстаивать безграмотные ответы в работе с клиентами, то репутация Банка будет только ухудшаться. Или это никого не волнует. Самое интересное, что отвечающий на мой отзыв знает как мне ответил сотрудник, в то время как с ним еще не разговаривали. А всего лишь ТОЛЬКО направлено письмо руководителю для беседы … Смешно.Клиенты грамотнее сотрудников. Вот сколько являюсь клиентом Банка, постоянно убеждаюсь, что Банк работает не во благо Клиента. Если бы не зарплатный проект, давно бы уже позакрывала все счета
Далее мой отзыв и ответ Банка
Сегодня обратилась в банк с заявлением на перевыпуск ДЕБЕТОВОЙ карты по зарплатному счету, на что сотрудник с лицом необремененным умом но явной «клиентоориентированностью» выпалила «наш банк не желает видеть вас нашим клиентом-отток из-за просрочки». Супер. Да, год на моих счетах был арест судебных приставов в т. ч. незаконный арест счета КК, в связи с чем я не могла погашать задолженность перед Вашим Банком. Сейчас задолженность составляет 1400. В ходе долгих разбирательств арест был снят, счета свободны. Погашается задолженность. На вопрос «может быть карта ДЕБЕТОВАЯ» не может быть выпущена до погашения задолженности?» Ответ был «нет, вы не сможете воспользоваться своими деньгами, хоть миллион поступит на счет». На каком основании мне отказано в обслуживании? Никаких уведомлений Банка не было, договор как я понимаю не расторгнут, раз счета открыты и я могу свободно пользоваться интернет-банком. Никаких сомнительных операций на счете не было, только поступление зп и списанин задолженности. И договор то в принципе на обслуживание заключен не со мной, а с моей организацией пл зарплатному проекту. Следовательно нарушаются пункты договора об обслуживании сотрудников организации в полном объеме. 10.09, задолженность перед Банком будет погашена в полном объеме. Мне не нужны кредитные продукты вашего Банка, выполните обязательства по зп проекту. А то «красиво» выглядет что вы пользуетесь млими денежными средствами, как то безвозмездно. Письменных официальных уведомлений нет, и не обслуживаете. Это шаг к очередной жалобе на Банк в ЦБ и суд. Мне интересно, а если я решу открыть вклад на большую сумму, мне тоже откажут или молчп заберут деньги и потом не выдадут мне их со счета? И смените сотрудников некомпетентных. Мало того что сами ни одного ответа на вопрос не знают, у всех коллег спрашивает так и еще такое выдаёт. Да и научите не обсуждать осуждающе или еще как с коллегами рядом сидящими ситуации в зале при клиентах и за спиной у клиентов. Да, я была в зале и их «шепот» и взгляды были заметны. Также при «консультации» с коллегами она кричала через весь зал. Вообще то там находились другие клиенты и это нарушение не только банковской тайны но и всякой существующей этики

Альфа-Банк 07.09.2018 15:54
Уважаемый Клиент,

хотим отметить, что наш коллега не отказывал Вам в обслуживании, а предложил перевыпустить карту после погашения просроченной задолженности.

Также мы направили Ваши слова руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудниками будет проведена соответствующая работа.

Дополнительно сообщаем, что для перевыпуска дебетовой карты необходимо обратиться в Банк после погашения просроченной задолженности.

Надеемся на понимание.

С уважением, Альфа-Банк.

Уважаемый Клиент,

Банк предоставил Вам подробные комментарии по данной ситуации в разделе «Народный рейтинг». Повторно информируем, что сотрудник отделения не отказывал Вам в обслуживании, а предложил перевыпустить карту после погашения просроченной задолженности. Дополнительно с сотрудниками отделения была проведена беседа во избежание повторения подобных ситуаций.

С Уважением к Вам,

Быстрова Елена · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,Банк предоставил Вам подробные комментарии по данной ситуации в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;. Повторно информируем, что сотрудник отделения&nbsp;не отказывал Вам в обслуживании, а предложил перевыпустить карту после погашения просроченной задолженности. Дополнительно с сотрудниками отделения была проведена беседа во избежание повторения подобных ситуаций.С Уважением к Вам,