4
Вопрос по качеству работы сервиса travel.alfabank.ru
Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка. С 2018 года обслуживаюсь по тарифу Максимум+. Также использую карту дебетовую карту Alfa Travel.
В начале 2020 года по этой карте были куплены четыре авиабилета по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Дубай и обратно на даты 19.03.2020/29.03.2020. Большая часть стоимости билетов была оплачена милями.
В связи с пандемией с 19.03.2020 ОАЭ запретили вьезд иностранных граждан на свою территорию. В связи с этим через поддержку travel.alfabank.ru за час до вылета в авиакомпанию было отправлено уведомление о вынужденном отказе от перелета. Регистрация граждан РФ на рейс Москва-Дубай не производилась, поэтому от рейса Санкт-Петербург-Москва и от обратных рейсов я также был вынужден отказаться.
Общение велось по электронной почте и телефону с Горбуновой Ириной Сергеевной, специалистом службы поддержки сайта travel.alfabank.ru
С тех пор прошло уже почти два месяца. Все билеты были куплены по возвратному тарифу, но никакой компенсации за пропавшие билеты я так и не получил. Все мои знакомые, оказавшиеся в такой ситуации одновременно со мной, но покупавшие билеты напрямую в авиакомпании S7, уже получили менее чем за 30 дней компенсацию в виде ваучеров на перелет этой же а/к в течение 2020 года. Такой вариант устроил бы и меня. Но покупал я через Альфабанк. Через вас ситуация не решается уже 1,5 месяца. По этой ситуации открыто обращение [Ticket#102253150]. На все запросы по нему я получаю следующий ответ:
К сожалению, запрос все еще на рассмотрении в S7.
Повлиять на сроки принятия решения агентство не имеет возможности. Мы работаем по регламенту перевозчика. Как правило, на авторизацию вынужденного возврата авиакомпании требуется до 60 рабочих дней (реже 90 дней).
Я сам неоднократно всеми доступными способами обращался в авиакомпанию S7. Они не отказываются от обязательств по возмещению, но не могут этого сделать самостоятельно, минуя Альфа банк. А со стороны Альфа-банка никаких движение в сторону решения ситуации не происходит.
По рекомендации представителя а/к S7 я готовлю обращение в претензионную комиссию при генеральном директоре а/к S7. Также мной подана жадоба в роспотребнадзор. Не исключаю обращение в суд.
На этот сайт пишу по той причине, что по всем контактам, имеющимся на сайте travel.alfabank.ru я попадаю в конечном итоге все на ту же Горбунову Ирину Сергеевну, что никак не помогает в решении вопроса.
Уважаемый Клиент,
для принятия обращения в работу необходимо заявление держателя карты на бланке «Претензия по оспариваемым суммам». В связи с тем, что опротестование операции проводится по правилам международной платёжной системы «МasterCard / Visa», проведение работы без указанного заявления невозможно. Бланк «Претензия по оспариваемым суммам» вы можете заполнить на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/. Заявление необходимо отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте! Нужна выписка по закрытому счёту ИП. Сколько ждать? И можно как-то без личного присутствия на почту.... Читать полностью
Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
Добрый день! Можно ли заказать вторую дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и раздельным счётом, привязанную к... Читать полностью
Заблокировали кабинет из за замены сим карты. Теперь не могу восстановить потому что не помню кодовое слово. В офис... Читать полностью
За неделю была не менее чем в трех отделениях банкаситуация,заблокировали ЛК и счета не хотят разблокировать,или вы... Читать полностью
Хочу всех предупредить о том что альфа банк занимается накруткой отзывов за деньги , при этом обещая заплатить еще... Читать полностью
Как о включить платную услугу не помню за что. Петровская Татьяна Алексеевна. Банк хочет списать 1999 р.. Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Я, Погосян Артур Марселовичпочта - artur.pogosyan.04@internet.ru+7 961 770-37-77 - номер который прикреплен к прило... Читать полностью
В период нахождения в декретном отпуске я столкнулась с временной задержкой по выплате задолженности в Т-банке. Я о... Читать полностью
Деньги списали никуда нк подписывался и никуда не отправлял карту Читать полностью
Добрый вечер, у меня была такая ситуация с банкоматом вашего банка. Я пополнил деньги через банкомат "СберБанк" на... Читать полностью
И что мне делать в данной ситуации? Как так выходит что человек сам себе переводит с вашего банка в сторонний банк(... Читать полностью
Как получить полис осаго на мою почту drozdtt@gmail.com тк ошибка при загрузке Читать полностью
Здравствуйт, опишу ситуацию, после которой не рекомендую пользоваться услугами данной страховой компании!планировал... Читать полностью
Мною 29.10.2021 года (дата зачисления 02.11.2021г. ) была приобретена акция Zendesk, Inc. USIN (US98936J1016) за 10... Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Обратилась в поддержку для рассчета пролонгации полиса, написали что отказ, причины объяспять не обязаны. в условия... Читать полностью