Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО), а так же являюсь держателем кредитной банковской...

Иные вопросы
29.09.2020 15:07
17
ВТБ
Автор
Гость
Амурская область г. Благовещенск

Здравствуйте!
Являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО), а так же являюсь держателем кредитной банковской карты. Требования безопасности при использовании банковской карты соблюдаю строго. 14.08.2020г с моей банковской карты был осуществлён перевод денежных средств в неизвестном мне направлении в сумме 63 023,6 руб. неизвестным мне лицом, неустановленным способом. Доступа к банковской карте третьим лицам не предоставляла, пин-код никому не сообщала (а он и не приходил от Банка ВТБ (ПАО), согласно детализации SMS — сообщений МТС «ПАО»). Мобильный банк к моей банковской карте не подключён, об операции несанкционированного списания денежных средств с моей карты в сумме 63 023,6 руб. узнала только 17.08.2020 г. при обнаружении недостаточности средств при оплате покупки. До этого последние действия с моей картой были произведены лично мной при входе в личный кабинет 14.08.2020г в 13:37 с введением пароля и подтверждающего пин — кода, который прислал мне Банк ВТБ (ПАО), (что доказывает детализация SMS от МТС «ПАО») на тот момент на карте было 63 023,6 руб. Считаю, что стала жертвой неизвестных мне злоумышленников в части причинения мне больших финансовых потерь при пользовании банковским продуктом Банка ВТБ (ПАО). В этот же день, 14.08.2020г, обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с заявлением о необходимости провести проверку и возмещении денежных средств, утраченных с моей банковской карты, не по моей вине, N заявления (указан в доп. информации для компании) Также мною было осуществлено обращение в органы внутренних дел по данному факту. 17.08.2020г мною был получен ответ Банка ВТБ (ПАО) на мое обращение, направленный мне посредством SMS — сообщения. Из данного SMS — сообщения следует, что 14.08.2020 г. оспариваемая мной операция была совершена с системе «ВТБ — Онлайн» в 17:48 (11:48 Мск) после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения (он не приходил), в связи с чем у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Согласно детализации (SMS — сообщений МТС «ПАО») от Банка ВТБ (ПАО) после 13:37 SMS- сообщения мне не приходили. Тем самым показывает, что я не заходила в свой личный кабинет после 13:37 (14.08.2020г). Считаю, что отказ банка о возмещении мне денежных средств, утраченных по независящим от меня обстоятельствам, неправомерным, необоснованным, немотивированным. Банком не доказано нарушение мною порядка использования банковской карты. Кроме того, считаю, что банком не приняты должные меры по обеспечению безопасности, сохранности денежных средств клиента в моём лице. Дополнительно информирую вас, что абсолютно убеждена в своей полной непричастности к списанию указанных денежных средств.


Прошу: Провести объективную всестороннюю проверку изложенных обстоятельств дела и оказать содействие по возврату на мою кредитную карту денежные средства в сумме 63 023,6 руб списанные не по моей вине.
Ответ прошу направить на эл. почту. (адрес эл. почты указан в доп. информации для компании)



С уважением, Ю. А.

Добрый день!

Банком было рассмотрено Ваше обращение. Ответ на обращение Вам был предоставлен. Сожалеем, но позиция Банка не изменилась. Урегулирование сложившейся ситуации находится в компетенции правоохранительных органов. Банк подтверждает готовность оказывать содействие правоохранительным органам в проводимых мероприятий.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
19.5%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Новое время
ВТБ
17.6%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы
Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы
Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы
Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы
Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы
Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы
ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет
Последние вопросы по теме
втб отказывает в снижении ставки по ипотеке до 6% и предлагает рефинансирование
ВТБ

После долгих разговоров с операторами и уверения меня в необходимости именно рефинансирования кредита, мы пришли в... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
пояснение к предыдущему МОЕМУ вопросу
ВТБ

Пытался сделать перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ - по СВОЕМУ номеру телефона  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
не могу снять наличные средства
ВТБ

Здравствуйте, у меня фз 161, не могу снять наличные средства с банкомата, а также в офисе банка, подскажите что дел... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
блокировка счёта без указания причины /только "ПОДОЗРЕНИЕ"
ВТБ

По накопительному счёту всего 12 % годовых. поэтомурешил первести деньги в МТС банк под 22 % на два месяца ( разниц... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
За биометрию взяли 1200 рублей банк ВТБ
ВТБ

здравствуйте , получается биометрия платная услуга? А ранее говорили что это бесплатно. Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Как мне вернуть свои деньги?
ВТБ

Я иностранец. Когда я впервые подал заявку на карту, продавец провел операцию по моему телефону, а затем я заплатил... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Сбросили категории кэшбэка
ВТБ

Добрый день. Получил 05.05.2025 смс о присвоении статуса зарплатного клиента. И обнаружил, что категории кэшбэка, в... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Вопрос по отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12264363/
ВТБ

Почему вместо 1350 рублей, обещанные за платёжный стикер - банк выплатил только 500? Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту 115фз без объяснения причин
ВТБ

Здравствуйте, не так давно заблокировалась карта(115)никаких больших переводов не делал, пользовался картойв один м... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Отказ о внесении брачного договора
ВТБ

Здравствуйте! Имеем арктическую ипотеку, приобретенную в браке, в банке ВТБ. Первый взнос от продажи моей квартиры,... Читать полностью

06.05.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не предоставляют платежное поручение
Ozon Банк

Обычная ситуация. Платёж жку по реквизитам, не по куар коду. Обычно платил по куар коду, получал платежное поручени... Читать полностью

07.05.2025 Переводы и платежи
Не могу вывести средства с карты
Т-Банк

Добрый день, такая ситуация вышла знакомый перевел сумму мне на дебетовую карту и после этого, карту заблокировали.... Читать полностью

07.05.2025 О банке
Что делать если пишет что не получается оформить карту?
Сбербанк

Заявка на выпуск карты отклонена в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.Как... Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Оформление полиса ОСАГО
Т-Банк

Проблема не решена. Пробовал с компьютера, со старого и нового приложения и с другого телефона через другой аккаунт... Читать полностью

07.05.2025 ОСАГО
Здравствуйте, я оставлял отзыв о вашем банке на банки. ру, отзыв и оценка засчитана, когда будут начисленны 500 болов за отзыв?
Ozon Банк

Мой отзыв засчитан??  Читать полностью

07.05.2025 Качество обслуживания
Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Блокировка карты п.3.3
Сбербанк

Здравствуйте, пользуюсь картой с 2019 года, никогда никаких проблем с банком не было, устроилась на работу и зашла... Читать полностью

07.05.2025 О банке
Как отвязаться от озона
Ozon Банк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как можно отвязать карту Сбербанка от приложения озон. Не имея к нему доступа.... Читать полностью

07.05.2025 Другое
Не начислили бонус

Да обращалась! И на почту и в диалог и к Вам! И отвечала всем на поставленные вопросы и что? Читать полностью

07.05.2025 Эксперты Банки.ру
Почему при оформление страховки никто не перезванивает ?

Почему при оформление страховки никто не перезванивает ? Читать полностью

07.05.2025 Эксперты Банки.ру